售后服务支持与维护服务协议

售后服务支持与维护服务协议合同编号：【合同编号】第一章总则1.1协议双方1.1.1甲方（服务提供方）：【甲方全称】1.1.2乙方（服务接受方）：【乙方全称】1.2协议目的1.2.1甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供的售后服务支持与维护服务达成协议，以明确双方的权利和义务。1.3协议内容1.3.1本协议主要包括售后服务支持与维护服务的内容、服务范围、服务期限、费用及支付方式、保密条款等。1.4协议适用范围1.4.1本协议适用于甲乙双方就甲方提供的售后服务支持与维护服务所产生的所有关系。第二章服务内容2.1售后服务2.1.1甲方向乙方提供产品或服务后的售后服务，包括但不限于产品维修、故障排除、技术支持等。2.2技术支持2.2.1甲方向乙方提供的技术支持包括电话、邮件、在线聊天等多种方式。2.3维护服务2.3.1甲方向乙方提供的产品或服务维护服务，包括定期检查、保养、升级等。2.4服务质量2.4.1甲方的售后服务支持与维护服务应达到行业标准，保证乙方在使用过程中无后顾之忧。第三章服务范围3.1服务地域3.1.1甲方提供的服务覆盖【服务地域范围】，包括但不限于国内及国际。3.2服务时间3.2.1甲方承诺在【服务响应时间】内对乙方的服务请求做出响应。3.3服务对象3.3.1本协议服务对象为乙方所购买或租赁的甲方产品或服务的用户。第四章服务期限4.1服务期限4.1.1本协议服务期限为【服务期限】，自【服务起始日期】起至【服务终止日期】止。4.2服务续约4.2.1本协议期满前【提前通知时间】，甲乙双方应就续约事宜进行协商，如双方同意续约，则本协议自动续约【续约期限】。第五章费用及支付方式5.1服务费用5.1.1乙方应按照本协议约定支付甲方提供售后服务支持与维护服务的费用。5.2费用构成5.2.1服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。5.3支付方式5.3.1乙方应于【支付时间】前将服务费用支付至甲方指定的账户。5.4付款证明5.4.1乙方支付服务费用后，甲方应向乙方提供相应的付款证明。5.5逾期付款5.5.1如乙方逾期支付服务费用，甲方可按每日【逾期利率】收取滞纳金。第六章服务流程6.1服务请求6.1.1乙方在需要售后服务支持与维护服务时，应通过甲方指定的服务渠道提出服务请求。6.2服务响应6.2.1甲方的服务团队应在收到乙方服务请求后【响应时间】内，对服务请求进行确认并告知乙方。6.3服务执行6.3.1甲方应根据服务请求的具体情况，安排相应技术人员或服务人员执行服务任务。6.4服务记录6.4.1甲乙双方应保证服务过程中的沟通记录完整、准确，包括服务内容、服务时间、服务结果等。6.5服务反馈6.5.1服务完成后，甲方应向乙方提供服务反馈，包括服务满意度调查、改进措施等。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1甲方提供的技术支持服务应包括产品使用、操作、故障排除等方面的咨询。7.2培训服务7.2.1甲方可为乙方提供产品或服务相关的培训，包括基础培训、高级培训等。7.3培训安排7.3.1甲方应根据乙方的需求，提前安排培训时间、地点和培训内容。7.4培训效果7.4.1培训结束后，甲方应评估培训效果，并根据需要提供后续的跟踪服务。第八章保密条款8.1保密信息8.1.1本协议中所涉及的任何技术、商业或其他信息，均视为保密信息。8.2保密义务8.2.1甲乙双方均有义务对所获得的保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。8.3保密例外8.3.1本保密义务不适用于以下情况：a)法律要求公开的信息；b)事先已公开的信息；c)由第三方合法获取的信息。第九章通知9.1通知方式9.1.1本协议项下的通知应以书面形式发送，可通过邮寄、邮件或传真等方式进行。9.2通知地址9.2.1除非另有约定，甲方通知乙方的地址为【甲方通知地址】，乙方通知甲方的地址为【乙方通知地址】。9.3通知生效9.3.1通知自发送之日起生效，除非发送方能证明收件方已收到通知。第十章协议变更与解除10.1协议变更10.1.1本协议的任何变更，均应以书面形式经甲乙双方协商一致后生效。10.2协议解除10.2.1本协议可因以下原因解除：a)协议约定的服务期限届满；b)甲乙双方协商一致解除；c)出现协议约定的解除情形。10.3解除通知10.3.1解除协议的，一方应提前【提前通知时间】向对方发出解除通知。解除通知自发出之日起生效。10.4解除后的责任10.4.1协议解除后，甲乙双方应根据协议约定和实际情况，妥善处理未完成的服务事项和已发生费用的结算。第十一章费用结算与支付11.1结算方式11.1.1甲乙双方应按照协议约定的服务费用和服务内容进行结算。11.2结算周期11.2.1乙方应在每个【结算周期】结束时向甲方提交上一周期内产生的服务费用明细。11.3支付时间11.3.1乙方应在收到甲方开具的正式发票后的【支付时间】内完成支付。11.4汇率风险11.4.1如服务费用涉及外币结算，汇率风险由乙方承担。11.5结算争议11.5.1若发生结算争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、行为、战争等。12.2通知12.2.1发生不可抗力事件后，受影响的甲乙双方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.3影响12.3.1不可抗力事件发生，导致本协议部分或全部无法履行时，双方互不承担责任，并可根据实际情况协商调整履行期限或解除协议。12.4证明12.4.1对于不可抗力事件的存在和影响，提供书面证明是认定和处理不可抗力事件的前提。第十三章其他条款13.1合同附件13.1.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力，附件与本协议内容不一致的，以附件为准。13.2法定节假日13.2.1本协议中涉及的时间，如遇法定节假日或公休日，顺延至下一个工作日。13.3文义解释13.3.1本协议的标题仅供参考，不影响条款本身的解释和适用。13.4适用法律13.4.1本