拍卖客户使用反馈协议

拍卖客户使用反馈协议编号：__________

甲方（拍卖客户）：____________________________

地址：____________________________

乙方（反馈机构）：____________________________

地址：____________________________

鉴于甲方为拍卖活动参与者，乙方为提供拍卖客户使用反馈服务的机构，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方使用拍卖服务后的反馈事宜达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方在使用拍卖服务过程中对服务质量的反馈权利和乙方收集、处理反馈信息的义务，以促进拍卖服务质量的持续改进。

二、合同背景：随着拍卖行业的不断发展，甲方对拍卖服务的需求日益增长，为提高甲方满意度，乙方决定为甲方提供拍卖客户使用反馈服务。

三、合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照乙方提供的反馈方式，在规定的时间内对使用拍卖服务过程中的体验进行真实、客观的反馈。

2.甲方应确保提供的反馈信息完整、准确，不得故意隐瞒或提供虚假信息。

3.甲方应遵守国家法律法规和拍卖行业的相关规定，不得利用反馈渠道进行恶意攻击或诽谤他人。

4.甲方应配合乙方对反馈信息进行必要的调查和核实，并提供必要的相关证明材料。

乙方责任和义务：

1.乙方应建立健全拍卖客户使用反馈收集、处理和反馈机制，确保反馈信息的及时性、准确性和保密性。

2.乙方应定期对甲方反馈的问题进行分析，并提出相应的改进措施，以提高拍卖服务质量。

3.乙方应尊重甲方的隐私权，对甲方提供的反馈信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4.乙方应及时向甲方反馈处理结果，对甲方的合理诉求给予关注和解决。

5.乙方应定期对甲方反馈问题进行统计分析，并向甲方公开反馈处理情况，以促进双方信任与合作。

6.乙方应对甲方提供的反馈信息进行妥善保管，确保信息的安全性和完整性。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供真实、客观的拍卖服务使用反馈服务。

2.甲方有权对拍卖服务提出意见和建议，并要求乙方予以关注和改进。

3.甲方有权了解乙方对自身反馈的处理结果。

乙方权利：

1.乙方有权要求甲方提供真实、客观的反馈信息。

2.乙方有权对甲方提出的意见和建议进行研究和处理。

3.乙方有权要求甲方配合对反馈信息进行调查和核实。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方应向乙方支付拍卖客户使用反馈服务费用共计人民币____元整（￥____元）。

二、支付方式：

1.甲方应在签订本协议之日起____个工作日内，向乙方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）作为预付款。

2.乙方在收到甲方预付款后，应立即开始执行本协议约定的服务内容。

3.剩余的合同金额，即人民币____元整（￥____元），甲方应于拍卖服务使用结束后____个工作日内支付给乙方。

4.乙方在收到甲方支付的剩余款项后，应向甲方提供完整的服务报告，并保证甲方已完全履行其支付义务。

5.甲方支付的款项应通过银行转账方式进行，具体账户信息如下：

-开户行：________________

-账户名称：________________

-账号：________________

-银行代码：________________

6.如因乙方提供的反馈服务未达到协议约定的标准，甲方有权要求部分或全部退款。退款事宜按照本协议的相关条款执行。

7.任何因履行本协议而产生的额外费用，包括但不限于税费、手续费等，应由甲方承担。

8.乙方在提供反馈服务过程中如产生合理费用，甲方应按实际发生费用支付给乙方。

三、违约责任：

1.如甲方未按约定时间支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之五计算，直至实际支付完毕。

2.如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还预付款和支付违约金。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任：

1.如甲方未按本协议约定支付款项，构成违约行为。甲方应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日万分之五计算，直至实际支付完毕。

2.如乙方未按本协议约定提供反馈服务，或提供的服务未达到约定的质量标准，构成违约行为。乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

3.如任何一方违反本协议的保密条款，泄露对方提供的任何信息，构成违约行为。违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

二、争议解决：

1.双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至本协议签订地的人民法院诉讼解决。

3.争议提交诉讼前，双方应给予对方____个工作日的书面通知，要求进行协商。

4.如双方同意，争议也可提交至双方认可的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

5.仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。

三、适用法律：

本协议的签订、效力、解释、履行、争议解决等一切事宜，均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院：

对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方同意提交至本协议签订地的人民法院管辖。

五、不可抗力：

如因不可抗力导致任何一方无法履行本协议，该方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻不可抗力的影响。在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议的相关义务。不可抗力事件持续超过____个工作日，双方可协商解除本协议。

附则：

一、生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

二、有效期：本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。

三、变更与终止条款：

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式由双方协商一致，并经双方签字盖章后生效。

2.本协议的终止条件包括但不限于以下情况：

a.本协议约定的服务期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因一方违约，另一方根据本协议的约定行使解除权；

d.不可抗力事件导致本协议无法履行；

e.法律法规的变动导致本协议无法继续履行。

3.本协议终止后，双方应立即终止所有权利义务，并按照本协议的约定处理尚未履行完毕的事项。

四、通知：

1.双方之间的通知应以书面形式发送，并按照本协议中各自提供的地址进行送达。

2.任何一方更换地址，应在更换后的____个工作日内书面通知对方。

五、不可分割性：

本协议的各个部分构成一个不可分割的整体，任何部分不得单独解释或执行。

六、协议的完整性和有效性：

本协议为双方之间就拍卖客户使用反馈事宜的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。本协议的任何修改或补充均需书面形式并由双方签字盖章。

七、其他：

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议的解释权归甲方所有。

附件：

一、需求文档：包括甲方对拍卖客户使用反馈服务的具体需求说明，详细列出服务内容、预期目标、功能要求等。

二、服务流程图：展示乙方提供拍卖客户使用反馈服务的具体流程，包括信息收集、处理、反馈等环节。

三、技术规格：详细列出乙方提供反馈服务所需的技术参数、系统要求、接口规范等。

四、服务标准：明确乙方在提供反馈服务过程中的服务质量标准、响应时间、问题解决效率等。

五、保密协议：双方就本协议内容及执行过程中涉及的商业秘密、技术秘密等达成保密协议的文本。

六、相关证件复印件：

a.乙方营业执照复印件；

b.乙方税务登记证复印件；

c.乙方法定代表人身份证明复印件；

d.甲方营业执照复印件（如有）；

e.甲方税务登记证复印件（如有）。

七、其他附件：根据实际情况，双方认为有必要作为本协议组成部分的其他文件或资料。

附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。在履行本协议过程中，如附件内容与本协议内容发生冲突，