客户服务水平合作协议化

客户服务水平合作协议化合同编号：_______甲方（客户）名称：____________________乙方（服务提供方）名称：____________________第一章总则第一条定义1.1本协议所称“服务水平”是指乙方按照本协议约定，向甲方提供的服务达到的预定标准。1.2本协议所称“服务指标”是指乙方在提供服务过程中应达到的具体量化指标。第二条协议目的2.1本协议的目的是明确甲乙双方在服务水平方面的权利、义务，保证乙方提供的服务满足甲方的要求。第三条协议期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。第四条保密条款4.1双方对本协议的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第五条通知与送达5.1除非本协议另有约定，任何一方通知对方均应以书面形式进行。5.2通知送达时间以对方实际收到通知的时间为准。第六条解释6.1本协议的解释以中文为准。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务内容与标准第八条服务内容8.1乙方应按照本协议约定，向甲方提供以下服务：8.1.1技术支持服务；8.1.2系统维护服务；8.1.3培训服务；8.1.4其他相关服务。第九条服务标准9.1乙方提供的服务应满足以下标准：9.1.1技术支持服务：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决问题；9.1.2系统维护服务：乙方应保证系统稳定运行，每年进行____次全面检查；9.1.3培训服务：乙方应提供满足甲方需求的培训课程，并保证培训效果；9.1.4其他相关服务：乙方应按照甲方要求，提供其他相关服务。第三章服务交付与验收第十条服务交付10.1乙方应按照本协议约定，在规定的时间内向甲方交付服务。第十一条验收11.1甲方应按照本协议约定，对乙方提供的服务进行验收。11.2甲方应在收到服务后____日内完成验收，并将验收结果通知乙方。第十二条验收不合格12.1如甲方对乙方提供的服务不满意，应在验收不合格后____日内提出，乙方应立即采取措施进行整改。第四章服务费用与支付第十三条服务费用13.1乙方提供的服务费用为____元/年。第十四条支付方式14.1甲方应按照本协议约定，在服务费用到期前向乙方支付。第五章违约责任第十五条违约责任15.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。15.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。15.3乙方未按时交付服务的，应向甲方支付____%的违约金。15.4如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。15.5其他违约责任，双方可另行协商解决。第六章服务管理与监督第十五条服务质量管理15.1乙方应建立完善的服务质量管理体系，保证服务质量满足本协议约定的标准。15.2乙方应定期对服务质量进行自查，并向甲方提交自查报告。第十六条甲方的监督权16.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于现场检查、服务报告审查等。16.2甲方对乙方服务的监督活动应遵守乙方提供的保密要求。第十七条服务的持续改进17.1乙方应根据甲方反馈和市场变化，持续改进服务内容和服务质量。17.2乙方应定期向甲方汇报服务改进措施和实施情况。第十八条信息共享与沟通18.1双方应建立有效的信息共享机制，保证相关信息的及时传递。18.2双方应定期举行沟通会议，讨论服务改进、问题解决等事项。第十九条法律法规遵守19.1乙方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规和相关行业标准。19.2乙方应保证服务内容不侵犯第三方合法权益。第七章服务的变更与升级第二十条服务变更20.1如甲方业务需求发生变化，需要乙方提供新的服务或变更现有服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议。20.2服务变更应明确变更内容、实施时间、费用调整等事项。第二十一条服务升级21.1乙方应按照市场和技术发展趋势，定期对服务进行升级。21.2服务升级应保持原有服务质量的基础上，提升服务水平。第八章服务数据与隐私保护第二十二条数据保护22.1乙方应保证甲方数据的安全性和完整性，采取必要措施防止数据泄露、丢失或被未授权访问。22.2未经甲方同意，乙方不得使用甲方数据用于任何商业目的。第二十三条隐私保护23.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方提供的服务数据和个人隐私信息进行严格保护。23.2乙方不得将甲方隐私信息用于本协议以外的用途。第九章技术支持与培训第二十四条技术支持24.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、在线等沟通渠道。24.2技术支持人员应具备相关领域的专业知识，能够迅速有效地解决甲方遇到的问题。第二十五条培训服务25.1乙方应提供培训服务，帮助甲方员工熟悉和使用服务产品。25.2培训内容应包括产品功能、操作流程、维护保养等。第十章服务的终止与续约第二十六条终止条件26.1本协议可因以下任一原因终止：26.1.1协议期满；26.1.2甲乙双方协商一致；26.1.3因不可抗力导致协议无法履行；26.1.4任何一方违约，经协商无法达成解决方案。第二十七条终止程序27.1本协议终止前，双方应妥善处理未完成的服务事项。27.2双方应在终止协议前______日内通知对方，并签订终止协议。第二十八条续约28.1本协议期满后，如甲乙双方愿意继续合作，可提前______日协商续约事宜。28.2续约条款应参照本协议的约定，但可进行调整。第十一章服务记录与报告第二十九条服务记录29.1乙方应建立服务记录制度，详细记录甲方服务请求、处理过程、解决方案等信息。29.2服务记录应保存至本协议终止后______年。第三十条服务报告30.1乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于：30.1.1服务概况；30.1.2服务问题及解决方案；30.1.3服务改进措施；30.1.4甲方反馈及处理情况。第十二章服务的评估与反馈第三十一条评估机制31.1双方应建立服务评估机制，定期对乙方提供的服务进行评估。31.2评估内容应包括服务质量、服务效率、服务态度等方面。第三十二条反馈渠道32.1甲方可通过以下渠道向乙方提供反馈：32.1.1书面反馈；32.1.2电话沟通；32.1.3邮件；32.1.4线上反馈平台。第三十三条反馈处理33.1乙方应在收到甲方反馈后______日内进行处理，并将处理结果反馈给甲方。33.2乙方应将反馈处理情况纳入服务质量管理体系。第十三章其他条款第三十四条不可抗力34.1如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方应相互理解，并协商解决。34.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第三十五条协议的修改与补充35.1本协议的修改与补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。35.2任何修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。第三十六条协议的生效与解除36.1本协议自双方签字盖章之日起生效。36.2本协议的解除，应按