第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛理论考试题库-中（多选题）

第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛理论考试题库-中

(多选题汇总)

多选题

1.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?

A、路上行驶安全平稳

B、避免急加速、急刹车

C、遇到路面不平整的时候放慢车速

D、遇到坑洼,凸起要尽量绕过

答案：ABCD

2.13.易腐蚀物品主要有()。

A、双氧水

B、黄金饰品

C、高镒酸钾

D、氯酸钾

答案：ACD

3.消毒液和清洁液的配置要求是？0

A、清洁液需用泡沫喷壶配置

B、清洁液需用广口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

4.客户满意度调查常用的方法主要包括：()。

A、问卷法

B、访问法

C、观察法

D、头脑风暴法

E、委托调查法

答案：ABCE

5.以下配送行为合理的是()。

A、和商家沟通要礼貌

B、不经顾客同意就取消配送

C、学习各种配送知识

答案：AC

6.车辆正常是指()。

A、各种螺钉紧固到位，没有松动

B、车把、鞍座、泥板、衣架,支架要装正或是左右对称，不能有明显的偏斜

C、车把、车轮、链条、曲柄,脚蹬应运转灵活

D、运动部件(如链条、曲柄、车轮等)与不动部件(如链罩、泥板等)不能有碰擦

E、打开电门，转动变速把手，检查变速和制动，断电以及制动效果，并检查电

机运转是否平稳，声音是否正常

答案：ABCDE

7.7.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告

邮政管理部门，并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现()。

A、谎报

B、迟报

C、瞒报

D、漏报

答案：ABCD

8.32.个性化收派需求信息的采集包括()。

A、了解客户选用快递企业标准的主导因素

B、了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用。

C、了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地。

D、了解客户的基本情况

答案：ABC

9.遇到异常订单时，以下做法不正确的是()。

A、与我无关，置之不理

B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的

C、为什么倒霉的总是我

D、都推到商家身上就行

答案：ACD

10.26.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投

递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案：ABCD

11.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。

A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方

B、保价快件涉及客户和快递企业双方

C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等

D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等

E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费

答案：BCDE

12.形式发票的作用包括()。

A、是一份具有约束力的协议

B、一些国家作为进口许可程序的一部分

C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证

D、与商业发票相似，易于识别

E、所有国际快递均需提供

答案：ABCD

13.以下关于电动车充电说法不正确的是0。

A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电

B、将电动车放在楼道充电

C、电动车的电池可以一直充电18小时以上

D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电

答案：ABC

14.网约配送员上岗前需要哪些证件？()

A、身份证

B、结婚证

C、健康证

D、以上都是

答案：AC

15.47.常规包装材料包括()。

A、文件封

B、纸箱

C、包装胶袋

D、编织材料

答案：ABCD

16.关于电动车充电下例哪些说法正确？

A、电动车及电池不得在商户营业门店充电或存放

B、电动车充电区独立设置，配置专用的充电架、联排插座等;充电线路单独从配

电箱引出并安装漏电保护装置，不负载其他用电设备

C、电源不排插级联使用、线路不私拉乱接;单个电源插座上没有连接多个电源排

插或电器

D、配电箱或电路开关不被遮挡，与易燃物品距离大于2米以上

答案：ABCD

17.进出境快件监管的基本要求包括()。

A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意

B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行

C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场

地、仓库和设备

D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报

E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海

关办理报关手续

答案：ABCE

18.调度的职责包括()。

A、安排作业场地

B、分配派送任务

C、监控派送任务完成情况

D、配合信息维护人员，完成基础信息的设置

E、与处理部门保持沟通、配合与协调

答案：ABCDE

19.下列属于违法犯罪影响的是0

A、影响个人找工作

B、影响个人参军入伍

C、对个人及家庭无其他后续影响

D、影响子女升学、入党

答案：ABD

20.公司要求的健康证类型有0。

A、食品从业人员健康证

B、餐饮从业人员健康证

C、公共场所从业人员健康证

D、以上都可以

答案：AB

21.车辆调度工作的特点包括()。

A、计划性

B、预防性

G机动性

D、权威性

E、随机性

答案：ABCD

22.关于业务款的交接，描述正确的是()。

A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码

B、交接双方在交款清单上签字

C、当日结清

D、日清月结

E、财务人员应向业务员开具收款票据

答案：ABCE

23.车辆调度的基本原则包括()。

A、保证派送时限

B、综合利用运输工具

C、保证安全

D、节约成本

答案：ABCD

24.50.经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份

信息，但不得在快递运单上记录除0以外的用户身份信息。

A、联系电话

B、地址

C、身份证号码

D、姓名(名称)

答案：ABD

25.电动车驾驶规则()。

A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行

B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行

C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，

随意驾驶

D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶

答案：AB

26.23.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物'印刷品、音像制品等宣

传品的，应当及时报告0等部门。

A、国家安全

B、公安

C\新闻出版

D、卫生防疫

答案：ABC

27.以下关于配送车辆说法正确的是()。

A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全

B、报废翻新车辆也可再次适应

C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放

D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶

答案：ACD

28.()属于中国台湾海关禁寄物品。

A、酒

B、感冒药

C、金手链

D、玉器

E、网球拍

答案：ABCD

29.下列属于网约配送员基本职业道德规范的是0。

A、遵纪守法，服务社会

B、爱国、敬业,诚信、友善

C、团结协作，勤奋务实

D、保守客户隐私，确保人身安全

答案：ACD

30.在处理异常订单时三大处理原则是0。

A、在沟通中，保持良好的服务态度，不与顾客争执，不引起异常升级

B、保持自身情绪稳定，避免口不择言，解决问题为主要目的，争取大事化小，小

事化无

C、在异常事件中积极处理，及时响应顾客的需求以及反馈情况给到相关人(商家、

区域负责人)

答案：ABC

31.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是？

A、异常愤怒，不管不顾

B、冷静分析，认真处理

C、确认信息，重新完成订单

答案：BC

32.容易引起客户反感的情况包括什么？()

A、吃有异味的食物

B、态度不佳

C、说话使用礼貌用语

答案：AB

33.以下说法不正确的是?

A、即时单需要立刻配送

B、预约单不需要在规定时间内进行配送

C、跑腿单没有任何限制

答案：BC

34.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是0。

A、进行现场查找

B、与上一环节进行联系查找

C、退回上一环节

D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送

E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉

答案：CD

35.下列属于违法犯罪影响的是()。

A、影响个人找工作

B、影响个人参军入伍

C、对个人及家庭无其他后续影响

D、影响子女升学、入党

答案：ABD

36.小哥已经到楼下了，电话中用户表明家里有人收货，小哥做法错误的是()。

A、要求顾客回家收货

B、送到用户家里确认订单没问题了，再点完成

C、用户说家里有人，可以点完成没关系

D、跟顾客说放门口了，放下订单就可离开

答案：ACD

37.以下说法正确的是？0

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后必须与收方沟通

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

答案：ABC

38.90.关于商业发票的描述正确的是0。

A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税

B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件

C、商业发票可以用形式发票代替

D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款

E、所有的进出口货物均需提供商业发票

答案：ABD

39.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安'工

商行政管理等部门。

A、信息

B、货币

C、证件

D、印章

答案：BCD

40.以下说法正确的是0。

A、订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则

B、禁止用人单位招用未成年人

C、试用期最长不得超过六个月

D、劳动合同当事人需要在劳动合同期间保守用人单位商业秘密的有关事项

答案：ABCD

41.下列收寄线路设计的原则正确的是0。

A、保证时限原则

B、保证承诺原则

C、先重后轻，先小后大

D、减少空白里程原则

答案：ABD

42.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏？()

A、饮料最好配备杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放紧密就不会撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

43.85.《邮政安全生产设备配置规范》规定，寄递企业应按照相关法律法规规定,

以0相结合为原则，配置相关安全生产设备，保障生产经营安全。

A、人防

B、物防

C、技防

D、劳动力与生产力

答案：ABC

44.11.有下列0情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄

递企业登记身份信息的；

B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记

身份信息的；

C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名

与出示的有效身份证件不一致的。

D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的

寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。

答案：AD

45.以下()情况会导致海关扣件。

A、数量不符

B、有单无货

C、价值不符

D、无发票

E、包装不美观

答案：ABCD

46.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是？0

A、镜内的画面能看到车辆后道路

B、后视镜怎么调整都可以

C、后视镜不必调整，反正用不到

D、后视镜角度应该面朝自己

答案：BCD

47.下列说法不正确的是()。

A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子

B、可随意改变安全帽的任何结构

C、可将头盔充当器皿使用

D、可将头盔充当坐垫使用

答案：BCD

48.以下关于配送路线说法不正确的是0。

A、无人的夜间可以闯红灯

B、必须严格按照地图指示配送

C、一定要礼让行人

D、严格遵守先配送远单再送近单

答案：ABD

49.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个

更好的印象？

A、工服着装整洁

B、仪容仪表整齐

C、动作规范

D、神态自然

答案：ABCD

50.31.道德的含义包含有0。

A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关

系)决定的

B、道德是以善与恶、好与坏,偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的

C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的

D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的

答案：ABD

51.按银行营业时间可以将汇率划分为()。

A、票汇汇率

B、开盘汇率

C、收盘汇率

D、远期汇率

E、固定汇率

答案：BC

52.健康证办理不必需要带的资料有()。

A、驾照

B、身份证

C、户口本

D、工作证明

答案：ACD

53.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B\105RoomT105室

C、3Unit-*3单元

D\CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E\HenanProv.ChinaT中国河南省

答案：ABCE

54.以下哪些不属于违规行为？

A、使用外挂抢更多订单

B、接更多订单获得配送奖励

C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报

答案：BC

55.骑手开工标准着装不正确的是？

A、工服、工牌、口罩、头盔

B、工服、拖鞋、遮阳伞

C、工服、遮阳伞、短裤

D、工服、工牌、拖鞋、短裤

答案：BCD

56.快递信息的特点主要包括()。

A、快递信息分布广

B、快递信息时效性强

C、快递信息复杂多变

D、快递信息时效性差

E、快递信息单一

答案：ABC

57.{A}运用十字标记法批注的内容不包括0。

A、无法派送的原因

B、派送的日期和时间

C、快件派送人员工号

D、收件人联系电话

E、快件派送人员联系电话

答案：DE

58.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项？()

A、使用礼貌用语

B、要用标准话术把情况说清楚

C、直接联系站长处理，先去送别的订单

D、不用联系用户，正常配送

答案：AB

59.目前快递企业的增值服务主要包括()。

A、保价服务

B、保险服务

C、清关服务

D、通讯服务

答案：ABC

60.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规

维护快递业竞争秩序，不得出台0策措施。

A、违反公平竞争

B、可能造成地区封锁

C、快递业发展规划

D、行业垄断

答案：ABD

61.75.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

E、粘贴易碎贴纸

答案：ABCD

62.71.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件,

下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()

A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查

B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁

C、快递员对签订安全协议的用户交寄的快件开拆抽查

D、快递企业将无法投递的快件进行批量甩卖

E、快递员抛扔用户快件

答案：AC

63.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的？

A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼

B、小区没电梯，不愿送上楼

C、餐品送错地方，不愿意送回用户处

D、未与用户协商，随意放置餐品

答案：ABCD

64.派送段设计的基本要求包括()。

A、范围大小适宜

B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用

C、段与段之间界限要清楚明确

D、段与段之间区域可以相互重叠

E、段与段之间的派送量大小要基本均衡

答案：ABCE

65.35.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散

人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

66.快递企业收取代理报关服务费时应()。

A、随意指定价格

B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准

C、根据企业目标利润制定收费标准

D、征得当地物价部门的同意

E、无需征得当地物价部门的同意

答案：BD

67.客户关系管理的意义主要体现在()。

A、实现快递企业利润的最大化

B、在维系老客户的基础上去发展新客户

C、实现客户利润的最大化

D、实现企业市场开拓的最大化

E、对客户资产进行评估

答案：ABD

68.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为0等几大分支。

A、政务礼仪

B、服务礼仪

C、商务礼仪

D、社交礼仪

答案：ABCD

69.88.()属于日本海关清关注意事项。

A、罐装食品可以进口

B、皮革制品发票上须注明皮革产地

C、纺织品服装还要注明款式

D、茶叶须提供进口许可证

E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话

答案：ABODE

解析：ABODE

70.以下关于工服穿戴不正确的是？

A、头盔的安全扣必须扣紧

B、夏天太热了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子

答案：BCD

71.接单后务必看清以下哪些信息()。

A、送达时间

B、物品信息

C、距离

D、价格

答案：ABCD

72.22.邮政快递的服务质量更高体现在0。

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、价格更实惠

D、更方便

答案：ABD

73.29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快

递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。

A、用户

B\内容

C'流程

D、安全

答案：BCD

74.恶劣天气骑行时应注意？0

A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状

态良好

B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须

放缓车速，避免侧滑

C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨

D、遇到积水'积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行

答案：ABD

75.以下哪些行为违反行业要求？()

A、殴打客户，造成客户受伤

B、泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息

C、盗取账号虚假刷单

D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任

答案：ABCD

76.差评的主要缘由有哪些？

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前点送达

C、服务态度差

D、骑士行为不端、仪容不整

答案：ABCD

77.关于无法派送快件的处理，做法正确的是()。

A、首次无法派送，通知收件人再次派送的时间

B、第二次无法派送，通知收件人网点自取

C、在彻底延误时限到达之前联系寄件人协商处理办法

D、告知寄件人支付退回费用

E、要求寄件人在放弃快件声明上签字

答案：ABCDE

78.4.快件运输常见方式有0。

A、航空运输

B、公路运输

C、铁路运输

D、水路运输

答案：ABC

79.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。

A、售后服务

B、售前服务

C、售中服务

D、综合服务

答案：ABC

80.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？()

A、餐品掉落在地面上马夹袋破损

B、汤洒出来沾到了馒头上

C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出

D、奶茶的杯子被完全压裂

答案：ABC

81.下列说法不正确的是？()

A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助

B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消

C、大额订单可以延时配送

答案：BC

82.以下关于配送要求说法正确的是()。

A、可以使用大周转筐装商品进行配送

B、必须要用指定配送箱进行配送

C、使用配送箱时可不带箱盖

D、使用配送箱时必须要带箱盖，用来避雨.防晒.挡灰

答案：BD

83.49.以下符合上岗规范的有()。

A、准时签到

B、更换工作服,确认个人仪表仪容符合规范

C、准时参加班前会

D、检查物料'用品用具和车辆

答案：ABCD

84.食品配送安全包括0。

A、生熟冷热安全存放

B、骑手个人卫生

C、餐箱清洁卫生

D、配送准时到达

答案：ABC

85.以下关于车辆卫生不正确的是？

A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净

B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生

C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到

答案：BC

86.配送员提升服务质量的途径有哪些？0

A、保证订单准时送达

B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语

C、积极协助异常订单的处理

D、逢年过节打电话嘘寒问暖

答案：ABC

87.定时服务的注意事项包括()。

A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源

B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C、约定收寄的时间一定是工作时间

D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E、派送前检查快件是否外包装完好

答案：ACD

88.属于拒收到付件业务操作流程的是()。

A、客户提出拒收到付件业务需求

B、快递企业予以审核

C、双方签订免责条款

D、快递企业发布此客户的相关要求信息

E、快递业务员根据要求进行操作

答案：ABCDE

89.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当如何处理？()

A、给用户打电话协商由其他同事配送

B、将餐品带回到站点请其他同事改派

C、联系站长/队长改派订单

D、联系用户取消订单

答案：AC

90.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查？

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

91.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个

更好的印象？()

A、工服着装整洁

B、仪容仪表整齐

C、动作规范

D、神态自然

答案：ABCD

92.关于到付记账的国际快件，派送方法正确的是()。

A、派前进行复重

B、复重的重量大于运单重量，按复重重量收取运费及燃油附加费

G银货两讫

D、定期开具发票，统一收款

E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费

答案：ABDE

93.配送员将餐放在指定位置后，以下做法正确的是()。

A、发信息告知客户，提醒尽快取餐

B、打电话告知客户

C、不通知客户

D、线上告知客户

答案：ABD

94.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔

偿

C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：BCD

95.EDI所传递的各种凭证包括()等。

A、进出口许可证

B、信用证

C、配额证

D、检疫证

E、报税单

答案：ABCD

96.集中派送模式的缺点是0。

A、提高场地和设备的利用率

B、加快分拣速度

C、提高工作效率

D、部分快件派送人员上、下段距离较远

E、派送段存在无效空白里程

答案：DE

97.RFID系统一般由()组成。

A、标签

B、阅读器

C、天线

D\网络适配器

E、无线接收器

答案：ABC

98.以下城市，()属于南非。

A、德班

B、茨瓦内

C、开普敦

D、布隆方丹

E、约翰内斯堡

答案：ABCDE

99.送餐快超时你的做法是？()

A、直接点击送达

B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉

C、送到之后面带微笑主动道歉

D、联系顾客取消订单

答案：BC

100.代包装业务的注意事项包括0。

A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性

B、必要的岗前培训

C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查

D、核查产品本身的质量

E、核实运单的信息资料的准确性

答案：ABCD

101.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息？()

A、车辆的颜色

B、车辆的类型特征

C、车辆的逃逸方向

D、车辆的牌号

答案：ABCD

102.15.以下物品中属于.易燃性物品的有0。

A、油漆

B、松节油

C、樟脑丸

D、跳跳糖

答案：ABC

103.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。

A、按1%~3%的比例抽查检验

B、应免予检验检疫

C、实施重点检验

D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证

标志或者卫生注册标志

E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生

注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测

答案：CDE

104.以下哪种是雷暴天气需要牢记的三远离？()

A、远离积水路面有漩涡的地方

B、远离危房、老旧建筑

C、远离汽车'公交车、地铁

答案：AB

105.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。

A、进入有关场所进行检查

B、查阅、复制有关文件、资料、凭证

C、约谈有关单位和人员

D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活

动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品

的快件(邮件)开拆检查

答案：ABCD

106.41.客户服务在商业实践中，一般分为。等几类。

A、售后服务

B、售前服务

C、售中服务

D、综合服务

答案：ABC

107.78.代包装业务的注意事项包括()。

A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性

B、必要的岗前培训

C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查

D、核查产品本身的质量

E、核实运单的信息资料的准确性

答案：ABC

108.以下关于在岗人员健康证明的说法正确的是0。

A、在岗人员需取得在有效期内的健康证明

B、健康证类别要求为食品或餐饮

C、健康证发票可以代替健康证明

D、健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康

证

答案：ABD

109.形式发票的作用包括0。

A、是一份具有约束力的协议

B、一些国家作为进口许可程序的一部分

C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证

D、与商业发票相似，易于识别

E、所有国际快递均需提供

答案：ABCD

110.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医？

A、发热

B、腹泻

C\皮肤伤口或感染

D、咽部炎症

答案：ABCD

111.如遇到顾客取餐延时，以下做饭不正确的是？0

A、直接点送达

B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置

C、随便放在哪儿，放了就点送达

D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客

答案：ACD

112.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况?

0

A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安

B、等电梯时要超时了，先点送达

C、未与用户沟通，直接放智能柜

D、餐品撒漏，未知会用户

答案：ABCD

113.下列说法错误的是？

A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求

B、核对备注只是走流程

C、顾客备注不用满足，不需要核对

答案：BC

114.发现各类放射性、毒害性,腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员,隔离现场，同时视情况报告0等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

115.哪些是非机动车违法行为的？()

A、非机动车不按照交通信号规定通行

B、非机动车逆向行驶的

C、驾驶电动自行车载人、载物的

D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段,时段通行的

答案：ABCD

116.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。

A、药品

B、烟草

C、茶叶

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

117.以下关于网约配送员权利说法正确的是0。

A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利

B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的

权利

C、有权提出合理化建议

D、有权按劳取酬

答案：ACD

118.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏？

A、饮料最好配备杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放紧密就不会撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

119.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、全额赔偿原则

C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔

偿

D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：CDE

120.下列说法错误的是？

A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决

B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了

C、商品异常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

121.停车时正确的是0。

A、无法进入时与客户联系

B、停车时注意不要靠近轿车

C、在指定位置停车后，携带货品上门配送

D、等候顾客过程中吸烟

答案：ABC

122.17.下列选项中，属于航空禁寄物品的有()。

A、带电池的各类电子产品

B、磁性物品

C、化妆品

D、在安检视图呈现“不明图像”的物品

答案：ABCD

123.网约配送行业在以下哪些世纪不存在？

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

124.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。

A、快件收寄

B、快件分拣

C、快件运输

D、快件派送

E、快件损毁

答案：ABCD

125.关于疫情防护，以下说法正确的是0。

A、做好每日健康检测

B、正确佩戴口罩

C、保持手部卫生

D、保持情绪高度紧张

答案：ABC

126.40.()机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信

息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。

A、公安机关

B、法院

C、国家安全机关

D、检察机关

答案：ACD

127.以下属于无接触配送的是0。

A、使用快递柜

B、将餐品放置于指定位置

C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层

D、将餐品放置于顾客指定位置

答案：ABD

128.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？()

A、配送餐箱应当定期清洁、消毒

B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中

毒风险

C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升

顾客满意度

D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系

答案：ABC

129.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是？

A、在停车泊位内停放

B、在路边随意停放

C、在人行道上停放

D、靠左侧路边逆向停

答案：BCD

130.取餐环节做法正确的是()。

A、如商家出餐慢，礼貌催餐

B、核对是否是所接的订单，核对取餐号

C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕

D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

131.定时服务的注意事项包括()。

A、定时服务要求快递企业具有稳定?可靠的运输资源

B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C、约定收寄的时间一定是工作时间

D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E、派送前检查快件是否外包装完好

答案：ACD

132.《劳动法》的主要内容包含()。

A、职业培训

B、工作时间和休息休假

C、劳动争议

D、食品安全

答案：ABC

133.以下关于车辆卫生不正确的是？0

A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净

B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生

C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到

答案：BC

134.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是？

A、直接在骑士APP报备出餐慢；

B、多次催促老板尽快出餐；

C、礼貌沟通，避免发生冲突;

D、满足报备条件时在APP报备出餐慢；

答案：CD

135.以下哪些表现不符合电话礼仪要求？

A、对客户直呼:喂、嘿

B、语速过快,音调过高

C、提前挂断客户电话

D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话

答案：ABCD

136.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是？

A、镜内的画面能看到车辆后道路

B、后视镜怎么调整都可以

C、后视镜不必调整，反正用不到

D、后视镜角度应该面朝自己

答案：BCD

137.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的？()

A、无视用户的需求

B、不耐烦用户的疑问

C、标准话术应对用户

D、主动为用户答疑

答案：AB

138.暴雨步行时，做法正确的是？

A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话

B、要与高层建筑保持一定的距离

C、不要在大树下躲雨

D、应注意观察，小心前行

答案：ABCD

139.代包装业务的注意事项包括0。

A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性

B、必要的岗前培训

C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查

D、核查产品本身的质量

E、核实运单的信息资料的准确性

答案：ABD

140.以下关于网约配送员办理健康证的说法不正确的是()。

A、由于入职时比较匆忙找朋友电脑合成了一个电子版健康证

B、健康证办理不需要体检

C、由于网约配送员的工作特点决定了必须办理健康证

答案：AB

141.以下关于餐箱说法正确的是0。

A、外卖箱外观要整洁

B、外卖箱内要干净,无异味,无杂物

C、为方便配送奶茶类订单需要提前准备2-4个杯托

D、为了防止异味可在餐箱内防止一瓶香水

答案：ABC

142.快递行业中常用的运输方式有0。

A、航空运输

B、铁路运输

C、水路运输

D、陆路运输

答案：ABD

143.()属于出口收汇核销单的内容。

A、海关核放情况

B、出口单位备注

C、外汇管理部门核销意见

D、预计收款日期

E、收汇方式

答案：ABCDE

144.下列哪种物品不能配送？

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

答案：ABCD

145.填充物的产品种类包括()。

A、植物纤维类。

B、发泡类。

C、充气类。

D、悬空紧固类。

答案：ABCD

146.应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当

的包装材料妥为包装，以防止()。

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他邮件

答案：ABCD

147.关于商业发票的描述正确的是0。

A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税

B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件

C、商业发票可以用形式发票代替

D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款

E、所有的进出口货物均需提供商业发票

答案：ABD

148.快递业务员常用的劳动防护用品()。

A、护腰或护腰背心

B、口罩

C、防护鞋

D、护膝

E、防护手套

答案：ABCE

149.属于女士化妆禁忌的有0。

A、清雅淡妆

B、禺奇出众

C\残妆ZF人

D、修妆不避人

答案：BCD

150.24.以下物品中不可以寄递的有()。

A、尸骨

B、动物标本

C、经药制的兽骨

D、象牙

答案：ABD

151.寄递礼品至日本需注意注明()。

A、品名

B、数量

C、价值

D、用途

E、颜色

答案：ABCD

152.下列哪项不属于非机动车0o

A、三轮汽车

B、自行车、人力车

C、轻便摩托车

D、残疾人专用车

答案：ACD

153.填写派送通知单时，()不需要填写。

A、运单号码

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人员联系电话

答案：BC

154.服务礼仪的原则有()。

A、尊重

B、真诚

C\宽容

D、从俗

答案：ABCD

155.购买商品购买结束后，应该注意细节?

A、商品清点，不遗忘

B、商品配件，筷子，叉子，蜡烛等备齐

C、商品小票

D、保温配件带齐

答案：ABCD

156.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的？()

A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼

B、小区没电梯，不愿送上楼

C、餐品送错地方，不愿意送回用户处

D、未与用户协商，随意放置餐品

答案：ABCD

157.以下说法不正确的是？

A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整

B、后视镜需要调整是为了看得到

C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜

答案：AC

158.以下功能手机导航可以提供的是0。

A、告知道路拥堵程度

B、计算大概行程时间

C、标注周围的人口多少

D、推荐路线

答案：ABD

159.84.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。

A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方

B、保价快件涉及客户和快递企业双方

C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等

D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等

E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费

答案：BCDE

160.12.易爆炸性物品主要有()。

A、可口可乐

B、雷管

C、硝化甘油

D、舞台冷焰

答案：BCD

161.25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。

A、收寄

B、运输

C、投递

D、签收

答案：ACD

162.小哥送货时商品没有送到就提前点单了?操作正确的是()。

A、第一时间向用户道歉

B、询问客服订单号以及配送小哥的名字

C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈

D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中

答案：ABCD

163.33.以下物品中不可以寄递的有()。

A、伪造货币

B、珍贵文物

C、铜丝

D、银元

答案：ABD

164.对网约配送员的个人素质要求包含0。

A、逻辑思维能力要求

B、身体素质要求

C、服务态度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

165.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。

A、分类整理

B、核对数量

C、核对签收信息

D、装订运单

E、批注无法派送的原因

答案：ABCD

166.快件的封装应注意()。

A、整洁，干燥

B、没有异味和油渍

C、包装完整

D、包装外表面不应有突出的钉，钩，刺等。

E、外包装上不得有文字

答案：ABCD

167.快件撤回的条件包括()。

A、尚未首次派送的国内快件

B、尚未首次派送的国际快件

C、无法进行派送的快件

D、寄件人提出申请

E、寄件人承担撤回费用

答案：ADE

168.以下英语翻译正确的是0。

AvIintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商

处购买某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产

品支付进口税？

C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?

E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿？

答案：ABC

169.有下列哪种疾病不可从事网约配送员？()

A、甲型病毒性肝炎

B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病

C、化脓性或者渗出性皮肤病

D、慢性支气管炎

答案：ABC

170.以下哪些充电环境是不安全的？()

A、楼道中充电

B、下雨天在室外充电

C、夏天在室外暴晒情况下充电

D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电

答案：ABC

171.以下说法不正确的是？()

A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整

B、后视镜需要调整是为了看得到

C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜

答案：AC

172.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、全额赔偿原则

C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》,《合同法》等相关法律规定赔

偿

D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：CDE

173.配送前准备()。

A、卫生清洁:双手'餐箱清洁消毒

B、工具准备:手机、电瓶、充电宝

C、安全检查:轮胎充气'刹车松紧,车灯亮度

D、着装形象:对镜整理、素净面容、戴好头盔

答案：ABCD

174.配送人员管理制度一般包括哪些说明？()

A、禁止行为

B、岗位职责

C、服务要求

D、适用范围

答案：ABCD

175.对于用户隐私保护哪些行为是禁止的？()

A、收集起客户信息，出售给其他人员

B、存下客户的联系方式

C、骑手间互聊遇到的奇葩客户

D、发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了

答案：ABCD

176.以下的说法正确的是？

A、接取订单后确认订单的送达要求

B、接取订单后要在规定时间内送达

C、接取订单后不用确认订单的送达要求

D、接取订单后不用在规定时间内送达

答案：AB

177.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心

位置。职业道德的重要作用有()。

A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率

B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分

C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系

D、职业道德有助于提高个人道德修养

答案：ABCD

178.以下叙述不正确的是0。

A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改

B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改

C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改

D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向

受理报检的机构申请更改报检信息

E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人

员可以向受理报检的机构申请更改报检信息

答案：ABC

179.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是？

A、赶时间派件，和业主抢乘电梯

B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货

C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量

D、电梯电话信号差，可以大声讲话

答案：ABCD

180.以下英翻译正确的是0。

AvIintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商

处购买某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产

品支付进口税？

C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?

E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿？

答案：ABC

181.发生事故报案后不能()。

A、将事故发生的时间、地点,肇事车辆及伤亡情况告知警察

B、迅速清扫现场

C、马上对伤员进行挪动抢救

D、等警察到来以后再联系急救中心

答案：BCD

182.客户发现漏餐'错餐，你的做法是？()

A、首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐

B、告诉顾客不管我的事，你去找商家

C、联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)

D、返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点

答案：BCD

183.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为0几大环节。

A、收寄

B、运输

C、投递

D、签收

答案：ACD

184.素质形象差包含的场景()。

A、骚扰辱骂威胁客户

B、质问客户/说话语气差

C、在客户处抽烟，大声言谈

D、未穿工服，形象差

答案：ABCD

185.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是0。

A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作

B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇

减速带时缓慢通过

C、电动车时速不宜过快

D、为最快送达蛋糕，超速驾驶

答案：ABC

186.派送限时快件时，正确的做法是0。

A、先与收件人联系，确认派件地址

B、在限定时间段内送达收件人

C、及时录入派送信息

D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认

E、优先派送限时快件

答案：ABCDE

187.火灾发生后，常采用的灭火方法有0。

A、器械灭火法

B、隔离法

C、窒息法

D、冷却法

答案：BCD

188.关于签单返还快件，描述错误的是()。

A、回单由寄件人提供

B、回单由收件人提供

C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

答案：BDE

189.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?

A、在路口转弯时要一停二看三通过

B、骑行车速控制在25公里/小时以内

C、在非机动车道驾驶

D、变道前要减速瞭望

答案：ABCD

190.以下配送冷饮的方法正确的是0。

A、和热餐品隔开

B、尽量优先配送冷饮防止化掉

C、最好使用冷热分离的餐箱

D、和热餐一起放在餐箱即可

答案：ABC

191.以下哪几项会产生客诉()。

A、发短信或打电话索要好评

B、语气强硬恶劣，威胁用户

C、未使用礼貌用语

D、电话、短信骚扰用户

E、通话未结束直接挂断用户电话

答案：ABCDE

192.以下哪些行为没有保障快件的信息安全()。

A、快递员将客户资料卖给他人

B、快递员私自开拆快递

C、包装破损严重，物品信息暴露，快递员上报主管

D、快递员私自带走快件

答案：ABD

193.提前点单投诉类型包括()。

A、未经用户同意私自提前完成订单

B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达

C、订单太多导致配送员误点送达

D、配送员送错地址

答案：ABC

194.下列选项中，针对物品类快件包装正确的做法是（）。

A、柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等），可用塑料袋、套封

装，不能装入快件专用封套或快件包装箱内。

B、硬质物品不得使用快件的专用封套封装。

C、柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等），可用塑料袋、套封

装，再装入快件专用封套或快件包装箱内。

D、硬质物品可以使用快件的专用封套封装。

答案：BC

195.派送作业现场管理的作用是0。

A、提高效率，保证质量

B、工作环境整洁有序

C、预防为主，保证安全

D、减少作业面积

E、达到规范化管理

答案：ABCE

196.37.职业道德的特征包括0。

A、适用范围的有限性

B、表现形式的多样性

C、相对稳定性

D、利益相关性

E、一定的强制性

答案：ABCD

197.上门与客户交接货物正确的为0。

A、敲门问号:您好!我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及

品质

B、送出祝福:感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！

C、顺手关门

D、微笑服务

答案：ABCD

198.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息？()

A、事故发生的地点

B、发生事故的车辆类型

C、车辆的牌号

D、是否有人员伤亡等简要情况

答案：ABCD

199.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措

施下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。

A、头部防护用品

B、呼吸器官防护用品

c、眼、面防护用品

D、手'足防护用品

答案：ABCD

200.以下符合骑士形象标准的是？0

A、洁净鞋子深色袜

B、不留指甲长头发

C、安全帽下开口笑

D、整齐工服闯天下

答案：ABCD

201.关于健康证说法正确的是0。

A、骑手需要取得健康证以后才能工作

B、骑手需要每年进行健康体检，更新健康证

C、新骑手需要在进行配送工作之前完成健康体检

D、健康证无需定期更换

答案：ABC

202.下列哪种物品不能配送？()

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

答案：ABCD

203.74.填写派送通知单时，()不需要填写。

A、运单号码

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人员联系电话

答案：BC

204.运用十字标记法批注的内容包括0。

A、无法派送的原因

B、无法派送的原因代码

C、派送的日期和时间

D、快件派送人员工号

答案：ABCD

205.配送人员出发前及行驶过程中，正确的是()。

A、穿着工衣、佩戴头盔，禁止穿拖鞋、短裤

B、严禁酒后行驶，严禁行驶过程中吸烟

C、严禁闯红灯急刹车行为

D、行驶过程中单手接打电话

E、在机动车道行驶，提升送单效率

答案：ABC

206.快件延误的原因包括0。

A、派送能力不足

B、超出派送范围

C、擅自由他人代收

D、天气恶劣

E、交通事故

答案：ABCDE

207.骑车进入隧道时不应该怎么操作？

A、关闭灯光

B、适当提速

C、检查头盔

D\提前减速

答案：ABC

208.46.寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递

服务过程中的个人信息，包括0。

A、单位名称

B、寄（收）件人的姓名、地址

C、寄递详情单号、时间、物品明细

D、身份证件号码、电话号码

答案：ABCD

209.快件保价与快件保险的区别有0。

A、制度设计的目的

B、风险范围

C、涉及当事人

D、费用性质

E、索赔程序

答案：ABODE

210.以下哪些充电环境是不安全的？

A、楼道中充电

B、下雨天在室外充电

C、夏天在室外暴晒情况下充电

D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电

答案：ABC

211.商业发票的首文部分包括()。

A、卖方名称

B、买方的名称

C、发票号码

D、信用证号码

E、合同号码

答案：ABCDE

212.关于客户类别以下说法不正确的是0。

A、将客户分为三六九等

B、客户的付款金额决定配送服务质量

C、平等对待所有客户

D、客户是否打赏决定配送服务质量

答案：ABD

213.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项?

A、轮胎充气是否充足

B、夏天时胎压是否太高

C、检查轮胎磨损情况

D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹

答案：ABCD

214.日常骑行规范正确的有？

A、不闯红灯不违停

B、严禁酒驾慢转弯

C、安全帽须时刻戴

D、减速避让人与物

答案：ABCD

215.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。

A、错报快件类型

B、重量不符

C、无发票

D、数量不符

E、品名不详实

答案：ABDE

216.网约配送员仪表要求应该遵守的是0。

A、必须佩戴头盔

B、保持手部干净

C、保持面部整洁

D、有络腮胡

答案：ABC

217.消毒液和清洁液的配置要求是？

A、清洁液需用泡沫喷壶配置

B、清洁液需用广口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

218.以下英译汉正确的是()。

A、0pensat8amandcIosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付？

C\WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗？

D\OnSundayasusuaI星期一照常营业

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

219.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查？()

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

220.以下哪些动作符合递送礼仪要求？()

A、双手递物、双手接物

B、大件主动按标准搬运上楼

C、递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看

D、递笔、剪刀之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己

答案：ABCD

221.以下关于网约配送员义务说法正确的是0。

A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务

B、不得实施有损企业形象和利益的言行

C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担

相应法律责任

D、参与企业工会活动

答案：ABC

222.运用十字标记法批注的内容包括0。

A、无法派送的原因

B、无法派送的原因代码

C、派送的日期和时间

D、快件派送人员工号

E、快件派送人员联系电话

答案：ABCD

223.以下说法不正确的是()。

A、禁止在具有火灾'爆炸危险的场所吸烟、使用明火

B、炒菜时锅里着火可用水直接浇灭

C\在加油站旁边抽烟时一定要注意

D、为解救被困的小狗，小刘谎报火警

答案：BCD

224.客户满意度调查的环节主要有()。

A、明确调查范围和调查主题

B、委托调查

C、拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度

D、设计专业问题

E、对调查结果进行验证

答案：ACDE

225.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。

A、名称

B、规格

C、数量

D、产地

答案：ABC

226.以下关于调整配送区域说法不正确的是0。

A、可以避开不可跨越的天然屏障:包括山丘、铁路、河流、高速公路等

B、可以避开不可穿行的地标屏障:大型广场、大型企事业单位、校园、公园

C、可以避开市政、行政原因修路、限电限摩的道路

D、以上说法都对

答案：ABC

227.关于进出境快件的申报方式对应正确的是()。

A、货物I类KJ2

B、货物II类KJ3

C、文件类KJ1

D、个人物品类进出境快件个人物品申报单

E、包裹类KJ4

答案：ABCD

228.配送行业培训的主要内容包括哪些？()

A、配送安全

B、配送规范

C、配送流程

D、配送服务

答案：ABCD

229.核对用户信息需要核对哪些信息？0

A、小票上的用户姓名

B、小票上的门牌号

C、小票上地址

D、下单金额

答案：ABC

230.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是？()

A、在路口转弯时要一停二看三通过

B、骑行车速控制在25公里/小时以内

C\在非机动车道驾驶

D、变道前要减速瞭望

答案：ABCD

231.3.信息安全性的含义主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

232.以下对于网约配送员的工作描述正确的是()

A、通过智能终端接收、验视'核对客户订单

B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花费多长时间都要将订

单物品递送至指定地点

C、处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况

D、处理客户投诉及其他递送诉求

答案：ACD

233.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。

A、许可证事务局

B、商务部驻各地特派员办事处

C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)

D、各省邮政管理局

E、各省市公安局

答案：ABODE

234.以下对于网约配送员的工作描述正确的是()。

A、通过智能终端接收、验视'核对客户订单

B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花费多长时间都要将订

单物品递送至指定地点

C、处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况

D、处理客户投诉及其他递送诉求

答案：ACD

235.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有？

A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁

B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置

C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡

答案：ABCD

236.在配送途中因为多次急刹车导致餐品严重撒漏，该如何处理？

A、配送时间充足，联系餐厅重新做一份

B、打开包装，将餐品重新放回餐盒中

C、立刻致电用户，说明具体情况

D、立刻致电用户，让用户重新下单

答案：AC

237.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是？()

A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方

便的时候来取一下，祝您用餐愉快。

C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方

便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。

答案：ABD

238.分拣快件时，发现快件内夹寄有人民币现金，正确的处理方式是0。

A、通知客服人员联系寄件人限期领回

B、将人民币没收，据为己有

C、立即停止分拣，通知场地负责人处理

D、快件转入专设的场地进行滞留

E、正常分拣，正常派送

答案：ACD

239.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的？()

A、停车查明原因

B、继续驾驶

C、在安全地点停车

D、应尽快减速停车

答案：ACD

240.以下关于到达顾客处的操作不正确的是()。

A、提前点送达

B、完成配送后点击送达

C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达

答案：AC

241.骑车进入隧道时不应该怎么操作？()

A、关闭灯光

B、适当提速

C、检查头盔

D、提前减速

答案：ABC

242.办理健康证说法错误的是？()

A、在当地正规医疗机构/医院即可办理

B、随便找个小诊所就可以办理

C、需要到政府卫计委办理

答案：BC

243.订单接取后确认的事项中正确的有？()

A、购买地址

B、用户收货地址

C、无需确认

答案：AB

244.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是0。

A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米

B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷

C、车把不可悬挂物品

D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行

答案：BD

245.信息安全性的含义主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

246.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解？()

A、商场公交站分布

B、商场内部的路线分布

C、商场内部的区域分布

D、商场地铁站出入口分布

答案：BC

247.快件运输常见方式有0。

A、航空运输

B、公路运输

C、铁路运输

D、水路运输

答案：ABC

248.自取件主要适用于0。

A、派送两次仍无法派送的快件

B、客户约定自取的快件

C、体积重量过大的快件

D、相关政府部门提出要求的快件

答案：ABD

249.以下关于车辆维护说法正确的是0。

A、定期对车辆进行保养

B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查

C、自行对车辆进行改装

D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里

答案：AB

250.每日开工前，骑士需进行哪些方便的安全检查？

A、查看餐箱带是否绑好；

B、检查刹车是否正常；

C、查看头盔是否佩戴；

D、查看转向灯是否正常；

答案：ABCD

251.48.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、

工商行政管理等部门。

A、信息

B、货币

C、证件

D、印章

答案：BCD

252.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车?

A、前车正在左转弯

B、前车减速让行

C、前车正在右转弯

D、前车未减速让行

答案：AD

253.德国清关的注意事项描述错误的是0。

A、航空机票价值超过20欧元必须提供发票

B、白酒可以不写明酒精的含量

C、甜味的饮料必须写明糖的含量

D、药品可以寄给个人

E、药品清关收货人需要提供进口许可证

答案：ABD

254.骑士的素质形象要求

A、不能穿拖鞋

B、不留长指甲

C、头盔不离家难忧

D、工服素净笑钱途

答案：ABCD

255.派送国际快件时，应收取的费用主要包括()。

A、关税

B、检验检疫费

C、仓储费

D、代垫手续费

E、到付资费

答案：ABCDE

256.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告

邮政管理部门。并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现()。

A、谎报

B、迟报

C、瞒报

D、漏报

答案：ABCD

257.下列叙述正确的是()。

A、江西省景德镇市的邮政编码是331000

B、江西省九江市的邮政编码是332000

C、江西省宜春市的邮政编码是336000

D、江西省赣州市的邮政编码是341000

E、江西省抚州市的邮政编码是344000

答案：BCDE

258.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。

A、定期进行电话维护

B、随时告诉客户最新产品动态

C、定期告诉客户最新产品动态

D、随时进行电话维护

答案：AB

259.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有？

A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁；

B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置；

C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟；

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡；

答案：ABCD

260.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？

A、配送餐箱应当定期清洁、消毒

B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中

毒风险

C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升

顾客满意度

D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系

答案：ABC

261.以