乘客服务提升计划

乘客服务提升计划编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：XXX有限公司

地址：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号

乙方（以下简称“乙方”）：XXX客运有限公司

地址：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号

鉴于甲方为提高客运服务质量，优化乘客出行体验，特制定本合同。甲乙双方本着平等互利、诚信合作的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在乘客服务提升计划中的权利、义务及责任，确保乘客服务质量的持续提升。

二、合同背景：随着社会经济的发展，人们对出行服务质量的要求日益提高。甲方为满足乘客需求，决定实施乘客服务提升计划，乙方作为客运服务提供商，负责具体执行。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.负责制定乘客服务提升计划，包括服务质量标准、服务流程、服务培训等，并确保计划的有效实施。

2.提供必要的资金支持，保障乘客服务提升计划的顺利执行。

3.对乙方提供的服务质量进行监督和评估，确保服务质量符合合同约定。

4.在合同履行过程中，及时向乙方提供相关信息和数据，协助乙方提升服务质量。

5.对乙方在执行合同过程中遇到的问题和困难，提供必要的指导和帮助。

6.保障乘客的合法权益，对乘客投诉进行及时处理。

二、乙方责任和义务：

1.按照甲方制定的乘客服务提升计划，提供优质的客运服务，确保服务质量符合合同约定。

2.对甲方提供的信息和数据进行分析，制定具体的服务提升措施，并报送甲方审核。

3.加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，确保服务质量。

4.定期向甲方汇报服务提升计划的执行情况，接受甲方监督和评估。

5.对甲方提出的改进意见和建议，及时进行调整和改进。

6.在合同履行过程中，发现任何影响服务质量的问题，应及时报告甲方，并采取有效措施予以解决。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质客运服务。

2.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

3.乙方有权要求甲方提供必要的信息和数据，以保障服务质量。

4.乙方有权要求甲方对服务质量提升计划提出合理意见和建议。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供必要的信息和数据，保障乙方顺利执行合同。

2.甲方有义务对乙方提出的服务质量提升计划给予支持和指导。

3.乙方有义务按照甲方要求提供优质客运服务，确保服务质量符合合同约定。

4.乙方有义务对甲方提出的意见和建议进行及时调整和改进。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同总金额为人民币拾万元整（￥100,000.00），包括但不限于服务质量提升措施的实施、人员培训、技术支持等费用。

二、支付方式

1.首付款：合同签订后五个工作日内，乙方需向甲方提交详细的费用预算和支付计划，甲方在收到乙方提交的材料后五个工作日内支付合同总金额的30%作为首付款。

2.进度款：在乘客服务提升计划实施过程中，每完成一个阶段的工作，乙方需向甲方提交阶段性的工作报告和费用结算单，甲方在收到乙方提交的材料后十个工作日内支付该阶段工作费用的30%。

3.结算款：乘客服务提升计划实施完成后，乙方需向甲方提交最终的工作报告和费用结算单，甲方在收到乙方提交的材料后十个工作日内支付剩余的40%作为结算款。

4.保修金：合同履行期间，甲方预留合同总金额的10%作为保修金，在合同履行期满且无任何争议后三十个工作日内无息退还给乙方。

三、支付条件

1.乙方需确保服务质量符合合同约定，否则甲方有权拒绝支付相关款项。

2.甲方支付款项前，需核实乙方提交的费用结算单和相关证明文件的真实性和完整性。

3.乙方在提供服务过程中发生的任何额外费用，如因不可抗力或特殊原因导致，需在第一时间通知甲方，并经甲方确认后方可计入合同总金额。

四、财务结算

1.双方应按照约定的支付方式和时间进行财务结算，确保合同款项的及时支付。

2.甲方应在收到乙方提交的合法有效发票后，按照合同约定支付相应款项。

3.双方应保留所有财务凭证，以便在必要时进行核对和审计。

五、违约责任

1.如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权拒绝支付相关款项，并要求乙方承担违约责任。

2.如甲方未按时支付款项，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止合同履行。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如甲方未按照合同约定支付款项，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按逾期付款金额的千分之五每日计算，直至实际支付之日止。

2.如乙方未按照合同约定提供优质客运服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的额外费用。

3.如乙方在服务过程中出现重大违约行为，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

4.如因甲方原因导致合同无法履行，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。

二、争议解决

1.双方应本着友好协商的原则，积极解决合同履行过程中产生的争议。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

3.双方也可选择仲裁作为争议解决方式，仲裁机构应为中国国际经济贸易仲裁委员会。

4.仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

三、适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

本合同的争议解决，如选择诉讼方式，由合同签订地的人民法院管辖。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.不可抗力事件发生后，合同可以部分或全部免除责任，但双方应在不可抗力事件结束后及时恢复合同的履行。

六、合同解除

1.如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

2.在合同履行过程中，如发生其他导致合同无法继续履行的情况，双方可协商一致解除合同。

七、合同生效与终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.合同履行完毕或双方协商一致解除合同后，本合同终止。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起至合同约定的乘客服务提升计划完成之日止，本合同为有效合同。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起至乘客服务提升计划完成之日止，具体期限以合同约定为准。

三、变更和终止条款

1.合同的变更：在合同履行期间，如因不可抗力或双方协商一致，需要变更合同内容的，应书面通知对方，并经双方签字盖章后生效。

2.合同的终止：合同因以下原因终止：

a.合同约定的服务提升计划完成；

b.双方协商一致解除合同；

c.因一方违约，另一方依法解除合同；

d.因不可抗力导致合同无法继续履行。

3.合同终止后，双方应按照合同约定结算剩余款项，并办理相关手续。

四、通知与送达

1.除非合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.通知自发送之日起满三个工作日视为送达，但以对方实际收到通知为准。

五、合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

六、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同如有未尽事宜或与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

3.本合同自生效之日起，对双方具有法律约束力，任何一方不得擅自变更或解除。

七、争议解决

如本合同在履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同附件

本合同的附件包括但不限于服务质量标准、服务流程、人员培训计划等，附件与本合同具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.乘客服务提升计划需求说明书，详细阐述服务提升的目标、范围和预期效果。

2.客运服务质量标准，明确服务质量的具体指标和要求。

二、设计方案

1.服务流程优化方案，包括服务流程图和操作指南。

2.员工培训方案，包括培训内容、培训方式和培训计划。

三、技术规格

1.客运车辆技术规格，包括车辆型号、性能参数和安全标准。

2.服务设施技术规格，包括设施型号、性能参数和维护标准。

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件，证明乙方具备合法经营资格。

2.乙方客运经营许可证复印件，证明乙方具备客运经营资格。

3.乙方车辆运营许可证复印件，证明乙方车辆具备合法运营资格。

4.乙方员工资格证书复印件，证明乙方员工具备相应服务技能。

五、服务提升计划实施进度表

1.服务提升计划实施进度安排，明确各阶段工作的时间和节点。

六、其他

1.双方认为需要提供的其他相关文件和资料。

2.合同签订后，双方协商一致认为需要添加的其他附件。

附件内容为本合同的重要组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方和乙方应妥善保管附件，并在合同履行过程中严格遵守附件中的规定。如有附件内容需要修改或补充，双方应协商一致并书面确认。