酒店管理与服务外包服务合同

酒店管理与服务外包服务合同第一章合同订立1.1合同编号合同编号：_______1.2甲乙双方信息甲方（委托方）：________________________乙方（服务方）：________________________1.3合同订立日期本合同于____年____月____日订立。1.4合同签订地点本合同于____市____区____地点签订。1.5合同期限本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，为期____年。1.6合同目的甲方委托乙方就甲方旗下酒店提供管理与服务外包服务，以提升酒店管理水平和服务质量。1.7合同范围乙方提供的服务范围包括但不限于以下内容：1.7.1酒店日常运营管理1.7.2客房管理1.7.3餐饮管理1.7.4会议及活动管理1.7.5营销与公关1.7.6人力资源配置与管理1.7.7财务管理1.7.8资产维护与管理第二章服务内容与标准2.1服务内容乙方根据本合同约定，提供以下服务：2.1.1酒店管理咨询2.1.2人力资源配置与管理2.1.3餐饮服务2.1.4客房服务2.1.5会议及活动组织2.1.6营销与销售2.1.7客户关系管理2.1.8财务会计服务2.1.9资产维护2.2服务标准乙方提供的服务应达到以下标准：2.2.1服务质量：乙方提供的服务质量应满足甲方和行业标准，保证客户满意度达到90%以上。2.2.2服务效率：乙方应保证提供的服务及时、高效，保证酒店运营不受影响。2.2.3服务安全：乙方应保证提供的服务安全可靠，预防各类的发生。2.2.4服务成本：乙方应合理控制服务成本，保证在符合服务质量的前提下降低成本。第三章服务费用与支付3.1服务费用乙方提供的服务费用包括但不限于以下内容：3.1.1管理费：根据酒店规模和服务内容，双方协商确定的管理费用。3.1.2人工成本：包括乙方派遣到甲方酒店工作员工的工资、福利、社会保险等。3.1.3资源使用费：乙方在提供服务过程中产生的各项资源使用费用。3.1.4其他费用：双方协商确定的其他相关费用。3.2支付方式3.2.1甲方应于每月____日前支付乙方当月的服务费用。3.2.2甲方支付服务费用的方式为银行转账，转账信息如下：转账银行：________________________银行账号：________________________开户名称：________________________3.2.3甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具相应的发票。第四章合作期限与变更4.1合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合作期满后，如双方无异议，可续签合同。4.2变更4.2.1合作期限变更：经双方协商一致，可对本合同的合作期限进行变更。4.2.2服务内容变更：经双方协商一致，可对本合同的服务内容进行变更。4.2.3其他条款变更：除合作期限和服务内容外，其他条款的变更需经双方签字盖章后方可生效。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。5.1.2甲方未按约定履行合同义务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金。5.2.2乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.3违约金支付5.3.1违约金应在违约事实发生后____日内支付。5.3.2违约金的支付方式与正常服务费用支付方式相同。5.4其他违约责任双方应严格遵守本合同的约定，如发生其他违约行为，应按本合同的相关规定承担相应的违约责任。第六章人员配置与管理6.1人员派遣6.1.1乙方根据甲方酒店需求，派遣具备相应资质和经验的管理人员及员工至甲方酒店工作。6.1.2乙方保证派遣人员符合甲方酒店的岗位要求，并在派遣前对其进行必要的培训。6.2人员考核6.2.1甲方对乙方派遣人员进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、职业操守等。6.2.2乙方对派遣人员的工作进行监督和指导，保证其符合甲方酒店的要求。6.3人员调整6.3.1如甲方认为乙方派遣人员不满足工作要求，有权要求乙方更换人员。6.3.2乙方应在接到甲方更换人员的要求后，____日内完成更换。6.4人员离职6.4.1乙方派遣人员因个人原因离职，应提前____日通知甲方。6.4.2乙方应在人员离职后，保证甲方酒店的正常运营不受影响。第七章设施设备管理与维护7.1设施设备维护7.1.1乙方负责甲方酒店设施设备的日常维护和保养。7.1.2乙方应定期对设施设备进行检查，保证其正常运行。7.2设施设备更新7.2.1如设施设备出现故障或老化，乙方应负责及时维修或更换。7.2.2更换设施设备时应优先考虑品牌和质量，并保证与甲方酒店的整体风格相匹配。7.3设施设备使用7.3.1甲方员工和客人应遵守设施设备的使用规定，避免不必要的损坏。7.3.2乙方应加强对设施设备使用的培训和管理。第八章财务管理与报告8.1财务管理8.1.1乙方负责甲方酒店的经营收入和支出管理，保证财务数据的真实、准确。8.1.2乙方应定期编制财务报表，并及时向甲方提供。8.2费用结算8.2.1乙方应在每月____日前向甲方提交上月费用结算报告。8.2.2甲方应在收到费用结算报告后____日内，对费用进行审核并支付。8.3财务审计8.3.1甲方有权对乙方提供的财务报表进行审计，乙方应予以配合。8.3.2审计费用由审计方承担。第九章客户关系管理9.1客户信息管理9.1.1乙方负责收集、整理和分析甲方酒店客户的个人信息，用于提升客户服务水平。9.1.2乙方应保证客户信息的保密性，不得向第三方泄露。9.2客户服务9.2.1乙方应提供专业的客户服务，及时响应客户需求。9.2.2乙方应定期开展客户满意度调查，并根据调查结果调整服务策略。9.3客户关系维护9.3.1乙方应定期与重要客户保持沟通，建立长期稳定的合作关系。9.3.2乙方应积极参与甲方酒店举办的各类客户活动。第十章数据安全与保密10.1数据安全10.1.1乙方应采取有效措施，保证甲方酒店的数据安全，防止数据泄露、篡改或损坏。10.1.2乙方应定期对数据系统进行安全检查，及时修复漏洞。10.2信息保密10.2.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方酒店信息严格保密，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密期限自本合同签订之日起____年。10.3保密责任10.3.1乙方违反保密义务，导致甲方酒店信息泄露的，应承担相应的法律责任。10.3.2乙方应采取必要措施，保证其员工遵守保密义务。第十一章合同终止与解除11.1合同终止条件11.1.1本合同期满，经双方协商一致，可以终止合同。11.1.2任何一方违约，另一方有权终止合同。11.1.3因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致后可以终止合同。11.2合同解除条件11.2.1甲方有权在乙方连续____次未达到服务标准时，提前____日通知乙方解除合同。11.2.2乙方有权在甲方未按时支付费用超过____日时，提前____日通知甲方解除合同。11.3合同终止或解除后的处理11.3.1合同终止或解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。11.3.2乙方应将甲方酒店的业务交接清单提交给甲方，并保证甲方酒店的正常运营。11.3.3双方应按照合同约定，处理合同终止或解除后的遗留问题。第十二章合同争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。12.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点本合同争议解决地点为____市____区。第十三章其他13.1合同附件本合同附件作为合