企业公司网络与信息系统应急预案

企业公司网络与信息系统应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和消除网络与信息系统突发事件的危害，保障公司网络与信息系统安全稳定运行，维护公司正常生产经营秩序，特制定本应急预案。（二）适用范围本预案适用于公司内部网络与信息系统在运行过程中发生的各类突发事件的应急处置，包括但不限于网络攻击、数据泄露、系统故障、自然灾害等导致的网络中断、信息丢失或系统瘫痪等情况。（三）工作原则1.预防为主：建立健全网络与信息系统安全防范体系，提高对突发事件的预防能力，将事件造成的损失降到最低。2.快速反应：一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度地减少事件影响。3.分级负责：按照事件的严重程度和影响范围，实行分级响应、分级处置，明确各部门职责。4.科学处置：运用科学的方法和技术手段，及时、准确地分析判断事件性质，采取合理的应急措施，避免盲目处置。二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立公司网络与信息系统应急指挥中心（以下简称"应急指挥中心"），由公司总经理担任总指挥，分管信息工作的副总经理担任副总指挥，成员包括信息部门负责人、各相关业务部门负责人等。应急指挥中心负责全面领导和指挥公司网络与信息系统突发事件的应急处置工作。（二）职责分工1.总指挥职责：全面负责应急处置工作的决策指挥，协调公司内外部资源，决定应急处置的重大事项。2.副总指挥职责：协助总指挥开展应急处置工作，负责现场指挥，组织实施各项应急措施，及时向总指挥报告事件进展情况。3.信息部门负责人职责：负责制定和修订应急预案，组建应急技术支持团队，提供技术保障和支持，及时收集、分析和报告事件相关信息。4.各相关业务部门负责人职责：负责本部门网络与信息系统的应急处置工作，配合信息部门实施应急措施，保障业务的连续性。三、监测与预警（一）监测1.信息系统监控：建立网络与信息系统实时监控机制，对网络设备、服务器、应用系统等运行状态进行实时监测，及时发现异常情况。2.安全态势感知：部署安全态势感知系统，对网络安全威胁进行实时监测和分析，及时发现潜在的安全风险。3.人员反馈：鼓励员工及时反馈网络与信息系统使用过程中出现的问题，如网络卡顿、系统报错等。（二）预警1.预警分级：根据监测到的信息系统异常情况和安全风险程度，将预警分为四级，分别为红色预警（重大事件）、橙色预警（较大事件）、黄色预警（一般事件）、蓝色预警（轻微事件）。2.预警发布：当监测到可能发生网络与信息系统突发事件时，由信息部门负责人提出预警建议，经应急指挥中心批准后发布预警信息。预警信息应包括事件类型、预警级别、可能影响范围、应采取的措施等内容。3.预警响应：各部门接到预警信息后，应立即采取相应的防范措施，做好应急处置准备工作。四、应急处置（一）事件报告1.报告流程：一旦发生网络与信息系统突发事件，发现人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人接到报告后应在第一时间向应急指挥中心报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等。2.报告方式：事件报告可通过电话、邮件等方式进行，紧急情况下可先电话报告，随后补发邮件详细说明情况。（二）应急响应1.响应级别确定：应急指挥中心接到事件报告后，应立即组织相关人员对事件进行评估，确定应急响应级别。应急响应级别分为Ⅰ级（重大事件）、Ⅱ级（较大事件）、Ⅲ级（一般事件）、Ⅳ级（轻微事件）。2.响应措施Ⅰ级响应：应急指挥中心总指挥亲自指挥，各部门全力配合，启动公司最高级别的应急处置预案，调动公司内外部一切资源进行处置。Ⅱ级响应：副总指挥现场指挥，信息部门牵头，各相关业务部门协同作战，采取紧急措施控制事件发展，减少损失。Ⅲ级响应：由信息部门负责人负责指挥，组织应急技术支持团队进行处置，尽快恢复系统正常运行。Ⅳ级响应：由信息部门相关技术人员进行处置，及时解决问题，保障信息系统正常使用。（三）处置措施1.网络攻击事件处置立即隔离：发现网络攻击迹象后，迅速将受攻击的网络设备或服务器进行隔离，防止攻击扩散。分析溯源：组织技术人员对攻击行为进行分析，确定攻击源和攻击手段，为后续处置提供依据。封堵攻击：采取技术手段封堵攻击入口，如设置防火墙规则、关闭不必要的端口等。恢复系统：在确保安全的前提下，及时恢复受攻击的系统和数据，进行全面的安全检查和漏洞修复。2.数据泄露事件处置立即停止数据传输：发现数据泄露迹象后，迅速停止相关数据的传输和共享，防止数据进一步泄露。查找泄露源头：组织技术人员对数据泄露事件进行调查，查找泄露源头和途径。评估影响：对泄露数据进行评估，确定可能造成的影响范围和损失程度。采取补救措施：根据评估结果，采取相应的补救措施，如通知受影响的用户修改密码、加强数据安全防护等。报告监管部门：按照相关法律法规要求，及时向监管部门报告数据泄露事件。3.系统故障事件处置启动备用系统：如果主系统出现故障，立即启动备用系统，保障业务的连续性。故障排查：组织技术人员对系统故障进行排查，确定故障原因。修复故障：针对故障原因进行修复，尽快恢复主系统正常运行。数据恢复：在故障修复后，及时进行数据恢复，确保数据的完整性和准确性。4.自然灾害事件处置保障人员安全：在自然灾害发生时，首先保障人员的生命安全，组织人员疏散到安全区域。保护设备设施：对重要的网络设备、服务器等采取防护措施，如转移到安全地点、进行加固等，减少灾害损失。恢复电力供应：尽快恢复电力供应，确保网络与信息系统有足够的电力支持。逐步恢复系统：在条件允许的情况下，逐步恢复网络与信息系统的运行，优先保障关键业务系统的恢复。（四）应急结束1.当事件得到有效控制，网络与信息系统恢复正常运行，且未造成重大损失和影响时，由应急指挥中心总指挥宣布应急结束。2.应急结束后，信息部门应组织对事件进行总结评估，分析事件原因，总结经验教训，提出改进措施，对应急预案进行修订完善。五、后期处置（一）调查与评估1.应急结束后，由信息部门牵头，组织相关部门和人员对事件进行调查，分析事件发生的原因、过程和影响，评估应急处置工作的效果。2.调查评估报告应包括事件概述、应急处置过程、事件原因分析、经验教训总结、改进措施建议等内容。（二）恢复与重建1.根据调查评估结果，制定网络与信息系统恢复与重建计划，明确恢复与重建的目标、任务、步骤和责任人。2.按照恢复与重建计划，组织实施网络与信息系统的恢复和重建工作，确保系统功能和数据的完整性。（三）责任追究1.对在网络与信息系统突发事件应急处置工作中存在失职、渎职行为的单位和个人，按照公司相关规定进行责任追究。2.对因人为原因导致事件发生的，依法依规追究相关人员的法律责任。六、应急保障（一）通信与信息保障1.建立应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各部门之间的通信畅通。应急通信方式包括固定电话、移动电话、即时通讯工具等。2.设立应急信息发布渠道，如公司内部网站、邮件系统、短信平台等，及时发布应急处置相关信息。（二）技术保障1.组建应急技术支持团队，配备专业的技术人员和必要的技术设备，确保在突发事件发生时能够提供及时有效的技术支持。2.定期对网络与信息系统进行安全检测和评估，及时发现和消除安全隐患，提高系统的安全性和稳定性。（三）物资与装备保障1.储备必要的应急物资和装备，如服务器、网络设备、备用电源、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保物资和装备处于良好状态。2.建立应急物资和装备管理台账，记录物资和装备的种类、数量、存放地点、维护情况等信息。（四）人员保障1.加强应急处置人员的培训和演练，提高其应急处置能力和业务水平。2.定期组织员工进行网络与信息系统安全知识培训，提高员工的安全意识和防范能力。七、培训与演练（一）培训1.制定网络与信息系统应急预案培训计划，定期组织应急处置人员、相关业务部门人员等进行培训。2.培训内容包括应急预案的内容、应急处置流程、技术手段、安全知识等，确保相关人员熟悉应急处置工作要求。（二）演练1.制定网络与信息系统应急预案演练计划，定期组织应急演练。演练类型包括桌面演练、实战演练等。2.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，