物业管理术语大全

物业管理术语大全演讲人：日期：目录物业管理基本概念建筑物维护与管理术语物业服务费用相关术语业主委员会相关术语物业服务企业运营管理术语智能化技术在物业管理中应用术语01物业管理基本概念PART指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理定义物业管理具有社会化、专业化、企业化、经营化等特点，是一种综合性的管理服务。物业管理特点物业管理定义与特点物业服务内容物业服务企业通常需要提供房屋维修、设施设备管理、环境卫生维护、公共秩序维护等服务。物业服务范围物业服务范围广泛，包括住宅小区、商业楼宇、工业区、学校、医院等各类物业。物业服务内容及范围物业管理模式与分类物业管理分类物业管理可以按照服务对象、服务性质、服务方式等进行分类，如住宅小区物业管理、商业楼宇物业管理等。物业管理模式物业管理模式包括自治管理、委托管理等，其中委托管理又分为全权委托和分项委托。法律法规《物权法》、《物业管理条例》等是物业管理的重要法律法规，规定了业主、物业服务企业的权利和义务，规范了物业管理行为。政策文件相关法律法规及政策政府部门发布的关于物业管理的政策文件，如《物业服务企业资质管理办法》等，对物业服务企业的从业条件、服务标准等进行了规定。010202建筑物维护与管理术语PART房屋维修与保养术语房屋大修指对房屋进行全面的维修和保养，包括更换主要部件、修复损坏部分、更新设施等。房屋中修指对房屋进行较大规模的维修和保养，包括更换部分部件、修复局部损坏、更新设施等。房屋小修指对房屋进行日常维护和保养，包括修补损坏的门窗、更换灯泡、疏通下水道等。房屋保养指对房屋进行经常性的维护和保养，以延长房屋的使用寿命和保持其良好状态。指对房屋设备进行检查、维修和保养，以确保其正常运行和延长使用寿命。指对房屋设施进行规划、建设、使用和维护的全过程管理。指设备在正常运行过程中突然出现的故障或失效现象。指对设备进行两次相邻大修之间的时间间隔。设备设施运行与维护术语设备维护设施管理设备故障维修周期指对房屋内外进行清扫、洗涤、擦拭等清洁工作。清洁作业指为保持房屋内外环境整洁而提供的服务。保洁服务01020304指人们生活和工作环境的整洁和卫生状况。环境卫生指对生活垃圾进行分类、收集、运输和处理的过程。垃圾处理环境卫生清洁保洁术语绿化养护及美化环境术语绿化养护指对房屋周围的绿地、花草树木进行养护和管理。绿化植物指用于绿化和美化环境的植物，包括乔木、灌木、花卉等。绿化覆盖率指绿化植物覆盖的面积与总面积的比例。景观设计指对房屋周围环境进行规划和设计，使其更加美观和宜人。03物业服务费用相关术语PART物业服务费用构成物业服务成本、物业服务支出和物业服务企业管理酬金。物业服务成本包括人员费用、物业共用部位和设施设备的日常运行、维护费用等。物业服务支出包括物业服务区域内的清洁卫生、绿化养护、秩序维护等费用。核算方法按照服务成本、支出和酬金等因素进行核算，确保费用合理、公正。物业服务费用构成及核算方法制定程序由物业服务企业提出收费标准方案，经业主大会或业主委员会讨论通过后执行。调整程序根据物业服务成本和市场变化等因素，适时调整收费标准，并经过业主大会或业主委员会批准。收费标准制定和调整程序缴纳方式业主可根据实际情况选择按月、季度、年等方式缴纳物业服务费用。时间规定业主应在规定时间内完成物业服务费用的缴纳，逾期未缴纳将按相关规定处理。费用缴纳方式及时间规定物业服务企业可通过书面通知、电话催缴等方式，督促业主及时缴纳物业服务费用。催缴措施对长期恶意欠费的业主，物业服务企业可依法采取限制服务、公示催缴、提起诉讼等措施进行追缴。处罚规定欠费催缴措施和处罚规定04业主委员会相关术语PART成立条件物业管理区域内，业主人数超过200人或者物业管理区域建筑面积超过50万平方米的，应当成立业主委员会。成立程序由物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府负责组建业主大会筹备组，筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议，选举产生业主委员会。业主委员会成立条件和程序职责执行业主大会的决定，维护业主合法权益；监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；组织业主委员会换届选举等。权利业主委员会职责和权利代表业主与物业服务企业签订物业服务合同；监督和检查物业共用部位、共用设施设备的使用和维护情况；对物业服务企业的服务质量和费用收支情况进行监督等。0102运作机制业主委员会应当自选委员，按照少数服从多数的原则进行决策；定期召开会议，讨论和决定物业管理中的重大问题；建立业主委员会工作档案和财务管理制度。监督方式业主委员会应当向业主公开其工作情况、财务状况和决策过程，接受业主监督；业主可以通过列席业主委员会会议、提出质询和建议等方式进行监督。业主委员会运作机制及监督方式业主委员会任期届满前3个月，应当组织换届选举。换届选举时间由业主委员会或者其委托的第三方机构负责组织换届选举工作；制定换届选举方案，并向业主公示；组织候选人报名和资格审查；组织投票和计票，公布选举结果。换届选举程序业主委员会换届选举流程05物业服务企业运营管理术语PART企业资质等级划分及申请条件物业服务企业资质等级根据企业规模、人员素质、管理服务水平等因素划分不同资质等级。资质申请条件包括注册资本、专业人员数量及资格、管理项目数量及面积等要求。资质审批程序企业提交申请材料，相关部门进行审核、公示、颁发资质证书。资质动态管理对企业进行定期资质审核，确保企业持续符合资质要求。企业内部管理制度建设要求物业服务制度建立物业服务规范、操作流程、质量标准等规章制度。财务管理制度包括财务预算、资金管理、成本控制、会计核算等方面。人力资源管理制度涵盖员工招聘、培训、考核、薪酬、福利等方面。应急管理制度制定应急预案，确保突发事件得到及时、有效处理。培训内容与方式包括入职培训、岗位技能培训、职业道德教育等，采用集中授课、实践操作等方式。考核评估体系建立科学的考核评估体系，对员工工作表现、技能水平等进行客观评价。激励机制设计通过奖励、晋升、荣誉等方式激发员工的工作积极性和创造力。员工发展规划关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和职业发展空间。员工培训考核和激励机制设计制定客户满意度调查问卷，明确评价指标和评分标准。采用定期调查、随机抽查、专项调查等方式，确保调查结果真实有效。对调查结果进行统计分析，找出服务短板和改进方向。根据评价结果及时调整服务策略，提升客户满意度和忠诚度。客户满意度调查评价体系建立客户满意度指标调查方法与实施评价结果分析持续改进与优化06智能化技术在物业管理中应用术语PART智能化系统是物业管理的重要技术支撑，通过信息技术、物联网、人工智能等技术的集成应用，实现物业管理的自动化、智能化和高效化。智能化系统定义智能化系统具有数据收集、信息处理、智能决策、自动化控制等功能，能够实现对物业管理的全面监控、高效运营和科学决策。功能特点智能化系统概述及功能特点监控点位布置根据物业管理的实际需求，合理布置监控点位，确保重要区域和关键节点的全面覆盖。设备选型与安装数据存储与分析智能安防监控系统部署实施要点选用高性能、易操作、智能化的安防设备，并严格按照相关标准和规范进行安装和调试。建立健全的数据存储和备份机制，确保安防数据的完整性和可靠性；同时，运用大数据分析技术对安防数据进行深度挖掘和智能分析，提高安防管理水平。集成内容采用先进的集成技术和策略，如OPC、BACnet等通信协议，实现各系统之间的数据共享和协同工作。集成策略系统调试与运行对集成系统进行全面的调试和测试，确保其稳定性和可靠性；同时，建立完善的运行管理机制，确保系统的正常运行和持续优化。将楼宇自控系统、智能照明系统、智能安防系统等进行集成，实现楼宇管理的自动化和智能化。智能楼宇自控系统集成方案智能家居服务推广策略部署01了解目标客户的需求和偏好，进