养老院护理员考核细则

养老院护理员考核细则一、考核目的为了加强养老院护理员队伍建设，提高护理服务质量，规范护理员的工作行为，激励护理员不断提升专业素养和服务水平，特制定本考核细则。二、考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价护理员的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作质量、服务效果等多个方面对护理员进行综合考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励护理员积极工作，不断提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。三、考核对象养老院全体护理员四、考核内容及标准工作态度（30分）1.责任心（10分）对老人的生活照料、护理工作认真负责，无明显失误，得810分。基本能完成工作任务，但偶尔出现一些小疏忽，得47分。工作敷衍，经常出现责任性错误，得03分。2.敬业精神（10分）热爱养老护理工作，主动承担工作任务，积极配合团队工作，得810分。能完成本职工作，有一定的工作积极性，得47分。工作消极，缺乏主动性，对工作安排推诿，得03分。3.服从意识（10分）严格遵守养老院的各项规章制度，服从工作安排，得810分。能遵守规章制度，基本服从工作安排，偶尔出现不服从情况，得47分。经常违反规章制度，不服从工作安排，得03分。专业技能（30分）1.生活照料技能（10分）熟练掌握老人的饮食照料、起居护理、个人卫生护理等技能，操作规范、熟练，得810分。能完成基本的生活照料工作，操作较规范，但不够熟练，得47分。生活照料技能欠缺，操作不规范，经常出现失误，得03分。2.护理技能（10分）熟悉常见疾病的护理知识和技能，能正确观察老人的病情变化，做好护理记录，得810分。了解基本的护理知识和技能，能进行简单的护理操作，得47分。护理知识和技能不足，对老人病情观察不准确，护理操作不熟练，得03分。3.急救技能（5分）熟练掌握心肺复苏、噎食急救等基本急救技能，能在紧急情况下正确施救，得45分。了解基本急救技能，但操作不够熟练，得23分。对急救技能不熟悉，不能正确施救，得01分。4.沟通技能（5分）与老人及家属沟通良好，语言表达清晰、温和，能及时了解老人需求并给予回应，得45分。沟通能力一般，能与老人及家属进行基本交流，得23分。沟通存在障碍，不能有效与老人及家属交流，得01分。工作质量（30分）1.生活照料质量（10分）老人的饮食营养搭配合理，起居舒适，个人卫生良好，得810分。生活照料基本符合要求，但存在一些小问题，得47分。生活照料质量差，老人满意度低，得03分。2.护理工作质量（10分）护理措施落实到位，老人病情稳定，护理记录准确、及时，得810分。能执行基本护理措施，但存在一些不规范之处，得47分。护理工作不到位，影响老人康复，得03分。3.安全管理质量（5分）严格遵守安全管理制度，确保老人生活环境安全，无安全事故发生，得45分。基本能做好安全防范工作，但偶尔出现一些安全隐患，得23分。安全管理不到位，发生安全事故，得01分。4.环境卫生质量（5分）负责的老人居住区域环境整洁、卫生，物品摆放整齐，得45分。环境卫生基本达标，但存在一些脏乱差现象，得23分。环境卫生差，影响老人生活，得01分。服务效果（10分）1.老人满意度（5分）通过定期问卷调查或面谈等方式收集老人意见，老人对护理员服务满意度达到90%及以上，得45分。老人满意度在70%89%之间，得23分。老人满意度低于70%，得01分。2.家属满意度（5分）家属对护理员服务满意度达到90%及以上，得45分。家属满意度在70%89%之间，得23分。家属满意度低于70%，得01分。五、考核方式1.日常考核：由养老院护理部负责人及护士长进行日常工作观察、记录，对护理员的工作态度、工作质量等方面进行及时评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，考核内容包括专业技能操作考核、工作质量检查、服务效果评估等。定期考核可采用现场操作、查阅资料、问卷调查等方式进行。3.年度考核：每年年末结合日常考核和定期考核结果进行年度考核，确定护理员年度考核等级。六、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。七、考核等级划分1.优秀（90分及以上）：工作态度端正，专业技能精湛，工作质量高，服务效果好，在各项考核指标中表现突出，起到模范带头作用。2.良好（8089分）：工作认真负责，专业技能熟练，工作质量较好，服务效果得到老人和家属认可，能较好地完成各项工作任务。3.合格（6079分）：基本能达到工作要求，专业技能和工作质量一般，服务效果尚可，需进一步提高工作水平。4.不合格（60分以下）：工作态度不认真，专业技能欠缺，工作质量差，服务效果不佳，不能胜任本职工作。八、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的护理员绩效奖金系数为1.5，良好等级的为1.2，合格等级的为1，不合格等级的无绩效奖金。2.晋升与奖励：连续多次考核优秀的护理员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑；对在工作中有突出表现或为养老院做出重大贡献的护理员，给予表彰和奖励。3.培训与辅导：对于考核不合格的护理员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力；若连续两次考核不合格，予以辞退。九、考核申诉护理员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内向养老院考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人