2025年系统规划与管理师考前必练题库400题（含真题、重点题）

2025年系统规划与管理师考前必练题库400题(含真题、重点题)1.依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起()日内，向有关目，招标人应自确定中标人之日起15日内提交书面报告。A选项10日不符合法定时限；B选项7日较短；D选项20日超过要求。C选项15日与法律规定一致。2.()不是IT服务持续改进中服务台测量指标：A、复用率台工作效率和质量的重要指标。复用率则通常用与服务台的工作关系不大。因此，选项A复用率不是IT服务持续改进中服务台的测量指标。A、UC4.客户的需求层次顺序正确的是()。解析：客户的需求层次可以分为以下几个层次：1.**表述的需达出来的需求，例如他们对产品或服务的具体要求。2.*键因素。3.**未表明的需求**:这些需求客户可能没有意识到出来，但如果得到满足，会增加客户的满意度。4.**令人愉悦的需求**:的需求**:客户未来可能会产生的需求，提前满足这些需求可以增加客明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求。因和提升。以上描述的是()。度管理、投诉管理和管理评审等。这些活动的目的是为了实现服务改进的目标，分，不全面；选项C服务改进的职责在题目中没有明确提及；选项D服务改进的过程也只是部分内容，没有涵盖所有活动。因此，正确答案是A。6.对服务持续改进活动描述正确的是()。项C与持续性特性矛盾；选项D不符合服务管理需与业务目标对齐的要求。选项dation,ITILContinuallmpro第三类数据环境应用发展加速属于哪个阶段()以，选项B是正确的答案。8.下列不属于知识库内容初始化流程的是()。9.关于IT战略规划的主要步骤，以下排列顺序正确的是()。(1)评估现行系统(2)选择方案(3)业务分析(4)识别机会解析：IT战略规划是一个系统性的过程，用于指导组织在信息技术方面的发展有系统的评估结果，识别出可以通过IT实现的机会和改进空间。4.选择方案：根据识别出的机会，评估和选择适合组织的IT10.以下()不属于知识产权的特性解析：知识产权具有以下特性：-**无体性**:知识产权的客体是智力成果，不具有物质形态。-**专有性**:知识产权为权利人所独占，未经其许可，任何人不得擅自使用。-**时间性**:知识产权只在法律规定的期限内受到保护，一旦11.依据()进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。据风险级别与影响度范围来决策更为合理，故答案选B。12.中间件可以分为数据库访问中间件，远程过程调用中13.()是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。询价，国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。()应作为政府采购报率为()。报率为()。费用费用462答案：A解析：国际标准通常由一些特定的国际组织制定。国际电信联盟(ITU)与国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)并称为三大国际标准化组织。而世界卫生组织(WHO)、国际电报电话咨询委员会(CCITT)、联合国教科文组织(UNESCO)并不是制定国际标准的主要组织。所以正确答案是A。ponents.Byitself,acomputerhasno(请作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment.Thehardwarecan'tbeusedunticonnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartasedinformationsystem,hardware,software,data/informatioduresandcommunications.Asystemisdefinedasacollectionofrentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationrovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswithfinformationtohelpthemmakedecisions.Systemsanalysisanddesignirtainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()0isusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeme,organizationsneedto()theirinformationsystems,inketing'opportunities,modifiedgovernmentregulatifnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments.Wgeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsA、informationandisreferredtoashardware”可知，空格处应填入与“intelligence”意思相此应选C.Data。因此，本题答案为C。18.关于风险识别的描述，不正确的是()。结合定量分析，D中说主要依靠定量分析不正确。所以答案选D。19.在IT服务营销过程的调研交流阶段，()工作是营销工作的核心过程，起到A、制定营销计划B、编制服务目录C、编制会议纪要D、编写解决方案答案：D解析：在IT服务营销过程的调研交流阶段，了解客户需求并提供相应的解决方案是营销工作的核心。编写解决方案是将客户需求转化为具体的服务内容和实施计划的过程，它需要综合考虑客户的业务目标、技术环境、预算等因素，同时结合服务提供商的能力和经验，为客户提供定制化的解决方案。因此，编写解决方案工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。选项A制定营销计划是在调研交流阶段之前的工作，选项B编制服务目录是在调研交流阶段之后的工作，选项C编制会议纪要虽然也是调研交流阶段的工作之一，但它主要是对会议内容的记录和总结，不是营销工作的核心过程。综上所述，正确答案是选项D。20.国家标准的制定有一套正常程序，分为()。A、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。B、预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版C、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。D、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。答案：A定过程科学、合理、公正、透明。因此，选项A是正确的答案。B、问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务有效、可用、可追溯，选项D正确。综上所述，选项A说法错误，答案选A。22.部署实施执行阶段可能存在的风险不包括()。面功能性升级。针对该过程，()不能保证满足可用性、连续性。它可以贯穿在实现各种目标的过程中。所以答案选A。25.关于网络安全服务的叙述中，下列()是错误的。不可否认性服务由专门机制(如数字签名)实现。认证服务验证身份真实性，数/IEC27001中将不可否认性列为独立的安全服务，与访问控26.著作权法：公民的作品，其发表权、本法第十条第一款第(五)项至第(十七)项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于();A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日解析：根据《中华人民共和国著作权法》(2020年修正)第二十三条规定：自然人的作品，其发表权、本法第十条第一款第(五)项至第(十七)项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。因此，正确答案是选项B。27.以下不属于it服务模式的是：()解析：IT服务模式是指信息技术服务提供商向客户提供服务的方式和方法。常见的IT服务模式包括电话远程支持、集中监控、云计算等。电话远资源和服务的模式，包括基础设施即服务(laaS)、平台即服务(PaaS)和软件有价值的信息和知识，不属于IT服务模式。因此，选项D是正确答案。28.以下()活动不是IT服务规划设计的主要活动?A、服务目录设计解析：IT服务规划设计的主要活动包括服务目录设计、服务需求识别和服务成本评估等。服务风险识别虽然也是IT服务管理中的一个重要环节，但它通常是在服务运营阶段进行的，而不是在规划设计阶段。因此，选项B是正确的答案。29.关于服务回顾的描述，不正确的是()。解析：答案解析：服务回顾的目的是总结经验、发现问题和改进服务。选项A项C指出服务回顾主要活动的分类依据。而选项D不正确，服务回顾进行调整和30.主流的网络存储方式中不包含的是()A、DAS31.客户关系管理的主要活动不包括的是()答案：C解析：客户关系管理是企业用来管理与客户之间关系的一种策略和方法。其主要目标是提高客户满意度、忠诚度和促进业务增长。主要活动包括：1.**定期沟通**:企业与客户保持定期的沟通，了解客户需求、反馈和意见，增强客户与企业之间的联系和互动。2.**满意度调查**:通过调查客户的满意度，了解客户对产品或服务的评价，以便企业改进和优化产品或服务。3.**增值服务**:企业为客户提供额外的价值和服务，如免费培训、售后服务等，提高客户的满意度和忠诚度。而争议处理是在客户关系管理中解决问题的一种手段，不属于主要活动。因此，正确答案是C。32.招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。解析：招标人在招标过程中，若需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改，必须确保所有潜在投标人有足够的时间了解和准备相应的修改内容。根据相关规定，这一澄清或修改的通知应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式发送给所有招标文件的收受人。这一规定确保了招标过程的公平性和透明度。33.服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的节。A选项“服务改进实施”是将改进计划付诸实践的过程。B选项“服务改进综上所述，正确答案是D。34.服务运营管理中技术管理的目的是()。营。SLA(服务级别协议)规定了服务的质量和性能标准。保证SLA高标准地完行，都较为片面或并非技术管理的直接首要目的。所以，选项A是正确答案。35.技术要素设计的活动()是解决问题的技术A、识别监控对象，制定设备监控指标及阈值表编制计划36.常见的IT服务验收实例有哪些?①文档验收②系统验收③服务验收④任务解析：答案解析：在IT服务验收过程中，需要对多个方面进行评估和确认。文助于发现问题并进行改进。综上所述，选项B是正确的答案。37.系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的()A、重大突发事件(11级)B、特别重大突发事件(1级)解析：根据相关规定，特别重大突发事件(1级)包括造成重大影响且短时间内项表述不准确。所以答案选B。38.IT服务质量的属性分为5个特性：安全性、()、有形性、响应性、友好性。其中，可靠性是指IT服务能够在规定的时间内和规定的条件下，提供稳定、准确和一致的服务。安全性是指IT服务能够保护用户的信息和资产，防止未权的访问、使用、披露或破坏。有形性是指IT服务的物理表现，如服务场所、设备、人员等。响应性是指IT服务能够及时响应用户的请求和问题，并提供有效的解决方案。友好性是指IT服务提供者与用户之间的沟通和互动，包括服务态度、专业性、沟通能力等。因此，选项A是正确的答案。39.()不是it服务运营管理中服务台的活动监控服务级别协议(SLA)的执行情况、与供应商联络等。而服务台管理制度的初始化属于服务台的前期准备工作，不属于服务台的日常活动。因此，正确答案是C。40.物联网的描述，正确的是()。A、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C、物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D、物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面解析：物联网通常被划分为三层架构，即感知层、网络层和应用层。感知层负责采集各种信息，是物联网获取数据的源头，是整个物联网架构的基础层面；网络层主要负责数据的传输；应用层则是对数据进行处理和应用。A选项中网络层不是基础层面；B和D选项中提到的接入层、汇聚层和核心层这种分层方式不准确。所以正确答案是C。41.专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为()年，均自申请日起计算。均自申请日起计算。因此，选项B是正确的答案。42.以下活动中不属于团队组建期的是()43.NP稿的国家标准处于()。44.信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含()及时、可靠地访问和使用信息。因此，选项45.IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在()阶段开展。应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了()服务模式。D、IT外包话或邮件)、现场服务(上门技术支持、常驻现场)、务模式，如教程的表4.6所示；②是将IT服务模式分为IT外包(ITO)、业务流twareasaService)、云计算(CloudComputing)等。制应该()。B、为企业的全面发展提供一个安全可靠的信息技术支撑C、考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析解析：IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱49.信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是()。A、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块B、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块C、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块D、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块能接收的信号噪声：可以理解为干扰，(干扰信号传输的能量场，称为噪音),50.以下关于大数据的叙述中，不正确的是()。A、大数据的意义是对数据进行专业化处理，实现数据的“增值”B、大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快D、与传统的数据仓库应用相比，大数据分析具有数据量大、查询分析更复杂等和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资51.以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是()。解析：服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业动。改进活动贯穿于IT服务全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。52.服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、()、有效性、B、主动性C、稳定性D、可用性解析：可靠性特性包括的子特性有：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性等53.IT服务部署实施执行阶段，采用()等方法可以有效控制项目变更。①制定项目变更控制程序②记录所有引起变更的项目问题③非计划性地对项目进展进行评审④评估变更对项目的影响⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序⑥建立变更控制委员会以控制变更批准解析：非计划性地对项目进展进行评审属于项目阶段状态的内容。54.关于物联网的描述中，不正确的是()。交付物与交付计划标准不符，则需()。56.技术手册发布流程为：()。量和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的()的测量。解析：服务资源测量IT服务运维工具：测量工具的功能与服务管理过程是否匹58.小王是一名教师，性别男，身高180cm,主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和对象相关描述，正确的是()。B、小王是类，教师是对象，性别身高是状态信息，打篮球是对象行为C、小王是状态信息，教师是类，性别身高是对象，讲课和打篮球是对象行为D、小王是对象，教师是状态信息，性别身高是类，讲课是对象行为解析：对象：是基本运行时的实体，既包括数据(属性),也包括(行为)类：59.系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电踪方法是()。60.()不属于网络接入技术。A、HFC解析：网络接入技术分为光纤接入、同轴接入、铜线接入、无线接入WSDL:用于描述服务的Web服务描述语言解析：国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”,对我国而言，62.在(),需要让员工在团队中建立起信任感。B、风暴期63.项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对()进行测量。64.不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是()。A、负责具体的改进目标和方案审批B、负责定期组织改进回顾C、负责管理和控制服务四要素改进项目的实施D、负责该项目完成后进行知识转移解析：负责识别服务四要素改进需求负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批负责管理和控制服务四要素改进项目的实施对改进活动的结果负责负责定期组织改进回顾，巩固改进成果负责改进项目完成后进行知识转移65.IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是()。答案：C解析：供应商管理的活动供应商的选择/推荐供应商审核及管理供应商审核可以从6方面考虑：响应能力；问题解决能力；问题解决效率；人员稳定性；客户反馈；合作氛围供应商间的协调争议处理支持合同管理66.信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，()是信息的来源，采集D、安全性个层次。其中()是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。得完善的计算机基础设施服务。平台即服务(PAAS),指为云计算上各种应用软件提供服务的平台应用。软件即服务(SaaS),是一种通过Internet提供软件营活动。68.数据库通常是指有组织、可共享、动态地存储在()的数据的集合。B、内存上的相互无关C、外存上的相互联系69.信息安全的基本属性包括5个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外，还包括()。70.()不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。解析：IT部署实施可能的风险：IT服务部署实施计划的完整性和条理性：服务计和IT服务运营的吻合性71.A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，()不能保证满足可用性、连续性。解析：选项A用来检验可用性是否达标，不是用于保证满足可72.对于质量控制要点描述，不正确的是()。B、质量控制的关键是使所有质量过程和活动D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查、问题跟踪与持续改进制质量保证工作报告和问题跟踪与持续改进，因此D项错误。73.信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。()属解析：信息系统的生命周期系统规划(可行性分析与项目开发求分析)系统设计(概要设计、详细设计)系统实施(编码、测试)运行维护也可以简化为4个阶段立项阶段：即概念阶段或74.知识管理是资源要素管理的重要组成部分。以下关于知识管理的描述确的是：()。A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留(归档)和评审C、知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式.中解析：知识库的知识评审应该从时效性、完整性、正.255属于()。D、类地址解析：172对应的二进制为：10101100,其中首两位是以10开头，属于B类地76.规划设计的优劣对IT服务目标的实现有重大影响。()不属于规划设计阶段的主要活动。解析：IT服务规划设计的主要活动服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计(服务模式、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计)、服务成本评估和服务级别协议设计采用了集成化的过程方法，其中不包含()过程。解析：ISO/IEC20000:容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算78.进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的()。A、安全性C、响应性答案：B解析：统计服务的可用程度是属于服务连续性的指标，服务连续性是可靠性的子特征。79.某企业通过一台路由器上联总部，下联4个分支机构，设计人员分配给下级机构一个连续的地址空间，采用一个子网或者超网段表示。这样做的主要作用是A、层次化路由选择B、易于管理和性能优化C、基于故障排查D、使用较少的资源答案：A解析：层次化编址是一种对地址进行结构化设计的模型，其主要优点在于可以实现层次化的路由选择，利于网络拓扑发现。80.在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面()选项的划分是正确的三类岗位。81.()不属于IT服务外包的特点。82.关于IT服务团队特征的描述，不正确的是：()。等B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规解析：5个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题83.关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是()。A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备B、每年一次对运维人员绩效进行考核评估，对不达标者进行培训C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价。D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类答案：D解析：一个完整的IT服务团队应该包括管理岗、技术支持岗和操作岗等84.()doesnotbelongtotheoutputofplanninganddesA、ServiceLevelAgreem答案：D解析：管理合同不属于规划设计活动的输出。85.在面向对象方法中，信息流是通过向参与者或内部对象发送消息形成的，()用于描述进出系统的信息流。A、协作图B、顺序图解析：协作图，又作“通信图”。即CommunicationDiagram,而“协作”作为完成一个复杂功能。故UML2.0以后通信图不再是协作图，没有专门的”协作图“,只有”协作“。协作图(collaborationdiagram)用于表示对象间的消息往个双道线。UML顺序图一般用于：确认和丰富一个使用情境的逻辑。协作图(通信图)和顺序图是同构的，可以相互转换。本题理论上选择A、B都可以86.信息技术战略(ITStrategy)是企业经营战略的有机组成部分，其主要由()组成。解析：IT战略组成部分使命；远景目标；中长期目标；策略路线/战略要点87.()方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，88.依据()进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。报率为()。项目核算表(单位：万元)收入人工费用费用外部分摊费开支462…中得到的经济回报：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额(200-(120+26+9.6+4.4+2.5+7.5))/(120+26+9.6+4.4+2.5+7.5)=17.65%。90.()是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A、服务报告管理B、服务需求管理C、服务级别管理D、服务协议管理解析：服务级别管理：是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。91.马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于()层。答案：BA.生理需要：这一层次的需求主要关注的是人的基本生存需求，如食物、水、睡眠等。显然，“公司政策”和“工作环境”并不直接满足这些基本的生理需求。环境”直接关系到员工在工作场所的安全感。良好的公舒适的工作空间、和谐的工作氛围等)都能极大地增强员工的安全感。92.IT治理强调信息化目标与企业()保持一致。解析：IT治理的内容强调信息化目标与企业战略目标保持一致是企业利益相关者和经营者共同的责任保护利益相关者的权益通过构建IT治理架构和机制、最93.六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业A、六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾B、六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师C、六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小D、六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进解析：六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破；六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，值越大，缺陷或错误就越小；六西格玛管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程，“σ”值越大，过程黑带、黑带大师。94.信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，()不属于应用架构规划应考虑的内容。B、应用现状C、应用要素D、应用体系设计答案：A解析：应用架构。以业务架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明。应用架构包括应用现状、应用要素和应用体系设计的描述，为创建一个一体化的信息系统奠定基础应用架构需充分考虑如下方面：应用现状：应对现有应用系统95.以下关于在IPv6中任意播地址的叙述中，错误的是()。传送到一个任意点地址，则将被传送到最近一个接口(路由器决定)IPv6任意能指定给IPv6主机，而只能指定给IPv6路由器96.PDCA(Demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmenualimprovementofprocessesandproducts.Duringthesultsgatheredfromthedophaseareevaluated.DataiscomparedtotcomestoseeanysimilaritiesanddiffA、plan97.“信息不被泄露给非授权的个人和实体或供其使用的特性”属于信本属性中的()。98.服务测量用于获得与服务交付过程相所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面()选项包括了正确的服务改进活动所需的各种原始资料服务测量的范围确定测量指标服务测量指标分为：技术指标、99.()提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。C、事务中间件异构环境下的数据库或文件系统实现联接。典型的技术如Windows平台的ODBC布式对象中间件：是建立对象之间客户/服务器关系的中间器(TransactionProcessingMonitor,TPM),提供支持大规模事务处理的可靠100.加密设备属于信息传输模型当中的()。B、噪声个实体向外传播。信宿：信息的归宿或接收者。信道：传送信息逆变换设备，把信道上送来的信号(原始信息与噪声的叠加)转换成信宿能接收噪声信源编码信道解码信宿101.在OSI参考模型中，()是指四层交换，并对端口进行变更。行变更。102.IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→()→实103.以下关于网络设备安全的描述中，错误的是()。信息的保密性、完整性和()。ttp:///pm1/54105.不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是()。解析：●负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。●负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。●对改进活动的结果负责。●负责定期组织改进回顾，巩固改进成果。●负责改进项目完成后进行知识转移。106.小明通过采购网站为自己的网店进了一批手机配件进行销售，小王在小明的网店买了2个手机配件，其中1个与自己手机不匹配，又通过二手平台卖给小白。该项活动电子商务模式开展的顺序依次是()。答案：D107.Formulationandexerciseofemergencyresponsep答案：B108.关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是()。A、可以改变现有协议约定的服务内容B、增值服务贴合客户需要C、增值服务投入在可接受的范围内D、本身有能力对增值服务内容进行引申答案：A109.下列不属于广域网协议的是()。A、DSL答案：D110.下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息，对MTBF/MTTR计算正确的是()。故障2修故障2修正常运行古复150小3小时120小时3小时210小时时正常运行正常运行故障1修复111.运维服务中“优化改善”不包括()括：例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估。(1)例行操作包括：监控、优化改善：适应性改进、增强型改进、预防性改进。(4)咨询评估：包含空调、112.根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析，其终极任务是()。D、评估信息系统支持业务部门的程度.信息系统规划是否战略规划的一般理论，信息技术战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析。核心是构建信息技术发展战略(未来状态)。终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案(从现状到未来状态的路径)。113.在服务设计过程中，需针对如下()方面进行风险评估。①IT服务可用性②业务连续性③IT服务能力④信息安全⑤价格⑥IT服务报告方确定对问题的综合需求，包括功能需求、()及用户界面需求等内容。A、SLA可具有法律效力C、OLA是必须签署的，UC不是必须签署的.D、UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成解析：支持合同(UnderpinningContract,UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分。如果IT服务不由内部部或对客户的协议，不具有法律效力，UC则合同，是正规的、具备法律效力的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。117.()isadisciplinewithintheinformatiemsdomainandisconcernedwithmakingtheplanningprocessforinnologyinvestmentsandDecision-makingaquicker,moreA、Informationtechnologyplann解析：()是信息技术和信息系统领域的一门学科，它涉及使信息技术投资和决策的规划过程更快、更灵活和更彻底地统一。A信息技术规划B服务监控管理C服务设计D信息技术审计118.安全保护等级初步确定为()以上的等级保护对象，其网络运营者依据《信息安全等级保护定级指南》组织进行专家评审、主管部门核准和备案审核，最终确定其安全保护等级。A、第四级法》和《信息安全等级保护定级指南》,自主确定级保护检查工作规范(试行)》,监督检查运营使用119.IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列()不属于安全评价指标。B、可用性D、保密性可靠性完备性连续性稳定性灵活性礼貌性可视性合规性保密性响应性友好性120.信息安全等级保护的主要环节第一步是()。121.对以下服务运营过程管理的相关描述正确的是()。122.甲和乙从认证中心CA1获取了自己的证书1甲和1乙，丙从认证中心CA2获取了自己的证书1丙，下面说法中错误的是()。C、A1和CA2可以通过交换各自公钥相互认证D、证书1甲、1乙和1丙中存放的是各自的公钥通过验证CA的签字从而信任CA,任何人都可以得到CA的证书(含公钥),用以验证它所签发的证书。如果用户想得到一份属于自己的证书，他应先向CA提出申123.()标志着IT服务目录条款的最终确定。124.增值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，()不属于增值服务的原125.以下关于IT治理的描述中错误的是()。A、IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致。B、IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排。C、IT管理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理D、IT治理是企业利益相关者和经营者共同的责任。治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致。2、IT治理是经营者共同的责任。3、IT治理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用IT资源，平衡成本和收益。IT治理是IT运作的基本框架，IT管理是126.关于知识管理的表述，不正确的是()。解析：项目知识共享分对内共享和对外共享两种，所以D不正确。解析：IPV6地址采用128位二进制构成。128.关于应用集成技术，以下表述不正确的是()括：单机应用程序、局域网上的同构应用程序等。2、129.在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安信息的保密性.完整性和()。解析：IT运营阶段的安全管理指标：运行维护服务过程中信息的保密性，运行130.ThefirststepinthecontinuousimprovemeA、identifyimprovementstrateg131.以下关于网络设备安全的描述中，错误的是()。A、为了方便设备管理，重要设备采用单因素认证解析：对于重要设备要采用双因素认证。双因素是密码学的一个概念，从理论上来说，身份认证有三个要素：第一个要素(所知道的内容):需要使用者记忆的身份认证内容，例如密码和身份证号码等。第二个要素(所拥有的物品):使用者拥有的特殊认证加强机制，例如动态密码卡，IC卡，磁卡等。第三个要素(所具备的特征):使用者本身拥有的惟一特征，例如指纹、瞳孔、声音等。132.在数据库系统实施过程中，通过重建视图能够实现()。A、程序的逻辑独立性B、程序的物理独立性C、数据的逻辑独立性D、数据的物理独立性解析：逻辑独立性是指用户的应用程序与数据库的逻辑结构是相互独立的，即当数据的逻辑结构改变时，用户程序也可以不变。视图对应了数据库系统三级模式/两级映像中的外模式，重建视图即是修改外模式及外模式/模式映像，实现了数据的逻辑独立性。133.需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求答案：BIT服务营销过程的调研交流阶段：(http134.A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于()的工作内容。C、IT服务规划设计阶段的知识库需求识别D、IT服务运营管理阶段的知识管理资料、应用系统资料、业务资料。IT服务规划设计阶段的知识库需求识别：IT备IT服务活动相关的知识积累，保证在整135.常见的运维质量实施和检查活动包括()。①内审②管理评审③进行满意度运维服务的质量进行检查和实施工作。常见的质量136.服务规划设计从()需求出发，重点为设计出符合()需求的方案。A、业务用户137.2015年，我国以()的方式发布了ISO/IEC20000的国家推荐标准《GB/T24405.1信息技术服务管理第一部分：规范》A、修改采用138.某公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展()服务要素的部署实施工作。A、人员解析：根据题干里面描述有服务工具，可以推断是资源要素的管理，而资源要素(工具部署前做好工具的测试。规划好工具上线后的试运行阶段。依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署。)③备件库建立与可用性测试；④服务台管理制度的初始化。139.交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认140.()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动。解析：IT服务部署实施执行阶段的活动包括：(1)按规划开展活动，以实现项目目标，创造项目的可交付成果。(2)管理、培训、配置运维团队成员。(3)围的项目不需要纳入配置管理数据库进行管理。(4)执行已经计划好的过程、方法、标准。(5)可信赖的发布管理机制。(6)IT服务连续管理机制。(7)IT服务回顾机制。(8)满意度管理机制。(9)标准操作程序(服务作业指导书)。(10)IT服务质量计划。(11)特有的过程、专有的规范。综上，A、B、141.技术手册发布流程为：()。A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独会利用一些来自质量控制系统的信息和文档(这些质量信息需要进行定期回顾),个大家都应遵守的原则，即服务目录要避免信息处理过程中产生的冗余，要得到143.信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是()。A、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块B、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块C、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块D、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块解析：三、信息的传输模型●信源●信宿●信道●编码器●译码器●噪声144.在高速缓冲存储器(Cache)--主存层次结构中，地址映像以及数据交换由()完成。B、微程序C、软件体(RAM)来得快的一种RAM,一般而言它不像系统主记忆体那样使用DRAM技术，而使用昂贵但较快速的SRAM技术，也有快取记忆体的名称。在计算机存储系统该特性称为()。解析：从大量的统计中得到的一个规律是，程序中对于存储空于存储空间的10%的区域中，而另外10%的访问则分布在存储空间的其余90%的查，以下()不属于验证检查的方式。A、客户满意度147.FDS稿的国家标准处于()。面功能性升级。针对该过程，()不能保证满足可用性、连续性。有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响A选项“计算可用性指标是否达到服务级别协议”不能满足可用性和连续性149.信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，()不属于应用架构规划应考虑的内容。A、应用建模B、应用现状C、应用要素D、应用体系设计答案：A150.信息系统的概念结构如下图所示，正确的名称顺序是()。A、①信息用户→②信息源→③信息处理器B、①信息源→②信息用户→③信息处理器C、①信息用户→②信息处理器→③信息源D、①信息源→②信息处理器→③信息用户答案：D151.IT服务营销过程图中，空缺位置内容应为：②启动准备阶段启动准备阶段营销准备营销计划写好解决方案7能力展示阶段做好产品展示152.在GB/T29264《信息技术服务分类与代码》标准中，()不属于运行维护服153.T服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比下面()不属于马斯洛理论所定义的需求。●生理的需要●安全的需要●感情的需要●尊154.以下网络分类、组网和接入技术的，表述有误的是()。C、网络接入技术包括光纤技术、同轴接入、铜线接入和无线接入D、无线通信网络根据应用领域可分为WPAN、WLAN、WMAN、WWAN解析：网络中的数据交换可以分为电路交换、分组交换(数据包交换)、ATM交155.()不属于服务作为产品的特性。A、不可分离C、不易消失性.D、异质性(1)无形性(2)不可分离性：服务的生产和消费不可分离。(3)异质性：服务的提供常因人、因时、因地而发生变化。(4)易消失性：服务无法存储，缺156.A公司上半年变更20次，失败回退5次，发布15次，失败回退3次。请问上半年A公司的发布成功率为()。157.A公司由于规模不大，选择将其企业应用部署在第三方公有云上，针对A公司基础设施服务模式的判断，正确的是：()。A、业务外包、远程支持D、业务外包、现场服务解析：企业应用部署在第三方公有云上，属于IT外包。外包支持是远程支持。158.RIPV2对RIPv1协议的改进之一是采用水说法中，错误的是()。应急就绪度至少为()。务应急就绪度的信息技术服务是否进行了有效的应急机制(预防机制、预警机制、反应机制、控机制)的应急机制预防机制、反应机制、控制机制和恢复机制)进行检查A取值:既没有建立策路与制度，实施也很不到位2:没有建立策略与制度，但客观上或自发开展了控制工作3:建立了策略与制度，但实施不到位4:建立了完备的管略与制度，实5:建立了完备的策略与制度，实施良好，且所有员策略与制度要求近1越好160.ITSS(InformationTechnologyServSS体系框架4.0的分类，正确的是：()解析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性属于()。解析：一信息安全管理知识和活动1.信息安全的属性●完整性：是指信息在存●可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于162.IT组织学习贯彻IT服务管理(ITSM)方法论，能带来的转变不包括()。ITSM的比较：由技术导向到业务导向，由事后处理到主动预防，从设备监控到理”,第二次是“打包”。第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换级别内容频率参与者一级务内容变更、客户投诉等不定期按需沟通系统规划与管理师客户接口人二级项目月度例会，向客户汇报当月服务情况等内容每月度系统规划与管理师、客户接口人三级项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营客户满意度、服务改进计划等内容每季度服务供方业务关系经理、客户口人四级每年度理、客户接口人164.在ITSS的IT服务生命周期模型中，()阶段是根据IT服务部署情况，采基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT股务运营的全面融合。165.()不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。可验收性：明确交付物的验收标准与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。166.A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于()的工作内容。D、IT服务运营管理阶段的知识管理解析：4知识的评审应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审。评审的内容涉及以下3方面：●时效性：现阶段是否还有效。●完整性：是否汇总完整，能否与其他知识条目合并。●正确性：知识的内容是否正确。评审后应出具《知识评审报告》,并根据评审的结果对知识库中的内容进行更新、删除、合并等维护工作。知识的评审工作也是知识重新获取的一大来源。出现第种状态的().A、信息熵事件概率B、总熵单位概率C、信息熵单位概率D、总熵单位度量答案：A解析：H(X)表示事件X的信息熵，Pi是事件出现第i种状态的概率，在二进制的情况下，对数的底是2,此时信息熵可以作为信息的度量，称为信息量，单位是比特(bit)。168.针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于()服务回顾机制。级别频率级针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等不定期按需沟通系统规划与管理师、客户接口人二级项目月度例会，向客户汇报当月服务情况服务量、SLA达成率，当月重大事件等内容每月度系统规划与管理师、客户接口人三级项目季度回顾，向客户汇报当季项目运营包括服务数据分析、SLA达成率、客户满服务改进计划等内容每季度系统规划与管理师、服务供方业务关系经理客户接口人四级合作年度回顾，回顾项目的整体实施交付情况每年度服务供方高层管理人员、系统规划与管理师、服务供方业务关系经理、客户接口人169.信息系统的概念结构如下图所示，正确的名称顺序是()。4部分组成，在信息系统建设中，为了使开发出来的目标系统能满足实际需要，在着手编程之前应认真考虑以下问题：(1)系统所要求解决的问题是什么 为解决该问题，系统应干些什么?(3)系统应该怎样去干?170.服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括()。网络及网络设备网络设备的良好状况，整体运行状态，各项硬件资源开销状况经路R好状况如喘到碳时证变化、格路端口工作稳定性、经路负载情况，那存储设备读写选况基本属性的()172.小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于()173.知识管理过程中，最容易出现的风险是()解析：P188,知识管理可能存在的风险和控制：知识私有化观念(主动性):在知174.()不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。A、协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队C、协助HR定期组织技术.管理.组织等方面的培训训教材库及知识转移方法：与HR定期组织相关培训解析：1985年，英国剑桥大学的3位教授，普拉苏拉曼、泽丝曼尔和贝里(Parasuraman,Zeithaml,Berry)整合学者们对服务特性的探讨，归纳出服务不同于一般实体性产品的4个特性：无形性(Intangibility)、不可分离性(Inseparability)、异质性(Heterogeneity)、与易消失性(Perishability)。导致过程与规范未能在计划时间内完成开发”,该现象属于()。C、IT服务部署实施交付物的可验收性问题解析：这个知识点反复考察。考过三四次了，必须掌握。IT服务部署实施计划访问，该特性称为()。178.以下关于工具管理的内容，不正确的是()。解析：工具管理：1.工具的基本运营(1)保持稳定性，按生产系统管理。(2)挑选合适的员工进行日常维护(工具维护岗)。(3)适时的改进。2.IT服务工者，IT服务项目终止。当IT服务项目终止时，往往需要将IT服务工具移交给时应做好以下工作。(1)工具由客户投资建设。(2)工具由IT服务项目提供179.数据库通常是指有组织、可共享、动态地存储在()的数据的集合。解析：对象：是基本运行时的实体，既包括数据(属性),也包括(行为)。类：182.以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是()。183.资源要素设计的目的，不包括()。A、确保服务供方具备提供足够资源的能力，以满足客户的服务需求B、确保服务团队组织架构与业务需求和服务模式相适应C、分析当前的业务需求并预测将来的业务需求，确保解析：资源要素设计的目的：(1)确保服务供方具备提供足够资源的能力，以满足客户的服务需求；°(2)确保服务供方可以使用有效手段和方法受理客户的服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展，确保达到SLA要求；(3)分析当(4)确保当前的服务资源能够发挥最大的效能，提供最佳的服务品质。184.对问题管理描述正确的是()。题，预防同类事件重复发生。在IT服务运营中必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT方法的过程中包括下面7个阶段(①②③④⑤⑥⑦未按顺序列):①分析信息和数据②实施改进③识别改进战略/策略④收集数据⑤使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面(53)选项是正确选项。服务改进7.实施改进改进改进6.展示并使用信息1.识别改进战略计划检查5.分析信息和数据服务测量2.识别需要测量什么3.收集数据服务回顾4.处理数据186.信息安全需求中，保护信息防止未授权的修改，属于()需求。B、机密性C、可用性D、可靠性187.关于软件工程的描述，正确的是()。188.在IT服务营销过程的调研交流阶段，()工作是营销工作的核心过程，起A、制定营销计划解析：在IT服务营销过程的调研交流阶段，编写解决方案工作是营销工作的核189.下列属于团队建设周期中风暴期的关键步骤的是()。①确定目标②完成关键目标③团队建设④人员沟通⑤建立信任⑥强化团队解析：风暴期的关键步骤有：完成关键指标，人员沟通，建立信任，强化团队价190.国际标准是指由“国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和()以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。答案：A解析：第十一章：标准化知识与IT服务相关标准第一节标准化知识难度：容易国际标准(IntenationalStandard)。国际标准是指“国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)以及ISO确认并公布的其他组织”制定191.()是一种将用户要求转化成软件需求的技术，其目的是最大限度地提升软件工程过程中用户的满意度。A、系统需求B、业务需求C、软件需求192.关于软件工程的描述，正确的是()。明书》应在()阶段完成。194.A公司今年在某运维项目上的投资总额是200万元，项目总收入为300万元，团队成员25人，根据公司决策，明年计划要加大投入100万，在投资回报率不变的情况下至少需要增加()个人?解析：本题考查的是教材第九章中衡量项目效益的指标，投资回报率，人均净产出等概念及公式的应用。项目净利润是300-200=100万，人均产出100/25=4万，投资回报率=100/200=50%在投资回报率不变的情况下，假设需要增加X个人，则((25+X)*4)/300=50%,解得X=12.5,选择最接近的答案A195.()是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。196.ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中()标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A、《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》C、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》D、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》解析：运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要管理已达到基础成熟度水平。运维服务能力成熟度的改进(协同)级和提升(量化)级，模型以GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要197.IT治理强调信息化目标与企业()保持一致解析：IT治理的内容：强调信息化目标与企业战略目标保持一致是企业利益相关者何经营者共同的责任保护利益相关者的权益。通过构建IT治理架构和机制198.依据()进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。解析：第五章：IT服务部署实施第二节IT服务部署实施要素难度：容易考点：200.IT治理信息化历年目标要求与()保持一致解析：IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致，IT利用其自身特点，201.系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记踪方法是()。B、风险审计解析：1风险跟踪的方法风险审计：系统规划与管理师定期202.关于项目的描述，不正确的是()度的分布计算模式，使用标准的HTTP(S)协议传送XML表示及封装的内容。Web(SOAP)●用于描述服务的Web服务描述语言(WSDL)●205.ITSS(InformationTechnologyServiceStandar导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括()。解析：2.组成要素IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。(3)206.关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是()。D、质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格解析：零缺陷：4项质量管理原理为基础：质量应定义成符合要求，而不是好或207.IT服务目录的设计一般按照“()”的步骤进行。①服务分类与编码②确定小组成员③服务详细描述④评审及发布服务目录⑤列举服务清单⑥完善服务答案：B解析：(1)确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。(2)列举服务清单：包括所有IT服务的清单，不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。(3)服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类，如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等。(4)服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。(5)评审并发布服务目录：服务目录在经修改、评审、定稿后，就可正式在供方组织内部发布，作为服务交付和服务管理的基准。(6)完善服务目录：根据客户服务需求或行业要求，继续改进服务目录，包括服务时间、服务方式、服务人员、服务定价等，并保持与需方服务需求或供方服务能力的一致性。208.下图是()项目群管理框架。回应用应急保障项目项目填指群应用开发项业务为目标管理，每个业务设置项目经理。主机运维项网络运维项桌面送维项主机运维项209.软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、()、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。A、项目规划B、项目开发C、项目测试D、项目交付答案：A解析：软件过程管理涉及技术过程和管理过程，包括：项目启动与范围定义；项目规划；项目实施；项目监控与评审；项目收尾与关闭项目启动与范围定义：启动项目并确定软件需求项目规划：制订计划，其中一个关键点是确定适当的软件生命周期过程，并完成相关的工作项目实施：根据计划，并完成相关的工作项目监控与评审：确认项目工作是否满足要求，发现问题并解决问题项目收尾与关闭：为了项目结束所做的活动。需要项目验收，并在验收后进行归档、事后分析和过程改进等活动。210.人员连续性管理活动中，()属于预防性活动.211.以下不属于服务设计关键成功因素的是()。解析：资源要素的关键成功因素包括：(1)服务人员能力达预防工作。(5)及时根据服务级别和服务需求的212.关于连续性和可用性管理工作的描述，正确的个数有()。①可用性和连续214.以下关于信息传输的描述，不正确的是：()。C、TCP/IP网络.4G网络和卫星网络都是传送信息的通道215.在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的();以及从业务角度分析，IT服务不可用(或质量下降)时造成的()。D、性能下降时间成本损失CSDN每任低216.IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相下面()不属于马斯洛理论所定义的需求。解析：马斯洛需求理论，这个理论将人的需要划分为5种，从低到高依次为：生217.对于软件硬件的紧急变更通常要遵循(),尽量避开正常业务时间或业务高个层次。其中()是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。219.关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：()。A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类220.针对服务报告管理的描述，不正确的是()A、为保证服务的规范性，针对不同的服务对象，尽可能统一服务报告模版执行以下事项。(1)建立、审批、分发服务报告。根据不性地进行服务报告的建立与分发，分发前需要进行审批。221.()的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。222.下列不属于IT服务外包给企业带来的收益的是()。解析：IT服务外包给企业带来的收益则主要表现为以下几点：(1)效率提升(3)降低风险(4)专注于主营业务(5)管理简单(6)提升满意度223.A企业为提高网络保障能力，部署了新型WEB应用防火墙，启用访问控制及入侵防御功能，根据OSI七层协议可以对()进行防护。A、2-4层B、2-6层224.TheprocessessofknowledgecontentInitializationdonA、obtain225.IT服务持续改进的过程为：识别改进战略→识别需要测量什么→()→实施改进。①、分析信息②、处理数据③、收集数据226.ITSM与传统IT管理比较，不正确的是()。我们将传统的IT管理和ITSM比较如图3.1所示.技术导向业务导向技术导向业务导向用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求对其信息系统的()提供228.()是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而将客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。解析：服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理融合。230.以下()不属于新七种质量管理工具。A、数据分层法.解析：质量管理旧七工具：①统计分析表②数据分层法③排列图(帕累托图，80/20法则)④因果分析图(鱼骨图)⑤直方图(柱状图)⑥散布图(相关图)⑦控制图；质量管理新七工具：①系统图②关联图③亲和图(KJ法)④矩阵图⑤矩阵数据分析法⑥PDPC法(过程决策程序图法)⑦箭条图法(矢线图法)。231.2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元/人，项目收入总额为140万；运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是()。232.以下关于产品的叙述中，不正确的是()。A、产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形C、产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任D、产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果233.下列系统可靠性最高的是()。A、系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5B、系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障3耗时3小时C、系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时5小时D、系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3234.某IDC企业要搬进机房购买了设备运输过程家安全造成损害。此信息系统安全保护等级应为()。解析：息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害成严重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害236.风险识别的内容不包括()。理公司的管理属于()解析：第三方关系管理：在IT服务运营过程中，除了需要有良好客户关系和服认证单位、服务监理公司等。所以选C。238.运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括()。A、满意度调查239.IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面()不是风险监控的基本方解析：1.风险监控的方法(1)风险评估：风险监控需要重新理应作为一个议程。(3)差异和趋势分析：通过对绩效数展的趋势。分析结果可以用来对进度和成本目标的绩效评估：通过比较执行过程的技术成果和原始计划的理：通过比较剩余的预留储备和剩余的风险，可以240.质量控制、质量()和质量改进只有经过质量(),才可能有明确的对象和的职责和权限、确定所需的其他资源、确定实现目标的方法和工具及其他。241.以下关于在IPv6中任意播地址的叙述中，错误的是()。A、只能指定给IPv6路由器解析：任播地址是IPv6协议特有的地址类型，适合于一对一源节点，若要获得安全性，较好的方法还是在高层协议中处理或是采用IPSec242.信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。()属243.PDCA(Demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmeontinualimpromentofProcessesandproducts.Duringthe()phadresultsgatheredfromthedophasearee