酒店服务协议合同书

酒店服务协议合同书第一章合同双方及标的1.1合同双方1.1.1甲方信息甲方名称：________________________甲方地址：________________________甲方法定代表人：____________________甲方联系方式：______________________1.1.2乙方信息乙方名称：________________________乙方地址：________________________乙方法定代表人：____________________乙方联系方式：______________________1.2合同标的1.2.1酒店名称及地址酒店名称：________________________酒店地址：________________________1.2.2服务内容乙方同意为甲方提供以下酒店服务：（1）客房预订及入住服务；（2）餐饮服务；（3）会议及活动服务；（4）其他附加服务。1.3合同期限1.3.1合同生效日期：____年____月____日1.3.2合同期限：____年，自合同生效之日起计算。第二章预订与入住2.1预订方式2.1.1甲方可通过以下方式预订酒店客房：（1）电话预订；（2）网络预订；（3）现场预订。2.1.2乙方应提供便捷的预订渠道，保证甲方预订信息的准确无误。2.2入住条件2.2.1甲方应按照乙方规定的入住时间办理入住手续。2.2.2甲方需提供有效身份证件，包括但不限于身份证、护照等。2.2.3乙方有权要求甲方支付预订金或押金。2.3入住手续2.3.1甲方应在入住时填写入住登记表，并提供上述有效身份证件。2.3.2乙方应在甲方入住后向甲方提供客房钥匙。第三章餐饮服务3.1餐饮设施3.1.1酒店设有餐厅、酒吧等餐饮设施，供甲方及宾客用餐。3.1.2乙方应保证餐饮设施干净、卫生、整洁。3.2餐饮服务3.2.1乙方应提供多样化的菜品选择，满足甲方及宾客的需求。3.2.2乙方应保证餐饮服务准时、高效、优质。3.3餐饮价格3.3.1餐饮价格由乙方制定，并在酒店显眼位置公示。3.3.2甲方及宾客在用餐过程中，应遵守餐饮规定，合理消费。第四章会议及活动服务4.1会议设施4.1.1酒店设有会议室、宴会厅等设施，可供甲方举办各类会议及活动。4.1.2乙方应保证会议设施的完好、清洁。4.2会议服务4.2.1乙方应提供专业的会议服务，包括场地布置、设备调试、会议记录等。4.2.2乙方应协助甲方进行会议的策划和实施。4.3活动服务4.3.1乙方应提供活动策划、场地布置、设备租赁等服务。4.3.2乙方应协助甲方保证活动顺利进行。第五章服务质量与投诉处理5.1服务质量5.1.1乙方应保证提供的服务质量符合国家及行业标准。5.1.2乙方应不断改进服务质量，提高宾客满意度。5.2投诉处理5.2.1甲方对酒店服务有任何不满，可通过以下途径进行投诉：（1）现场投诉；（2）电话投诉；（3）书面投诉。5.2.2乙方应在接到投诉后及时进行调查，并在合理期限内答复甲方。5.2.3乙方应根据调查结果采取相应措施，保证类似问题不再发生。第六章价格与支付6.1价格6.1.1本合同项下的一切服务价格均按甲方发布的价格为准。6.1.2乙方应在合同约定的服务完成后的____个工作日内向甲方支付费用。6.1.3甲方有权根据市场行情调整价格，并提前____个工作日通知乙方。6.2支付方式6.2.1甲方支付费用可采取以下方式：（1）现金支付；（2）银行转账；（3）信用卡支付；（4）其他双方约定的支付方式。6.2.2乙方应按照甲方的要求提供准确的收款信息。6.3逾期支付6.3.1如甲方未在规定的时间内支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务。6.3.2逾期支付的费用将按照中国人民银行同期贷款利率计收滞纳金。第七章隐私与信息保护7.1个人信息保护7.1.1乙方应按照国家相关法律法规保护甲方及其宾客的个人信息。7.1.2未经甲方或宾客同意，乙方不得泄露、复制、出售或以其他方式使用其个人信息。7.2网络安全7.2.1乙方应采取必要措施保证酒店网络系统的安全，防止信息泄露和系统受损。7.2.2甲方及其宾客在使用酒店网络服务时，应遵守网络安全规定，不得进行任何违法活动。第八章设施设备维护8.1设施设备管理8.1.1乙方应定期对酒店设施设备进行维护保养，保证其正常运行。8.1.2发觉设施设备损坏时，乙方应立即进行维修或更换。8.2维修责任8.2.1因乙方维修不当导致的设施设备损坏，乙方应承担维修责任。8.2.2因自然磨损或甲方宾客使用不当造成的设施设备损坏，甲方应承担相应责任。第九章客房安全与卫生9.1客房安全9.1.1乙方应保证客房的安全设施齐全有效，如烟雾报警器、灭火器等。9.1.2乙方应定期对客房进行安全检查，保证无安全隐患。9.2客房卫生9.2.1乙方应保证客房的清洁卫生，每日进行清扫和消毒。9.2.2乙方应提供符合卫生标准的床上用品和洗浴用品。第十章服务变更与调整10.1服务变更10.1.1如因不可抗力或特殊情况，乙方需变更服务内容或提供的服务方式，应及时通知甲方。10.1.2甲方有权选择接受或拒绝服务变更。10.2服务调整10.2.1乙方根据市场情况和自身运营需要，可适当调整服务内容或标准。10.2.2乙方调整服务内容或标准时，应提前____个工作日通知甲方，并充分听取甲方的意见和建议。第十一章合同解除11.1合同解除条件11.1.1合同双方协商一致，可以解除合同。11.1.2甲方在紧急情况下需要解除合同，且符合法律法规规定，可以解除合同。11.1.3因乙方违约，甲方有权解除合同。11.2解除合同程序11.2.1合同解除需书面通知对方，并在通知送达对方之日起____个工作日后生效。11.2.2解除合同后，双方应按照合同约定结算费用。11.3解除合同的后果11.3.1合同解除后，双方应各自承担合同解除前已发生的权利和义务。11.3.2合同解除不影响双方已履行的部分合同的效力。第十二章合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同期限届满，合同自然终止。12.1.2合同解除后，合同终止。12.1.3双方协商一致，可以终止合同。12.2合同终止程序12.2.1合同终止需书面通知对方，并在通知送达对方之日起____个工作日后生效。12.2.2合同终止后，双方应按照合同约定结算费用。12.3合同终止的后果12.3.1合同终止后，双方应各自承担合同终止前已发生的权利和义务。12.3.2合同终止不影响双方已履行的部分合同的效力。第十三章其他13.1通知13.1.1合同双方的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：（1）专人送达；（2）邮寄；（3）邮件；（4）传真。13.1.2通知送达时间为送达当日或次个工作日。13.2合同附件13.2.1本合同附件为本合同