拍卖活动客服热线协议

拍卖活动客服热线协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方举办拍卖活动，需要乙方提供专业的客服热线服务，以保障拍卖活动的顺利进行，双方经友好协商，就乙方为甲方提供客服热线服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的：乙方为甲方提供专业的客服热线服务，确保甲方拍卖活动的顺利进行，提升客户满意度。

二、合同背景：甲方举办拍卖活动，需要乙方提供客服热线服务，以解答客户疑问、处理客户投诉、提供活动信息等。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应确保拍卖活动的合法性、合规性，并承担相应的法律责任。

2.甲方应向乙方提供拍卖活动的相关信息，包括但不限于活动时间、地点、拍卖物品、规则等。

3.甲方应保证提供的拍卖物品信息真实、准确，并对因物品信息不准确导致的任何后果承担责任。

4.甲方应配合乙方进行客服热线服务的宣传和推广，提高客户对客服热线的认知度和使用率。

5.甲方应按照约定支付乙方服务费用，并在规定的时间内完成支付。

6.甲方应负责处理与客服热线服务相关的客户投诉，并及时将投诉信息反馈给乙方。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，提供专业的客服热线服务，确保客服热线24小时畅通。

2.乙方应指派具备专业知识和技能的客服人员，负责解答客户疑问、处理客户投诉、提供活动信息等。

3.乙方应确保客服人员遵守国家相关法律法规，维护甲方和客户的合法权益。

4.乙方应定期对客服人员进行培训，提高其业务水平和客户服务意识。

5.乙方应按照约定的时间、地点和方式，向甲方提供客服热线服务报告，包括但不限于服务数据、客户反馈等。

6.乙方应妥善保管客户信息，不得泄露给任何第三方，确保客户信息安全。

7.乙方应积极配合甲方处理客户投诉，共同提高客户满意度。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供符合约定的客服热线服务，并对服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方在约定的时间内完成服务报告的提交。

3.甲方有权根据实际情况调整客服热线服务内容，并要求乙方予以配合。

4.乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

5.乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括但不限于活动信息、客户名单等。

6.乙方有权要求甲方对客服热线服务进行宣传和推广。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，乙方为甲方提供客服热线服务的总金额为人民币__________元（大写：人民币__________元整）。

二、支付方式

1.分期支付：甲方应按照以下分期支付计划向乙方支付服务费用：

-首付款：合同签订后__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元；

-中期支付：在拍卖活动开始前__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元；

-尾款支付：在拍卖活动结束后__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元；

-服务满意度评估后支付：若甲方对乙方提供的服务满意，则甲方应在__________日内支付剩余的__________%，即人民币__________元。

2.支付条件：

-甲方支付每期款项时，应附上付款通知单，注明付款原因及合同编号；

-乙方收到甲方支付款项后，应及时向甲方开具合法的税务发票。

3.额外费用：

-如因甲方原因导致乙方额外支出的费用，甲方应按照实际发生费用支付给乙方；

-如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决额外费用的承担问题。

4.逾期支付：

-若甲方未按约定时间支付款项，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额的__________%作为滞纳金；

-逾期付款超过__________日，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付全部未付款项及滞纳金。

三、付款方式

甲方应通过以下方式向乙方支付款项：

-银行转账：甲方应将款项直接转入乙方指定的银行账户；

-支票支付：甲方可开具无条件的银行支票支付给乙方。

四、发票开具

乙方应在收到甲方支付的款项后，按照甲方要求开具相应的税务发票。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

-若甲方未按约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额的__________%作为滞纳金；

-若甲方未按照约定提供必要的信息或支持，导致乙方无法正常提供服务，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；

-若甲方违反合同条款，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.乙方违约责任：

-若乙方未按约定提供专业客服热线服务，甲方有权要求乙方立即整改，并承担由此产生的额外费用；

-若乙方泄露客户信息，乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

-若乙方违反合同条款，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：

-双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议；

-如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或者向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。

2.适用法律：

-本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：

-除非双方另有约定，合同争议应提交至合同签订地人民法院管辖。

4.保密义务：

-双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

三、通知

1.通知送达：

-除非本合同另有约定，所有通知应以书面形式发送，通过快递或电子邮件送达至对方指定的地址。

2.通知生效：

-通知自送达对方之日起生效，但如因对方故意或过失导致未能及时收到通知，通知的生效时间应自通知发出之日起计算。

四、合同解除

1.解除条件：

-若一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

2.解除程序：

-解除合同前，违约方应收到解除合同的书面通知，并在收到通知后__________日内采取补救措施；

-如违约方未采取补救措施或补救措施不充分，非违约方有权解除合同。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，自生效之日起至双方约定的服务期限结束之日止，本协议对双方具有法律约束力。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自协议生效之日起计算。除非双方另有书面约定，本协议到期后自动终止。

三、变更和终止条款

1.变更：

-本协议的任何变更必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。未经双方书面同意，任何口头变更均无效。

-任何对合同条款的变更，均不影响本协议其他条款的效力。

2.终止：

-本协议可因以下原因终止：

a.双方协商一致，并以书面形式终止；

b.一方违约，另一方根据本协议的违约与争议解决机制解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止；

d.法律法规或政策变化导致合同无法履行，双方协商一致终止。

3.终止后的责任：

-合同终止后，双方应按照约定履行各自义务，包括但不限于支付已发生的服务费用、退还预付款等。

-合同终止后，双方应妥善处理合同终止前产生的所有事务，包括但不限于客户信息处理、服务交接等。

四、通知

1.通知方式：

-本协议项下的所有通知应以书面形式发送，通过快递或电子邮件送达至对方指定的地址。

2.通知生效：

-通知自送达对方之日起生效，但如因对方故意或过失导致未能及时收到通知，通知的生效时间应自通知发出之日起计算。

五、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议签订后，任何一方不得擅自转让或抵押本协议项下的权利和义务。

4.本协议的标题仅为方便查阅，不影响本协议的条款内容。

六、争议解决

如本协议在履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或者向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。

附件：

一、需求文档

1.拍卖活动客服热线服务需求说明书，详细描述甲方对客服热线服务的具体要求，包括服务内容、服务标准、响应时间等。

二、设计方案

1.客服热线系统设计方案，包括系统架构、功能模块、技术选型等，旨在满足甲方对客服热线的需求。

三、技术规格

1.客服热线系统技术规格书，包含硬件设备、软件配置、网络环境等具体技术要求。

四、服务流程及操作手册

1.客服热线服务流程图，展示客服热线服务的各个环节及处理流程。

2.客服热线操作手册，详细说明客服人员在使用客服热线系统时的操作步骤和注意事项。

五、合同签订双方的身份证明文件复印件

1.甲方营业执照副本复印件；

2.乙方营业执照副本复印件；

3.双方法定代表人或授权代表的有效身份证明文件复印件。

六、相关协议及合同

1.甲方与乙方签订的保密协议；

2.甲方与乙方签订的数据安全协议；

3.甲方与乙方签订的知识产权协议。

七、其他

1.双方认为有必要作为合同附件的其他文件或资料。

附件中的文件应与主合同保持一致，并在主合同履行过程中提供必要的支持和参考。甲方和乙方应共同确认附件内容，并在主合同中