银行纠纷调解协议书

银行纠纷调解协议书甲方（银行名称）：统一社会信用代码：地址：联系电话：法定代表人：乙方（客户姓名）：身份证号码：地址：联系电话：鉴于甲、乙双方在业务往来过程中产生了纠纷，为妥善解决争议，维护双方合法权益，经双方友好协商，并在[具体调解机构名称]的主持调解下，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下调解协议：一、纠纷概述乙方因[具体业务事项，如贷款逾期、信用卡欠款、储蓄业务争议等]与甲方产生纠纷。乙方认为甲方在[具体行为或业务操作方面]存在[阐述乙方认为的问题所在，如未按约定发放贷款、错误计费、泄露客户信息等]情况，导致乙方遭受了[具体损失，如经济损失、信用受损等]。甲方则认为自身已按照相关规定和合同约定履行了义务，对乙方提出的主张予以否认。双方因此产生争议，协商无果后，遂申请调解。二、标的物或服务具体描述（一）贷款业务相关1.贷款金额：乙方于[贷款发放日期]向甲方申请贷款，贷款金额为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.贷款期限：贷款期限自[起始日期]起至[到期日期]止，共计[x]个月。3.贷款利率：按照双方签订的《个人贷款合同》约定，执行[具体利率标准，如固定利率%或浮动利率（基准利率上浮/下浮%）]。4.还款方式：采用[具体还款方式，如等额本息还款法、等额本金还款法等]，乙方应在每月[具体还款日期]前足额偿还当月应还款项。（二）信用卡业务相关1.信用卡卡号：乙方持有的信用卡卡号为[具体卡号]。2.信用额度：甲方授予乙方的信用额度为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。3.透支利息及费用：根据《信用卡领用合约》规定，乙方透支消费及取现的利息按照日利率万分之[x]计算，同时可能产生如年费、滞纳金、手续费等相关费用。具体收费标准以甲方公示及双方约定为准。（三）储蓄业务相关1.账户信息：乙方在甲方开立的储蓄账户账号为[具体账号]，账户类型为[活期/定期/其他]。2.存款金额：乙方在该账户内存入的本金为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），存款期限为[定期存款的话填写期限，活期则注明活期]。3.利息计算：活期存款按照中国人民银行公布的活期存款利率计息，定期存款按照约定的利率及存期计算利息。如遇利率调整，按照相关规定执行。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照法律法规、监管要求及合同约定，对乙方的业务申请、信用状况等进行审查和评估。有权按照合同约定收取乙方的贷款本息、信用卡欠款、相关费用等款项。在乙方未按照合同约定履行义务时，有权采取如催收、调整信用额度、限制用卡等措施。2.义务按照法律法规、监管要求及合同约定，为乙方提供准确、及时、全面的金融服务。对乙方的个人信息、业务数据等予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。在办理业务过程中，应向乙方充分披露相关业务信息、风险状况及收费标准等内容，确保乙方知情权得到保障。按照合同约定及时、足额为乙方发放贷款、处理储蓄业务等，不得无故拖延或拒绝。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照法律法规、监管要求及合同约定提供金融服务。对甲方在业务操作过程中存在的违规行为或损害乙方权益的行为，有权提出异议并要求解决。在符合条件的情况下，有权申请调整贷款额度、利率、还款方式等合同条款。2.义务如实向甲方提供个人信息、业务资料等，保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照法律法规、监管要求及合同约定，按时足额偿还贷款本息、信用卡欠款、支付相关费用等。妥善保管个人身份信息、账户密码等重要资料，如因乙方自身原因导致信息泄露或密码遗失等造成的损失，由乙方自行承担。在使用甲方金融服务过程中，应遵守相关法律法规及甲方的业务规定，不得从事违法违规活动。四、调解协议内容（一）纠纷解决方案经双方友好协商及调解机构调解，双方同意按照以下方案解决本次纠纷：1.针对贷款业务纠纷甲方同意给予乙方[具体减免金额或优惠措施，如减免部分逾期利息、调整贷款利率等]，以减轻乙方还款压力。乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，按照调整后的还款计划，足额偿还剩余贷款本息。还款计划如下：每月还款金额：自[起始还款日期]起，每月还款人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），直至贷款结清。还款方式：继续按照原合同约定的[还款方式]执行。2.针对信用卡业务纠纷甲方同意对乙方信用卡产生的[具体费用项目，如滞纳金、超限费等]予以减免，但乙方需在本协议签订后的[x]个工作日内，偿还信用卡欠款本金及截至协议签订日的正常利息。欠款本金为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），利息为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。自本协议签订之日起，甲方恢复乙方信用卡的正常使用功能，但乙方应严格按照《信用卡领用合约》规定使用信用卡，按时足额还款。3.针对储蓄业务纠纷经核实，如确因甲方操作失误导致乙方储蓄账户出现[具体问题，如利息计算错误、账户信息错误等]，甲方同意在本协议签订后的[x]个工作日内，对乙方账户进行相应调整，并按照正确的计算方式支付乙方应得的利息差额。利息差额为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。乙方承诺不再就本次储蓄业务纠纷向甲方提出其他任何索赔要求。（二）履行期限双方应严格按照本调解协议约定的时间和方式履行各自义务。具体履行期限如下：1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，按照上述纠纷解决方案的要求，完成还款或支付等相关操作。2.甲方应在乙方履行义务后的[x]个工作日内，完成相应的业务处理和确认工作，如调整账户信息、恢复信用卡功能等。（三）违约责任1.若乙方未按照本调解协议约定的时间和金额履行还款或支付义务，每逾期一日，应按照未履行金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权宣布本协议项下的全部债务提前到期，并要求乙方一次性偿还剩余全部款项，同时乙方应承担甲方为实现债权而支付的一切费用，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等。2.若甲方未按照本调解协议约定履行义务，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照乙方因此遭受的实际损失确定，但最高不超过本协议约定的甲方应履行义务金额的[x%]。（四）保密条款双方同意对在调解过程中及本调解协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。本条款的保密期限为自本调解协议生效之日起[x]年。（五）争议解决如双方在本调解协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款（一）协议生效本调解协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式[x]份，甲、乙双方各执[x]份，调解机构留存[x]份，具有同等法律效力。（二）协议变更与解除本调解协议的任何变更或解除均须经双方书面协商一致，并签订书面协议。（三）通知与送达双方确认本协议首部填写的地址为各自有效的送达地址。任何一方按照本地址向对方送达相关文件或通知，如因地址不准确、无人签收或其他原因导致未能送达的，视为已送达。一方如需变更送达地址，应提前[x]个工作日书面通知对方。甲方（盖章）：__________________