企业形象与公关策略考核试卷

企业形象与公关策略考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对企业形象与公关策略的理解与应用能力，通过案例分析、策略设计等题目，考察考生对公关理论知识的掌握程度及实际操作能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.企业形象的构成要素不包括以下哪一项？（）

A.产品形象

B.员工形象

C.社会责任形象

D.财务形象

2.公关活动的核心目的是（）。

A.提高企业知名度

B.塑造企业良好形象

C.增加企业销售额

D.减少企业成本

3.以下哪项不是公关危机？（）

A.产品质量问题

B.企业高管丑闻

C.企业办公环境舒适度

D.媒体负面报道

4.公关策略的制定应该遵循以下哪个原则？（）

A.目标导向

B.实用主义

C.创新原则

D.以上都是

5.以下哪项不属于公关活动的基本类型？（）

A.媒体关系

B.公众活动

C.市场营销

D.危机管理

6.企业公关部门的主要职能不包括以下哪一项？（）

A.企业形象塑造

B.媒体关系维护

C.员工培训

D.财务管理

7.以下哪项不是公关危机处理的原则？（）

A.及时性

B.透明度

C.控制性

D.保密性

8.企业公关活动的效果评估不包括以下哪一项？（）

A.媒体曝光度

B.公众满意度

C.销售额增长

D.企业利润率

9.以下哪项不是公关危机传播的环节？（）

A.危机识别

B.危机预警

C.危机应对

D.危机总结

10.企业公关活动策划的步骤不包括以下哪一项？（）

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.资源配置

11.以下哪项不是公关危机处理的关键点？（）

A.沟通

B.速度

C.诚实

D.道歉

12.企业公关活动策划时，以下哪项不是考虑因素？（）

A.企业文化

B.媒体偏好

C.财务预算

D.政策法规

13.公关危机的传播途径不包括以下哪一项？（）

A.媒体

B.网络

C.口碑

D.物理传播

14.企业公关活动的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.塑造企业良好形象

C.增加企业销售额

D.以上都是

15.公关危机处理的最佳时机是（）。

A.危机发生前

B.危机发生后

C.危机处理过程中

D.危机结束后

16.企业公关部门的主要职责不包括以下哪一项？（）

A.企业形象塑造

B.媒体关系维护

C.市场营销

D.危机管理

17.以下哪项不是公关危机传播的特点？（）

A.短暂性

B.快速性

C.广泛性

D.难控性

18.企业公关活动策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.塑造企业良好形象

C.增加企业销售额

D.以上都是

19.公关危机处理的原则不包括以下哪一项？（）

A.及时性

B.透明度

C.控制性

D.竞争性

20.以下哪项不是公关危机传播的环节？（）

A.危机识别

B.危机预警

C.危机应对

D.危机处理

21.企业公关活动策划的步骤不包括以下哪一项？（）

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.资源配置

22.公关危机处理的关键点不包括以下哪一项？（）

A.沟通

B.速度

C.诚实

D.指责

23.企业公关活动策划时，以下哪项不是考虑因素？（）

A.企业文化

B.媒体偏好

C.财务预算

D.市场调研

24.公关危机的传播途径不包括以下哪一项？（）

A.媒体

B.网络

C.口碑

D.物理传播

25.企业公关活动的效果评估不包括以下哪一项？（）

A.媒体曝光度

B.公众满意度

C.销售额增长

D.企业利润率

26.以下哪项不是公关危机传播的特点？（）

A.短暂性

B.快速性

C.广泛性

D.可控性

27.企业公关部门的主要职能不包括以下哪一项？（）

A.企业形象塑造

B.媒体关系维护

C.员工培训

D.财务管理

28.公关危机处理的最佳时机是（）。

A.危机发生前

B.危机发生后

C.危机处理过程中

D.危机结束后

29.以下哪项不是公关危机传播的环节？（）

A.危机识别

B.危机预警

C.危机应对

D.危机总结

30.企业公关活动策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.塑造企业良好形象

C.增加企业销售额

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业形象塑造的途径包括（）。

A.产品与服务质量

B.员工素质与行为

C.企业文化与价值观

D.公关传播活动

2.公关策略的制定应考虑的因素有（）。

A.企业目标

B.市场环境

C.公众需求

D.资源限制

3.公关危机可能由以下哪些因素引发？（）

A.产品质量问题

B.媒体负面报道

C.竞争对手攻击

D.内部管理失误

4.公关危机处理的原则包括（）。

A.及时性

B.透明度

C.诚实守信

D.避免冲突

5.企业公关活动的类型有（）。

A.媒体关系

B.公众活动

C.市场营销

D.危机管理

6.公关危机传播的途径包括（）。

A.媒体传播

B.网络传播

C.口碑传播

D.直接传播

7.公关危机处理的步骤包括（）。

A.危机识别

B.危机预警

C.危机应对

D.危机总结

8.企业公关部门的主要职能有（）。

A.企业形象塑造

B.媒体关系维护

C.员工沟通

D.市场调研

9.公关策略的制定应遵循的原则有（）。

A.目标导向

B.实用主义

C.创新原则

D.风险管理

10.公关危机传播的特点包括（）。

A.短暂性

B.快速性

C.广泛性

D.可控性

11.企业公关活动策划的步骤包括（）。

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施与评估

12.公关危机处理的关键点有（）。

A.沟通

B.速度

C.诚实

D.避免责任推诿

13.企业公关活动的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.塑造企业良好形象

C.增强公众信任

D.促进销售增长

14.公关危机传播的环节包括（）。

A.危机识别

B.危机预警

C.危机应对

D.危机恢复

15.企业公关活动策划时应考虑的因素有（）。

A.企业文化

B.媒体偏好

C.财务预算

D.法规政策

16.公关危机处理的策略包括（）。

A.预防策略

B.应对策略

C.恢复策略

D.法律策略

17.公关危机传播的途径不包括（）。

A.媒体传播

B.网络传播

C.口碑传播

D.管理内部信息

18.企业公关活动策划时应遵循的原则有（）。

A.目标导向

B.实用主义

C.创新原则

D.风险规避

19.公关危机处理的原则不包括（）。

A.及时性

B.透明度

C.保密性

D.避免责任推诿

20.公关危机传播的特点不包括（）。

A.短暂性

B.快速性

C.广泛性

D.可预测性

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.企业形象是企业在公众心目中的_______总和。

2.公关策略的制定应遵循_______原则。

3.公关危机处理的_______性原则要求企业及时响应危机事件。

4.企业公关活动的类型主要包括_______、_______和_______。

5.公关危机传播的_______性特点使得危机事件迅速扩散。

6.企业公关部门的主要职能是_______、_______和_______。

7.公关策略的制定需要考虑企业的_______、_______和_______。

8.公关危机处理的第一步是_______，以了解危机的具体情况。

9.企业公关活动的_______是公关活动的核心，需要精心策划。

10.公关危机传播的_______性特点要求企业迅速采取行动。

11.企业公关活动的_______是对活动效果的评估，以确保目标的实现。

12.公关危机处理的_______性原则要求企业保持与公众的沟通。

13.企业形象的_______是公关危机管理的重点。

14.公关策略的制定应考虑企业的_______和_______。

15.公关危机传播的_______性特点使得危机事件可能被放大。

16.企业公关活动的_______是塑造企业形象的重要手段。

17.公关危机处理的_______性原则要求企业保持诚实和透明。

18.企业公关活动的_______是对活动的预算和资源进行管理。

19.公关危机传播的_______性特点要求企业关注网络媒体的影响。

20.企业形象的_______是公关危机管理的关键。

21.公关策略的制定应考虑企业的_______、_______和_______等因素。

22.公关危机处理的_______性原则要求企业避免与公众产生冲突。

23.企业公关活动的_______是对活动的实施过程进行监控。

24.公关危机传播的_______性特点使得危机事件可能影响企业声誉。

25.企业公关活动的_______是公关危机管理的基础。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.企业形象仅指企业的外部形象，不包括内部形象。（）

2.公关策略的制定应该完全基于企业的财务状况。（）

3.公关危机处理的首要任务是保护企业利益，无需考虑公众感受。（）

4.公关活动的主要目的是为了增加企业的销售额。（）

5.企业公关部门的职责包括日常的办公事务管理。（）

6.公关危机传播的广泛性特点使得危机事件难以控制。（）

7.公关策略的制定应该考虑企业的长远发展目标。（）

8.企业公关活动的效果评估可以通过员工满意度来衡量。（）

9.公关危机处理过程中，企业应该避免对外公开任何信息。（）

10.公关危机的预警系统可以完全预测所有可能的危机事件。（）

11.企业形象的塑造主要依赖于广告和营销活动。（）

12.公关策略的制定应该忽略竞争对手的策略。（）

13.公关危机处理的速度越快，危机的影响就越小。（）

14.企业公关活动的策划应该完全遵循市场趋势。（）

15.公关危机传播的短暂性特点意味着危机很快会被遗忘。（）

16.公关危机处理的诚实性原则要求企业对所有错误都进行公开道歉。（）

17.企业公关部门的主要职能是处理与媒体的关系。（）

18.公关策略的制定应该完全基于公众的需求。（）

19.公关危机传播的可控性特点意味着企业可以完全控制危机的传播。（）

20.企业形象的塑造是一个长期的过程，需要持续的努力和维护。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，分析企业形象与公关策略在危机事件中的重要作用，并阐述企业如何通过有效的公关策略来维护和提升企业形象。

2.设计一个公关危机应对方案，针对一家知名企业在产品质量上出现问题的情形，说明如何通过公关手段来减轻危机影响，恢复公众信任。

3.论述企业形象与公关策略在企业发展战略中的作用，并探讨如何将两者相结合，以实现企业的长期发展目标。

4.分析当前网络环境下，企业如何利用新媒体进行公关传播，提升企业形象，并举例说明具体的新媒体公关策略。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某知名手机品牌在产品发布时，因宣传材料中的数据与实际产品性能不符，引发了消费者的不满和媒体的广泛关注。请分析该品牌在此次公关危机中的应对措施及其效果，并讨论如何改进其公关策略以防止类似事件再次发生。

2.案例题：一家大型连锁超市因员工不当行为导致食品安全问题被曝光，引起了公众的强烈反响。请分析超市在此次危机事件中的公关应对策略，包括危机处理、媒体沟通、消费者安抚等方面的措施，并评价这些措施的有效性。同时，提出一些建议，以帮助超市改善公关策略，提升企业形象。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.B

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.形象

2.目标导向

3.及时性

4.媒体关系、公众活动、危机管理

5.广泛性

6.企业形象塑造、媒体关系维护、员工沟通

7.企业目标、市场环境、公众需求

8.危机识别

9.策划

10.快速性

11.实施与评估

12.诚实守信

13.内部管理

14.企业目标、市场环境、公众需求

15.广泛性

16.公关传播活动

17.诚实守信

18.资源管理

19.网络媒体

20.内部管理

21.企业目标、市场环境、公众需求

22.避免冲突

23.实施与监控

24.广泛性

2