《工作分析与岗位评价（第4版）》-课件第3章 工作岗位调查

第3章

工作岗位调查引导案例某公司财务部的岗位调查思考：如何通过科学的岗位调查方法查找企业管理中存在的问题？学习导航3.1工作岗位调查的概念、目的与意义3.1.1工作岗位调查的概念3.1.2工作岗位调查的目的3.1.3工作岗位调查的意义3.1.1工作岗位调查的概念岗位调查是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学的调查方法，收集与岗位有关的信息的过程。

3.1.2工作岗位调查的目的（1）收集各种有关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述。（2）为改进工作岗位的设计提供信息。（3）为制定各种人力资源文件（如岗位规范、工作说明书等）、进行岗位分析提供资料。（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依据。3.1.3工作岗位调查的意义

岗位调查是工作岗位研究的重要组成部分，只有做好岗位调查，才能准确、全面、系统地占有岗位研究所需掌握的丰富的原始资料，顺利地进行岗位分析、岗位设计和岗位评价等其他的环节，正确地认识岗位的性质和特征，达到岗位研究的目的。3.2工作岗位调查的方式面谈法：为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人员直接与从事岗位工作的职工面谈，调查了解其所在岗位的有关情况。现场观察法：由分析人员实地观察员工的工作过程，记录分析有关数据。通常借用人的感觉器官、观察仪器或计算机辅助系统描述实际工作活动，用文字、图表和流程图等形式表现出来。书面调查法：利用调查表进行岗位调查。3.3工作岗位调查的形式3.3.1岗位写实3.3.2关键事件法3.3.3调查抽样法3.3.1岗位写实1．岗位写实的类型岗位写实又称工作日写实，根据观察对象和目的的不同可分为五种：

个人岗位写实工组岗位写实多机床看管岗位写实自我岗位写实特殊岗位写实

2．岗位写实的步骤岗位写实应按写实计划的安排进行。一般采用一对一，人盯人的方式进行写实。写实人员应比写实对象多安排1～2人，负责联络，并作为必要的替补人员。第一次参加写实时，应进行测试，以掌握写实方法。

3.3.2关键事件法

关键事件法是由上级主管者记录员工平时工作中的关键事件：一种是做得特别好的；另一种是做得不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的记录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。描述关键事件时要遵循以下准则（1）对事件的描述越全面越深入越好。（2）描述的事件应当全面。（3）对事件的描述要客观准确。（4）事件应该与有效或无效的工作表现相关。（5）描述事件时应该多使用意义明确的行为动词。

3.3.3调查抽样法

调查抽样法是统计抽样法在岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。1．调查抽样法的作用

（1）用于调查职工的工作时间的利用情况，掌握各类工时消耗的比重。（2）用于制定和修订劳动定额，检查劳动定额是否先进合理，是否符合企业的实际需要。（3）用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率和故障率。（4）用于改进工作程序和操作方法。2．调查抽样法的特点

（1）使用范围广，可用于工厂企业、医院、商店、饭店旅馆、机关团体等单位的工作研究。（2）节省时间、节约费用。（3）取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理、心理上的影响。（4）测定人员不必整天连续在工作现场进行观察，从而大大减少工作量。3．调查抽样法的步骤（1）明确调查目的。（2）作业活动分类。（3）确定观测次数。（4）确定观测的时刻。3.4工作岗位调查的内容

3.4.1岗位劳动责任调查

3.4.2岗位能力要求调查

3.4.3岗位劳动强度调查

3.4.4岗位劳动环境调查3.4.1岗位劳动责任调查

岗位劳动责任是指岗位在生产过程中的责任大小，主要反映岗位劳动者智力的付出和心理状态。质量责任，如质检员的责任；产量责任，如生产调度；看管责任，如仓库管理员；安全责任，如安全委员会；消耗责任，如成本的控制及原材料的消耗等；管理责任，如车间主任或生产型企业的部门经理等。3.4.2岗位能力要求调查

各岗位根据其在流水线的位置其设备的复杂程度、操作的复杂程度、产品的质量要求，以及处理突发事件的应急能力等都是差别很大的。如果是在管理岗位，则岗位要求的决策能力、人际沟通能力等也是各不相同。在做岗位调查时，一定要把岗位要求的专业知识、学历水平、工作经验等调查清楚。3.4.3岗位劳动强度调查

劳动强度是指劳动者所从事的劳动的繁重、紧张或密集程度。也可以说是劳动力消耗的密集程度。影响劳动强度的因素一般包括体力劳动强度（用体力劳动强度指数来衡量）、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度及工作班制等。体力劳动强度指数的计算公式体力劳动强度指数的计算公式为I=T·M·S·W·10（3-1）式中：I为体力劳动强度指数；T为劳动时间率（%）；M为8h工作日平均能量代谢率[kJ/(min·m2)]；S为性别系数：男性=1，女性=1.3；W为体力劳动方式系数：搬=1，扛=0.40，推/拉=0.05；10为计算常数。体力劳动强度分级标准

劳动强度指数小于或等于15，体力劳动强度为Ⅰ级，相当于轻劳动；劳动强度指数大于15小于20，体力劳动强度为Ⅱ级，相当于中等强度劳动；劳动强度指数大于20小于25，体力劳动强度为Ⅲ级，相当于重强度劳动；劳动强度指数大于25，体力劳动强度为Ⅳ级，相当于很重强度劳动。劳动姿势的测定和分级

劳动姿势是在劳动中，劳动者的身体采取的位置或形态。劳动姿势对劳动者的劳动强度和疲劳程度都有一定的影响。在实际劳动中，劳动者采取的劳动姿势主要有坐姿、立姿、前俯（弯腰）、后仰、卧姿和蹲姿等。劳动紧张程度的测定和分级

劳动紧张程度包括心理和生理两方面的紧张程度。岗位劳动评价对劳动紧张程度是采用间接评价的方法。生理紧张程度与劳动持续时间、劳动姿势和处于紧张状态的生理器官多少有关。工作班制

工作班制对劳动者的劳动效率和疲劳程度也有一定的影响。对工作班制的评价比较简单。通过了解生产组织安排情况，根据被评价岗位的实际工作班制，即可按标准分出级别。3.4.4岗位劳动环境调查

劳动环境是指劳动者从事生产劳动场所的外部环境，它主要包括生产场所的温度、湿度和气流、气压状况，生产场所的通风采光状况、粉尘、噪声状况，生产场所的有毒有害物质的浓度、电离辐射、非电离辐射，生产场所的危险性等。粉尘的测定和分级

粉尘是指能较长时间漂浮在劳动环境空气中的固体微粒。粉尘的危害程度，主要与粉尘中游离二氧化硅的含量、空气中粉尘的浓度及劳动时间内吸入量的多少有关。粉尘危害程度测定的内容是，测定粉尘中游离SiO2的含量，粉尘的种类，粉尘的浓度，工作日接触粉尘时间肺总通气量。高温危害程度的测定与分级

在国家标准《高温作业分级》（GB/T4002—1997）中规定：高温作业是指在生产劳动过程中，工作地点平均WBGT指数大于或等于25℃的作业。

WBGT（WetBulbGlobeTemperature）指数，又称湿球黑球温度，是综合评价人体接触作业环境热负荷的一个基本参量，单位为℃。通常用仪器测量。噪声危害程度的测定和分级

噪声作业的危害程度与噪声的性质、强度和接触噪声的时间等因素有关。《噪声作业分级》LD80—1995将噪声作业危害分为五个等级：

0级为安全作业；

Ⅰ级为轻度危害；

Ⅱ级为中度危害；

Ⅲ级为高度危害；

Ⅳ级为极度危害。毒物危害程度的测定和分级有毒作业分级指数的计算公式

C=D

L

B式中:C为分级指数；

D为毒物危害程度级别权系数；

L为有毒作业劳动时间；

B为毒物浓度超标倍数。一般作业危险性测定与分级

作业危险性评价方法有多种，现在企业中比较普遍应用的是作业条件危险性评价法（格雷厄姆—金尼法）。

D=L×E×C

式中：

D为作业条件危险性分值；

L为事故发生的可能性；