业务流程外包服务合同及质量承诺书

业务流程外包服务合同及质量承诺书第一章合同概述1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方1.2.1甲方（委托方）名称：____________________地址：____________________联系人：_________________联系方式：________________1.2.2乙方（服务提供方）名称：____________________地址：____________________联系人：_________________联系方式：________________1.4合同目的本合同旨在明确甲方将部分业务流程外包给乙方，乙方同意按照甲方的要求提供相应的服务，并保证服务质量。1.5合同期限1.5.1合同生效日期：_______1.5.2合同终止日期：_______1.5.3合同期限的延长：如需延长合同期限，双方应提前_______天书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。1.6合同保密条款1.6.1乙方在履行合同过程中所获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属甲方所有，乙方不得以任何形式泄露给第三方。1.6.2双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第二章业务范围与内容2.1业务范围乙方应按照甲方要求，承担以下业务流程外包服务：2.1.1业务流程一：____________________2.1.2业务流程二：____________________2.1.3业务流程三：____________________2.1.9业务流程九：____________________2.2业务内容2.2.1乙方应按照甲方提供的业务规范和操作流程进行操作。2.2.2乙方应保证业务数据的准确性、完整性和安全性。2.2.3乙方应按照甲方的要求提供相关业务报告和数据分析。第三章服务质量与标准3.1服务质量标准乙方应保证提供的服务达到以下质量标准：3.1.1服务响应时间：在接到甲方请求后，乙方应在_______小时内响应。3.1.2服务完成时间：按照合同约定的服务期限完成。3.1.3服务准确性：达到甲方要求的准确率标准。3.1.4服务稳定性：保证系统稳定运行，故障率控制在_______以内。3.2质量监控与改进3.2.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估。3.2.2乙方应针对甲方反馈的问题，及时进行改进和优化。3.2.3甲方有权对乙方提供的服务进行不定期的抽查。第四章服务费用与支付4.1服务费用本合同服务费用为人民币_______元整，具体费用构成如下：4.1.1人工成本：人民币_______元整4.1.2硬件设备成本：人民币_______元整4.1.3管理费用：人民币_______元整4.1.9其他费用：人民币_______元整4.2支付方式4.2.1乙方应在合同签订后_______个工作日内提交详细的费用预算。4.2.2甲方应在收到乙方提交的费用预算后_______个工作日内支付首期费用。4.2.3甲方按月支付服务费用，每月支付金额为_______元整，支付时间为每月_______日前。第五章合同履行与变更5.1合同履行5.1.1乙方应按照合同约定的时间、质量、数量等要求，全面履行合同义务。5.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用。5.1.3双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。5.2合同变更5.2.1如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方应协商解决，必要时可解除合同。5.2.2如因业务需求变更，双方应协商一致后，签订补充协议，对合同内容进行修改。5.2.3合同变更不得影响双方的合法权益。第六章人员配置与培训6.1人员配置6.1.1乙方应按照合同要求，为甲方提供充足的服务人员，保证服务质量和效率。6.1.2乙方负责人员的选拔、培训和管理，保证其具备完成合同任务所需的技能和知识。6.1.3乙方应向甲方提供每位服务人员的简历和工作职责说明。6.2培训与资质6.2.1乙方应对新入职的服务人员进行岗前培训，包括但不限于业务知识、公司政策、操作流程等。6.2.2乙方应定期对服务人员进行业务技能和公司政策的再培训，以保持其专业能力的更新。6.2.3服务人员应持有完成合同任务所需的相应资质证书，并由乙方负责验证。6.3工作时间与排班6.3.1乙方应根据甲方业务需求和服务标准，合理制定服务人员的工作时间和排班计划。6.3.2乙方应保证服务人员按照排班计划工作，并保持良好的工作状态。6.3.3如有特殊需求，乙方应与甲方协商，调整工作时间和排班。第七章数据安全与保密7.1数据安全7.1.1乙方应建立健全的数据安全管理制度，保证甲方数据的保密性、完整性和可用性。7.1.2乙方应采取必要的技术措施，防止数据泄露、篡改或损坏。7.1.3乙方应定期进行数据安全审计，及时识别和消除安全风险。7.2保密协议7.2.1乙方应与服务人员签订保密协议，明确双方在数据保密方面的权利和义务。7.2.2保密协议应包括对甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等内容的保密条款。7.2.3服务人员违反保密协议的，乙方应承担相应的法律责任。7.3数据备份与恢复7.3.1乙方应定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的完整性。7.3.2乙方应制定数据恢复计划，以应对数据丢失或损坏的情况。7.3.3在数据恢复过程中，乙方应优先恢复对甲方业务运营的数据。第八章技术支持与维护8.1技术支持服务8.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，保证甲方业务的连续性和稳定性。8.1.2乙方应建立技术支持响应机制，保证在接到甲方故障报告后及时响应。8.1.3乙方应记录每次技术支持服务的详细情况，并提供书面报告。8.2系统维护8.2.1乙方应定期对系统进行维护，包括但不限于软件升级、硬件检查等。8.2.2乙方应制定系统维护计划，并提前通知甲方系统维护的时间。8.2.3系统维护不得影响甲方业务的正常运行。8.3紧急情况处理8.3.1乙方应制定应急预案，以应对可能出现的系统故障、数据泄露等紧急情况。8.3.2在紧急情况下，乙方应立即采取有效措施，减少损失。8.3.3乙方应及时向甲方通报紧急情况的处理进展。第九章成果交付与验收9.1成果交付9.1.1乙方应在合同约定的期限内，按照约定的方式交付服务成果。9.1.2服务成果应满足甲方要求的格式、质量、数量等标准。9.1.3乙方应在交付成果前，向甲方提供成果验收的标准和流程。9.2验收程序9.2.1甲方应按照乙方提供的验收标准，对服务成果进行验收。9.2.2验收过程中，如有异议，双方应协商解决。9.2.3验收合格的成果，甲方应在验收报告上签字确认。9.3验收不合格的处理9.3.1如验收不合格，乙方应在接到验收报告后_______个工作日内进行整改。9.3.2整改后的成果再次交付甲方验收，直至验收合格。9.3.3验收不合格造成的损失，由乙方承担相应责任。第十一章费用结算与支付11.1费用结算11.1.1乙方应在每月_______日前向甲方提交上一个月的费用结算报告，包括但不限于人工成本、硬件设备成本、管理费用等。11.1.2甲方应在收到乙方提交的费用结算报告后_______个工作日内进行审核。11.1.3审核无误后，甲方应在_______个工作日内支付当月费用。11.2支付方式11.2.1甲方支付费用时，应通过银行转账的方式进行。11.2.2甲方应在付款凭证上注明合同编号，以便乙方核对。11.2.3乙方应在收到付款后向甲方开具相应的发票。11.3付款条件11.3.1乙方提供的服务达到合同约定的质量标准，甲方应按约定支付费用。11.3.2如乙方提供的服务未达到合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并在整改合格后支付费用。第十二章合同终止与解除12.1合同终止12.1.1合同期满，双方无异议，合同自动终止。12.1.2如合同期满前双方协商一致，可提前终止合同。12.2合同解除12.2.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。12.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未完成的工作和费用结算。12.3合同解除后的责任12.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。12.3.2双方应按照合同约定，妥善处理合同解除前产生的权利义务。第十三章其他条款13.1通知13.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，并通过约定的联系方式送达。13.1.2通知送达的时间以收件人实际收到通知的时间为准。13.2法律适用与争议解决13.2.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2.2双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，