儿童乐园员工手册

贝安心儿童专题公园职员日常守则第一章营业守则.工作纪律1.职员应礼貌接待用户,举止得体,站姿要好,精神饱满,主动帮助有需要用户,立刻排忧解难,照料老人,小孩,引导用户进行正确机台操作。 2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长同意,每七天只准调一次班。3.不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。4.对待工作与用户应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可有意刁难用户。对用户提出批评或提议,要虚心接收,不与用户顶撞,争吵,个人处理不了问题立刻向上反应,决不许可用欺侮性语言回敬对方;珍惜儿童,严禁打骂儿童。5.不准在柜台内会客,办私事,打私人电话,不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。6.当班不得参与场内机台游戏,不得代客参玩,抽奖或私下赠币,不得靠工作之便关照亲朋好友,职员没经同意,严禁私自放任何人进入。7.提前15分钟做好交接班工作,手续事项均要交接清楚,不得未经交接提前下班,接班后快速进入工作状态。交接班时务必做到:交接清楚,货款相符,署名负责。8.各人明确分工,认真推行职责,心中装有全局,主动帮助她人,共同完成好现场服务管理工作。,清洁卫生管理1.店内必需随时保持整齐洁净,其店面,店内.,不许可有任何污垢与灰尘。2.店内清洁卫生工作由店长或助理组织实施。3.天天工作班前,班后都必需对店面走廊.店内地板.桌椅.电动设备,调皮堡等需要清洁地方按要求进行根本清扫,做到任何地方均无灰尘。4.每隔十天店内卫生要根本打扫一遍。5.所使用卫生清扫工具,应统一放置在用户眼光触及不到地方,并做到清扫工具清洁。6.店长天天不定时监督检验卫生实施情况。第三节,礼仪规范1,全部职员必需穿着企业指定服装上工,严禁穿凉鞋,拖鞋或不穿袜子。2,保持发型美观整齐,男士不留长发长胡子,女士长发者需盘头,不留长指甲。3,注意双手及口腔卫生,勤换洗衣服。4,学会熟记并常利用礼貌用语:先生,小姐,老人家,儿童,请,你好,欢迎您,不客气,请稍后,欢迎光临,欢迎再来,谢谢,不客气,对不起,劳驾,请原谅,请别介意,没关系等等。5,把握温和语气,态度委婉友善,不愠不躁,有礼有节,以诚待人,心悦诚服。6,对待客人必需热情礼貌,做到有问必答,有求必应,尽力让客人满意。7.客人提出要求,该办事,快速去办,不能办事,要给与解释。8.在客人面前不谈论企业机密和发泄对企业和同事不满。9.凡未授权事,不随意解答,许诺。第二章,考勤制度第一节,上/下班制订1.职员必需按企业要求时间上班,下班,职员必需穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上具体登录。严禁代她人打卡或涂改工卡,违者按相关要求处罚。2,职员在非当值时,不得在场内逗留,并不得滋扰客人及其她人工作。3,职员依据编排上班,最少提前十五分钟到现场,除上司安排外,下班后三十分钟内要离开现场。4,下班前做好交班统计和手续。第二节,事假,病假1.职员请事假必需提前1天预先通知店长,并开具说明理由请假条,由店长同意才能够指示。（调班申请也需提前二十四小时,经同意方有效） 2.职员请病假必需有就诊证实;任何无请假条并无店长同意请假,一律作旷工处理。3.对于无故旷工职员,按旷工天数三倍扣除当月工资,对于旷工超出三天以上职员,店长有权力将其解聘。第三章,职员福利及奖惩1,无故迟到早退,超出15分钟,当月奖金扣除50元。无故旷工天天扣除100元及三天工资,超出三天累加扣罚并开除。2,上,下班不打卡或托人打卡,代人打卡,涂改出勤统计,每次分别扣除100元 3.未经同意,擅离工作岗位,擅离现场扣除奖金100元。4.不服从工作或工作怠慢者,顶撞上司,散布谣言,搬弄是非,恶意中伤她人或传输对企业不利事均扣除奖金100元。5.损坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任,丢失关键公物,钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。6.工作时间看书报杂志,吃零食,聚众聊天,嬉戏,干私活,打私人电话等每次扣除奖金50元7.工作现场拾到财务占为己有,扣除全月奖金,追究经济责任并开除。8.开机取币赠人,化公为私,私售机币者,追究经济责任并给予开除。9.因为工作失利造成对乐园不利影响,每次扣除100-300元。10,每个月根据业绩和职员表现发放奖金,不定时评选优异职员和优质服务,特殊贡献奖。11,职员入职后第一个月为试用期,试用期不予发放奖金。入职六个月后可依据职员实际情况交纳社保。第四章,现场安全管理制度1.下班前关键岗位需点好现金,机币,锁好钱柜,设备及门窗。2.场内职员都有责任向责任人汇报可疑人和事,对假币持有者,盗币者,持非乐园币进行玩乐者,均第一时间终止办理手续,汇报责任人异常情况。3.节假日或人流量大黄金时间,要尤其警惕,加强巡查,发觉失窃立刻通知店长,并保护现场,必需时可报“110”4.乐园内全部些人严禁吸烟 ,防火设施不得随意拆卸移动,非电工不得拆装电器设备。加强防火意识,熟悉场内消防器材和报警器位置。第五章,附则1,本手册所含内容有未尽之处,概依企业其她规章制度办理。2,本手册企业全部职员适用3.手