信息管理系统软件维护服务合同

信息管理系统软件维护服务合同甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有信息管理系统软件（以下简称"软件"），并希望获得乙方提供的软件维护服务；乙方具备提供软件维护服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供软件维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.系统日常维护乙方负责对软件系统进行日常巡检，检查系统运行状态，及时发现并解决潜在问题，确保系统稳定运行。监控系统性能指标，如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等，根据监控结果进行必要的优化调整。2.故障排除当软件系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，通过远程协助或现场支持等方式尽快排除故障，恢复系统正常运行。对每次故障进行详细记录，分析故障原因，总结经验教训，提出预防措施，避免类似故障再次发生。3.软件升级根据软件开发商发布的升级补丁或甲方业务发展需要，乙方负责制定合理的升级计划，并在甲方确认后进行软件升级操作。升级过程中确保数据的安全性和完整性，升级完成后进行全面测试，确保系统功能正常。4.数据备份与恢复乙方协助甲方制定数据备份策略，定期进行数据备份，并将备份数据存储在安全的介质上。在需要时，乙方应能够快速、准确地恢复甲方的数据，确保数据的可用性。5.用户支持为甲方用户提供软件操作培训和技术支持，解答用户在使用软件过程中遇到的问题。根据甲方需求，对软件的功能进行必要的调整和定制开发，以满足甲方业务变化的需要。二、服务期限本服务合同自[合同生效日期]起生效，有效期为[X]年，即至[服务截止日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的软件维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供本合同约定的各项服务所需的全部费用，除双方另有约定外，不因任何因素调整。2.支付方式甲方应在本合同生效后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。剩余服务费用按年度支付，甲方应在每年服务期限开始前的[X]个工作日内，向乙方支付当年的服务费用。乙方应在收到甲方支付款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。2.义务向乙方提供软件系统的相关资料，包括但不限于系统架构图、操作手册、数据字典等，以便乙方更好地了解系统情况，开展维护工作。按照本合同约定的支付方式和时间，及时足额向乙方支付服务费用。协助乙方协调与软件开发商及其他相关方的关系，为乙方开展服务工作提供必要的便利条件。在软件系统发生重大变更或业务需求发生重大调整时，及时通知乙方，并与乙方共同商讨解决方案。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在履行服务过程中，如因甲方原因导致乙方无法正常开展工作或造成乙方损失的，乙方有权要求甲方承担相应的责任。2.义务乙方应组建专业的服务团队，配备具备相关技术资质和经验的人员为甲方提供服务，并确保服务团队的稳定性。严格按照本合同约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的软件维护服务。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方汇报软件系统的运行情况、维护工作进展等，并根据甲方需求提供相关的分析报告和建议。在服务期限内，乙方应不断提升自身技术水平和服务能力，以更好地满足甲方的业务发展需求。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定的支付方式和时间支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。若因甲方原因导致乙方无法正常开展服务工作或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供服务，应承担违约责任，向甲方支付当年服务费用的[X]%作为违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。若乙方违反本合同的保密条款，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本合同项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决方案，该事件对本合同履行的影响消除后，双方应继续履行本合同。八、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：___