《项目管理（第三版）（微课版）》 课件第7章 项目质量管理

第7章项目质量管理质量是维护顾客忠诚的最好保证。

——杰克•韦尔奇本章主要内容

项目质量管理概述

规划质量管理

管理质量

控制质量项目质量管理的定义和内涵是什么？项目质量管理基于的理论主要有什么？影响项目质量的主要因素有哪些？项目质量管理的过程是什么？项目质量管理概述011.1

项目质量管理的定义质量国际标准化组织(ISO)发布2000版ISO9000将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。明确指出了质量是产品或过程的固有特性满足要求的程度。项目质量项目质量就是项目的固有特性满足项目利益主体（干系人）要求的程度。可以用功能性指标、可靠性指标、安全性指标、适应性指标、经济性指标、时间性指标来衡量项目质量的好坏。质量管理“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。”（1）贯穿从企业质量方针政策的制定到用户对产品质量的最终检验的全过程。（2）不仅包括项目产品的质量管理，而且还包括制造项目产品过程中工作质量的管理。

（3）重点在质量控制。项目质量管理

项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。

（1）目的是确保项目的可交付成果满足客户的要求。

（2）包括围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。

（3）在项目的早期强调质量保证和质量控制。

1.2项目质量管理理论

朱兰质量管理三部曲由美国质量管理学家约瑟夫·朱兰(JosephM.Juran)提出的，其主要包括：质量计划。确立质量目标，了解顾客的需求，并通过可能的、持续的过程把这些目标转化成实实在在的产出。质量控制。用计划—实施—检查—评价循环监控这些过程的运行，以确保产出质量最优化。质量改进。识别并解决问题，利用团队不断地寻找优化质量的最佳方法，维持最高的质量标准。

PDCA循环由质量管理学家爱德华兹·戴明(EdwardsDeming)提出，又称为“戴明环”。PDCA分别为：计划(plan)；执行(do)；检查(check)；处理(action)。①计划阶段。包括方针和目标的确定以及活动计划的制订。②执行阶段。执行就是具体运作，实现计划中的内容。③检查阶段。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。④处理阶段。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应留到下一个循环中去解决。1.3项目质量的影响因素人对项目质量的影响材料对项目质量的影响机械设备对项目质量的影响方法对项目质量的影响环境条件对项目质量的影响1.4项目质量管理过程规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准的过程。质量管理是把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。规划质量管理022.1规划项目质量管理概述规划项目质量管理的结果是项目质量计划，项目质量管理计划是项目质量管理的依据，项目质量管理是从规划项目质量管理开始的。通过对项目质量计划的实施，完成管理质量和控制质量，因此在项目质量管理中首要的工作就是规划项目质量管理。01规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准的过程。本过程的主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。022.2规划项目质量管理过程

质量管理计划质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。

质量测量指标质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证质量符合测量指标程度。项目质量管理033.1项目质量管理概述管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。3.2项目质量管理过程

质量报告

质量报告可以是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。

测试与评估文件是控制质量过程的输入、用于评估质量目标的实现情况。项目质量控制044.1项目质量控制概述控制质量是为了评估项目绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望的可交付成果，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。4.2项目质量控制过程

质量控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录。

核实的可交付成果开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果。

工作绩效信息工作绩效信息包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态，以及过程调整需求。某信息系统集成公司在完成了一个中型项目后，公司副总康工召开了一个由该项目成员组成的茶话会，会上，大家谈到了有关项目质量的一些问题。康工说：“质量就是命根，在这个项目中，大家对质量有什么新的看法没有啊？”小林是刚刚毕业的大学生，这是他全程参加的第一个项目，是在座最兴奋的一位，康工话音刚落，小林就站起来说到：“的确，质量太重要了。对于客户来讲，质量代表着投资的效率，而对于我们来讲，代表着我们的信誉。因此，我觉得，质量一定是第一位的，无论做哪个项目，一定要按照规范，力求做到最好”。康工笑而不语，又问道“大家对提高质量有何看法？”赵工是有8年开发经验的老员工，在这次项目实施中，他担任系统分析师这一角色，赵工发言道：“以我多年的经验来看，要提高质量，文档化是一个很重要的事情，而且，像我们做项目，项目的实施者是开发人员，还必须做好开发人员的激励和考核工作。”案例场景：【问题1】如何理解信息系统项目建设过程中质量的概念？【问题2】赵工提到了提高项目文档化水平，请问项目中的文档有何作用？【问题3】提高信息系统项目质量的方法有哪些？请列举并简单介绍几点。【问题1】如何理解信息系统项目建设过程中质量的概念？质量包括项目交付成果和项目管理成果，是相对于用户需求的概念。它是对范围所圈定的标准所需要达到的程度而进行的规定。同一成果对不同用户来讲，质量不同。另外，质量强调在一定时间范围内满足需求。【问题2】赵工提到了提高项目文档化水平，请问项目中的文档有何作用？桥梁和交流作用。是项目成员对系统看法达成的一种共识。明晰干系人责任。文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到有据可依。方便对系统进行理解。尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维护的效率和成败。进行质量管理。对项目中的各种不可见指标进行量化。【问题3】提高信息系统项目质量的方法有哪些？请列举并简单介绍几点。通过强有力领导，从上至下贯彻质量观念。建立组织项目管理体系。建立组织级的项目质量管理系统。建立项目级的激励制度，并设法和鼓励全员参与管理。着力提高项目实施过程中产生的各种文档的质量。用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设。掌控好成本与质量的关系，在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的质量。形成质量改进的习惯。质量改进要成为一个组织内部的一种习惯和规程，真正发挥质量改进的作用。本章小结

质量是一个项目的生命，是项目三要素之一，是评价项目成功与否的一个重要方面。

质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策