管理学试卷及答案问答题

管理学试卷及答案问答题一、问答题1.简述管理的二重性。答：管理的二重性是指管理既具有自然属性，又具有社会属性。管理的自然属性是指管理活动是人们为了有效地实现组织目标而进行的一种普遍的、共同的、本质的活动，它不因社会制度的不同而改变。管理的社会属性是指管理活动是在一定的社会、历史条件下进行的，受社会制度、政治、经济、文化等因素的影响，具有明显的时代特征和阶级特征。2.试述泰勒科学管理理论的主要内容。答：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：（1）工作分析：通过科学方法研究工作，找出最佳的工作方法和工作条件，以提高工作效率。（2）工作设计：根据工作分析的结果，合理设计工作，使工作更加科学、合理。（3）工作测量：通过科学方法测量工作，确定工作的标准和定额。（4）工作激励：通过科学方法激励员工，提高员工的工作积极性和工作效率。（5）工作培训：通过科学方法培训员工，提高员工的技能和素质。（6）工作评价：通过科学方法评价工作，对工作进行有效的监督和控制。3.试述法约尔的管理过程理论。答：法约尔的管理过程理论主要包括以下几个方面：（1）管理的五项基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制。（2）管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集中与分散、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神。（3）管理的层次结构：法约尔认为，管理活动可以分为五个层次，即高层管理、中层管理、基层管理、技术管理和作业管理。（4）管理的职能分工：法约尔认为，管理活动可以分为五个职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。4.试述马斯洛的需求层次理论。答：马斯洛的需求层次理论主要包括以下几个方面：（1）生理需求：指人类为了生存和生活所必需的基本需求，如食物、水、空气、睡眠等。（2）安全需求：指人类为了保障自身安全和稳定所必需的需求，如健康、财产、工作等。（3）社交需求：指人类为了满足社交和归属感所必需的需求，如友谊、爱情、亲情等。（4）尊重需求：指人类为了获得尊重和认可所必需的需求，如自尊、自信、成就等。（5）自我实现需求：指人类为了实现自我价值和潜能所必需的需求，如创造力、自我实现等。5.试述赫茨伯格的双因素理论。答：赫茨伯格的双因素理论主要包括以下几个方面：（1）激励因素：指能够提高员工工作积极性和满意度的因素，如成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长等。（2）卫生因素：指能够降低员工工作积极性和满意度的因素，如公司政策、管理、监督、人际关系、工作条件、工资等。（3）双因素理论认为，激励因素和卫生因素对员工的工作积极性和满意度的影响是相互独立的，即激励因素的增加不一定能够提高员工的工作积极性和满意度，卫生因素的减少也不一定能够降低员工的工作积极性和满意度。6.试述波特的五力模型。答：波特的五力模型主要包括以下几个方面：（1）行业内竞争者的竞争程度：指行业内企业之间的竞争程度，包括价格竞争、产品竞争、服务竞争等。（2）潜在进入者的威胁：指潜在进入者对行业内现有企业的威胁，包括市场进入壁垒、规模经济、产品差异化等。（3）替代品的威胁：指替代品对行业内现有企业的威胁，包括替代品的价格、性能、质量等。（4）供应商的议价能力：指供应商对行业内现有企业的议价能力，包括供应商的集中度、产品差异化、供应商的替代性等。（5）顾客的议价能力：指顾客对行业内现有企业的议价能力，包括顾客的集中度、产品差异化、顾客的替代性等。7.试述SWOT分析法。答：SWOT分析法主要包括以下几个方面：（1）优势（Strengths）：指组织内部的有利条件和资源，如技术、人才、品牌、市场等。（2）劣势（Weaknesses）：指组织内部的不利条件和资源，如技术落后、人才缺乏、品牌弱、市场小等。（3）机会（Opportunities）：指组织外部的有利条件和资源，如市场需求、政策支持、技术进步等。（4）威胁（Threats）：指组织外部的不利条件和资源，如市场竞争、政策变化、技术落后等。（5）SWOT分析法通过对组织内部的优势、劣势和外部的机会、威胁进行分析，帮助组织制定合理的战略和决策。8.试述平衡计分卡的四个维度。答：平衡计分卡的四个维度主要包括以下几个方面：（1）财务维度：指组织的财务绩效，包括收入、成本、利润、投资回报率等。（2）客户维度：指组织的顾客满意度和忠诚度，包括顾客满意度、顾客忠诚度、市场份额等。（3）内部流程维度：指组织内部的流程效率和效果，包括产品质量、生产效率、服务效率等。（4）学习和成长维度：指组织的学习和成长能力，包括员工培训、知识管理、技术创新等。9.试述决策的理性模型和有限理性模型。答：决策的理性模型和有限理性模型主要包括以下几个方面：（1）理性模型：指决策者在决策过程中能够完全理性地分析和评估各种可能的方案，并选择最优的方案。理性模型假设决策者具有完全的信息、完全的理性和完全的控制力。（2）有限理性模型：指决策者在决策过程中受到信息、认知和资源的限制，无法完全理性地分析和评估各种可能的方案，只能选择满意的方案。有限理性模型认为决策者具有有限的信息、有限的理性和有限的控制力。10.试述组织变革的阻力和动力。答：组织变革的阻力和动力主要包括以下几个方面：（1）阻力：指阻碍组织变革的各种因素，包括员工的抵触、组织的惯性、文化的障碍、资源的