《旅行社经营与管理》电子教案 1-1 旅行社概述1

教案（一）课程名称旅行社经营与管理授课章节第1章：旅行社概述第1节：旅行社的产生和发展第2节：旅行社的业务与类型授课学时2学时教学分析教学内容教学目标知识目标了解国内外旅行社的产生与发展历史。熟悉旅行社的类型。能力目标能够全面认识旅行社。教学重点1.旅行社的产生历史；2.旅行社的类型。教学难点熟悉旅行社的类型。教学实施导入案例中国第一家旅行社中国第一家旅行社是由银行家陈光甫创设。1923年8月1日，陈光甫创办的旅行社宣告成立，这就是上海银行旅行部。有意思的是，作为中国第一家旅行社，它并不是独立机构，而是设在银行下面。而从时间上看，这已经是英国人托马斯·库克在1845年创立世界第一家旅行社之后近80年的事了。而且上海银行旅行部的业务也相对简单，主要以代售国内外火车及轮船票为主。1924年上海银行旅行部首次组织由上海到杭州的国内游览旅行团，1925年首次组织赴日本的出国旅游团，1927年旅行部创办了我国第一本旅游行业专业杂志——《旅行杂志》。后来随着业务的扩张，旅行部于1927年正式更名为“中国旅行社”。1928年1月，政府核准了中国旅行社的“元号旅行业执照”，这也是国内第一家拿到旅行业执照的旅行社。思考：请分析我国第一家旅行社的成立及发展对现代旅行社业的启发和贡献有哪些?讲授新课第1节：旅行社的产生和发展一、国外旅行社行业的产生与发展（一）国外旅行社行业产生的背景1、城市化进程的加速2、经济收入的增长3、闲暇时间的增加4、交通基础设施的改善（二）国外旅行社行业的发展历程1、国外旅行社行业的发展初期2、国外旅行社行业的快速发展期3、国外旅行社行业的成熟期二、中国旅行社的产生和发展（一）中国旅行社行业的产生（二）中国旅行社行业的发展历程1、新中国成立前时期2、改革开放前时期3、初步增长时期4、行业调整时期5、全面发展时期第二节旅行社的业务与类型一、旅行社的业务（一）产品设计与开发业务（二）旅游服务采购业务（三）产品销售业务（四）团体接待业务（五）散客旅游业务（六）其他业务二、旅行社的类型（一）以欧美为代表的垂直分工的旅行社垂直分工的旅行社是指那些在时间上先后承接，并具有互补关系的旅行社结构。这类旅行社主要流行于以美国为首的欧美地区旅游发达国家。垂直分工的旅行社主要分为旅游批发商、旅游经营商和旅游代理商（旅游零售商）。1.旅游批发商是一种从事旅游产品生产、组织、宣传和推销旅行团业务的的旅行社组织。他们与旅游目的地、航空公司等交通部门及饭店、餐厅等旅游服务部门签订合同，并根据根据旅游者的实际需求，设计、组合出若干不同日程、项目和包价的等级的包价旅游线路或包价度假旅游产品，并将其刊印在宣传册上，然后交给旅游零售商去推销。他们一般不直接向公众出售旅游产品。这类旅行社一般实力雄厚，有着广泛的社会联系。2.旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。他们的旅游产品大部分由零售商出售，有时也代理其他旅游经营商的产品。在西方国家从事旅游业的人事中，旅游批发商与旅游经营商常作为同义词混用。若严格区分，二者是有一定区别的。二者虽然都进行旅游产品的生产，但是重要区别在于是否直接经营零售业务。旅游经营商有自己的零售网，直接向公众出售部分自己的旅游产品；而旅游批发商则没有自己的零售网络点，不直接向公众出售产品。旅游经营商通过设计、组合新包价旅游产品并提供自己的服务，旅游批发商一般不从事实地接待业务。3.旅游代理商（旅游零售商）指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品、具体招徕旅游者，有的也负责当地接待的旅行社。旅游零售商是联系旅游经营商和旅游批发商与旅游者之间的桥梁和纽带。数量众多的旅游零售商直接面对旅游者销售旅游产品，也可以代旅游者向旅游服务供应部门预定零散服务项目，还可代理旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。值得一提的是，旅游代理商的收入全部来自销售佣金。（二）以日本为代表的混合分工旅行社以日本为代表的旅游社一般采用混合分工体系。日本的旅游业过去一直采用一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系。1996年4月1日开始实施的新的《旅行业法》以旅行业是否从事包价旅游业务为主要标准对日本旅行业的分类进行了调整。根据新的《旅行业法》，日本的旅行社分为三类：1.一般旅行社2.国内旅行社3.旅行社代理商