企业级IT服务升级服务协议

企业级IT服务升级服务协议合同编号：____________________甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________第一章合同双方信息1.1甲乙双方基本信息1.1.1甲方全称：____________________1.1.2甲方简称：____________________1.1.3甲方法定代表人：____________________1.1.4甲方联系方式：电话：____________________，邮箱：____________________1.1.5乙方全称：____________________1.1.6乙方简称：____________________1.1.7乙方法定代表人：____________________1.1.8乙方联系方式：电话：____________________，邮箱：____________________1.2合同签订时间及地点1.2.1合同签订时间：____________________1.2.2合同签订地点：____________________第二章服务内容概述2.1服务目的2.1.1本合同旨在明确甲方为乙方提供企业级IT服务升级的具体内容、范围及双方的权利义务。2.2服务范围2.2.1甲方将为乙方提供包括但不限于以下服务：2.2.1.1硬件设备升级；2.2.1.2软件系统优化；2.2.1.3网络架构调整；2.2.1.4安全防护增强；2.2.1.5数据备份与恢复；2.2.1.6技术支持与维护。2.3服务周期2.3.1本合同服务周期为____________________年，自合同生效之日起计算。第三章服务交付及验收3.1服务交付3.1.1甲方应在合同生效后____________________日内完成所有服务项目的交付。3.1.2甲方将按照乙方的要求，通过以下方式交付服务：3.1.2.1硬件设备升级：现场安装调试；3.1.2.2软件系统优化：远程协助或现场支持；3.1.2.3网络架构调整：现场施工；3.1.2.4安全防护增强：远程配置或现场实施；3.1.2.5数据备份与恢复：远程操作或现场指导；3.1.2.6技术支持与维护：提供24小时在线支持。3.2服务验收3.2.1乙方应在甲方完成服务交付后____________________日内进行验收。3.2.2验收标准：3.2.2.1硬件设备升级：设备运行稳定，符合乙方要求；3.2.2.2软件系统优化：系统运行流畅，功能提升明显；3.2.2.3网络架构调整：网络稳定，传输速率提升；3.2.2.4安全防护增强：安全防护措施有效，无重大安全漏洞；3.2.2.5数据备份与恢复：数据备份成功，恢复及时；3.2.2.6技术支持与维护：响应及时，解决问题满意。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1本合同服务费用总额为人民币____________________元。4.1.2服务费用支付方式：4.1.2.1首付款：合同签订后____________________日内，支付总额的____________________；4.1.2.2中期付款：服务项目完成并经乙方验收合格后，支付总额的____________________；4.1.2.3尾款：服务周期结束，所有服务项目验收合格后，支付剩余的____________________。第五章服务保障及违约责任5.1服务保障5.1.1甲方承诺提供的服务符合国家标准和行业规范，保证服务质量。5.1.2甲方在服务周期内提供免费的常规技术支持，包括但不限于以下内容：5.1.2.1提供必要的技术咨询；5.1.2.2解决系统运行中的常规问题；5.1.2.3更新系统补丁和病毒库。5.2违约责任5.2.1若甲方未按合同约定提供服务，乙方有权要求甲方采取措施予以补救，并赔偿因此给乙方造成的损失。5.2.2若乙方未按合同约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付相应的违约金。5.2.3双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，如有违反，应承担相应的违约责任。第六章服务实施与维护6.1实施计划6.1.1甲方应根据乙方需求制定详细的服务实施计划，包括项目范围、实施步骤、时间节点、人员安排等。6.1.2实施计划应经乙方审核同意后方可执行。6.2维护支持6.2.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责对乙方提供的服务进行日常维护和技术支持。6.2.2技术支持团队应保证乙方在服务期限内获得及时有效的技术帮助。6.3系统监控6.3.1甲方应对乙方IT系统进行实时监控，保证系统稳定运行。6.3.2甲方应定期向乙方提供系统运行报告，包括功能指标、故障处理情况等。6.4更新与升级6.4.1甲方应根据技术发展趋势和乙方业务需求，定期对IT系统进行更新和升级。6.4.2更新和升级方案应经乙方审核同意后方可实施。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1甲方应保证乙方数据的安全性和完整性，防止数据泄露、丢失或损坏。7.1.2甲方应采取必要的安全措施，包括但不限于防火墙、入侵检测系统、数据加密等。7.2隐私保护7.2.1甲方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护乙方及其客户的个人信息。7.2.2未经乙方同意，甲方不得将乙方及其客户的个人信息用于其他目的。7.3灾难恢复7.3.1甲方应制定并实施灾难恢复计划，保证在发生灾难事件时，能够尽快恢复乙方IT系统。7.3.2灾难恢复计划应经乙方审核同意。第八章人员培训与技术交流8.1人员培训8.1.1甲方应向乙方提供必要的技术培训，包括系统操作、故障处理等。8.1.2培训内容应根据乙方实际需求定制。8.2技术交流8.2.1双方应定期举行技术交流会议，分享技术心得和经验。8.2.2技术交流会议的内容应围绕乙方业务需求和甲方服务优化。第九章合同变更9.1变更程序9.1.1任何一方提出变更合同内容，应提前书面通知对方。9.1.2双方应就变更内容进行协商，并签订书面变更协议。9.2变更费用9.2.1合同变更后，若涉及服务费用调整，双方应按照变更协议进行协商确定。9.2.2合同变更费用应计入原合同总费用。第十章合同终止10.1合同终止条件10.1.1合同期满自然终止。10.1.2因一方违约，经对方书面通知后，合同可以提前终止。10.2终止后的处理10.2.1合同终止后，双方应就未完成的服务项目进行结算。10.2.2甲方应将乙方IT系统恢复至合同终止前的状态。10.2.3双方应相互退还已支付但未完成服务对应的费用。第十一章服务记录与报告11.1服务记录11.1.1甲方应建立详细的服务记录，包括服务时间、服务内容、服务结果、故障处理记录等。11.1.2服务记录应保存至合同终止后至少一年。11.2服务报告11.2.1甲方应定期向乙方提供服务报告，报告内容包括服务概览、系统运行情况、故障统计分析、改进措施等。11.2.2服务报告应于每季度结束后五日内提交给乙方。第十二章合同附件12.1附件清单12.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：12.1.1.1甲方服务方案；12.1.1.2系统配置清单；12.1.1.3数据安全协议；12.1.1.4培训计划；12.1.1.5灾难恢复计划。12.2附件变更12.2.1若附件内容发生变更，双方应签订书面变更协议，并将变更后的附件视为合同的有效组成部分。第十三章合同解除13.1解除条件13.1.1出现以下情形之一，任何一方有权解除合同：13.1.1.1另一方严重违约；13.1.1.2因不可抗力导致合同无法履行；13.1.1.3合同双方协商一致解除合同。13.2解除程序13.2.1一方要求解除合同时应提前书面通知对方，并说明解除原因。13.2.2收到解除通知后，对方应在五日内予以答复，如无异议，合同自通知之日起解除。13.3解除后的责任13.3.1合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。13.3.2甲方应将乙方IT系统恢复至合同解除前的状态。