2024新员工培训计划（20篇）模板范文

新员工培训计划(通用20篇)培训计划是通过系统安排和组织的一种教育培训活动，旨在提升个人或团队的知识和技能水平。总结近年来培训计划的实施情况，我们收集了一些成功的案例供大家参考。使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法、影视法、案例分析法、网上培训法、工作轮换法和探险法等培训方法相结合。有以下培训课程：介绍篇(认识企业)1、公司的历史、现状及发展(形式：授课、参观各相关企业);2、企业文化介绍(形式：授课、录像);3、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。3.1人力资源制度3.2财务制度(报销和出差)3.3其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)心态篇：2、认识企业企业是什么技能篇：2、沟通技巧理解并合理运用沟通的模式3、时间管理的技巧时间管理中的效能原则4、商务演讲技巧职业篇：进行工作的程序(六步骤)专业仪态(站、坐、蹲、上下车)商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)2、中层干部见面3、老员工经验交流(开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机?如何解决的?其他可以分享的有益经验)4、新员工畅谈感想培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。为规范公司新员工培训管理，使新员工尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，明确自己工作职责、程序、标准，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。特制定本管理办法。第三章公司新员工实行“先培训、后上岗”原则。第四章新员工培训的主要内容：通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。第五章本办法适用于公司各部门新员工。第二章组织管理第六章新员工培训由行政人事部归口管理，各部门负责人协助执第七章新员工培训应在报到后一个月内执行。第八章参加新员工培训的员工在培训期间如需请假者，应在试用期内补修请假之课程，否则，试用期满不得转为正式员工。第九章培训结束后，应进行考核。不合格者，重新培训，仍不合格者，考虑辞退或降薪使用。第十章行政人事部为每一位员工建立培训档案，新员工培训考核情况应记入员工个人培训档案。第三章通识培训第十一章通识培训是指对新员工进行公司概况、有关管理流程的培训，使新员工能顺利开展工作。第十二章通识培训原则上由公司行政人事部根据需要组织进行。行政人事部应提前3日向应参加培训的新员工所属部门发出培训通知。第十三章新员工通识培训内容由公司行政人事部负责组织相关部门共同设计，报主管副总裁审批。第十四章通识培训的基本内容：(一)介绍公司概况1.公司的发展历史、规模和发展前景；2.企业文化、公司的理念、规范等；3.公司的组织结构、相关中高层管理人员；4.职业道德教育；(二)介绍公司主要制度政策1.薪酬制度2.费用报销3.培训制度4.考核制度5.奖惩制度6.考勤制度7.内部参观第四章部门工作引导第十五章部门工作引导的责任人为部门负责人。第十六章部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。第五章部门间交叉引导第十七章对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人第十八章根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。第十九章部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。第六章新员工培训评估第二十章通识培训结束后由行政人事部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充培训。第二十一章部门负责人就部门工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则应将该员工辞第二十二章新员工培训结束后行政人事部将培训记录归档。第二十三章新员工培训合格者，进入上岗试用期。1、拟录用人员经面试及技能考试合格后，由人力资源部通知试用，普通员工试用期为三个月，试用期满须由人力资源部进行酒店知识考核及岗位技能考核，期满考核合格后，方得正式录用；但平时工作优秀者、表现突出者、适应厨房环境较快或能提前顶岗者，可适当缩短其试用期2、面试合格报到时，应向人力资源部送交或填写下列文件：(1)身份证复印件及健康证明。(2)近期半身免冠彩色照片x张；(3)填写员工登记表；(4)到财务部预交工服押金200元(离职时返还)(5)到人力资源部领取工牌及《员工手册》,并开工服单到洗衣房领取工服，由督导级或老员工带领到分配的工作岗位，试用期开始。3、试用厨房应在试用期内对员工进行考核，员工试用期间由试用厨房主管负责考核，期满考核合格者，经部门经理或行政总厨批准后，4、试用期内试用人员属试用工身份，试用人员如因品行不良或工作成绩欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，或予以解雇。三、凡有下列情形者，不得录用：1、有犯罪前科在案的；2、患有精神病及传染病的；3、体格检查经卫生机构认定不合格的。二、培训流程：1、入职培训：酒店新招录的员工首先应接受入职培训，所有员工必须参加，培训考核合格后方可上岗，培训考核由人力部组织。2、后厨人员岗前培训内容：(1)企酒店基础理论知识；(企业文化及公司发展历史、现状、经营范围、特色等);(2)本店组织机构设置，介绍各部门人员；(3)店内规章制度；(4)仪容仪表要求；(5)岗位工作职责；(6)食品安全意识、产品知识及出品标准；(7)厨房工作流程；3、在岗培训：完善和充实员工各项技能，提升员工素养，使其具备多方面才干和更高水平的工作能力，提高工作质量和效率，建立良好的工作环境和工作气氛。基本安全规定1、火灾应急及要求(1)发生火灾立即报告火情，保持镇定；(电话：6919或0)(2)帮助、引导客人撤离现场；(3)利用最近的灭火器，设法扑灭或控制火势；(4)如油锅起火应使用各厨房均配备的灭火毯或灭火盖进行施救。(5)关掉电源开关，关闭所有能制造通风的门窗；(6)由现场督导级利用最近的电话通知部门经理火灾位置，说话要冷静、清晰。2、灭火器的特点、分布及用途：(1)灭火器特点及用途：手动灭火装置，适用于由液体、电器引发的小型火灾。分布：厨房南门左手边、调料橱南边、管事部北门(2)消防栓特点：手动灭火装置，适用于大型火灾。分布：出管事部门口，对面的员工通道口、火锅卧式冰箱北面用途：消防栓是连接消防水源的消防水龙头，其中配备灭火龙头和水带，进行现场连接就可使用。若打破其中警铃，消防栓的压力便会增加，便于进行现场的大型灭火。(3)喷淋头特点及用途：自动灭火装置，当温度达到一定程度时，该装置红色部分自动溶化，水源自动从喷头成散射状喷出，以便加快灭分布：厨房顶棚。(4)紧急照明灯(应急灯)特点：自动蓄电池装置，在电力中断时会立刻切换，持续提供照明一个小时左右。分布：厨房通往火攻粗加工的门上面。保养：每周进行全面的断电检查，发现问题及时请维修人员进行处3、干粉灭火器使用方法(1)右手提灭火器到现场；(2)除掉铅封；(3)拔掉保险销；(4)左手握着喷管，右手按下压把；个人卫生男员工头发不可太长，女员工可把头发梳扎起来，男女员工不可留长指甲，男员工不可留胡须，女员工上不可浓妆艳抹，上厕所后一定要立即洗手，佩戴好工作帽，保持工作服的整洁。厨房卫生保持厨房清洁，不积水，各种用具摆放整齐，砧板和用具用后一定要立即清洗干净，各种电器用具，如微波炉、切肉机、搅拌机、烤箱等，要时刻保持清洁，每餐开餐结束后，一定要将炉具清洗干净。食品卫生各种食品，如；肉类、干货类、罐头类、海鲜类、蔬果类，必须要分类存放。以上几点，在操作时要时刻紧记，以确保厨房食品卫生安全，从而提高出品质量及酒店的社会效益及经济效益。跟岗培训火锅新员工入职培训计划一、新员工刚入职的检查有无健康证、并了解新员工的个人工作及技能情况二、新员工的仪容仪表和厨房内的工作纪律要求、厨房各档口及负责人的认识。三、对新员工进行安全消防知识培训四、明档小料的摆放及制作方法培训五、对火锅菜品的切配、装盘、保存、标准和注意事项培训六、对火锅零点和包厢的上菜程序培训七、厨房内的设施设备操作、注意安全事项、保养培训八、和新员工进行谈心明档新员工培训计划1、让新员工首先熟悉厨房环境，让其尽快融合到厨房的团队中。2、给新员工讲解首先安排跟档口的工作情况，包括摆档、加工原材料、卫生清理、撤档等工作流程，让其尽快了解自己的工作内容。3、给员工讲解一下酒店的各项规定及工作纪律，并让其在工作岗位中，了解酒店领导及部门领导做好礼节礼貌。4、让新员工到尽量多的档口去熟悉工作流程，并且指导其使用明档区域的设备设施，掌握设备的操作规程，以便于其独立操作，并找出最适合其的岗位。5、对新员工进行定期的考核，让其独立操作一个档口，并要监督其完成的情况，作进一步的考察，以便进行下一步的工作安排。6、加强与新员工的沟通与交流，及时了解新员工的一些想法，切实让新员工感受到以人为本的管理理念。冷菜新员工培训计划1、首先熟悉冷菜档口的的环境和自助餐明档冷菜区域的工作性质。2、带领新员工熟悉每个冷菜档口的产品，并着重指出冷菜环节应注意的地方4、由老员工带领新员工逐个档口的菜品进行制作，并跟随老员工熟悉每个班次的产品，直到能熟练掌握每个档口的技能。5、冷菜明档需要加强新员工的服务意识的培养，能够主动的为客人介绍菜品或服务6、定期对新员工进行技能考核，尤其是发现新员工比较薄弱的地方，更要加强指导，以传承我们的技艺。热菜新员工的培训就计划1、首先了解自助餐菜品的特点，因为自助餐菜品不同于宴会菜品。2、带领新员工熟悉热菜档口的所有设备设施，并教会其使用，懂得设施设备的操作规程，直到能够独立操作各种设备。3、让新员工掌握各种消防设施的存放地点与使用方法及厨房和附近的安全逃生通道，以便于突发事件的发生。4、了解自助餐菜品原料加工常识，有针对性的培训特殊的菜品，并要了解自助餐菜品的加工标准，注意节约，避免浪费。5、对于新入行的员工，要起到有一个师傅的作用，不能不闻不问，要言传身教，从基本功教起，让其尽快的掌握本档口的基础知识，能够起到一个传承技艺的作用。6、新员工能够独立顶岗以后，要定期的与新员工进行沟通，了解其思想动态，及时解决新员工工作与家庭的困难。7、定期对新员工进行考核，并要积极带领新员工参加厨房部的创新菜品比赛，逐渐增加新员工的知识面与技能。1、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责。岗位职责：财务部长：对公司的财务管理负全面责任，拟定筹资，投资方案，编制财务预算。会计主管：记录经济业务，组织会计核算；登记帐簿；对帐，结帐；编制财务报表。出纳：负责现金收讫，登记日记帐等。库管员：管理财产物资，及时提供购销存情况。2、健全和完善财务制度。在原有财务制度的基础上，根据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加范、完善的制度环境。3、规范建立财务档案，提高档案管理质量。收集整理好以前财务档案，进行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查方便。目前，财务部半数人员为新进人员，必须规范人员管理，稳定财务队伍。以强化财务人员教育培养为基础，全面提高财务部人员整体素质，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，坚持"试用"观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。新员工培训的目的；这是培训方案比较重要的一项，也是公司领导比较看重的一个方面，所以写新员工培训方案时一定要在第一项写上培训的目的，可以是让新员工快速适应公司文化、环境和相关制度，也可以是熟悉某项技能等等。新员工培训的场所；在公司哪个地方给新员工培训，在方案中也要提到，一般都会在会议室，在方案中提高培训场所的好处是提前预定场所，不然公司其他部门开会或者有其他人会把该场所霸占，影响培训进度就不好了。新员工培训的人数；一般培训都会有集体培训，当然也会有单独培训，都是根据新员工的人数和岗位的性质决定，不管培训人数的多寡，在培训方案中都要提到，还要做好有部分人员不来的应变措施。新员工的培训时间；至于新员工的培训时间，一般都是3-7天的时间为宜，不过这也是根据不同的工作岗位而有所不同，也跟新员工的工作经验有关，在写培训方案时，可以根据公司实际情况和过往培训的时间来确定这一次的培训时间。新员工培训的内容；关于新员工培训内容，一般有两个方面，其中一个是基础的培训，主要是公司的介绍、公司的发展、公司的文化以及公司的制度以及一些其他事务的交代，另外一个方面是技能的培训，主要针对特定岗位做岗前的技能培训。新员工培训的流程；在给新员工培训方案中，最重要的是培训的流程，因为培训的流程除了可以让领导知道，也可以让培训的新员工清楚自己接下来的培训内容是哪些，怎么安排，好提前做好准备和安排。新员工培训的考核；在给新员工培训的时候，很多公司都会对培训的员工进行相应的考核，有笔试，也有口试，或者是根据培训的表现进行考核评分，不过这些也是需要根据培训的人数、岗位和公司性质来决定是否有必要考核和用什么方式考核。值上应组织新员工进行安全制度，规程的学习，使其养成良好的工作习惯。并提出以下要求：1、新员工到值上后，值长必须组织对其进行安全相关规章制度学习和考试，考试成绩必须90分以上，班组级安全培训合格方可进现场。指定师傅尽量要求是从近期巡检晋升起来的副控或副控资格，该徒弟的培训上岗成绩与具备副控资格师傅的上副控岗的考评成绩挂钩。2、将电气和热机安规及公司反违章等相关管理制度的内容贯穿于各个学习阶段，值上分阶段考试应涉及到安全制度方面的内容。值上分阶段考试应在部门阶段考试前一周举行，并针对值内考试成绩强化培训欠缺知识。3、“两票三制”管理规定应作为第二、三阶段学习的重点，掌握其4、各值应充分发动全值主机员工，将部分技术学习资料书借给新员工，使其学习资料不局限于规程、图纸，学习更加深入、全面。第一阶段(时间：8.2-10.1)(一)汽机：1、掌握机组汽水系统流程。2、掌握机组汽机给水系统、凝结水系统、循环水系统、润滑油系统、密封油系统设备以及每个阀门、设备的具体位置。3、掌握机组汽机定冷水系统、轴封系统、高低加系统、真空系统的作用以及分布位置和流程。(二)锅炉：1、掌握机组锅炉风烟系统、制粉系统的作用以及设备，主要阀门分布位置和流程。2、了解机组锅炉受热面的布置。3、学习机组锅炉风烟系统油站、制粉系统油站、暖风器系统、吹灰系统的作用以及工作原理，主要阀门的分布位置。4、了解机组锅炉使用的风机，磨煤机的有关特性和工作原理。(三)电气：1、了解机组500kv系统，6kv厂用电的接线方式。2、熟悉机组6kv厂用电工作段，公用段所分布的负荷。3、熟悉机组汽机mcc,锅炉mcc,保安mcc所分布的负荷，掌握380v转机开关的具体位置。4、掌握保安段的作用及其所带负荷。5、掌握机组500kv系统的运行方式，6kv厂用电的运行方式。考试时间：8月28日至9月2日之间(考试重点：设备作用、设备位置、系统流程及系统图等);9月28日至30日之间(考试重点：设备作用、设备位置、系统流程及系统图、日常检查等)。第二阶段(时间：10.2-11.1)(一)汽机：1、巩固前阶段学习内容。2、掌握汽机交接班检查，班中检查项目，熟悉就地有关参数。3、学习巡检日常简单操作及与其他岗位的配合。(二)锅炉：1、巩固前阶段学习内容。2、掌握锅炉交接班检查，班中检查项目，熟悉就地有关参数。3、学习巡检日常简单操作及与其他岗位的配合。(三)电气：1、巩固前阶段学习内容。2、掌握6kv、380v开关的日常操作(停送电、测绝缘)。3、掌握电气交接班检查，班中检查项目，熟悉就地有关参考试时间：10月30日至31日之间(考试重点：设备作用、设备位置、系统流程及系统图、日常检查、重要参数、常见故障处理等)第三阶段(时间：11.2-12.1)考试时间：11月27日至28日之间11月底进行巡检上岗考试(笔试、口试),对成绩优秀的，上报公第四阶段(时间：20xx.12.2-20xx.2.1)未达上岗条件员工继续全面学习机、炉、电巡检岗位知识，安全规考试时间：12月30日至12月31日之间；1月19日至30日之间1、值上要每个转班(夜班)对新学生考试一次，试卷保存备查，各值每月底将本月学生考试成绩报培训专工了解情况(考试成绩部门不做奖惩考核),作为学员月度培训计划完成情况得分参考。2、发电部将对值上各阶段考试情况进行抽查，并在每阶段结束前3、考试题型为填空、判断改错、选择题、问答、背画系统1、各值指定师傅签订师徒合同，师徙合同在学员到值上后一周内交发电部，指定师傅尽量要求是从近期巡检晋升起来的副控或副控资格，该徒弟的培训上岗成绩与具备副控资格挂钩。(电气内容由电控值班员负责培训)2、值上按照部门培训计划大纲要求制定详细培训计划，培训计划内容要详细具体。(详细培训计划10内上报发电部)3、指定的师傅、值长等员工，要定期对学徒员工进行背画系统图、提问、讲解、抽考。在规定时间内徙弟达上岗条件且一次性上岗(主机及脱硫6个月，辅机4个月),奖励师傅(主机及脱硫奖600元，辅机奖300元)。春意盎然，万木竞秀。4月又有新的同事加入到我们当中，与我们一起开创更辉煌的未来。为了使新入职同事更深刻的了解企业文化，更快的融入工作环境、熟悉作业流程，增强对企业的归属感与责任感，公司就4月的新员工入职培训，安排通知如下：20xx年x月xx日-x月xx日(星期三-星期五)共三天。xx深圳分公司本次培训参训人员为本公司新入职员工。1.参训人员培训期间务必着正装出席。2.请参训人员自带笔和笔记本及笔计本电脑(便于实操演练)。3.参训人员务必于9:15准时到达会议室签到，禁止无故不参加培训，迟到人员不得入场，皆视为缺训，中途缺训人员将不予办理入职。考核方式：现场笔试、现场答题。请各分公司、营业部务必于20xx年x月x日17:00前将报名表电子版填写完整，交至财富管理中心渠道管理部。联系人：xxx(报名表已发至各分公司、营业部总经理企业邮箱。)学员住宿及就餐安排：可统一代订，费用自理。1.住宿：有住宿需求的学员请提前联系财富管理中心渠道管理部。2.餐饮：学员自由安排。特此通知，望严格遵照执行!本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基1、为新员工提供正确相关的公司及工作岗位信息，增强新员工走入市场信心。2、让新员工了解公司产品知识，更快进入工作状态。3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。5、使新员工明白自己的工作职责，加强同事之间的关系。6、提升新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。1、对新人须全心全意的进行岗位专业知识传授和指导。2、根据培训时间对新人在过程中，予以成绩考核及技能评估。3、培训人员应及时将新人工作中表现及时反馈人事部。1、严格遵守公司各项规章制度。2、虚心、认真的接受培训师人员的教导和安排。3、严格执行岗位操作标准和制度。4、每周、月对本岗位工作内容、工作成绩、建议及个人心得以书面的形式交予人事部。(略)。(1)公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的2.企业的标志及由来。3.企业的发展历史和阶段性的英雄人物。4.企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很5.企业的产品和服务。6.企业的品牌地位和市场占有率。7.企业的组织结构及主要领导。8.企业文化和企业的经营理念。9.企业的战略和企业的发展前景。企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景也是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。10.科学规范的岗位。3、按培训性质分(1)岗前培训(2)岗位培训(3)换岗培训(4)不称职员工培训二、培训的内容厨房人员的培训主要包括职业道德，专业理论知识，专业实践技能的培训，以及企业文化，政治思想和文化知识的培训。(1)食品原料知识(2)食品生化知识(3)食品卫生知识(4)食品营养知识(5)烹饪工艺流程知识(6)烹饪美学知识(7)厨房生产成本核算知识(8)厨房管理知识(9)菜品开发与菜品创新知识(10)其他相关知识2、职业道德教育(1)各种原料的加工技术(2)本店所提供的菜点制作技术(3)创新菜点品种的推广使用(4)新的烹饪工艺技术(5)新型调味料的使用与味型开发(6)其它相关技能(如新进厨房设备的使用保养等)(1)讲授法(2)讨论法(3)演示法(4)实践指导法5、培训时间(1)集中学习10天(2)实际操作10天小组会议讨论重点：。2、确定培训内容。1、使员工尽快的了解公司的基本状况；。2、使员工熟悉工作内容和工作重心；。3、使员工在以后的工作中更好的提高工作效率。二、设置培训内容，以此做成员工培训需求调查表。1.企业的规章制度。2.企业文化。3.社交礼仪，人际沟通。4.服务方式和技巧训练。5.服务用语训练。1.内衣材质分析。2.缝合质量分析。3.内衣ph值分析。1.内衣行业动态。2.行业内新服饰推广。3.顾客纠纷的处理方式和技巧。4售后服务。(四)对员工提出的特别培训需求进行单独培训。根据员工填写的培训需求表，确定培训内容：根据员工填写的点查公共教育。1、企业的规章制度课堂授课。2、企业文化课堂授课。3、服务技巧和训练课堂授课在实践中演示。质量认证。1、内衣材质分析课堂授课在实践中演示。2、内衣ph值分析课堂授课在实践中演示。业务知识。1、内衣行业动态课堂授课。2、销售方面知识课堂授课。3、顾客纠纷的处理方式和技巧课堂授课在实践中演示。4、售后服务课堂授课在实践中演示。根据培训目标的不同层次，培训方案拟定为中期培训方案。四、召开员工动员大会。目的：更好的开展培训活动。五、实施培训活动。(一)、培训的范畴为内部培训，培训地点为公司内；。(四)、根据培训内容确定教师配置；。(五)、根据培训要求，将培训确定为为期一周的中期培训。六、费用预算。根据培训计划预算培训支出课件费、讲师费、资料费等。七、总结评估。(一)参与者评估。1培训内容`培训者的传授能力`培训方法`学习环境。2难以得到知识受训者是否已经学会应掌握的知识和技能。(二)评估培训目标达成情况。1确定评估标准。2确定评估方法。3确定评估时间。(三)评估培训效果。1培训前后评估。2培训前后对照评估。员工自己进行培训前后的比较，找出优缺点，更好的投入到以后的工作和学习当中。新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。二新员工培训的目的新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。三新员工培训的内容1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。四新员工培训的注意事项1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。“好的开始等于成功的一半!”,新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步!公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。一、员工培训计划---重点工作(一)员工培训计划实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的'培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作(二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通广培训工作；确保施工所需的员工数量和能(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，xx公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。起点范文整理!(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做(八)抓好在建工程施工人员的培训。1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效将选择3-5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能(一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保员工培训计划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、高技能人才及“四新”推广培训；各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是各单位要根据各自专业特(四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜；对员工培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎(七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xx-xx有位)要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。三新员工培训的内容1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。四新员工培训的注意事项1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档“好的开始等于成功的一半!”,新员工进入公司最初阶段的成长对精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步!公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员讲授法、影视法、案例分析法、网上培训法、工作轮换法和探险法等介绍篇(认识企业)。1、公司的历史、现状及发展(形式：授课、参观各相关企业);2、企业文化介绍(形式：授课、录像);3、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。3。1人力资源制度。3。2财务制度(报销和出差)。3。3其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)。1、积极的心态。2、认识企业。(1)企业是什么。(2)企业的组织。(3)工作场所是什么。(4)您作为新进人员的自觉。1、人际关系的技巧。(1)与同事相处之道。(2)与上司相处之道。2、沟通技巧。(1)理解沟通的过程。(2)避免沟通的障碍。(3)在沟通中运用聆听、反馈等技巧。(4)理解并合理运用沟通的模式。(5)掌握对话沟通技巧。3、时间管理的技巧。(1)认识时间。(2)时间管理中的陷井。(3)如何跨跃时间陷井。(4)时间管理中的效能原则。(5)时间管理的工具。4、商务演讲技巧。(1)演讲事前的准备工作。(2)演讲内容和结构。(3)演讲环境。(4)如何消除紧张情绪。(5)声音、语言和身体语言。(6)有效运用视听辅助器材。1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析：首先，进行企业分析。先确定企业的培训需求，以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。如果企业不组织新员工入职培训，新员工要花费比培训多得多的时间掌握这些知识。新员工进入企业，面对一个新环境，不了解企业情况，不了解职位要求，不熟悉上司、同僚、下属，不免感到紧张不安。为了使新员工消除紧张情绪，迅速适应环境，必须进行入职培训。其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。接着，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。但是，培训不是万能的，只有当新员工存在的问题是通过培训能够解决的时，则进行培训。1、意志进行培训关于员工的意志培训，主要运用的形式是军训。其目标就是培养员对于这方面培训的时间需要较好的把控，一般业培训得不到效果，然而时间太久会使员工出现倦怠感乃2.认知进行培训的环境自然是不了解的，而认知培训的目的就在于使员工能够快速企业的.相关方面，比如企业的管理层，企业的相关制度，员工需要遵用将员工集中起来进行培训讲座的形式，并且这种培训经过一至两天的3、职业素质进行培训无论企业发展的如何或者员工的愿景如何，企业要获得满意的员工，首先关注的就是员工的职业素质。由于新员工对于企势必会导致员工针对企业的相关工作需要一定的学习和适应，而企业的训工作，其针对的方向是很广泛的，也是需要解决很多相4、技能进行培训用员工的关键也是针对员工的实际技能掌握情况。但是对于新员工来说，要想完全适应一个企业的工作体制，对于这方面的问题也是需要去进行一定程度的了解的，很多企业也很重视这方1、校招实习生或正式员工，文明档次及年龄架构相差较小时，由学校与用人单位共同培训，独特考察。(不按期)2、人数较少或避免大规模密集引发感染风险时，由综合管理部一人力资源部按照入职时间划分具体班组，由综合管理部一培训部负责培训。(按期)1、由培训部整理企业文化、规章制度等相关培训资料，对新来的3、公司整体培训：由培训部门负责，不定期为员工发《员工培训手册》在这两个方法，其实实操性并不高。抽样访查直属主管，其直属主管也很忙，没有空闲时间能配合访查，再者就是耗时长。集中考核，无法第一时间得到数据，换一个场景无法保证员工将经验套用，相信很多培训师都感同身受吧!这个时候很多培训师都希望有一个工具能帮到自己，能活跃培训氛围，使培训生动有趣；能第一时间了解到员工培训情况；能进行数据分析，为培训做出改善以及后期指定员工个性化培训做基础。录入好的题库可以反复修改和使用，无需每创建一套试卷都录入一次题目创建简单，按需选取功能根据制作人的不同需求，可以选用和设置不同功能，满足多种考试需求无需批阅，节省人力根据录入题目的正确答案，系统自动批阅试卷，即时出成绩，解放人力数据沉淀，分析更彻底支持以人为维度和以题目为维度的详细数据查看，让数据分析更简单更准确使用在线考试系统来实现在线考试，不仅可以节省人力物力，也能提升效率，同时让考试的意义变得不仅仅是考核那么简单，而是通过考试数据，为更好的培训和教学提供依据!1、让新员工了解公司背景概况、规章制度、组织结构，帮助新员工尽快适应新的工作环境。2、为新员工灌输企业文化、发展理念，使新员工的价值观与企业的核心理念达成统一，同时明确员工责任和义务，帮助新员工树立正确的职业发展方向。3、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。从而帮助员工更快地胜任本职工作，发挥自身才能，提高工作绩效。1、具体时间：20xx年11月11日——20xx年11月26日(时长半个月)。2、课时：每天八课时，总共120课时，按正常上下班作息安排。公司会议室。项目。专题或具体内容。受训对象。培训方式。时间安排。备注。公司概况(历史背景、发展理念、组织结构、外部环境等)。集中授课。11月11日上午。人事行政部负责。员工职业素养培训(职业意识、职业态度等)。集中授课。11月11日下午。人事行政部负责。规章制度(日常管理、考勤、奖惩等)。集中授课。11月12日上午。人事行政部负责。工资、待遇。集中授课。11月12日上午。人事行政部负责。安全、礼仪知识培训。集中授课。11月12日下午。人事行政部负责。管理技能培训。时间管理培训。光盘讲座。11月13日上午。组织部负责。领导者匹配培训。光盘讲座。11月13日上午。组织部负责。效率管理培训。光盘讲座。11月14日下午。组织部负责。人际沟通培训。光盘讲座。11月14日下午。组织部负责。敏感性培训。光盘讲座。11月15日上午。组织部负责。业务技能培训。信息整理。集中授课。11月16日上午。人事行政部负责。事务管理。集中授课。11月16日下午。人事行政部负责。服务对象。集中授课。11月17日上午。人事行政部负责。服务内容。集中授课。11月19日下午。人事行政部负责。服务质量标准。集中授课。11月20日上午。人事行政部负责。工作指导。会计工作指导。会计员工。分批授课、现场指导。会计部负责。市场策划工作。市场策划工。分批授课、现场指导。市场部负责。建筑预算工作。建筑预算员工。分批授课、现场指导。市场部负责。行政管理工作。行政管理员工。分批授课、现场指导。人事行政部负责。2、考核方式：1)笔试考核。a、组织形式：闭卷、组织统一考核。b、考核内容：讲授课程内容为主。c、考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。2)答辩考核：a、组织形式：抽题答辩。b、考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。c、考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力。1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，并给每个部门印发“新员工培训实施方案”资4、新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。5、公司从20xx年11月11日开始实行此方案。此次培训费用大致包括：培训设备费用、培训资源利用、制作费用、招待费用、培训成本、管理费用、服务费用等。预计总额：五万元。××房地产集团行政人事部。××年××月××日。xxxxx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的超市促销部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司超市促销团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司超市促销的中坚力量。本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容2、使新员工明确我司超市促销岗位的职责及职业操守3、培养新员工正确的工作态度及方法4、帮助新员工快速投入工作5、贯彻公司的超市促销政策及团队建设方针本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介2、我司超市促销人员的工作职责及工作方法培训我司超市促销团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制3、经验传授与案例分析4、实际操作培训由资深超市促销(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深超市促销记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深超市促销作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入1、第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10:00至11:00。并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取(超市促销必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。2、第一天下午进行内容(2)的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训，时间约为15:00至17:00。该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的超市促销能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。4、第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他(待定)7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由超市促销部门主管与帮带老师共同进行，具体内容将在下一章详细阐述。1、评估人员：超市促销部门主管及帮带老师2、评估内容：a、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽c、工作成果：出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估d、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结3、评估方法：b、参考公司的考勤及日常考核记录c、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考d、由一位非部门主管及帮带老师的资深超市促销与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出e、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。第一天介绍本酒店的规模、星级、内部的组织机构与了解各部门职能、各项服务设施的营业时间、收费标准、所在位置，以便日后使她们能够及时准确内容服务；介绍本酒店的着装要求，使她们有一个良好的精神状态去迎接工作，并且要求在工作中时刻带着甜美的微笑与每个人主动打招呼。第二天培训礼貌用语，常用的礼服务用语及其服务忌语，例如礼貌用语：“您好、请、对不起、没关系”等；服务忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么,等会儿，我就这态度”等。第三天培训，例如：托盘、折花。第四天培训，例如：摆台、站立等。第五天培训酒店酒水品种、价格等菜肴的配料及其口味、价格等。第六天培训规范服务顺序及其上菜顺序。第七天培训服务员的服务态度，不可因为心情不好或遇到不愉快的情况，在工作中出现消沉、冷漠、懒散和应付的工作态度，这是我们每个人都应忌讳的，只要上岗就要树立良好的形象。第八天培训一些服务上的细节，例如：烟缸超过多少个烟蒂应及时更换或客人拿出烟时我们及时主动的为客点烟。第九天培训买单程序，方式及其所需要的证件等。第十天了解酒店领导及其酒店的老顾客名字、单位、职称、饮食喜好，以便日后更好的服务于客人。第十一天培训为客人点菜服务及其点菜服务上的细节问题。第十二天培训服务员的素质，例如：心理素质、职业道德素质。第十三天处理一些突发事件，例如：换电期间，自我先不要慌张，先安抚客人并且及时点上蜡烛等。第十四天细节化、超常化服务，例如：客人喝醉酒时，在客人未提出要求时，我们能够及时递上一杯浓茶，一块小方巾，这样会使客人感觉到你在关心他，在重视他，有一种“宾至如归”的感觉。第十五天培训感情化服务，可以把感情化服务认为是优质服务的灵魂，这就要求我们服务人员“以情感人”,做到“急宾客之所急，想宾客之所想，做宾客之所需，解宾客之所难”感情化服务是人与人接触中的心灵交流，应当是动之以情，付之以诚，只要这样才能打动对方，要是我们人人都能够做到个性化服务，我们的服务必定是第一。1、本部员工以站立式服务为主，通宵班员工凌晨一点钟后可坐下，但若有客需立即起立为客殷情服务。2、正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹，在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得夜伸腰，驼背。1、身体、面部、手部必须清洁。2、上班前不能吃有浓烈气味的食物。3、头发要常洗、整齐，不能有头屑。4、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹。5、不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲，更不能涂指甲油。6、必须端正佩戴工号牌。7、制服外衣，衣袖，衣领处不得显露个人物品，如纪念章，笔纸1、微笑是最起码应该有的表情。2、面对客人应表现出热情，亲切，真实，友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3、与客人交谈时要注意眼望对方，并不时给予相应的反应。4、双手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣裤或随意乱放，营业范围内不能抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，敲击，或玩弄其他物。5、行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，与客人相遇应靠左边而行，必要。6、时应让客人先行，不能从二人中间穿行，如请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。7、营业范围内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。8、不得当众整理个人衣物。9、不要将任何物件夹于腋下。10、在客面前，不能经常看手表。11、咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。12、不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。13、不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。14、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。15、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不16、在为客人服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张，恐惧的表情，不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼。17、员工在服务工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应立即示意，表示已注意他的到来，不能毫无表示，等客人先开口。18、打电话时如有客在旁边不得说粗话，更不能在电话里与他人大声争执。1、声调要自然，清晰，柔和，亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。2、三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过分玩笑。3、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”,“谢”字不离口。4、不得以任何借口顶撞，讽刺。挖苦客人。5、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。6、指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小7、从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”,不要毫无反映。9、见到客人要主动打招呼，问好。10、任何时候不准说“喂”或是“不知道”。11、离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要说“对不起让您久等了”,不能一言不发就开始服务。所有来电，务必在三响之内接听。1、接电话先问好，报单位，并说“请问有什么可以帮到您呢?”2、接电