电梯行业话术培训课件

电梯行业话术培训课件演讲人：日期：电梯行业基本知识电梯销售话术基础电梯行业专业术语与表达电梯销售实战话术演练电梯行业服务话术电梯行业话术的持续改进与创新目录CONTENTS01电梯行业基本知识CHAPTER电梯是固定式升降设备，服务于建筑物内若干特定的楼层，其轿厢运行在至少两列垂直于水平面或与铅垂线倾斜角小于15°的刚性轨道上。电梯定义电梯按速度可分为低速电梯（4米/秒以下）、快速电梯（4～12米/秒）和高速电梯（12米/秒以上）；按结构形式可分为垂直升降电梯、自动扶梯和自动人行道等。电梯分类电梯的定义与分类19世纪中期1852年永磁同步曳引技术得到应用，提高了电梯的效率和性能。20世纪末采用了摩擦轮传动，大大增加电梯的提升高度。19世纪末驱动装置得到进一步改进，如电动机通过蜗杆传动带动缠绕卷筒、采用平衡重等。80年代液压电梯开始出现，并在低层建筑物上得到应用。美国的E.G.奥蒂斯研制出钢丝绳提升的安全升降机，为电梯的发展奠定了基础。电梯行业的发展历程电梯的基本结构与工作原理电梯结构电梯主要由机房、井道、轿厢、层站四大部分组成。工作原理通过电动机带动减速器，使蜗杆或齿轮与电梯轿厢上的齿条啮合，从而带动轿厢上下运动。控制系统电梯的控制系统采用先进的控制技术，可以实现自动平层、自动开门、自动关门等功能。安全装置电梯设有多种安全装置，如限速器、安全钳、缓冲器等，确保电梯的安全运行。应急救援措施电梯发生故障时，应采取正确的应急救援措施，如按下紧急按钮、拨打救援电话等，以确保乘客的安全。电梯安全操作操作电梯时，应注意观察电梯的运行情况，如遇异常情况应立即停止使用并及时报告维修人员。电梯保养与维护定期对电梯进行保养和维护，包括清洁、润滑、检查等，以确保电梯的正常运行和延长使用寿命。电梯安全与维护保养知识02电梯销售话术基础CHAPTER建筑物类型与用途了解客户建筑物类型，如住宅、商业、医院等，以及楼层高度、人流量等，以确定电梯规格和功能。安全性与可靠性强调电梯的安全性能和可靠性，包括制动系统、控制系统、紧急救援装置等。售后服务与维护了解客户对售后服务和维护的期望，介绍公司的服务体系和维修保养计划。电梯使用频率和承载量询问客户对电梯的使用频率、承载量和运输需求，以便推荐合适的电梯型号和配置。了解客户需求与关注点01020304技术领先与创新品质保证与认证介绍电梯的先进技术、独特功能和设计理念，如节能、降噪、智能控制等。展示电梯产品的品质保证和认证，如ISO认证、CE认证等，以增强客户信任。突出电梯产品的特点与优势舒适性与人性化设计强调电梯的舒适性，如平稳运行、低噪音、宽敞轿厢等，以及人性化的设计细节，如按钮布局、照明等。节能环保与可持续性介绍电梯的节能环保特点，如能效等级、环保材料、减少碳排放等，以满足客户的环保需求。针对不同客户群体的销售策略住宅客户强调电梯的安全性、舒适性和便利性，以及低噪音、低能耗等特点，满足客户对居住环境的要求。商业客户医院等公共建筑突出电梯的承载能力、高效运行和可靠性，以及现代化的外观和智能化的控制，以满足商业场所的高需求。重点介绍电梯的安全性、稳定性和易用性，如无障碍设计、防腐蚀材料、快速响应等，以满足特殊场所的特殊需求。应对客户异议与疑虑的技巧倾听与理解耐心倾听客户的异议和疑虑，理解客户的真实需求和担忧。正面回应与解释针对客户的异议和疑虑，提供正面、专业的解释和解决方案，消除客户的顾虑。举例证明与案例分析通过类似案例或成功案例，展示公司产品的优势和实力，增强客户的信心。灵活应变与个性化服务根据客户的不同需求和情况，提供个性化的解决方案和服务，以满足客户的特殊需求。03电梯行业专业术语与表达CHAPTER指电梯的额定速度，单位为米/秒（m/s），是电梯的重要技术参数之一。指电梯的额定载重量，即电梯能够承载的最大重量，单位为千克（kg）。指电梯从底层到顶层的垂直提升距离，是电梯的重要参数之一。指电梯井道的宽度和深度，通常表示为“宽×深”，单位为毫米（mm）。电梯技术参数的解读与表达电梯速度电梯载重电梯提升高度电梯井道尺寸电梯机房电梯的核心部件，包括电梯曳引机、控制柜、限速器等。电梯轿厢电梯载人或载物的部分，通常由轿厢架、轿厢体、轿厢门等组成。电梯层门电梯在各楼层停靠时开启和关闭的门，通常由门扇、门套、门滑轮等组成。电梯导轨电梯轿厢和对重装置沿其上下运行的轨道，通常由优质钢材制成。电梯部件与功能的专业描述行业内的常见缩略词与术语VVVFVariableVoltageVariableFrequency的缩写，表示电梯的调速方式，即变频调速。PLCProgrammableLogicController的缩写，即可编程逻辑控制器，用于电梯的控制系统。POSPositionOperatingSystem的缩写，即电梯的位置操作系统。ACAlternatingCurrent的缩写，表示交流电，是电梯常用的电源类型。与客户沟通时的专业表达方式使用简洁明了的语言避免使用过于专业或复杂的术语，用客户能够理解的语言进行解释和说明。强调安全性在与客户沟通时，要强调电梯的安全性能和保障措施，让客户放心使用。提供解决方案针对客户的需求和问题，提供专业的解决方案和建议，展示专业能力和服务水平。保持礼貌和耐心与客户沟通时要保持礼貌和耐心，认真倾听客户的意见和建议，积极回应客户的问题。04电梯销售实战话术演练CHAPTER您好，感谢您抽出宝贵时间接待我。我是XX电梯公司的销售代表，希望为您提供优质的电梯产品和服务。问候与感谢请问您公司的办公环境很整洁，员工看起来也很精神，您是如何管理公司的呢？寒暄话题贵公司的业务在市场上很有口碑，我很高兴有机会与您合作。赞美对方初次接触客户的开场白与寒暄我们的电梯采用先进的控制技术，节能环保，运行平稳，噪音低。突出特点我可以给您演示一下电梯的运行过程，让您亲身体验一下我们的产品。演示功能我们的电梯在性能、品质、安全等方面都有很高的保障，可以满足您的各种需求。强调优势产品介绍与演示的技巧010203根据您的需求和预算，我们可以为您量身定制最合理的价格方案。报价策略优惠政策谈判技巧我们现在有一些优惠政策，如购买电梯可享受免费维保一年等，您可以考虑一下。在价格谈判中，我们会保持灵活和诚意，寻求双方都能接受的合作方式。价格谈判与优惠政策的运用促成交易我们提供全方位的售后服务，包括维修保养、故障处理、技术咨询等，让您无后顾之忧。后续服务承诺保证我们会按照合同约定的时间和要求，为您提供优质的服务，确保您的满意。如果您对我们的产品和服务满意，我们可以马上签订合同，为您安排生产和安装。促成交易与后续服务的承诺05电梯行业服务话术CHAPTER维修保养服务的推广话术通过定期专业的维保服务，可以有效减少电梯故障的发生，提高电梯的安全性和使用寿命。强调预防性维护的重要性我们的维保服务涵盖了电梯的各个部件和环节，包括电气系统、机械部件、安全装置等，确保电梯全面得到维护。电梯故障随时可能发生，我们的维保服务提供24小时紧急响应，确保您的电梯随时得到专业维修。突出服务的全面性我们的维保团队由经验丰富的专业人员组成，能够快速响应并解决电梯故障，保障您的使用安全。展示服务优势01020403提醒服务及时性应对客户投诉与反馈的话术倾听客户意见我们非常重视您的意见和反馈，请详细描述您遇到的问题或不满，我们将尽快为您解决。表达歉意与理解对于给您带来的不便，我们深感抱歉，并会尽力理解您的感受和需求。承诺解决问题我们会立即派遣专业人员前往现场，对问题进行详细排查和处理，确保问题得到彻底解决。跟进反馈结果我们会及时将处理结果反馈给您，并征求您的意见和建议，以持续改进我们的服务质量。强调巡检的重要性定期巡检能够及时发现电梯的潜在问题，避免小问题演变成大故障，保障电梯的安全运行。提前沟通巡检计划我们会提前与您沟通巡检时间和计划，确保您的电梯能够得到及时有效的维护。提醒注意事项在巡检过程中，我们会尽量减少对您的影响，同时也需要您的协助和配合，如提供必要的设施或信息等。说明巡检内容我们的巡检内容包括电梯的各个部件和运行状态，如电气系统、机械部件、安全装置等，确保全面覆盖。定期巡检与维护的沟通话术01020304时刻关注客户需求，主动提供服务和帮助，让客户感受到我们的关心和专业。对于客户的疑问和诉求，要耐心倾听并详细解答，确保客户充分了解并满意。根据客户的实际需求和情况，提供个性化的服务方案和建议，让客户感受到专属的关怀。不断总结服务经验和教训，持续改进服务质量和效率，以满足客户的不断变化和提升的需求。提高客户满意度的服务技巧积极主动服务耐心解答疑问提供个性化服务持续改进服务06电梯行业话术的持续改进与创新CHAPTER挖掘潜在需求通过市场调研和客户反馈，挖掘客户的潜在需求，为话术创新提供新的思路。关注电梯行业发展趋势了解电梯行业的发展动态，包括新技术、新产品和新标准，及时调整话术内容。跟踪客户需求变化密切关注客户对电梯产品、服务和解决方案的需求变化，针对性地调整话术，提高客户满意度。分析市场动态与客户需求变化积极借鉴其他行业的成功销售话术和沟通技巧，如汽车、家电等行业的销售经验。跨行业学习从其他行业的销售话术中吸取精华，结合电梯行业的特点，形成具有电梯行业特色的销售话术。吸取精华将借鉴的销售话术灵活运用，避免生搬硬套，提高话术的针对性和有效性。灵活运用借鉴其他行业的成功销售话术根据电梯行业特点和团队现状，制定有针对性的培训计划，明确培训目标和内容。制定培训计划定期组织话术培训与分享会采用多种形式进行话术培训，如课堂讲解、案例分析、模拟演