物管岗位面试题及答案

物管岗位面试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于物业管理服务的范畴？

A.物业安全管理

B.客户服务

C.财务管理

D.市场营销

2.物业管理公司的主要职责包括哪些？

A.维护物业设施

B.管理物业资产

C.提供客户服务

D.制定物业管理政策

3.以下哪项不是物业管理合同的主要内容？

A.物业管理范围

B.物业管理费用

C.物业管理期限

D.物业管理公司名称

4.物业管理中的“三包”指的是什么？

A.包修、包换、包退

B.包修、包换、包赔

C.包修、包换、包服务

D.包修、包换、包安全

5.以下哪项不属于物业管理公司的内部管理？

A.人力资源管理

B.财务管理

C.物业安全管理

D.客户关系管理

6.物业管理中的“四保”指的是什么？

A.保安、保洁、保养、保绿

B.保安、保洁、保养、保安全

C.保安、保洁、保养、保服务

D.保安、保洁、保养、保环境

7.以下哪项不属于物业管理公司的外部关系？

A.与业主的关系

B.与政府监管部门的关系

C.与供应商的关系

D.与员工的关系

8.物业管理中的“五方”指的是什么？

A.业主、物业管理公司、政府监管部门、供应商、员工

B.业主、物业管理公司、政府监管部门、供应商、客户

C.业主、物业管理公司、政府监管部门、供应商、合作伙伴

D.业主、物业管理公司、政府监管部门、供应商、竞争对手

9.以下哪项不属于物业管理公司的服务内容？

A.物业维修

B.物业清洁

C.物业绿化

D.物业租赁

10.物业管理中的“六化”指的是什么？

A.专业化、市场化、社会化、规范化、人性化、信息化

B.专业化、市场化、社会化、规范化、人性化、国际化

C.专业化、市场化、社会化、规范化、人性化、智能化

D.专业化、市场化、社会化、规范化、人性化、绿色化

11.以下哪项不属于物业管理公司的职责？

A.制定物业管理方案

B.管理物业设施

C.维护业主权益

D.制定公司战略

12.物业管理中的“七权”指的是什么？

A.业主大会、业主委员会、物业管理公司、政府监管部门、供应商、员工、客户

B.业主大会、业主委员会、物业管理公司、政府监管部门、供应商、合作伙伴、客户

C.业主大会、业主委员会、物业管理公司、政府监管部门、供应商、员工、合作伙伴

D.业主大会、业主委员会、物业管理公司、政府监管部门、供应商、竞争对手、客户

13.以下哪项不属于物业管理公司的服务对象？

A.业主

B.物业使用人

C.政府监管部门

D.供应商

14.物业管理中的“八项制度”指的是什么？

A.业主大会制度、业主委员会制度、物业管理公司制度、政府监管部门制度、供应商制度、员工制度、客户制度、合作伙伴制度

B.业主大会制度、业主委员会制度、物业管理公司制度、政府监管部门制度、供应商制度、员工制度、客户制度、竞争对手制度

C.业主大会制度、业主委员会制度、物业管理公司制度、政府监管部门制度、供应商制度、员工制度、合作伙伴制度、竞争对手制度

D.业主大会制度、业主委员会制度、物业管理公司制度、政府监管部门制度、供应商制度、员工制度、客户制度、合作伙伴制度、竞争对手制度

15.以下哪项不属于物业管理公司的管理范围？

A.公共区域

B.业主专有部分

C.物业设施设备

D.物业绿化

16.物业管理中的“九项服务”指的是什么？

A.保安服务、保洁服务、保养服务、保绿服务、维修服务、客户服务、绿化服务、设施设备服务、资产管理服务

B.保安服务、保洁服务、保养服务、保绿服务、维修服务、客户服务、绿化服务、设施设备服务、资产管理服务、租赁服务

C.保安服务、保洁服务、保养服务、保绿服务、维修服务、客户服务、绿化服务、设施设备服务、资产管理服务、物业管理服务

D.保安服务、保洁服务、保养服务、保绿服务、维修服务、客户服务、绿化服务、设施设备服务、资产管理服务、市场服务

17.以下哪项不属于物业管理公司的管理目标？

A.提高物业管理水平

B.保障业主权益

C.提升物业价值

D.增加物业管理收入

18.物业管理中的“十项制度”指的是什么？

A.业主大会制度、业主委员会制度、物业管理公司制度、政府监管部门制度、供应商制度、员工制度、客户制度、合作伙伴制度、竞争对手制度、物业管理服务制度

B.业主大会制度、业主委员会制度、物业管理公司制度、政府监管部门制度、供应商制度、员工制度、客户制度、合作伙伴制度、竞争对手制度、物业管理收费标准制度

C.业主大会制度、业主委员会制度、物业管理公司制度、政府监管部门制度、供应商制度、员工制度、客户制度、合作伙伴制度、竞争对手制度、物业管理合同制度

D.业主大会制度、业主委员会制度、物业管理公司制度、政府监管部门制度、供应商制度、员工制度、客户制度、合作伙伴制度、竞争对手制度、物业管理责任制度

19.以下哪项不属于物业管理公司的管理内容？

A.物业设施设备管理

B.物业安全管理

C.物业绿化管理

D.物业租赁管理

20.物业管理中的“十一项服务”指的是什么？

A.保安服务、保洁服务、保养服务、保绿服务、维修服务、客户服务、绿化服务、设施设备服务、资产管理服务、租赁服务、物业管理服务

B.保安服务、保洁服务、保养服务、保绿服务、维修服务、客户服务、绿化服务、设施设备服务、资产管理服务、租赁服务、物业管理收费标准服务

C.保安服务、保洁服务、保养服务、保绿服务、维修服务、客户服务、绿化服务、设施设备服务、资产管理服务、租赁服务、物业管理合同服务

D.保安服务、保洁服务、保养服务、保绿服务、维修服务、客户服务、绿化服务、设施设备服务、资产管理服务、租赁服务、物业管理责任服务

Xxxx

二、判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理公司必须具备相应的资质证书才能从事物业管理活动。（）

2.业主大会是物业管理活动中最高权力机构。（）

3.物业管理公司可以随意调整物业管理费用。（）

4.物业管理公司有权对业主的车辆进行收费管理。（）

5.物业管理公司对业主的投诉必须在24小时内给予答复。（）

6.物业管理公司可以不定期对物业设施进行保养和维护。（）

7.业主委员会成员的产生必须经过业主大会选举。（）

8.物业管理公司应当公开物业管理费用使用情况。（）

9.物业管理公司可以自行决定物业共用部分的用途。（）

10.物业管理公司在接到业主投诉后，应及时采取相应措施解决。（）

Xxxx

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理公司的主要职责。

2.解释物业管理合同中的“物业管理范围”和“物业管理期限”的含义。

3.如何处理物业管理中的业主投诉？

4.物业管理公司如何确保物业设施的安全运行？

Xxxx

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述物业管理在社区和谐建设中的作用及其重要性。

2.分析物业管理公司在面对突发事件时应采取的应急措施及其应对策略。

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.D

2.ABCD

3.D

4.A

5.D

6.A

7.D

8.A

9.D

10.A

11.D

12.C

13.C

14.A

15.B

16.A

17.D

18.A

19.D

20.A

二、判断题答案：

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、简答题答案：

1.物业管理公司的主要职责包括：维护物业设施设备，保障物业安全，提供客户服务，管理物业资产，执行物业管理合同，以及遵守相关法律法规。

2.“物业管理范围”指的是物业管理公司负责管理的物业区域和设施的范围，如公共区域、共用设施设备等。“物业管理期限”是指物业管理合同约定的管理服务的时间长度。

3.处理物业管理中的业主投诉应采取以下步骤：认真听取业主的投诉内容，记录投诉详情，分析投诉原因，制定解决方案，及时反馈处理结果，并对处理过程进行跟踪和回访。

4.物业管理公司确保物业设施安全运行的方法包括：定期对设施设备进行检查和维护，制定应急预案，加强安全管理培训，及时修复损坏设施，以及与相关管理部门保持良好沟通。

四、论述题答案：

1.物业管理在社区和谐建设中的作用及其重要性体现