市场营销消费者行为知识点自测

市场营销消费者行为知识点自测姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.消费者购买行为的五个阶段包括哪些？

A.认知、评估、选择、购买、后购行为

B.意识、兴趣、评价、购买、满意

C.意识、摸索、评估、购买、后购

D.需求识别、信息搜索、评估、购买、后购行为

2.以下哪项不是影响消费者购买行为的主要因素？

A.个人因素

B.心理因素

C.文化因素

D.网络营销策略

3.消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者对产品或服务进行评价和选择的阶段？

A.认知阶段

B.意图阶段

C.评价阶段

D.后购阶段

4.以下哪项不是影响消费者购买决策的因素？

A.价格

B.产品质量

C.竞争对手

D.个人喜好

5.以下哪项不属于消费者购买决策的三个主要步骤？

A.需求识别

B.信息搜索

C.购买决策

D.产品使用

6.以下哪项不是影响消费者购买决策的心理因素？

A.动机

B.感知

C.学习

D.个人价值观

7.消费者购买行为的四个维度包括哪些？

A.心理维度、社会维度、文化维度、个人维度

B.认知维度、情感维度、行为维度、生理维度

C.感知维度、评价维度、选择维度、购买维度

D.感知维度、心理维度、行为维度、社会维度

8.以下哪项不是消费者购买行为的特点？

A.有目的性

B.可预测性

C.情感性

D.可持续性

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：消费者购买行为的五个阶段包括需求识别、信息搜索、评估、购买和后购行为。

2.答案：D

解题思路：影响消费者购买行为的主要因素包括个人因素、心理因素、文化因素和社会因素，网络营销策略不属于影响消费者购买行为的主要因素。

3.答案：C

解题思路：消费者购买决策过程中的评价阶段是消费者对产品或服务进行评价和选择的阶段。

4.答案：D

解题思路：影响消费者购买决策的因素包括价格、产品质量、竞争对手等，个人喜好不属于影响消费者购买决策的因素。

5.答案：D

解题思路：消费者购买决策的三个主要步骤包括需求识别、信息搜索和购买决策，产品使用不属于消费者购买决策的步骤。

6.答案：D

解题思路：影响消费者购买决策的心理因素包括动机、感知、学习和个人价值观，个人价值观不属于影响消费者购买决策的心理因素。

7.答案：A

解题思路：消费者购买行为的四个维度包括心理维度、社会维度、文化维度和个人维度。

8.答案：D

解题思路：消费者购买行为的特点包括有目的性、可预测性、情感性和可持续性，其中可持续性不属于消费者购买行为的特点。二、填空题1.消费者购买行为的五个阶段分别是：认识需要、确定需要、信息收集、评价选择、购买决策。

2.影响消费者购买行为的主要因素有：个人因素、文化因素、社会因素、心理因素、经济因素。

3.消费者购买决策过程中，评价选择阶段是消费者对产品或服务进行评价和选择的阶段。

4.消费者购买决策的三个主要步骤是：问题识别、信息搜索、购买决策。

5.消费者购买行为的特点有：多样性、复杂性、可变性、动态性、社会性。

答案及解题思路：

答案：

1.认识需要、确定需要、信息收集、评价选择、购买决策

2.个人因素、文化因素、社会因素、心理因素、经济因素

3.评价选择

4.问题识别、信息搜索、购买决策

5.多样性、复杂性、可变性、动态性、社会性

解题思路：

1.消费者购买行为的五个阶段描述了消费者从意识到需求到最终购买产品的完整过程，每个阶段都对应着消费者心理和行为的变化。

2.影响消费者购买行为的因素是多方面的，包括消费者的个人特点、所处的文化环境、社会关系、心理状态以及经济条件等。

3.评价选择阶段是消费者在收集信息后，根据个人偏好和评价标准对产品或服务进行筛选和比较的过程。

4.消费者购买决策的三个步骤反映了消费者在购买过程中的思维过程，从识别问题到最终做出购买决定。

5.消费者购买行为的特点揭示了消费者行为的多面性和复杂性，需要市场营销者从多个角度理解和应对。三、判断题1.消费者购买行为的五个阶段都是固定的，不会受到其他因素的影响。（）

2.影响消费者购买行为的主要因素中，文化因素是唯一不可控的。（）

3.消费者购买决策过程中，评估阶段是消费者对产品或服务进行评价和选择的阶段。（）

4.消费者购买决策的三个主要步骤分别是：信息收集、评价和选择、购买决策。（）

5.消费者购买行为的特点中，习惯性购买行为是消费者在购买过程中最常见的购买行为。（）

答案及解题思路：

1.答案：×

解题思路：消费者购买行为的五个阶段包括认知、考虑、评估、购买和后购行为。这些阶段并非固定不变，它们会受到多种因素的影响，如消费者的个人特征、心理状态、社会环境等。

2.答案：×

解题思路：虽然文化因素对消费者购买行为有重要影响，但并非唯一不可控的因素。其他因素如社会因素、个人因素和心理因素等，也是影响消费者购买行为的重要因素，且可以通过市场营销策略进行一定程度的控制。

3.答案：√

解题思路：在消费者购买决策过程中，评估阶段是消费者对产品或服务进行评价和选择的阶段。消费者会根据收集到的信息，对产品或服务进行评估，从而做出购买决策。

4.答案：√

解题思路：消费者购买决策的三个主要步骤分别是信息收集、评价和选择、购买决策。这三个步骤构成了消费者购买决策的核心过程。

5.答案：√

解题思路：习惯性购买行为是消费者在购买过程中最常见的购买行为。这种购买行为通常是基于重复购买经验和习惯，消费者对产品或服务有较高的满意度，且购买过程相对简单。

：四、简答题1.简述消费者购买行为的五个阶段。

答：消费者购买行为的五个阶段通常包括：

a.感知和需求识别

b.寻找信息和评价选择

c.决策购买

d.使用和满足

e.反馈和评价

解题思路：从消费者的感知阶段开始，依次经过寻找信息、做出决策、购买产品，再到使用和满足需求，最后给出反馈。这些阶段反映了消费者购买过程中的心理和生理变化。

2.简述影响消费者购买行为的主要因素。

答：影响消费者购买行为的主要因素包括：

a.个人因素：如年龄、性别、职业、收入等。

b.文化因素：如价值观、生活方式、民族传统等。

c.社会因素：如家庭、参照群体、社会地位等。

d.心理因素：如动机、知觉、学习、信念和态度等。

e.物理环境：如地点、天气、经济状况等。

解题思路：通过分析影响消费者购买行为的各种内外因素，可以更全面地理解消费者购买决策的成因。

3.简述消费者购买决策的三个主要步骤。

答：消费者购买决策的三个主要步骤是：

a.认识到需要：消费者意识到某种需求或问题。

b.寻找解决方案：消费者收集信息和评价备选方案。

c.评估和购买：消费者在决策过程中权衡各种备选方案，最终做出购买决定。

解题思路：分析消费者在购买过程中的三个决策步骤，有助于更好地理解消费者的购买动机和购买过程。

4.简述消费者购买行为的特点。

答：消费者购买行为的特点主要包括：

a.心理活动：消费者的购买决策受心理活动影响较大。

b.复杂性：消费者购买行为复杂，涉及多种因素。

c.动态变化：消费者购买行为会随时间和环境的变化而变化。

d.个体差异：消费者购买行为具有个体差异性。

解题思路：从消费者购买行为的心理、复杂性、动态变化和个体差异性等方面分析其特点，有助于我们更好地理解消费者行为。五、论述题1.试述消费者购买行为与市场营销策略的关系。

（1）引言

（2）消费者购买行为的定义及特点

（3）市场营销策略的定义及作用

（4）消费者购买行为与市场营销策略的关系

a.市场营销策略对消费者购买行为的影响

b.消费者购买行为对市场营销策略的影响

（5）案例分析

a.案例一：某品牌手机的市场营销策略与消费者购买行为的关系

b.案例二：某快消品品牌的市场营销策略与消费者购买行为的关系

（6）结论

2.结合实际案例，分析消费者购买行为的影响因素。

（1）引言

（2）消费者购买行为的影响因素概述

（3）影响因素分析

a.个人因素

b.心理因素

c.社会文化因素

d.环境因素

（4）案例分析

a.案例一：某服装品牌消费者购买行为的影响因素分析

b.案例二：某电子产品消费者购买行为的影响因素分析

（5）结论

答案及解题思路：

1.答案：

（1）消费者购买行为与市场营销策略之间的关系是相互影响、相互作用的。，市场营销策略可以通过产品、价格、渠道、促销等手段影响消费者的购买行为；另，消费者的购买行为也会对市场营销策略进行调整和优化。

（2）案例一中，某品牌手机的市场营销策略包括品牌定位、产品设计、价格策略、渠道建设、广告宣传等方面。这些策略有效地满足了消费者的需求，提高了消费者的购买意愿，从而实现了良好的销售业绩。案例二中，某快消品品牌通过市场调研，了解消费者的需求，制定相应的市场营销策略，使得产品在市场上具有较高的知名度和市场份额。

（3）结论：消费者购买行为与市场营销策略之间存在着密切的关系，两者相互影响、相互作用，共同推动企业实现市场目标。

2.答案：

（1）消费者购买行为的影响因素包括个人因素、心理因素、社会文化因素和环境因素。

（2）案例一中，某服装品牌通过产品设计和促销活动吸引了消费者的注意力，同时考虑到消费者的个人偏好和时尚需求。案例二中，某电子产品品牌在产品研发过程中充分考虑了消费者的心理因素，如产品功能、操作体验等。

（3）结论：消费者购买行为受到多种因素的影响，企业应根据不同因素制定相应的市场营销策略，以提高消费者的购买意愿和满意度。六、案例分析题1.案例一：分析消费者购买行为在不同文化背景下的差异。

（1）案例背景

请参考以下案例背景，分析消费者购买行为在不同文化背景下的差异。

案例背景：

假设某国际快消品公司在中国和美国市场销售同一种口香糖。在中国，该口香糖强调清新口气、提神醒脑，而在美国，该口香糖则强调自然成分、无糖无防腐剂。

（2）案例分析

A.中国消费者购买口香糖时，主要受哪些文化因素影响？

B.美国消费者购买口香糖时，主要受哪些文化因素影响？

C.中美两国消费者在购买口香糖时的行为差异体现在哪些方面？

2.案例二：分析消费者购买决策过程中，企业如何影响消费者的选择。

（1）案例背景

请参考以下案例背景，分析消费者购买决策过程中，企业如何影响消费者的选择。

案例背景：

某智能手机品牌在推出新产品时，通过社交媒体、线上线下活动、明星代言等多种方式，积极宣传产品的创新技术和独特设计。

（2）案例分析

A.企业在哪些方面影响了消费者的购买决策？

B.企业如何利用不同营销策略影响消费者的购买选择？

C.分析企业影响消费者购买决策的有效性。

答案及解题思路：

1.案例一：

A.中国消费者购买口香糖时，主要受以下文化因素影响：

社会地位与身份：中国消费者注重通过产品提升个人形象。

集体主义：家庭和朋友意见对购买决策有较大影响。

传统观念：注重养生、健康的生活习惯。

B.美国消费者购买口香糖时，主要受以下文化因素影响：

个性主义：强调自我表达和个人选择。

个人主义：关注个人健康和生活方式。

科技创新：追求新产品、新技术的体验。

C.中美两国消费者在购买口香糖时的行为差异体现在：

中国消费者更注重产品带来的社会效益和养生效果。

美国消费者更注重个人体验和科技创新。

2.案例二：

A.企业在以下方面影响了消费者的购买决策：

产品特性：创新技术和独特设计。

品牌形象：通过明星代言、社交媒体宣传等方式塑造品牌形象。

营销推广：线上线下活动、广告宣传等。

B.企业如何利用不同营销策略影响消费者的购买选择：

通过社交媒体、线上活动提高品牌曝光度。

利用明星代言，提升产品知名度和好感度。

线下活动体验，让消费者亲身感受产品魅力。

C.分析企业影响消费者购买决策的有效性：

从案例背景来看，企业通过多种营销策略，成功提升了产品知名度和消费者购买意愿，从而影响了消费者的购买决策。但具体效果还需结合市场调研和销售数据进行分析。七、综合应用题1.结合实际，分析消费者购买行为对企业市场营销策略的启示。

引言：消费者购买行为是企业市场营销策略制定和实施的基础。通过对消费者购买行为的分析，企业可以更好地了解市场需求，调整产品和服务，优化营销策略。

1.1消费者购买行为的影响因素

社会文化因素：消费者所处的文化背景、社会阶层、生活方式等。

个人因素：年龄、性别、职业、收入、个性等。

心理因素：感知、学习、信念和态度等。

环境因素：经济环境、政治环境、技术环境等。

1.2消费者购买行为的启示

确定目标市场：根据消费者购买行为特点，明确企业服务的市场细分。

产品定位：根据消费者需求，设计符合市场细分的产品特性。

促销策略：针对不同消费者群体，制定差异化的促销方案。

分销渠道：选择合适的分销渠道，保证产品快速、便捷地到达消费者手中。

售后服务：提供优质的售后服务，提升消费者满意度和忠诚度。

2.设计一个针对特定目标市场的消