酒店前台接待与管理规范合同

酒店前台接待与管理规范合同合同编号：【空白】第一章总则第一条合同依据1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规制定。1.2本合同双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，共同遵守合同条款。第二条定义2.1酒店前台：指酒店客房部为宾客提供入住、退房、客房预订等服务的部门。2.2前台接待：指酒店前台部门的工作人员，负责对宾客的接待工作。2.3管理规范：指本合同所规定的酒店前台接待与管理的基本规则。第三条合同有效期3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为【空白】年。3.2本合同到期前一个月，双方可就合同续签事宜进行协商。第四条合同主体4.1甲方（酒店）：【空白】酒店，地址：【空白】，法定代表人：【空白】。4.2乙方（前台接待与管理机构）：【空白】，地址：【空白】，法定代表人：【空白】。第五条职责范围5.1甲方职责：5.1.1指导乙方开展酒店前台接待与管理业务。5.1.2负责乙方员工的人事、培训、考核、薪酬等管理工作。5.1.3负责酒店前台设备的维护和更新。5.2乙方职责：5.2.1按照甲方的要求，提供高质量的前台接待与管理服务。5.2.2配合甲方进行市场推广、客户关系维护等工作。5.2.3加强内部管理，保证前台工作的正常运行。第二章前台接待服务第六条前台服务内容6.1接待宾客，办理入住、退房手续。6.2提供客房预订、叫醒、送餐等增值服务。6.3值班期间负责前台区域的安全。第七条入住手续办理7.1宾客抵达酒店后，前台接待员应热情接待，引导宾客至办理入住手续的区域。7.2前台接待员应认真核实宾客的身份证明，填写入住登记表。7.3根据宾客的需求，为宾客安排合适的房间。第八条退房手续办理8.1宾客退房时，前台接待员应检查房间是否完好无损。8.2根据宾客的消费情况，进行退房手续的办理。8.3退房手续办理完毕后，向宾客表示感谢，欢迎再次光临。第九条前台区域安全9.1前台区域应保持整洁、卫生，无安全隐患。9.2前台接待员应负责前台区域的安全，防止盗窃、火灾等发生。第三章管理规范第十条工作时间与班次10.1前台接待员工作时间：根据酒店实际需求进行安排，原则上不超过每日【空白】小时。10.2前台接待员班次安排：根据工作需要，分为日班、夜班、节假日班等。第十一条员工培训11.1甲方应定期对乙方员工进行业务技能培训。11.2培训内容应包括服务意识、沟通技巧、安全防范等方面。第十二条考核与薪酬12.1甲方应定期对乙方员工进行考核，考核结果作为薪酬调整的依据。12.2乙方员工薪酬待遇按甲方相关规定执行。第四章合同履行与变更第十三条合同履行13.1双方应严格按照合同约定履行各自的义务。13.2如遇特殊情况，双方应协商解决。第十四条合同变更14.1合同内容如有变更，双方应签订书面变更协议。14.2变更后的合同自双方签字之日起生效。第五章合同终止与解除第十五条合同终止15.1本合同有效期届满，双方未续签合同，视为合同终止。15.2如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第十六条合同解除16.1双方协商一致，可解除合同。16.2如一方违约，另一方有权解除合同。第六章前台设备与用品管理第十五条设备与用品的配置15.1甲方应根据酒店规模和前台工作需求，为乙方提供必要的设备与用品。15.2设备与用品清单包括但不限于：电脑、电话、打印机、前台接待桌椅、办公用品等。第十六条设备与用品的维护16.1乙方应妥善保管和使用甲方提供的设备与用品。16.2乙方应及时报告设备与用品的损坏情况，甲方应在接到报告后【空白】小时内进行维修或更换。第十七条设备与用品的补充17.1如有设备与用品的损耗或损坏，乙方应在【空白】日内向甲方提出补充或更换申请。17.2甲方应在接到申请后【空白】日内予以补充或更换。第十八条设备与用品的使用规范18.1乙方在使用设备与用品时，应遵守甲方制定的各项操作规程和安全规范。18.2未经甲方同意，乙方不得擅自拆卸、改装或移用设备与用品。第七章客房预订管理第十九条预订渠道与流程19.1乙方应通过多种渠道接受客房预订，包括电话、网络、现场等。19.2预订流程包括：接受预订信息、确认预订、收取预订金、预订确认等。第二十条预订信息的处理20.1乙方应准确记录预订信息，并及时更新预订状态。20.2乙方应及时向甲方反馈预订情况，包括预订取消、更改等。第二十一条预订合同的签订21.1对于重要预订，乙方应与甲方签订书面预订合同。21.2预订合同应包含预订房间类型、价格、入住时间、退房时间、特殊要求等条款。第二十二条预订合同的履行22.1乙方应按照预订合同约定的时间、数量和标准提供服务。22.2如遇特殊情况导致无法履行预订合同，乙方应及时通知甲方，并协商解决方案。第八章客房状态管理第二十三条房间状态分类23.1房间状态分为：已入住、空房、维修房、待清洁等。23.2乙方应准确记录并更新房间状态，保证信息实时准确。第二十四条房间状态的变更24.1房间状态变更时，乙方应立即更新房间状态信息。24.2对于维修房或待清洁房，乙方应保证在规定时间内完成维修或清洁工作。第二十五条房间状态的查询25.1乙方应提供便捷的房间状态查询服务，方便甲方和其他部门了解房间情况。25.2乙方应保证查询信息的准确性和实时性。第九章客户关系管理第二十六条客户信息收集与维护26.1乙方应收集并妥善保管客户信息，包括姓名、联系方式、入住记录等。26.2乙方应定期更新客户信息，保证信息的准确性和完整性。第二十七条客户投诉处理27.1乙方应设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉。27.2乙方应在接到投诉后【空白】小时内进行处理，并向客户反馈处理结果。第二十八条客户关系维护28.1乙方应定期进行客户回访，了解客户需求，收集客户反馈。28.2乙方应通过举办活动、提供优惠等方式，加强与客户的联系和互动。第十章前台团队管理第二十九条团队建设29.1甲方应重视前台团队建设，定期组织团队培训、团建活动等。29.2乙方应积极参与团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。第三十条员工绩效评估30.1甲方应建立完善的员工绩效评估体系，定期对乙方员工进行评估。30.2评估结果应作为员工晋升、薪酬调整的依据。第三十一条员工培训与发展31.1甲方应提供必要的培训资源，支持乙方员工的职业发展。31.2乙方应积极参与培训，不断提升自身业务能力和综合素质。第十一章财务与结算管理第三十二条财务结算制度32.1乙方应遵守甲方财务结算制度，保证前台收入和支出的准确记录。32.2前台收入包括客房销售收入、其他服务收入等，均需通过甲方指定的财务系统进行记录。第三十三条收入结算33.1乙方应在每日营业结束后，将当日收入汇总，并于次日早上【空白】时前提交甲方。33.2甲方应在收到收入汇总后【空白】小时内进行审核，并确认结算金额。第三十四条支出结算34.1前台日常支出包括水电费、办公用品采购等，乙方应在支出发生时及时向甲方提出申请。34.2甲方应在收到支出申请后【空白】小时内审核，并完成支付。第十二章档案管理第三十五条档案建立与保管35.1乙方应建立完善的档案管理制度，对前台接待与管理过程中的各类档案进行归档。35.2档案包括但不限于：客户信息档案、客房预订档案、员工档案等。第三十六条档案更新与维护36.1乙方应定期对档案进行更新，保证档案信息的准确性和完整性。36.2档案保管应符合相关保密要求，防止丢失或泄露。第三十七条档案查询与利用37.1乙方应提供档案查询服务，满足甲方和其他部门的合理需求。37.2查询档案时，乙方应保证符合档案保密规定，保护客户隐私。第十三章合同管理与监督第三十八条合同执行监督38.1甲方应对乙方执行合同情况进行监督，保证乙方按照合同约定提供服务。38.2甲方应定期对乙方进行现场检查，评估服务质量和合同履行情况。第三十九条合同变更与终止39.1如遇特殊情况导致合同无法继续履