电子商务行业网购风险免责协议

电子商务行业网购风险免责协议合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（电子商务平台）：公司名称：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在明确甲乙双方在电子商务网购活动中的权利和义务，规范双方的行为，合理分配风险，保障双方的合法权益。本协议的制定依据相关法律法规，旨在为双方提供一个公平、公正、透明的交易环境。2.定义和解释（1）“电子商务平台”指乙方运营的提供商品和服务交易的网络平台。（2）“消费者”指在乙方电子商务平台上购买商品或服务的甲方。（3）“商品”指甲方在乙方电子商务平台上购买的有形或无形的产品。（4）“服务”指乙方或第三方在电子商务平台上为甲方提供的各类服务。二、双方的权利和义务3.消费者的权利和义务（1）甲方有权在乙方电子商务平台上浏览商品信息、选择商品、提交订单并按照约定的方式支付价款。（2）甲方有权要求乙方按照法律法规和本协议的约定提供商品或服务，并享有相应的售后服务。（3）甲方应按照本协议的约定支付商品或服务的价款，并承担相应的运费（如有）。（4）甲方应如实提供个人信息和联系方式，并保证其准确性和完整性。（5）甲方应遵守法律法规和本协议的约定，不得从事违法、违规或损害乙方及其他用户合法权益的行为。4.电子商务平台的权利和义务（1）乙方有权根据法律法规和本协议的约定对甲方的注册信息、交易行为进行审核和管理。（2）乙方有权根据市场情况和经营需要调整电子商务平台的服务内容、规则和收费标准，但应提前通知甲方。（3）乙方应按照法律法规和本协议的约定为甲方提供商品或服务的信息展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。（4）乙方应采取合理的安全措施保护甲方的个人信息和交易安全。（5）乙方应建立健全的售后服务体系，及时处理甲方的投诉和纠纷。三、商品信息与描述5.商品信息的准确性乙方应保证所展示的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、价格、产地、生产日期、保质期、用途、功能、配置等。如因商品信息不准确给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.商品描述的责任乙方应如实描述商品的特征、功能、质量等情况，不得夸大或虚假宣传。甲方在购买商品时应仔细阅读商品描述，如因甲方未仔细阅读商品描述而导致的误解或损失，由甲方自行承担责任。如乙方的商品描述存在虚假或误导性内容，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。四、订单与支付7.订单的与确认（1）甲方在乙方电子商务平台上选择商品并提交订单后，订单信息将发送至乙方系统。乙方应在合理时间内确认订单，并向甲方发送订单确认通知。（2）订单确认通知应包括订单号、商品信息、价格、数量、支付方式、配送地址等内容。甲方应仔细核对订单确认通知的内容，如发觉有误，应及时通知乙方进行修改。（3）订单一经确认，即视为甲乙双方之间的买卖合同成立。双方应按照订单的内容履行各自的义务。8.支付方式与安全（1）乙方应提供多种安全的支付方式供甲方选择，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。（2）甲方应按照乙方的支付流程进行支付，并保证支付信息的准确性和安全性。如因甲方支付信息错误或不安全导致的损失，由甲方自行承担责任。（3）乙方应采取合理的安全措施保护甲方的支付信息，防止支付信息被泄露、篡改或滥用。如因乙方的原因导致甲方的支付信息泄露或遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。五、配送与交付9.配送方式与时间（1）乙方应根据甲方选择的配送方式和地址，及时安排商品的配送。配送方式包括但不限于快递、物流、自提等。（2）乙方应在订单确认后的约定时间内将商品送达甲方指定的地址。如因不可抗力等特殊原因导致配送延迟，乙方应及时通知甲方，并协商解决办法。（3）甲方应在收到商品时当场进行验收，如发觉商品存在损坏、短缺、质量问题等情况，应及时与乙方联系并提供相关证据。如甲方未当场进行验收，视为商品无质量问题。10.交付的确认与验收（1）商品送达甲方指定地址后，甲方应在签收单上签字确认收货。签收单作为商品交付的凭证，具有法律效力。（2）甲方在验收商品时，如发觉商品与订单不符或存在质量问题，有权拒绝签收，并要求乙方重新发货或退款。如甲方签收后发觉商品存在质量问题，应在收到商品后的合理时间内与乙方联系，乙方应按照售后服务政策进行处理。（3）如因甲方原因导致商品无法送达或无法签收，乙方有权按照订单约定的地址进行留置或退回，由此产生的费用由甲方承担。六、售后服务11.退换货政策（1）甲方在收到商品后的一定期限内，如对商品不满意或发觉商品存在质量问题，有权申请退换货。退换货的期限和条件应根据商品的性质和法律法规的规定进行确定。（2）甲方申请退换货时，应保持商品的完好无损，包括商品本身、包装、配件、赠品等。如商品存在损坏或影响二次销售的情况，乙方有权拒绝退换货。（3）乙方应在收到甲方的退换货申请后，及时进行审核处理。如审核通过，乙方应按照约定的方式为甲方办理退换货手续，并承担相应的运费（如有）。如审核不通过，乙方应说明理由并告知甲方。12.质量保证与维修（1）乙方应保证所售商品符合国家相关标准和质量要求，如商品在质量保证期内出现质量问题，乙方应按照法律法规的规定和售后服务政策为甲方提供免费维修或更换服务。（2）质量保证期的期限应根据商品的性质和法律法规的规定进行确定。如商品未明确标注质量保证期，乙方应按照法律法规的规定提供相应的质量保证期。（3）如商品在质量保证期外出现质量问题，乙方应根据实际情况为甲方提供有偿维修服务，维修费用应根据维修内容和市场价格进行合理确定。七、风险承担13.网购过程中的风险界定（1）在网购过程中，可能会存在各种风险，如商品质量风险、物流风险、支付风险、信息安全风险等。甲乙双方应根据法律法规的规定和本协议的约定，合理分担这些风险。（2）商品质量风险：如商品在交付前存在质量问题，由乙方承担责任；如商品在交付后因甲方的原因导致质量问题，由甲方承担责任。（3）物流风险：如商品在运输过程中发生损坏、丢失等情况，应由物流公司承担责任。但如乙方选择的物流公司存在过错或违反物流合同的约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）支付风险：如因甲方支付信息错误或不安全导致的支付失败或资金损失，由甲方承担责任；如因乙方的支付系统存在故障或安全漏洞，导致甲方支付失败或资金损失，由乙方承担责任。（5）信息安全风险：如因甲方未妥善保管个人信息或登录密码，导致信息泄露或账户被盗用，由甲方承担责任；如因乙方的信息安全管理措施不到位，导致甲方信息泄露或遭受损失，由乙方承担责任。14.免责范围与情形（1）因不可抗力、行为、法律法规变化等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致的损失，乙方不承担责任。但乙方应及时通知甲方，并采取合理的措施减少损失的扩大。（2）因甲方自身的过错或疏忽导致的损失，乙方不承担责任。如甲方未按照本协议的约定支付价款、提供个人信息、验收商品等。（3）因第三方的原因导致的损失，乙方不承担责任。但乙方应协助甲方追究第三方的责任，并提供必要的证据和信息。八、知识产权保护15.商品的知识产权（1）乙方应保证所售商品不存在侵犯他人知识产权的情况，如商品涉及专利、商标、著作权等知识产权，乙方应提供相应的证明文件。（2）如甲方发觉所购商品存在侵犯他人知识产权的情况，应及时通知乙方，乙方应立即停止销售该商品，并采取相应的措施消除侵权影响。如因乙方销售侵权商品给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。16.平台的知识产权（1）乙方拥有电子商务平台的知识产权，包括但不限于商标、商号、域名、网站设计、软件程序等。未经乙方书面授权，甲方不得擅自使用、复制、传播或修改乙方的知识产权。（2）甲方在使用电子商务平台的过程中，应尊重乙方的知识产权，不得从事侵犯乙方知识产权的行为。如甲方违反本条款的约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。九、隐私保护17.消费者隐私信息的收集与使用（1）乙方在为甲方提供服务的过程中，可能会收集甲方的个人信息，如姓名、身份证号、联系地址、联系电话、电子邮箱等。乙方应明确告知甲方收集个人信息的目的、方式和范围，并征得甲方的同意。（2）乙方应按照法律法规的规定和本协议的约定，妥善保管甲方的个人信息，不得泄露、篡改或滥用。乙方应采取合理的安全措施保护甲方的个人信息，防止个人信息被非法获取或使用。（3）乙方仅在为甲方提供服务的必要范围内使用甲方的个人信息，如为甲方提供商品配送、售后服务、市场推广等。乙方不得将甲方的个人信息用于其他目的，除非经甲方书面同意或法律法规另有规定。18.隐私保护措施（1）乙方应建立健全的隐私保护制度，明确隐私保护的责任和流程，加强对员工的隐私保护培训，提高员工的隐私保护意识。（2）乙方应采取技术手段和管理措施，加强对个人信息的保护，如加密存储、访问控制、安全审计等。（3）乙方应定期对隐私保护措施进行评估和改进，保证隐私保护措施的有效性和适应性。如发觉隐私保护措施存在漏洞或不足，应及时进行修复和完善。十、违约责任19.消费者的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定支付商品或服务的价款，每逾期一天，应按照未支付价款的一定比例向乙方支付违约金。如逾期超过一定期限，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已交付商品的价款和违约金。（2）如甲方违反本协议的约定，从事违法、违规或损害乙方及其他用户合法权益的行为，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于限制甲方的账户权限、删除甲方的交易记录、终止本协议等，并要求甲方承担相应的法律责任和赔偿责任。（3）如甲方违反本协议的约定，申请退换货但不符合退换货条件，乙方有权拒绝退换货，并要求甲方承担因此产生的运费和其他费用。20.电子商务平台的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定为甲方提供商品或服务，应按照商品或服务的价款的一定比例向甲方支付违约金。如给甲方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。（2）如乙方违反本协议的约定，泄露甲方的个人信息或支付信息，应按照法律法规的规定和本协议的约定，向甲方支付赔偿金，并承担相应的法律责任。（3）如乙方违反本协议的约定，擅自调整服务内容、规则或收费标准，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十一、协议的变更与终止21.协议的变更条件（1）本协议的变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，乙方有权根据法律法规或政策的要求对本协议进行相应的变更。但乙方应提前通知甲方，并说明变更的原因和内容。甲方如不同意变更，有权终止本协议。22.协议的终止情形（1）本协议期满，甲乙双方未达成续约协议的，本协议自动终止。（2）甲乙双方经协商一致，同意终止本协议的，本协议自双方签订终止协议之日起终止。（3）如甲方违反本协议的约定，乙方有权提前终止本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。（4）如乙方违反本协议的约定，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（5）如因不可抗力、行为、法律法规变化等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致本协议无法履行或部分无法履行，本协议自该等情况发生之日起自动终止。双方应根据不可抗力等情况的影响，部分或全部免除各自的责任。十二、法律适用与争议解决23.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。24.争议解决方式（1）甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。十三、通知与送达25.通知的方式与要求（1）甲乙双方之间的通知应以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）发送。通知的送达地址以本协议中双方约定的联系地址为准。（2）如一方变更联系地址或联系方式，应及时通知对方。如因一方未及时通知对方导致通知无法送达的，由该方承担相应的法律后果。26.送达的确认（1）通知以邮件形式发送的，自邮件发送成功之日起视为送达。（2）通知以传真形式发送的，自传真发送成功之日起视为送达。（3）通知以信函形式发送的，自信函寄出之日起[X]个工作日后视为送达，但因收件人地址不详或拒收等原因导致信函无法送达的除外。十四、其他条款27.协议的完整性本协议构成甲乙双方之间关于电子商务网购活动的完整协议，取代之前双方之间