2024学校矛盾纠纷排查化解制度

2024学校矛盾纠纷排查化解制度一、总则（一）目的为有效预防和化解学校各类矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定，保障师生的合法权益，促进教育教学工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校内部各部门、各年级、各班级以及全体师生员工之间产生的矛盾纠纷。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强教育、完善制度、强化管理等措施，提前预防矛盾纠纷的发生。2.依法依规原则：矛盾纠纷的排查化解必须严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度。3.及时化解原则：对排查出的矛盾纠纷，要及时采取有效措施进行化解，避免矛盾激化。4.公平公正原则：在矛盾纠纷的处理过程中，要做到公平、公正、公开，维护当事人的合法权益。二、组织领导（一）成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组组长：[校长姓名]副组长：[副校长姓名]成员：各部门负责人、年级组长、班主任领导小组下设办公室，办公室设在[具体部门]，负责日常工作的组织协调。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导学校矛盾纠纷排查化解工作，制定工作方针和政策。研究解决矛盾纠纷排查化解工作中的重大问题。对矛盾纠纷排查化解工作进行督促检查和考核评估。2.办公室职责负责制定矛盾纠纷排查化解工作计划和实施方案。组织开展矛盾纠纷排查工作，收集、汇总、分析矛盾纠纷信息。协调有关部门和人员对矛盾纠纷进行调处化解，跟踪处理结果。定期向上级主管部门报告矛盾纠纷排查化解工作情况。3.成员职责各部门负责人负责本部门矛盾纠纷的排查化解工作，及时向领导小组报告工作进展情况。年级组长负责本年级矛盾纠纷的排查化解工作，组织班主任开展工作，并协助处理年级内的重大矛盾纠纷。班主任负责本班学生之间、学生与教师之间矛盾纠纷的排查化解工作，及时发现问题并报告年级组长和学校相关部门。三、排查内容（一）师生之间的矛盾纠纷1.教师与学生之间因教育教学方法、管理方式、学习成绩等问题产生的矛盾。2.教师与学生家长之间因学生教育问题产生的矛盾。3.学生之间因学习、生活、人际关系等问题产生的矛盾。（二）部门之间的矛盾纠纷1.教学部门与后勤部门之间因教学设施设备、教学资源分配等问题产生的矛盾。2.行政部门与教学部门之间因工作安排、职责分工等问题产生的矛盾。3.各部门之间因工作协调配合不畅产生的矛盾。（三）学校与外部单位或个人之间的矛盾纠纷1.学校与周边社区、居民之间因噪音、环境卫生、安全等问题产生的矛盾。2.学校与施工单位、供应商等因合同履行、服务质量等问题产生的矛盾。四、排查方式（一）定期排查1.每周开展一次班级层面的矛盾纠纷排查，由班主任负责组织实施，并填写《班级矛盾纠纷排查表》，于每周五下午下班前报年级组长。2.每月开展一次年级层面的矛盾纠纷排查，由年级组长负责组织实施，并填写《年级矛盾纠纷排查表》，于每月最后一个工作日下午下班前报学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室。3.每季度开展一次学校层面的矛盾纠纷排查，由领导小组办公室负责组织实施，并填写《学校矛盾纠纷排查表》，于每季度末最后一个工作日下午下班前报上级主管部门。（二）专项排查1.在重要节日、重大活动、敏感时期等特殊时段，开展专项矛盾纠纷排查，确保学校安全稳定。2.根据学校工作实际和师生反映的突出问题，适时开展专项矛盾纠纷排查，集中力量解决重点难点问题。（三）重点排查1.对重点人员、重点群体、重点部位进行重点排查，及时掌握动态，防范矛盾纠纷的发生。2.对涉及师生切身利益的热点难点问题进行重点排查，如职称评定、评优评先、招生考试、收费等，确保公平公正。（四）日常排查1.全体教职工要增强矛盾纠纷排查意识，在日常工作和生活中注意观察，及时发现并报告身边的矛盾纠纷。2.设立矛盾纠纷举报电话和邮箱，鼓励师生员工积极举报矛盾纠纷线索，学校要及时受理并进行调查处理。五、信息收集与分析（一）信息收集渠道1.通过定期排查、专项排查、重点排查和日常排查等方式，收集矛盾纠纷信息。2.设立意见箱、开通网上举报平台等，广泛收集师生员工的意见和建议，从中发现矛盾纠纷线索。3.加强与师生员工的沟通交流，主动了解他们的思想动态和工作生活情况，及时发现潜在的矛盾纠纷。（二）信息分析研判1.领导小组办公室对收集到的矛盾纠纷信息进行汇总、梳理和分析，及时掌握矛盾纠纷的基本情况、发展趋势和特点规律。2.对重大矛盾纠纷信息，要组织相关部门和人员进行专题分析研判，研究制定切实可行的化解措施。3.根据矛盾纠纷信息分析研判结果，定期编制《学校矛盾纠纷排查化解工作简报》，及时向领导小组汇报工作进展情况，为领导决策提供依据。六、化解措施（一）一般性矛盾纠纷的化解1.对于一般性矛盾纠纷，由矛盾纠纷发生地的班主任或相关责任人进行调解处理。调解过程中要遵循公平公正、依法依规的原则，充分听取当事人的意见和诉求，积极引导双方达成和解协议。2.调解达成协议后，要制作调解协议书，并由双方当事人签字确认。调解协议书一式三份，当事人双方各执一份，学校留存一份备案。（二）复杂性矛盾纠纷的化解1.对于复杂性矛盾纠纷，由学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室组织相关部门和人员进行联合调处。联合调处要明确牵头部门和责任人，制定调处方案，采取多种方式进行调解，如面对面沟通、召开协调会、实地走访等。2.在联合调处过程中，要充分发挥各部门的职能作用，形成工作合力。对于涉及多个部门的问题，要加强沟通协调，共同研究解决办法。3.经过联合调处仍无法达成和解协议的矛盾纠纷，要及时引导当事人通过法律途径解决。学校要积极配合相关部门做好证据收集、法律咨询等工作，维护当事人的合法权益。（三）群体性矛盾纠纷的化解1.对于群体性矛盾纠纷，要立即启动应急预案，第一时间向上级主管部门报告，并迅速组织力量赶赴现场进行处置。2.在处置过程中，要坚持以人为本，积极安抚群众情绪，了解群众诉求，及时解决群众反映的问题。同时，要加强现场秩序维护，防止矛盾激化和事态扩大。3.群体性矛盾纠纷处置结束后，要及时进行总结分析，查找问题根源，完善工作机制，防止类似问题再次发生。七、跟踪回访（一）回访对象1.对经过调解达成协议的矛盾纠纷当事人进行回访。2.对通过法律途径解决的矛盾纠纷当事人进行回访。（二）回访内容1.了解当事人对矛盾纠纷处理结果的满意度。2.检查调解协议或法律判决的执行情况。3.听取当事人对学校矛盾纠纷排查化解工作的意见和建议。（三）回访方式1.采取电话回访、上门走访、问卷调查等方式进行回访。2.回访工作要在矛盾纠纷处理结束后的[具体时间]内完成，并填写《矛盾纠纷回访登记表》。（四）回访结果处理1.对于当事人对处理结果不满意或调解协议、法律判决执行不到位的，要及时进行复查核实，并采取相应的补救措施，确保当事人的合法权益得到保障。2.对回访中发现的学校矛盾纠纷排查化解工作存在的问题和不足，要及时进行总结分析，提出改进措施，不断完善工作制度和机制。八、工作纪律（一）严格遵守法律法规和学校的各项规章制度，依法依规开展矛盾纠纷排查化解工作。（二）保守工作秘密，对在矛盾纠纷排查化解过程中涉及的个人隐私、商业秘密等信息要严格保密，不得泄露。（三）工作认真负责，积极主动，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对因工作不力导致矛盾纠纷激化或造成不良影响的，要依法依规追究相关人员的责任。（四）在矛盾纠纷排查化解过程中，要做到廉洁自律，不得接受当事人的礼品、礼金、宴请等，不得谋取私利。九、考核与奖惩（一）考核1.学校将矛盾纠纷排查化解工作纳入各部门、各年级、各班级的年度工作考核内容，制定具体的考核指标和评分标准。2.考核内容包括矛盾纠纷排查工作的落实情况、矛盾纠纷化解的数量和质量、信息报送的及时性和准确性、跟踪回访工作的开展情况等。3.考核工作由学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室负责组织实施，每年年底进行一次全面考核，并将考核结果进行通报。（二）奖惩1.对在矛盾纠纷排查化解工作中表现突出的部门、年级、班级和个人，学校将给予表彰和奖励。表彰奖励形式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对因工作不力导致矛盾纠纷激化或造成不良影响的部门、年级、班级和个人，学校将视情节轻重给予批评教育、责令整