小自考市场营销考试复习法与试题及答案

小自考市场营销考试复习法与试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的核心概念是（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客

2.市场营销组合的四个要素被称为（）。

A.4P

B.4C

C.4S

D.4M

3.以下哪项不属于市场营销的职能？（）

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.供应链管理

4.市场营销活动的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增加产品销量

C.提升品牌形象

D.以上都是

5.以下哪项不是市场细分的方法？（）

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.产品细分

6.以下哪项不是市场营销调研的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.实验研究

D.管理层访谈

7.以下哪项不是市场营销组合中的促销策略？（）

A.广告

B.公关

C.推销

D.物流

8.以下哪项不是市场营销组合中的价格策略？（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.心理定价

D.价值定价

9.以下哪项不是市场营销组合中的产品策略？（）

A.产品定位

B.产品组合

C.产品生命周期

D.产品包装

10.以下哪项不是市场营销组合中的渠道策略？（）

A.销售渠道

B.物流渠道

C.供应链管理

D.顾客关系管理

11.以下哪项不是市场营销调研的目的？（）

A.了解市场需求

B.评估市场潜力

C.制定营销策略

D.提高企业知名度

12.以下哪项不是市场细分的标准？（）

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.技术因素

13.以下哪项不是市场营销组合中的产品策略？（）

A.产品定位

B.产品组合

C.产品生命周期

D.顾客关系管理

14.以下哪项不是市场营销组合中的价格策略？（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.心理定价

D.供应链管理

15.以下哪项不是市场营销组合中的促销策略？（）

A.广告

B.公关

C.推销

D.物流

16.以下哪项不是市场营销组合中的渠道策略？（）

A.销售渠道

B.物流渠道

C.供应链管理

D.顾客关系管理

17.以下哪项不是市场营销调研的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈

C.实验研究

D.管理层访谈

18.以下哪项不是市场细分的方法？（）

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.产品细分

19.以下哪项不是市场营销的职能？（）

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.供应链管理

20.以下哪项不是市场营销活动的目的？（）

A.提高企业知名度

B.增加产品销量

C.提升品牌形象

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销组合的四个要素包括（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.渠道

2.市场营销调研的方法包括（）。

A.问卷调查

B.访谈

C.实验研究

D.管理层访谈

3.市场细分的方法包括（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

4.市场营销组合中的促销策略包括（）。

A.广告

B.公关

C.推销

D.促销活动

5.市场营销组合中的价格策略包括（）。

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.心理定价

D.价值定价

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的核心概念是产品。（）

2.市场营销组合的四个要素被称为4P。（）

3.市场营销的职能包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。（）

4.市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。（）

5.市场营销调研的方法包括问卷调查、访谈、实验研究和管理层访谈。（）

6.市场营销组合中的促销策略包括广告、公关、推销和促销活动。（）

7.市场营销组合中的价格策略包括成本加成定价、竞争导向定价、心理定价和价值定价。（）

8.市场营销组合中的产品策略包括产品定位、产品组合、产品生命周期和顾客关系管理。（）

9.市场营销组合中的渠道策略包括销售渠道、物流渠道、供应链管理和顾客关系管理。（）

10.市场营销调研的目的是了解市场需求、评估市场潜力、制定营销策略和提高企业知名度。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述市场营销调研的重要性。

答案：

市场营销调研的重要性体现在以下几个方面：

（1）帮助了解市场需求和消费者行为，为企业制定正确的市场策略提供依据；

（2）评估市场潜力和竞争态势，帮助企业把握市场机会；

（3）优化产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度；

（4）降低市场风险，提高企业运营效率；

（5）为营销决策提供数据支持，增强企业竞争力。

2.解释市场营销组合中的4P策略。

答案：

市场营销组合中的4P策略是指产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）四个方面。

（1）产品：指企业提供的满足消费者需求的商品或服务；

（2）价格：指消费者为购买产品或服务所支付的货币量；

（3）促销：指企业通过各种手段向消费者传递产品信息，提高产品知名度和购买意愿；

（4）渠道：指产品从生产者到消费者之间的流通途径。

3.简述市场细分的原则。

答案：

市场细分的原则包括以下几方面：

（1）可衡量性：细分的市场在购买力、需求特点等方面具有可衡量的标准；

（2）可进入性：企业能够进入细分市场并实施营销策略；

（3）同质性：细分市场内部消费者具有相似的需求和购买行为；

（4）差异性：细分市场之间在需求和购买行为上存在显著差异；

（5）可行性：企业有能力满足细分市场的需求，实现营销目标。

五、论述题

题目：论述市场营销中顾客满意度的含义及其对企业的重要性。

答案：

顾客满意度是指顾客对其所购买的产品或服务满足其需求和期望的程度。在市场营销中，顾客满意度是一个重要的概念，其含义可以从以下几个方面进行阐述：

1.顾客满意度的构成要素：顾客满意度由产品性能、服务质量、价格、品牌形象、购买便利性等多个方面构成。这些要素共同影响着顾客对产品或服务的整体评价。

2.顾客满意度的衡量标准：顾客满意度的衡量标准通常包括顾客对产品或服务的满意度、忠诚度、推荐意愿等。这些标准反映了顾客在购买和使用产品或服务过程中的心理感受。

对企业而言，顾客满意度的重要性体现在以下几个方面：

1.提高顾客忠诚度：高满意度的顾客更倾向于重复购买，从而降低企业的客户流失率，提高顾客忠诚度。

2.增强品牌形象：顾客满意度高的企业往往拥有良好的口碑，有助于提升品牌形象，增强市场竞争力。

3.促进口碑传播：满意的顾客更愿意向他人推荐产品或服务，从而为企业带来更多的潜在客户。

4.降低营销成本：顾客满意度高的企业可以减少因顾客投诉和退换货而产生的营销成本。

5.提升企业业绩：顾客满意度的提高有助于增加销售额，提升企业的市场占有率和盈利能力。

6.促进持续改进：顾客满意度反馈可以帮助企业发现产品或服务中的不足，从而推动企业不断改进，提升产品或服务质量。

试卷答案如下：

一、单项选择题

1.D

解析思路：市场营销的核心概念是围绕顾客的需求和期望展开的，而顾客是市场营销活动的中心，因此选项D正确。

2.A

解析思路：市场营销组合的四个要素最早由杰罗姆·麦卡锡提出，被称为4P，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。

3.D

解析思路：市场营销的职能包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，供应链管理属于物流和供应链领域，不属于市场营销的职能。

4.D

解析思路：市场营销活动的目的包括提高企业知名度、增加产品销量和提升品牌形象，这三个目的共同构成了市场营销的核心目标。

5.D

解析思路：市场细分的方法通常包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，产品细分并不是市场细分的一种方法。

6.D

解析思路：市场营销调研的方法包括问卷调查、访谈、实验研究和管理层访谈，供应链管理不是调研方法。

7.D

解析思路：市场营销组合中的促销策略包括广告、公关、推销和促销活动，物流属于渠道策略。

8.D

解析思路：市场营销组合中的价格策略包括成本加成定价、竞争导向定价、心理定价和价值定价，供应链管理不是价格策略。

9.D

解析思路：市场营销组合中的产品策略包括产品定位、产品组合、产品生命周期和顾客关系管理，产品包装属于产品策略的一部分。

10.D

解析思路：市场营销组合中的渠道策略包括销售渠道、物流渠道、供应链管理和顾客关系管理，顾客关系管理属于顾客关系策略。

11.D

解析思路：市场营销调研的目的是了解市场需求、评估市场潜力、制定营销策略和提高企业知名度，提高知名度不是调研的直接目的。

12.D

解析思路：市场细分的标准通常包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素，技术因素并不是市场细分的标准。

13.D

解析思路：市场营销组合中的产品策略包括产品定位、产品组合、产品生命周期和顾客关系管理，顾客关系管理属于顾客关系策略。

14.D

解析思路：市场营销组合中的价格策略包括成本加成定价、竞争导向定价、心理定价和价值定价，供应链管理不是价格策略。

15.D

解析思路：市场营销组合中的促销策略包括广告、公关、推销和促销活动，物流属于渠道策略。

16.D

解析思路：市场营销组合中的渠道策略包括销售渠道、物流渠道、供应链管理和顾客关系管理，顾客关系管理属于顾客关系策略。

17.D

解析思路：市场营销调研的方法包括问卷调查、访谈、实验研究和管理层访谈，供应链管理不是调研方法。

18.D

解析思路：市场细分的方法通常包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分，产品细分并不是市场细分的一种方法。

19.D

解析思路：市场营销的职能包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，供应链管理属于物流和供应链领域，不属于市场营销的职能。

20.D

解析思路：市场营销活动的目的包括提高企业知名度、增加产品销量和提升品牌形象，这三个目的共同构成了市场营销的核心目标。

二、多项选择题

1.ABCD

解析思路：市场营销组合的四个要素被称为4P，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。

2.ABCD

解析思路：市场营销调研的方法包括问卷调查、访谈、实验研究和管理层访谈。

3.ABCD

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。

4.ABCD

解析思路：市场营销组合中的促销策略包括广告、公关、推销和促销活动。

5.ABCD

解析思路：市场营销组合中的价格策略包括成本加成定价、竞争导向定价、心理定价和价值定价。

三、判断题

1.×

解析思路：市场营销的核心概念是顾客的需求和期望，而不是产品。

2.√

解析思路：市场营销组合的四个要素最早由杰罗姆·麦卡锡提出，被称为4P。

3.√

解析思路：市场营销的职能确实包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。

4.√

解析思路：市场细分的方法确实包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。

5.√

解析思路：市场营销调研的方法确实包括问卷调查、访谈、实验研究和管理