2024年 青神大酒店电梯困人实施救援步骤以及楼层出现水管爆裂、地震紧急处置方案

2024年青神大酒店电梯困人实施救援步骤以及楼层出现水管爆裂、地震紧急处置方案一、总则

（一）目的为有效应对青神大酒店电梯困人、水管爆裂及地震等突发事件，保障宾客、员工生命安全，减少财产损失，特制定本应急处置方案。

（二）适用范围本方案适用于青神大酒店内发生的电梯困人、楼层水管爆裂以及地震等紧急情况的应急处置。

（三）工作原则1.以人为本：把保障宾客和员工的生命安全放在首位，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。2.快速反应：建立健全快速反应机制，及时发现、报告和处置各类突发事件，做到快速响应、有效应对。3.统一指挥：在酒店应急指挥中心的统一领导下，各部门密切配合，协同作战，确保应急处置工作有序进行。4.科学处置：遵循科学规律，采用先进的技术和设备，提高应急处置的科学性和有效性。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥中心成立以酒店总经理为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心设在酒店监控室，负责全面指挥和协调酒店各类突发事件的应急处置工作。

职责：1.制定和修订酒店应急处置方案。2.组织开展应急演练，提高酒店员工的应急处置能力。3.及时掌握突发事件的情况，做出应急处置决策。4.协调各部门之间的工作，确保应急处置工作顺利进行。5.向上级主管部门报告突发事件的情况，请求支援。

（二）应急救援小组1.抢险救援组组成：由保安部、工程部人员组成。职责：负责实施电梯困人救援、水管爆裂抢修、地震抢险等工作，尽快排除险情，恢复正常秩序。2.医疗救护组组成：由酒店医务室人员和外部医疗机构人员组成。职责：负责对受伤人员进行紧急救治和转运，确保受伤人员得到及时有效的治疗。3.疏散引导组组成：由客房部、前厅部人员组成。职责：负责组织宾客疏散，引导宾客到安全区域，确保宾客疏散有序、安全。4.安全保卫组组成：由保安部人员组成。职责：负责维护现场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入现场，确保救援工作顺利进行。5.后勤保障组组成：由财务部、采购部人员组成。职责：负责提供应急救援所需的物资、设备和资金保障，确保应急救援工作的顺利进行。

三、电梯困人实施救援步骤

（一）被困人员解救流程1.当接到电梯困人报警后，监控室值班人员应立即通过电梯监控系统确认电梯轿厢位置，并迅速通知保安部和工程部人员赶赴现场。2.保安部和工程部人员到达现场后，应首先通过电梯轿厢内的对讲系统与被困人员取得联系，安抚被困人员情绪，告知被困人员不要惊慌，保持冷静，等待救援。3.工程部人员应迅速切断电梯电源，确保救援过程中的安全。4.保安部人员应在电梯轿厢门口设置警戒区域，防止无关人员靠近。5.工程部人员使用电梯专用钥匙打开电梯厅门和轿厢门，解救被困人员。在打开电梯门时，应注意观察电梯轿厢位置，确保轿厢门与楼层门对齐，避免发生人员坠落事故。6.被困人员解救出来后，医疗救护组人员应立即对被困人员进行身体检查，如有受伤情况，应及时进行救治。7.解救被困人员后，工程部人员应对电梯进行全面检查，查找电梯困人原因，排除故障，确保电梯正常运行。

（二）被困人员心理安抚及注意事项1.心理安抚被困人员解救出来后，疏散引导组人员应及时对被困人员进行心理安抚，缓解被困人员的紧张情绪。向被困人员解释电梯困人原因，告知被困人员酒店已采取措施确保类似事件不再发生，让被困人员放心。2.注意事项在解救被困人员过程中，救援人员应严格遵守操作规程，确保自身安全。解救被困人员后，应及时将被困人员情况报告应急指挥中心，并做好记录。对电梯困人事件应进行详细调查，分析原因，总结经验教训，采取有效措施，防止类似事件再次发生。

四、楼层出现水管爆裂紧急处置方案

（一）水管爆裂应急处置流程1.当接到楼层水管爆裂报告后，监控室值班人员应立即通知工程部人员赶赴现场，并迅速关闭相关区域的水阀，切断水源。2.工程部人员到达现场后，应迅速评估水管爆裂情况，采取相应的抢修措施。如水管爆裂较小，可采用临时封堵措施进行修复；如水管爆裂较大，应及时更换受损水管。3.在抢修水管的同时，抢险救援组人员应组织人员对现场积水进行清理，防止积水蔓延到其他区域，造成更大损失。4.疏散引导组人员应组织受影响区域的宾客疏散到安全区域，并做好宾客的安抚工作。5.安全保卫组人员应在现场设置警戒区域，防止无关人员进入现场，确保抢修工作顺利进行。6.后勤保障组人员应及时提供抢修所需的物资和设备，确保抢修工作的顺利进行。7.水管抢修完毕后，工程部人员应进行全面检查，确保水管无漏水现象，恢复正常供水。

（二）受损情况判断及预防措施1.受损情况判断工程部人员到达现场后，应首先观察水管爆裂的位置、程度以及水流情况，判断受损情况的严重程度。根据受损情况，制定相应的抢修方案，明确抢修步骤和所需时间。2.预防措施加强对酒店水管系统的日常巡查和维护，定期检查水管的老化情况，及时发现并更换老化严重的水管。制定水管维护保养计划，定期对水管进行清洗、消毒，防止水管堵塞和腐蚀。加强对酒店员工的培训，提高员工的节水意识，避免因人为因素造成水管爆裂。

五、地震紧急处置方案

（一）地震应急处置流程1.当地震发生时，监控室值班人员应立即通过酒店广播系统向全体宾客和员工发出地震警报，并通知应急指挥中心。2.应急指挥中心接到地震警报后，应立即启动地震应急预案，各应急救援小组迅速到达指定位置，开展应急处置工作。3.疏散引导组人员应组织宾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散，引导宾客和员工到安全区域。在疏散过程中，应注意保持疏散通道畅通，避免发生拥挤、踩踏事故。4.抢险救援组人员应迅速对酒店建筑物进行检查，查找是否存在安全隐患，如墙体开裂、楼板塌陷等。如有安全隐患，应及时采取措施进行排除，确保人员安全。5.医疗救护组人员应在安全区域设置临时医疗救治点，对受伤人员进行紧急救治和转运。6.安全保卫组人员应在酒店周边设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入酒店。7.后勤保障组人员应及时提供应急救援所需的物资、设备和食品、饮用水等生活保障物资，确保应急救援工作的顺利进行。8.地震结束后，应急指挥中心应组织人员对酒店进行全面检查，评估地震损失情况。如发现酒店建筑物存在安全隐患，应及时采取措施进行修复或加固，确保酒店安全。

（二）震前准备及震后恢复措施1.震前准备制定地震应急预案，并定期组织员工进行演练，提高员工的应急处置能力。对酒店建筑物进行抗震性能评估，确保建筑物符合抗震要求。在酒店内设置明显的疏散指示标志和应急照明设备，确保疏散通道畅通。储备应急救援所需的物资、设备和食品、饮用水等生活保障物资，并定期进行检查和更新。与当地政府、消防、医疗等部门建立联系，确保在地震发生时能够及时得到支援。2.震后恢复地震结束后，应急指挥中心应立即组织人员对酒店进行全面检查，评估地震损失情况。对受损的建筑物、设施设备进行修复或更换，确保酒店正常运营。对受伤人员进行慰问和关怀，做好伤亡人员的善后处理工作。组织员工对地震应急处置工作进行总结，分析存在的问题，总结经验教训，进一步完善地震应急预案。

六、培训与演练

（一）应急培训计划1.制定年度应急培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。2.培训内容包括电梯困人救援、水管爆裂抢修、地震应急处置等方面的知识和技能。3.采用集中培训、现场演示、模拟演练等多种培训方式，提高培训效果。4.定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划，不断提高员工的应急处置能力。

（二）应急演练安排1.制定年度应急演练计划，明确演练内容、演练时间、演练地点等。2.演练内容包括电梯困人救援演练、水管爆裂抢修演练、地震应急演练等。3.演练结束后，对应急演练进行总结评估，分析演练中存在的问题，总结经验教训，进一步完善应急处置方案。4.每年至少组织一次综合性应急演练，提高酒店整体应急处置能力。

七、附则

（一）预案修订本预案应根据国家法律法规、酒店实际情况以及应急处置工作的经验教训