产品售后服务维修保障协议书

产品售后服务维修保障协议书第一章总则1.1协议签订目的1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务维修保障方面的权利、义务及责任，保证产品售后服务的质量与及时性。1.2协议适用范围1.2.1本协议适用于甲乙双方之间销售的、甲方生产的所有产品。1.3定义与解释1.3.1“甲方”指生产并销售产品的企业或个人。1.3.2“乙方”指购买并使用甲方产品的企业或个人。1.3.3“产品”指甲方根据产品目录或销售合同所生产的具体产品。1.3.4“售后服务”指乙方在使用产品过程中，甲方向乙方提供的维修、保养、技术咨询等服务。第二章售后服务期限2.1基础服务期限2.1.1本协议约定的售后服务期限为产品交付之日起一年。2.2附加服务期限2.2.1如乙方购买甲方提供的附加服务，双方可另行约定服务期限。第三章售后服务内容3.1基础维修服务3.1.1乙方在使用产品过程中，如遇到非人为损坏，可享受甲方提供的基础维修服务。3.2保养服务3.2.1甲方为乙方提供产品定期保养服务，保养内容、周期及要求由双方协商确定。3.3技术咨询服务3.3.1乙方在使用产品过程中遇到技术问题，可拨打甲方提供的客服电话进行咨询。3.4产品更新换代服务3.4.1在产品售后服务期限内，如产品出现技术更新，甲方有权根据情况对乙方现有产品进行更新换代。第四章售后服务流程4.1售后服务申请4.1.1乙方发觉产品出现问题时，应在发觉问题后的第一时间向甲方提出售后服务申请。4.2售后服务响应4.2.1甲方收到乙方售后服务申请后，应在收到申请之日起2个工作日内给予响应。4.3售后服务实施4.3.1甲方将指派专业人员进行维修或更换服务，保证及时解决乙方的问题。4.4服务完成确认4.4.1服务完成后，乙方应在收到产品后确认服务是否满意，并向甲方反馈。第五章服务费用5.1基础维修费用5.1.1在产品基础售后服务期限内，如出现非人为损坏，甲方将免费提供基础维修服务。5.2附加服务费用5.2.1如乙方选择购买甲方提供的附加服务，附加服务的费用由双方另行协商确定。5.3延长服务期限费用5.3.1乙方如需延长售后服务期限，应根据实际情况支付相应的延长服务期限费用。5.4不可抗力情况下的费用承担5.4.1因不可抗力导致产品损坏，双方根据实际情况协商确定服务费用。5.5费用支付方式5.5.1服务费用可采用现金、支票、银行转账等方式支付。5.5.2甲方应在提供服务后向乙方开具正规发票。第六章售后服务保障措施6.1维修备件供应6.1.1甲方应保证产品维修备件的充足供应，以便及时响应乙方的维修需求。6.2维修技术人员资质6.2.1甲方维修技术人员应具备相应的专业技术资格证书，保证维修服务的专业性。6.3维修质量保证6.3.1甲方承诺，对乙方产品进行维修后，保证维修质量符合产品原设计标准。6.4售后服务记录6.4.1甲方应建立完善的售后服务记录系统，记录乙方的维修、保养、咨询等所有服务信息。6.5保密义务6.5.1甲方在提供售后服务过程中，应遵守保密原则，不得泄露乙方的商业秘密和个人信息。第七章乙方责任与义务7.1产品正确使用7.1.1乙方应按照产品说明书正确使用产品，避免因不当使用导致的损坏。7.2售后服务申请7.2.1乙方应真实、准确、完整地提供产品信息，以便甲方及时响应售后服务申请。7.3维修现场配合7.3.1乙方应配合甲方维修技术人员进行产品检查、维修等工作。7.4售后服务评价7.4.1乙方应在服务完成后对甲方的售后服务进行评价，以帮助甲方改进服务质量。第八章服务保障期限8.1基础服务保障期限8.1.1本协议约定的售后服务保障期限为产品交付之日起一年。8.2附加服务保障期限8.2.1如乙方购买甲方提供的附加服务，双方可另行约定服务保障期限。8.3保障期限延长8.3.1乙方如需延长售后服务保障期限，应根据实际情况支付相应的延长服务保障期限费用。第九章服务保障范围9.1基础保障范围9.1.1甲方提供的基础售后服务保障范围包括产品本身的维修、保养和咨询服务。9.2附加保障范围9.2.1甲方提供的附加售后服务保障范围包括但不限于产品零部件更换、升级服务等。9.3限制性保障范围9.3.1本协议中未明确列出的服务保障范围，甲方有权根据实际情况决定是否提供。第十章服务保障费用10.1基础保障费用10.1.1在产品基础售后服务保障期限内，如出现非人为损坏，甲方将免费提供基础保障服务。10.2附加保障费用10.2.1如乙方购买甲方提供的附加保障服务，附加保障服务的费用由双方另行协商确定。10.3保障费用支付方式10.3.1服务保障费用可采用现金、支票、银行转账等方式支付。10.3.2甲方应在提供服务后向乙方开具正规发票。第十一章售后服务保障实施11.1维修流程规范11.1.1甲方应制定并实施标准化的维修流程，保证维修服务的效率和质量。11.1.2维修流程应包括接单、评估、备件准备、维修作业、质量检查和客户反馈等环节。11.2售后服务人员培训11.2.1甲方应定期对售后服务人员进行专业培训，提升其技术能力和服务水平。11.2.2培训内容应包括产品知识、维修技能、客户服务技巧等。11.3维修服务质量监控11.3.1甲方应建立维修服务质量监控机制，定期对维修质量进行评估。11.3.2监控结果应作为改进服务的重要依据。第十二章售后服务保障监督12.1客户反馈渠道12.1.1甲方应设立便捷的客户反馈渠道，如客服电话、在线客服等。12.1.2客户反馈应被及时记录并处理，保证客户问题得到妥善解决。12.2第三方监督12.2.1甲方可邀请第三方机构对售后服务进行定期或不定期的监督检查。12.2.2第三方监督报告应作为甲方改进服务的重要参考。12.3内部监督12.3.1甲方应设立内部监督机制，对售后服务流程和人员进行定期审核。12.3.2内部监督结果应与员工绩效考核挂钩。第十三章售后服务保障终止与续约13.1售后服务保障终止13.1.1在售后服务保障期限内，如因产品本身缺陷导致服务终止，甲方应无条件提供相应服务。13.1.2如因乙方原因导致服务终止