非急症患者疫情期间接诊流程

非急症患者疫情期间接诊流程一、制定目的及范围在新冠疫情期间，医疗机构面临着接诊流程的重大挑战。为了确保非急症患者能够安全、有效地接受医疗服务，同时降低交叉感染的风险，制定本接诊流程。该流程适用于所有非急症患者，包括常规体检、慢性病管理、复诊以及其他非紧急医疗需求。二、接诊原则1.接诊过程中必须遵循“安全、便捷、高效”的原则，确保患者在疫情期间的健康与安全。2.应优先考虑远程医疗咨询，减少患者到院就诊的必要性。3.所有医疗工作人员需佩戴个人防护装备，遵循感染控制标准，确保自身及患者的安全。4.设立专门的接诊区域，对非急症患者进行有效分流，避免与急症患者混合接触。三、接诊流程1.患者预约1.1线上预约：患者通过医院官方网站或官方App进行预约，填写个人基本信息、病史及就诊需求。1.2电话咨询：如患者无法使用线上平台，可拨打医院热线进行预约，工作人员将协助患者完成信息登记。1.3确认信息：工作人员在收到预约信息后，进行审核并通过短信或电话确认预约时间及注意事项。2.入院前准备2.1健康筛查：患者在预约确认后，医院将通过电话或短信对患者进行健康状况询问，了解是否有发热、咳嗽、乏力等症状。2.2提醒注意事项：医院将提前告知患者到院前的准备工作，包括佩戴口罩、避免乘坐公共交通工具等。2.3出行安排：患者应尽量选择私家车或步行到达医院，避免与他人密切接触。3.到院接诊3.1入院流程：患者到达医院后，需在指定的入口处进行体温测量，确认没有发热等异常情况。3.2健康码查验：患者需出示个人健康码，工作人员将进行核查，确保患者为低风险。3.3接待登记：在确认健康状况后，患者前往接待区进行登记，填写个人信息及就诊需求。4.医疗服务提供4.1分诊管理：接待人员根据患者的情况，进行分诊，指引患者前往相应科室。4.2就诊流程：患者在科室内等待就诊，医务人员将严格遵循感染防控措施，确保医疗环境的安全性。4.3远程医疗服务：对于适合远程诊疗的患者，医务人员可提供视频问诊服务，减少患者到院的次数。5.就诊后管理5.1开处方与医嘱：医生根据患者的情况开具处方，并详细讲解用药注意事项及复诊要求。5.2药物配送：患者可选择医院药房自取或选择快递配送药物，以减少不必要的接触。5.3随访与评估：医院将对患者进行定期随访，评估病情变化，并根据需要调整治疗方案。四、备案与记录所有非急症患者的接诊记录需详细备案，包括患者基本信息、就诊时间、病情记录、处方及医嘱等。此信息应存档以备后续查看与统计分析，确保医疗记录的完整性与准确性。五、接诊纪律与管理1.医务人员责任：所有医务人员需严格遵守疫情期间的接诊规范，确保患者安全，若发现异常情况应及时采取措施。2.患者行为规范：患者在接诊过程中应配合医务人员的工作，遵循医院的各项规定，保持良好的就诊秩序。3.定期培训与评估：医院应定期对医务人员进行疫情期间接诊流程的培训，确保每位员工熟悉流程并能有效执行。六、反馈与改进机制为了持续优化接诊流程，医院需建立反馈机制。患者可通过线上平台或电话反馈接诊体验，医务人员应定期总结接诊过程中遇到的问题，提出改进建议。医院管理层应根据反馈与总结，定期对接诊流程进行评估与调整，确保流程的