外包客服续签协议书

外包客服续签协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方与乙方于[首次合作起始日期]签订了《外包客服服务合同》（以下简称"原合同"），双方就甲方外包客服服务事宜进行了合作，且原合同即将到期。经双方友好协商，达成如下续签协议：一、续签服务内容及期限1.服务内容乙方继续为甲方提供外包客服服务，服务内容包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式，为甲方的客户提供咨询解答、订单处理、投诉处理等客户服务支持。乙方应按照甲方制定的服务标准和流程，确保服务质量和效率，维护甲方良好的客户形象。2.服务期限本续签协议自[续签起始日期]起至[续签结束日期]止。本协议期满前，双方应提前[x]天书面通知对方是否续签。如双方均未提出异议，则本协议自动延续[延续期限]。二、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容和方式。义务向乙方提供开展客服服务所需的相关资料、信息和数据，确保其真实性和准确性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和支持，协助乙方解决服务过程中遇到的问题。2.乙方权利与义务权利有权要求甲方提供服务所需的相关资料、信息和数据。按照本协议约定获得服务费用。义务组建专业的客服团队，确保客服人员具备相应的业务知识和技能，能够熟练处理甲方客户的各类问题。按照甲方制定的服务标准和流程，为甲方客户提供优质、高效、及时的客服服务。定期对客服人员进行培训和考核，不断提高服务质量和水平。建立完善的服务记录和统计制度，定期向甲方提供服务报告，包括客户咨询量、订单处理量、投诉处理情况等。严格遵守法律法规和甲方的保密规定，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用为含税价，包含乙方提供外包客服服务所需的全部费用，除本协议约定的情况外，甲方无需另行支付其他费用。2.支付方式甲方应在每月[支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务标准和流程提供服务，导致甲方客户投诉或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应在接到甲方通知后的[x]个工作日内，采取有效措施解决问题，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如一方擅自解除本协议，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本续签协议是原合同的补充协议，与原合同具有同等法律效力。本续签协议未约定的事项，按照原合同执行。2.本续签协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：_