计调工作培训

演讲人：XXX计调工作培训计调工作基本概念与职责旅游服务采购管理计划变更与突发事件处理策略旅行社业务决策支持与信息服务团队协作与沟通技巧培训法律法规与职业道德教育目录contents01计调工作基本概念与职责计调工作是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立协作网络，签定采购协议，对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。计调工作定义计调工作是旅行社业务运作的核心，直接关系到旅游产品的质量和旅行社的效益，是旅行社实现业务目标的重要手段。计调工作重要性计调工作定义及重要性计调人员角色定位计调人员是旅行社内部的重要业务人员，是旅游服务采购和计划管理的具体执行者，是旅行社与旅游服务供应商之间的桥梁。计调人员职责划分计调人员需要负责制定旅游采购计划、与供应商进行谈判和签订采购合同、监督和协调旅游计划的执行、处理旅游过程中的突发事件等。计调人员角色定位与职责划分旅行社内外联络与协调工作介绍对内联络工作计调人员需要与销售、导游、后勤等部门密切合作，协同工作，确保旅游计划的顺利执行，同时需要及时向相关部门传递有关旅游计划和采购信息，做好内部沟通和协调工作。对外联络工作计调人员需要与旅游服务供应商建立和维护良好的合作关系，了解旅游市场的动态和供应商的资源情况，为旅行社提供优质的旅游服务。02旅游服务采购管理评估供应商的服务质量、接待能力和应急处理能力。服务质量评估对比市场价格和成本，选择性价比高的供应商。价格与成本分析01020304考察供应商的合法经营资质、业务经营许可和信誉度。资质审查评估供应商的合同履行能力和历史合作记录。合同履行能力供应商选择与评估标准采购协议签订及执行流程梳理签订前准备明确采购需求，制定采购计划，与供应商沟通协商。签订采购协议双方就服务范围、价格、质量标准等条款达成一致后签订协议。执行过程监控跟踪服务采购协议的执行情况，确保服务质量和进度。结算与反馈按照协议条款进行费用结算，收集反馈意见，改进采购工作。质量控制与风险防范措施严格把控采购质量建立采购质量验收制度，确保采购的旅游服务符合质量标准。加强对供应商的管理定期对供应商进行复审和评估，淘汰不合格供应商。建立风险预警机制及时收集和分析风险信息，制定应对措施，降低采购风险。强化内部监督与审核加强对采购工作的内部监督和审核，确保采购流程的合规性和透明度。03计划变更与突发事件处理策略计划变更类型及原因分析游客行程变动游客因个人原因或突发事件需要调整行程，导致服务需求发生变化。02040301目的地突发情况目的地发生自然灾害、政治动荡等不可抗力事件，影响旅游行程安排。旅游服务供应商问题旅游服务供应商无法按照原计划提供服务，如酒店满房、航班取消等。计划调整与优化为提高旅游服务质量，旅行社主动调整行程安排，如景点调整、餐饮升级等。针对可能出现的突发事件，制定详细的应急预案，包括应对措施、责任分工和联系方式等。建立快速响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速做出反应，及时调整行程和安排服务。在突发事件发生后，积极与游客沟通，提供及时的解释和安抚，争取游客的理解和支持。突发事件处理后，及时跟进游客的反馈和需求，提供必要的补救措施和后续服务。突发事件应对策略制定紧急预案制定迅速响应机制游客安抚与沟通后续跟进与服务与供应商协作与旅游服务供应商建立紧密的合作关系，加强沟通协调，共同应对计划变更和突发事件。协同处理流程建立完善的协同处理流程，明确各部门和人员的职责和任务，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地协同处理。经验总结与分享在处理计划变更和突发事件后，及时总结经验教训，分享给相关部门和人员，提高团队的协同处理能力和应急水平。与地接社协作加强目的地地接社的合作与协调，确保在突发事件发生时能够及时得到当地支持和协助。协同处理机制建立与实践0102030404旅行社业务决策支持与信息服务业务数据收集、整理和分析方法数据来源统计旅游市场相关数据，包括旅游人数、旅游消费、旅游产品购买情况等。数据整理将收集的数据进行分类、整理，建立数据库，方便查询和分析。数据分析方法运用统计学和数据挖掘技术，对数据进行深入分析，提取有用信息。数据可视化将分析结果以图表等形式展示，便于决策者直观理解和利用。市场趋势预测与旅游产品优化建议市场趋势预测分析历史数据和市场动态，预测未来旅游市场趋势和热点。旅游产品优化根据预测结果，对现有旅游产品进行优化和改进，以满足市场需求。旅游产品开发结合市场需求和趋势，开发新的旅游产品，提高市场竞争力。旅游产品定价根据成本、市场需求和竞争状况，制定合理的旅游产品价格。决策支持系统的构建和应用介绍决策支持系统的基本原理和功能，及其在旅行社业务中的应用。决策支持系统简介根据旅行社业务需求，设计并构建决策支持系统，包括数据采集、存储、处理和分析等功能。定期对决策支持系统进行评估和维护，确保其正常运行和数据的准确性。决策支持系统的构建通过决策支持系统，为旅行社业务决策提供科学依据和数据支持，提高决策效率和准确性。决策支持系统的应用01020403决策支持系统的评估与维护05团队协作与沟通技巧培训强化团队目标意识将团队目标分解为具体任务，让每个成员明确自己的职责和任务，从而增强团队协作的针对性和实效性。组建跨部门协作小组针对计调工作涉及多个部门的特点，建立跨部门协作小组，明确各部门职责，提高整体协作效率。制定有效协作流程明确团队成员之间的信息传递和协作流程，确保工作顺畅进行，避免出现重复或遗漏的情况。高效团队协作模式探讨掌握有效的倾听技巧，能够准确理解他人意图，并且能够清晰、准确地表达自己的观点和想法。倾听与表达学习如何识别和处理团队内部的冲突，通过建设性的沟通和协商，寻求双方都能接受的解决方案。冲突解决掌握与不同部门有效沟通的方法和策略，包括适应不同部门的沟通风格和工作方式，确保信息的准确传递和协作的顺利进行。跨部门沟通沟通技巧和策略分享团队建设活动组织与实施团队拓展活动定期组织团队拓展活动，如户外拓展训练、团队游戏等，增强团队凝聚力和成员之间的信任与合作。专业技能培训定期组织团队成员参加专业技能培训，提高团队成员的专业素质和工作能力，为团队的高效协作提供有力保障。团队分享与交流建立团队分享和交流机制，鼓励团队成员分享工作经验和心得，促进团队成员之间的相互学习和成长，同时也有助于加强团队的凝聚力和归属感。06法律法规与职业道德教育旅游行业相关法律法规解读《旅游法》全面了解旅游活动各方权利义务，保障游客合法权益。《旅行社条例》掌握旅行社经营规范，明确旅行社责任与义务。《合同法》理解合同在旅游服务中的重要作用，掌握合同签订、履行及纠纷处理技巧。《消费者权益保护法》关注游客作为消费者的合法权益，提升服务质量。维护游客合法权益，竭诚为游客服务。尊重游客权益积极与同事、上下级及合作伙伴沟通，确保工作顺利进行。团队协作与沟通01020304诚实守信、敬业爱岗、文明服务。遵守旅游行业职业道德严格保守公司及客户的商业秘密，维护公司利益。保守商业秘密