信息化管理与管理创新

信息化管理与管理创新路漫漫其悠远2020/4/3从我的名字讲起韬（弢）路漫漫其悠远内容提要1信息化背景2挑战、管理、创新3信息化与管理创新4深层思考路漫漫其悠远内容提要1信息化背景2挑战、管理、创新3信息化与管理创新4深层思考路漫漫其悠远信息、物质和能量，是人类社会赖以生存和发展的三大要素。近代控制论的创始人维纳有一句名言：“信息就是信息，不是物质，也不是能量。”路漫漫其悠远什么是信息广义的“信息”：任何一个事物的运动状态以及运动状态形式的变化。狭义的“信息”：它是指信息接受主体所感觉到并被能理解的东西。路漫漫其悠远禅宗六祖慧能大师六祖慧能至广州法性寺，值印宗法师讲《涅磐经》。时有风吹幡动，一僧曰：“风动。”一僧曰：“幡动。”议论不已，慧能进曰：“不是风动，不是幡动，仁者心动。”一众骇然。路漫漫其悠远天地雷风水火山泽000001010011“数字信息”：一种能够传送、交换、存储的，具有一定意义的抽象内容。由“0”和“1”组成。路漫漫其悠远信息技术(IT)它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。路漫漫其悠远信息技术发展的四大定律摩尔定律：微处理器的集成度和运算能力每十八个月提高一倍。贝尔定律：如果保持运算能力不变，微处理器的价格和体积每十八个月减少一半。吉尔德定律：未来二十五年内，主干网的带宽每六个月增加一倍。麦特卡尔夫定律：网络的价值同网络用户数量的平方成正比。路漫漫其悠远什么是企业信息化应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现数据的采集、传输、存储和分析的电子化、生产经营管理流程的程序化，达到提升企业全过程管理的目的。路漫漫其悠远中国信息化战略

党的十六大报告：

坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化

党的十七大报告：

信息化与工业化融合发展

“新五化”：

工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化路漫漫其悠远内容提要1信息化背景2挑战、管理、创新3信息化与管理创新4深层思考路漫漫其悠远中国企业面临变革与挑战外部环境的变化WTO及经济全球化加剧了企业生态环境的变化加快了整个市场结构的变革商务的协同是企业生存的重要法则网络企业是一种新的组织形式路漫漫其悠远中国企业面临变革与挑战内部环境的变化市场透明度越来越高成本越来越高可计划性越来越差产品周期越来越短人力资源稳定性越来越弱边际利润越来越小核心竞争力越来越弱可持续发展力越来越差控制运营成本管理提高盈利能力革命企业管理现状摘自SAP各自为政能者多劳互相推诿任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟；加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调；生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少；成本失调控，盈亏不知道；信息不共享，数据到处找；路漫漫其悠远管理不规范，奖惩和事佬；市场变化快，怎能不苦恼。也说“管理”过去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求通过他人努力来完成工作称之为管理这导致了管理与任务需要相脱离，管理从手段变成了目标。进而演生出官本位、权力斗争和内耗，官僚主义低效率，组织缺乏活力与创新动力。所有这些都源于基于职能的呼唤——“科层制”管理。创新什么是创新1912年熊彼特定义：创新是“新的生产函数的建立”，即“企业家对生产要素之新的组合”。技术创新、组织管理创新路漫漫其悠远熊彼特定义的创新引入一种新产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得一种原料或半成品的新供给来源；实行一种新的组织形式。路漫漫其悠远企业管理创新的概念企业管理创新是企业组织管理创新的简称。企业在引入新的企业制度、管理体制、组织模式、经营管理理念、管理方法与管理手段方面而进行的创新活动的总称。路漫漫其悠远企业管理创新模式战略管理创新全球化、国际竞争力扁平化、有机化松散性、灵活性面向流程、任务驱动准时生产、满足需求适应变化、快速响应危机预防、应急善后以人为本、实现自我组织结构创新虚拟经营企业整体优化精益化管理柔性管理危机管理爱抚管理路漫漫其悠远企业管理创新危机创新动机的消退创新能力的衰弱盲目创新创新遭遇格式化路漫漫其悠远企业如何竞争

今天，每一个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者可以看得到、摸得着的实体世界；另一个则是由信息所构成的虚拟世界。

——哈佛大学教授阿普盖特路漫漫其悠远内容提要1信息化背景2挑战、管理、创新3信息化与管理创新4深层思考路漫漫其悠远信息化与管理创新的关系信息化是实用工具还是战略资产？–快速导入最佳管理实践，提高管理水平(实用工具)；–结合社会环境创造新的经营模式（战略资产）。信息技术与管理“嫁接”，不是“物理反应”；而是彻底的创新，是“化学反应”。路漫漫其悠远信息化建设的层次战略管理创新组织结构创新虚拟经营企业整体优化精益化管理柔性管理危机管理爱抚管理数据信息化自动化流程信息化合理化决策信息化科学化路漫漫其悠远网络企业是一种新的组织形式纸面/电子表单式的报告数字化的成品油订单交易系统很好的管理了业务企业管理创新是企业组织管理创新的简称。中竞争：一个是管理者可以看得到、摸地理信息系统和业务数据分析系统的结合帮助公司做创新是“新的生产函数的建立”，即“企业激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。念，改变企业的产品或服务领域50%，油品调配的灵活性增加了20%，数据决策信息化带来的创新理念路漫漫其悠远管理不规范，奖惩和事佬；应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现企业信息化的管理应用-CRM进而演生出官本位、权力斗争和内耗，官※信息化视角下的企业管理企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SCMSRMCRM客户关系管理供应商关系管理产品数据管理/产品生命周期管理PLM企业资源计划ERP人力资源管理生产计划和车间管理运输管理销售管理采购管理供应商财务、成本和资金管理质量管理设备管理库存管理项目管理客户基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI路漫漫其悠远企业信息化的基础应用上网浏览信息企业论坛（企业博客）企业网站企业公告企业邮件系统企业知识管理企业短信、彩铃企业员工(网络存储)路漫漫其悠远企业信息化的管理应用-ERP企业资源计划ERP是当今国际先进的企业管理模式，主要宗旨是：将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。美国GartnerGroup公司E

Enterprise(企业R

Resource(资源P

Planning(计划)))

物流资金

人力资源市场

客户

策略

预测

优化计划执行

监督和修改

评估在90年代初提出

利润最大化

价值最大化路漫漫其悠远企业信息化的管理应用-CRM客户关系管理CRM贯穿了客户关系管理的所有阶段，通过运用各种方式帮助企业计划、创建和维护客户关系，进行市场和销售，服务作业，进行客户分析，确保以客户为中心的业务运作和业务协作。

客户获取

市场分析市场活动管理电话营销互联网营销

业务运作

销售分析客户管理机会管理电话销售

订单执行

执行分析后勤管理信用管理发票记终端销售互联网销售订单合并帐

客户服务路漫漫其悠远

服务分析客户关怀和支持中心

合同管理终端服务电子服务企业信息化的管理应用-SRM供应商关系管理SRM可以帮助企业更好的对采购活动进行优化，通过加强与供应商的合作，保证以较低的成本获得更加及时和全面的服务。

采购策略评估

采购战略制定供应商评审供应商选择合同谈判和管理

供应商服务

供应商门户供应商自助服务

关系管理

招投标管理自助采购

内容管理计划驱动采购业务分析路漫漫其悠远信息化整合整个供应链(SCM)路漫漫其悠远•目前数据管理存在的问题数据源无定义，造成多头收集、相互矛盾，浪费人力、物力，制造了矛盾。如：天然气销售量，生产≠计划≠财务数据管理问题出现的原因业务系统决策支持系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析客户流失分析市场活动设计交叉销售分析销售系统服务系统欺诈行为分析客户特征分析客户流失分析市场活动设计交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场系统市场活动设计路漫漫其悠远如何创新—数据信息化业务系统决策支持系统客户流失分析销售系统交叉销售分析服务系统数据仓库欺诈行为分析客户特征分析市场系统市场活动设计路漫漫其悠远流程信息化创新什么？

路径依赖理论

BPR:业务流程再造

将再造后的流程规范化，并以软件程序的方式固化下来。

ERP:企业资源计划ERP?BPR?路漫漫其悠远流程再造过程中的心理曲线动员和期员工心理状态转变示意图望业绩通过有效的交流持续发展开始推行ERP沟通使A最小化

D不了解情况盲目乐观

C主动完成

A设计完善的转变架构和流程，建立项目绩效考核体系使了解现状乐观漠视抵触反感

B接受C/D最大化寻求退路体会理解产生希望了解现状悲观尝试通过深入的培训提高个人及团队能力绝望使B最小化时间薄弱的决策支持能力实现管理现代化的障碍

今日销售完成情况？

今日集团现金流动？

各项指标实时状况？

？？？纸面/电子表单式的报告滞后的、孤立的绩效指标指标数据缺乏支持信息指标信息不精确路漫漫其悠远决策信息化带来的创新理念通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到管理和决策的支持作用。重塑企业的管理模式和经营理念，改变企业的产品或服务领域，创造出新的竞争优势和经济增长点，甚至改变企业本身的结构和性质。路漫漫其悠远实例：BP公司的加油站路漫漫其悠远实例:BP公司大量成品油销售给大客户综合管理油价、供应、需求、运输、天气对业务的影响–客户经常改变订单数字化的成品油订单交易系统很好的管理了业务数据–自动跟踪订单状态–客户改变订单时自动更新价格、运输等信息–优化成品油的运输–分析运输过程中的损耗情况路漫漫其悠远实例：Pennzoil石油公司每天超过2000个加油站的业务数据传输到总部每天进行提供服务的汽车数量、成本、收入、实际与计划比等各种销售分析地理信息系统和业务数据分析系统的结合帮助公司做出是否增加新的加油站及在什么地方建设的决策客户数