房地产经纪公司规章制度

房地产经纪公司规章制度一、总则1.目的为加强公司管理，规范公司员工行为，提高公司运营效率，保障公司和员工的合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于本房地产经纪公司全体员工，包括但不限于经纪人、店长、行政人员、财务人员等。3.基本原则公司员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，秉持诚实守信、客户至上、团队合作的原则，积极履行工作职责，为公司发展贡献力量。二、员工行为规范1.职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。注重个人卫生，保持头发整齐、面容整洁、指甲干净。2.工作态度对待工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，不得推诿、拖延。具备敬业精神，对客户热情、耐心、周到，提供优质的服务。树立团队意识，与同事密切合作，互相支持，共同完成工作目标。3.言行举止工作时间内不得大声喧哗、嬉笑打闹，保持工作场所的安静。对客户和同事使用礼貌用语，尊重他人的意见和建议，不得恶语相向。不得在工作场合吸烟、吃零食、玩手机游戏等与工作无关的事情。4.保密义务员工应对公司的商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。妥善保管公司文件、资料、客户档案等，不得擅自复印、外传或丢失。离职时，应将公司的保密资料、物品等交接清楚，不得私自留存。三、考勤制度1.工作时间公司实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤方式公司采用[考勤方式，如指纹打卡、人脸识别等]进行考勤记录。员工应在规定的时间内打卡，如有特殊情况无法按时打卡，应提前向店长或行政人员说明原因，并填写请假申请表。3.迟到、早退处理迟到或早退每次扣除[X]元，当月累计迟到或早退[X]次以上的，扣除当月绩效奖金的[X]%。迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理。4.旷工处理旷工半天扣除当天工资的[X]倍，旷工一天扣除当天工资的[X]倍，并扣除当月绩效奖金的[X]%。连续旷工[X]天以上或累计旷工[X]天以上的，公司将予以辞退。5.请假制度员工请假应提前填写请假申请表，按照审批流程提交审批。请假[X]天以内的，由店长审批；请假[X]天以上的，由公司经理审批。病假需提供医院证明，否则按事假处理。请假期间扣除相应的工资和绩效奖金。四、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工的岗位、职级等确定，每月固定发放。绩效工资根据员工的工作表现、业绩指标完成情况等考核发放。提成工资根据员工促成的业务成交金额按照一定比例提取。2.绩效考核公司制定详细的绩效考核标准，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行考核。绩效考核周期为每月一次，考核结果与绩效工资、奖金发放等挂钩。3.提成政策经纪人的提成按照业务成交金额的[X]%提取，具体提成比例根据业务类型、难度等因素可适当调整。促成租赁业务的，根据租赁期限和租金金额给予相应的提成。团队合作促成的业务，提成按照团队成员贡献比例分配。4.福利制度公司为员工缴纳五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，以及住房公积金。员工享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。公司定期组织员工培训、团建活动等，为员工提供职业发展机会和良好的工作氛围。五、业务流程规范1.客户接待员工在接待客户时应热情主动，了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房或租房需求等，并及时录入公司客户管理系统。2.房源开发与维护经纪人应积极开发房源，通过多种渠道寻找潜在的房源信息，如网络平台、社区公告、人际关系等。对开发的房源进行实地勘察，核实房屋情况，拍摄清晰的房屋照片，撰写详细的房源描述。定期对已有的房源进行回访和维护，确保房源信息的准确性和及时性。3.客户匹配与带看根据客户需求，从公司房源库中筛选合适的房源，并与客户进行沟通，安排带看。在带看前，向客户详细介绍房源情况，解答客户疑问，提醒客户带齐相关证件。带看过程中，如实向客户介绍房屋优缺点，不得隐瞒或夸大房屋情况。4.业务洽谈与签约带看后，及时与客户沟通洽谈，了解客户意向，促成业务成交。协助客户办理相关手续，如签订购房合同、租赁合同、办理贷款手续、过户手续等。在业务洽谈和签约过程中，严格遵守法律法规，保护客户合法权益。5.售后服务业务成交后，定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户遇到的问题。协助客户处理房屋交付、维修等后续事宜，提供优质的售后服务。六、培训与发展1.培训计划公司制定年度培训计划，包括新员工入职培训、业务技能培训、管理能力培训等，为员工提供系统的培训课程。2.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的员工担任培训讲师，分享业务知识和工作经验。外部培训：根据业务需要，选派员工参加外部专业机构组织的培训课程。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，员工可以自主学习相关课程。3.培训考核员工参加培训后，需进行考核，考核成绩与绩效评估、晋升等挂钩。对考核不合格的员工，公司将安排补考或再次培训，直至考核合格。4.职业发展公司为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会。鼓励员工不断学习和提升自己，为员工制定个性化的职业发展规划。七、财务管理规定1.财务审批流程公司各项费用支出应按照规定的审批流程进行审批，审批通过后方可报销。费用报销需填写报销申请表，附上相关发票、收据等凭证，经部门负责人、财务人员审核，公司经理审批后报销。2.资金管理公司资金由财务人员统一管理，严格执行资金收支管理制度。定期对公司资金进行盘点和核对，确保资金安全。3.财务报表财务人员应定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，向公司管理层和股东提供财务信息。财务报表应真实、准确、完整，不得虚报、瞒报。八、奖励与惩罚1.奖励制度对工作表现优秀、业绩突出的员工，公司给予奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励分为月度奖励、季度奖励和年度奖励，具体奖励标准根据公司实际情况制定。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失的员工，公司给予惩罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。惩罚应根据错误的性