国美电器样机管理规定

国美电器样机管理规定一、总则1.目的为规范国美电器样机的管理，确保样机的合理使用、维护及妥善处理，提高样机的使用效率，保障公司资产安全，特制定本规定。2.适用范围本规定适用于国美电器各门店及相关部门涉及的所有样机管理活动。二、样机的定义与分类1.定义样机是指国美电器各门店为展示商品功能、特性及外观等，供顾客现场体验、了解而陈列展示的商品。2.分类按展示用途分类主推样机：重点展示并推广销售的产品样机，通常配置较高、功能较全，用于吸引顾客关注，促进销售。普通样机：一般性展示的产品样机，主要起到让顾客了解产品基本款式和功能的作用。按产品品类分类家电类样机：如电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器等各类家用电器样机。数码类样机：包括手机、平板电脑、相机、数码配件等数码产品样机。其他品类样机：涵盖除家电和数码外的其他商品样机，如家居用品、小型电器等。三、样机的采购与配置1.采购需求各门店根据销售策略、市场需求及陈列规划，提前向采购部门提交样机采购需求计划。需求计划应明确样机的品类、型号、数量及预计到货时间等信息。采购部门结合库存情况、供应商供货能力等因素，对各门店的需求计划进行审核和汇总，制定整体的样机采购方案，确保采购的样机既能满足展示需求，又避免过度采购造成库存积压。2.采购流程采购部门按照公司既定的采购流程，与供应商签订样机采购合同。合同中应明确样机的规格、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款，确保公司权益得到保障。采购部门负责跟踪样机的采购进度，及时协调解决采购过程中出现的问题，确保样机按时、按质到货。3.样机配置标准门店类型与样机配置旗舰店应按照丰富产品线、全面展示品牌形象的原则，配置各类产品的主推样机和普通样机，确保各品类、各型号的产品均有展示，以满足不同顾客的多样化需求。标准店应根据当地市场销售情况和顾客需求特点，重点配置热门品类和畅销型号的主推样机，同时兼顾部分普通样机，保证基本的产品展示功能。社区店则应结合周边居民的消费习惯和需求，配置与日常生活紧密相关的实用型产品样机，注重样机的实用性和针对性。陈列区域与样机配置店内的主要展示区域，如入口处、中岛区、橱窗等位置，应重点配置最新款、最具特色的主推样机，以吸引顾客的注意力，引导顾客进入店内参观选购。各品类专区应根据产品的分类和布局，合理配置相应的样机，确保顾客能够方便地了解各类产品的特点和差异。例如，在电视专区，应展示不同尺寸、不同功能的电视样机，便于顾客对比选择。四、样机的陈列与展示1.陈列原则美观性原则：样机陈列应整齐、有序、美观，遵循美学原理，营造出舒适、吸引人的购物环境。各品类样机应按照一定的规律和风格进行陈列，如按照产品尺寸大小、颜色搭配等进行排列，使整个陈列区域看起来协调统一。易见性原则：确保样机陈列在顾客容易看到、容易接触到的位置。避免将样机放置在过高、过低或过于隐蔽的地方，要保证顾客在店内行走过程中能够轻松发现感兴趣的样机。关联性原则：将相关联的产品样机进行集中陈列，方便顾客进行比较和搭配购买。例如，将电视与音响、电视柜等相关产品陈列在一起，形成一个完整的家庭视听解决方案展示区域，提高顾客的购买意愿。2.陈列方式场景化陈列：根据产品的使用场景，设置相应的展示场景，将样机放置在模拟的生活场景中进行展示。比如，将冰箱、洗衣机、厨房电器等样机布置在一个模拟的厨房场景中，让顾客能够直观地感受到产品在实际生活中的使用效果，增强顾客的代入感。功能演示陈列：对于具有特殊功能的产品样机，应设置专门的演示区域，通过现场演示产品的功能，让顾客亲身体验产品的优势。例如，在手机样机展示区，设置手机拍照、视频通话、游戏体验等功能演示区域，让顾客能够直观地了解手机的各项功能。3.展示要求样机应保持清洁、完好，无明显瑕疵、划痕等。定期对样机进行清洁和保养，确保样机外观整洁亮丽，展示效果良好。为样机配备必要的展示道具和说明资料，如产品说明书、宣传册、价格标签等，方便顾客了解产品信息。展示道具应摆放整齐、规范，与样机相匹配，不得随意丢弃或损坏。在样机上应明确标注产品型号、价格、功能特点等关键信息，标注应清晰、准确、醒目，便于顾客查看。对于促销活动期间的样机，还应标明促销信息，如折扣、赠品等。五、样机的使用与操作1.使用规范门店员工应正确、规范地使用样机，不得随意拆卸、改装样机，确保样机的正常运行和功能完整。如因工作需要进行必要的操作演示，应在确保安全和不损坏样机的前提下进行。禁止非专业人员对样机进行维修、调试等操作。如样机出现故障或问题，应及时通知专业的维修人员进行处理，不得擅自尝试自行解决，以免造成更大的损坏。在顾客体验样机过程中，门店员工应在旁进行适当的引导和讲解，帮助顾客了解产品的功能、特点及使用方法，解答顾客的疑问，提高顾客的购买转化率。2.操作演示员工应熟练掌握样机的操作方法，能够准确、流畅地为顾客进行操作演示。操作演示应突出产品的核心功能和优势，展示产品的独特卖点，吸引顾客的兴趣。根据不同产品的特点和顾客的需求，有针对性地进行操作演示。例如，对于智能家电产品，可重点演示其智能控制功能，如通过手机APP远程控制家电设备等；对于数码产品，可演示其拍照、录像、编辑等功能，让顾客亲身体验产品的便捷性和实用性。在操作演示过程中，要注意与顾客的互动，鼓励顾客亲自上手操作，增强顾客的参与感和体验感。同时，要及时关注顾客的反馈，根据顾客的问题和需求进行进一步的讲解和演示。六、样机的维护与保养1.维护保养计划各门店应制定详细的样机维护保养计划，明确维护保养的周期、内容和责任人。维护保养计划应根据不同产品的特点和使用情况进行制定，确保各项样机得到及时、有效的维护保养。对于家电类样机，维护保养计划应包括定期清洁外观、检查电路连接、测试功能等内容；对于数码类样机，除了清洁外观和检查功能外，还应注意保护屏幕、电池等易损部件。2.日常维护门店员工应每天对样机进行外观清洁，使用干净、柔软的布擦拭样机表面，去除灰尘、污渍等。对于一些特殊材质的表面，应使用相应的专用清洁剂进行清洁，避免损伤表面材质。定期检查样机的电源线、信号线等连接是否牢固，确保电路畅通。如发现连接松动或损坏，应及时进行修复或更换，防止因接触不良导致故障发生。每天营业结束后，应对样机进行功能测试，确保样机能够正常运行。如发现样机出现故障或异常情况，应及时记录并通知维修人员进行处理。3.定期保养按照维护保养计划的要求，定期对样机进行全面保养。对于家电类样机，定期请专业维修人员进行内部检查和维护，如清理内部灰尘、检查零部件磨损情况等；对于数码类样机，可根据需要定期进行软件升级、电池维护等保养工作。在定期保养过程中，要对样机的各项性能指标进行检测和评估，如电视的画质、音响的音质、手机的运行速度等，及时发现并解决潜在的问题，保证样机始终处于良好的展示状态。七、样机的盘点与清查1.盘点周期门店应定期对样机进行盘点，确保账实相符。盘点周期分为月度小盘点和季度大盘点。月度小盘点由门店自行组织，对店内所有样机进行逐一清点；季度大盘点由公司统一安排，组织相关部门人员对各门店的样机进行全面清查。2.盘点流程准备阶段：在盘点前，门店应制定详细的盘点计划，明确盘点时间、范围、人员分工等信息。同时，准备好盘点所需的工具和表格，如盘点表、计算器等。实施阶段：盘点人员按照既定的盘点计划，对店内的样机进行逐一清点。在清点过程中，要认真核对样机的型号、数量、状态等信息，并在盘点表上详细记录。对于发现的差异，如样机数量不符、样机损坏等情况，要及时查明原因，并做好记录。汇总与核对阶段：盘点结束后，盘点人员将盘点表进行汇总，与库存账目进行核对。如发现账实不符，应及时查找差异原因，并编制盘点差异报告，说明差异情况及原因分析。处理阶段：根据盘点结果和盘点差异报告，对样机管理中存在的问题进行及时处理。对于盘盈的样机，要查明原因并进行相应的账务调整；对于盘亏的样机，要追究相关责任人的责任，并采取措施防止类似问题再次发生。3.清查要点在清查过程中，要重点检查样机的外观是否完好、功能是否正常、数量是否准确等。对于发现的样机损坏情况，要详细记录损坏程度和原因，以便后续进行维修或处理。清查人员要对样机的存放位置进行核对，确保样机陈列在规定的区域内，没有出现随意摆放或丢失的情况。同时，要检查样机的标识和说明资料是否齐全、准确。对于长期未使用或已损坏无法正常展示的样机，要进行单独登记和标识，并及时向上级部门汇报，以便进行后续的处理决策，如维修、报废、退货等。八、样机的调拨与转移1.调拨原则样机调拨应遵循合理调配、满足销售需求的原则。根据各门店的销售情况、库存状况及市场需求变化，对样机进行合理调拨，确保资源的有效利用。在调拨过程中，要保证样机的安全运输和完好无损，避免因调拨过程中的损坏给公司造成损失。2.调拨流程由调出门店填写样机调拨申请单，详细说明调拨样机的品类、型号、数量、调拨原因及调入门店等信息。申请单经调出门店负责人签字确认后，提交至公司相关管理部门审批。公司管理部门对调拨申请进行审核，根据实际情况进行审批。审批通过后，通知调出门店和调入门店进行样机的交接工作。调出门店负责将样机进行包装、标识，并安排运输至调入门店。运输过程中，要采取必要的防护措施，确保样机安全运输。调入门店在收到样机后，要对样机进行验收，检查样机的数量、外观、功能等是否与调拨申请单一致。如发现问题，应及时与调出门店沟通解决。3.转移规定样机在门店之间转移时，应按照公司的相关规定办理转移手续。转移手续包括填写样机转移申请单、审批、交接等环节，确保转移过程的规范、有序。样机转移后，调出门店和调入门店应及时更新库存账目，确保账实相符。同时，调入门店要按照公司的陈列要求和展示标准，对转移过来的样机进行合理陈列和展示。九、样机的报废与处理1.报废条件样机出现严重损坏，无法修复或修复成本过高，影响正常展示和销售的，可申请报废。因产品更新换代，原有样机已不再具有展示价值或市场需求的，可考虑报废。长期闲置且预计短期内不会再使用的样机，经评估后可进行报废处理。2.报废流程门店填写样机报废申请单，详细说明报废样机的品类、型号、数量、报废原因等信息。申请单附上相关的证明材料，如维修记录、损坏照片等，经门店负责人签字确认后，提交至公司相关管理部门审核。公司管理部门组织专业人员对报废申请进行评估和审核。审核通过后，报公司领导审批。经公司领导批准后，门店按照公司的规定对报废样机进行处理。对于有回收价值的报废样机，可联系专业的回收公司进行回收处理；对于无回收价值的报废样机，可按照环保要求进行妥善处置，如拆解、分类处理等，确保不对环境造成污染。3.处理记录门店应建立样机报废处理记录档案，详细记录报废样机的处理过程，包括报废申请时间、审批结果、处理方式、回收或处置时间、回收金额或处置费用等信息。处理记录档案应妥善保存，以备公司内部审计和查询。同时，要定期对处理记录进行整理和分析，总结样机报废处理过程中的经验教训，不断完善样机管理工作。十、监督与考核1.监督机制公司成立专门的样机管理监督小组，定期对各门店的样机管理情况进行检查和监督。监督小组应包括运营管理部门、财务部门、审计部门等相关人员，确保监督工作的全面性和专业性。监督小组通过现场检查、账目核对、顾客反馈等方式，对样机的陈列展示、使用操作、维护保养、盘点清查等管理环节进行监督，及时发现并纠正存在的问题。2.考核指标样机完好率：考核样机保持完好状态的比例，计算公式为：样机完好率=（完好样机数量÷总样机数量）×100%。目标值应根据不同产品类型和门店实际情况设定，一般要求达到[X]%以上。陈列规范执行率：考核门店对样机陈列规范的执行情况，计算公式为：陈列规范执行率=（符合陈列规范的样机数量÷总样机数量）×100%。目标值应不低于[X]%。盘点准确率：考核样机盘点结果与实际库存的相符程度，计算公式为：盘点准确率=（盘点账实相符的样机数量÷总样机数量）×100%。目标值应达到[X