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文档简介

乘客的疲劳情绪疲劳是人们连续学习或工作以后效率下降的一种现象。对个体而言，疲劳是一种主观感觉的不适，在客观上往往表现为在相同的条件下,失去其完成原来所从事的正常活动或工作的能力。疲劳可以分为生理疲劳与心理疲劳:

前者是疲劳在生理上的反应，后者是疲劳在心理上的反应。

前者指体力劳动，疲劳的表现为肌肉酸痛、疲倦无力等;后者指脑力劳动，疲劳的主要表现为心情烦躁，注意力涣散，思维不敏捷，反应迟钝等。乘客的疲劳表现有其比较明显的特点:

步照蹒跚、动作迟缓、目光呆滞、外观表现得懒懒洋洋,对外界的事物表现得漠不关心，总想找个座位休息休息。。最常见的乘客疲劳情绪大都发生在下班高峰时段。经过一天的工作劳累，下班后的精神放松很容易就在心理上产生一种解放和放松感，以及由此产生的一种体力上的不可抗拒的疲劳感，外观表现的就是一种疲劳情绪，不愿意被打扰，动作迟缓或对外界漠不关心。作为客运服务人员要充分理解乘客疲劳情绪的发生状况。应保障列车清洁干净的运行环境;尽量缩短运营时间间隔,减少乘客等候的时间;

如果此时发生非正常运营事件，必须充分理解乘落的疲劳状况，尽可能减少他们的体力付出，明确告知发生的运营情况和回复运营所需的时

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