2025年快递员快件处理及派送职业技能资格知识考试题与答案

2025年快递员快件处理及派送职业技能2.快件处理包括()两个主要环节。B.快件验视，快件包装3.以下哪种情况下，快递员可以拒绝派送快件?B、快件包装上标注了“亲自签收”件封发到达城市()的一种分拣方式。A.收寄点B.运输部门C.分拣中心D.派送点单粘贴的位置，然后()抚平运单，使运单平整的粘贴在快A.自左向右B.自右向左C.自上向下D.自下向上标准答案：A7.快件在运输过程中出现破损，快递员应如何处理?A、自行修复后继续派送B、丢弃破损快件C、及时拍照记录并通知寄件人和收件人D、隐瞒不报继续派送8.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以()实现信息记录传递。A.手工清单B.明细表C.电子数据9.快递员在派送快件时，若遇到收件人不在家，应该10.分拣格口不可以的是()B.有行格架C.托盘D.周转箱11.易碎物品.不耐压的快件应放置()。A.顶层B.底层C.外层D.内层12.对不规则物品的体积测量，取物品的()量取。A.最短.最高.最宽B.最长.最低.最宽C.最长.最高.最宽D.最长.最低.最窄标准答案：C13.分拣区域设置是根据各快递企业的().车次.流A.收件路线B.人员C.资金D.发运路线14.拆解铅封时，保持()在绳扣上不脱落。A.包装材料B.标志15.取件时，较轻快件()抓(托)住快件两侧，较重动方向拣取。A.左手B.右手C.双手16.快递服务是()的便捷服务。B.门到门，户到户处理?C、耐心倾听客户诉求，核实情况后按公司规定处理赔何回应?B、提供相关凭证，如发票、运单等，以证明费用合理性23.快递员在收到客户寄送的特殊形状或超大尺寸的D、根据建议和反馈进行内部培训和流程优化E、及时反馈给客户改进结果，增强客户满意度25.在()的时候，业务员应该注意的一些基本要求和A.收件物品类型B.运输过程中C.运单填写D.业务操作标准答案：C26.单项选择题全程时限是指()A.快件完成处理.运输.派送等环节所规定的最大时间限度B.快件完成处理.运输.派送等环节所规定的最小时间限度C.快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D.快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度27.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件(),发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A.手动检索B.手动输入C.自动检索D.手动核对标准答案：C28.下列哪项不是快件的包装原则()。A.适合运输原则B.便于装卸原则C.适度包装原则D.轻拿轻放原则29.快递员在收到客户寄送的易碎品时，应采取哪些特殊措施以确保其安全?A、使用泡沫、气泡膜等防震材料进行包装加固B、在包装上贴上“易碎品”标签，提醒注意30.在处理客户关于快递服务的建议或反馈时，E、根据公司政策和实际情况，考虑采纳并实施客户的些方面?E、跟踪国际快件的运输状态，及时向客户更新信息32.()是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行在次分拣A.快件初分B.快件细分C.快件分拣D.快件处理33.在处理客户关于快件破损的投诉时，快递员应如何进行现场勘查和记录?A、仔细勘查破损情况，包括破损位置、程度和原因B、拍照并记录详细信息，确保有据可查C、与客户共同确认破损情况，避免后续争议D、随意拍照或记录，不做详细核实E、隐瞒破损情况，不进行现场勘查和记录34.快递员在派送过程中，为确保快件的安全与准确，以下哪些做法是必要的?D、遇到特殊情况，如客户不在家，应与客户协商合理E、随意将快件放在客户门口或公共区域，不进行任何35.在处理客户关于快递服务的投诉时，快递员第15页共59页37.在处理客户关于快件延误的赔偿请求时，快将快件由()。39.交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。A.交接单号码B.收寄员工号C.发寄地.寄达地D.总包数量.重量标准答案：B40.代收货款业务是快递企业的()。A.网购业务B.核心业务C.基本业务D.增值业务41.不属于总包交接单的作用()A.真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明B.是快递企业与托承部门或企业运行运费结算的依据42.以上四点中，()不是航空运输的局限性.A.投资大B.运量小D.装卸麻烦43.快递员在结束一天工作前，应如何准备次日的工作?B、检查派送工具和设备，确保完好可用操作?C.报关清单与验收清单47.取件时，较轻快件()抓(托)住快件两侧，较重A.左手B.右手C.双手B、按公司规定进行特殊处理，如转交其他快递公司或D、提供相关凭证，如发票、购买记录等，以证明快件D、根据次日派送计划，提前规划路线和时间B、提供相关凭证，如发票、运单等，以证明费用合理性56.在处理客户关于快递服务的建议和反馈时，D、按公司规定及时向上级反馈，并附上相关分析和建议57.不是卸载作业的安全要求的()B.着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，套58.半自动机械分拣操作过程中，()挂式工牌。B.不许使用C.随意D.不做要求59.快件分拣分为直封和()两种操作模式。B.转封C.往返封A.过后处理B.不做处理C.立即停止设备运行下()。A.航空D.水路62.快递员在接收快件时，首先需要做什么?63.在快递高峰期，快递员应如何有效管理自己的时间?66.快递员在发现快件丢失时，应立即采取的行动是?D、向收件人解释情况，并私下解决67.在保护客户隐私方面，快递员应遵守的原则不包括?68.快递员在派送易碎品时，应采取的特殊措施是?A、与其他快件混合堆放，节省空间69.快递员在面对客户的特殊要求时(如指定时间派送),应该如何应对?B、口头答应，但不实际执行是?作状态?B、正常工作，不受节假日影响C、根据公司安排，灵活调整工作时间D、拒绝加班，维护个人权益73.为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的()。A.物品属性B.物品类型C.物品名称D.省份.城市名称74.以下哪个不是标识的粘贴方法()A.正面粘贴B.侧面粘贴C.三角粘贴D.反面粘贴75.下列哪项不是手工分拣方式()。A.快件的初分B.快件的细分C.分拣格口和分拣区域D.快件的粗分76.快递员在签收快件时，遇到客户不在家且要求他人代收，应该如何操作?A、直接将快件交给任何在场的人B、拒绝代收，要求客户本人签收C、核实代收人身份，并确认客户同意后代收D、无需核实，直接将快件放在客户门口77.在处理贵重物品快件时，快递员应采取的额外安全措施是?A、无需特殊处理，按常规派送B、使用特殊的防盗包装C、仅在白天派送，避免夜间D、全程视频监控，确保安全标准答案：B处理?D、优先派送，确保客户尽快收到81.()是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进A.快件初分B.快件细分C.快件分拣D.快件处理82.快递员在发现快件内容与实际描述不符时，应该如何处理?A、自行打开检查，并决定如何处理B、立即通知公司和寄件人，按指示操作C、隐瞒不报，继续派送D、随意丢弃，不再关注标准答案：B83.在推广公司新业务或活动时，快递员应采取的正确方式是?A、在派送过程中强行向客户推销87.在保护快件安全方面，快递员应采取的措施不包括?89.在处理紧急或加急快件时，快递员应采取的态度是?90.快递员在与客户沟通时，应遵循的沟通原则是?第36页共59页是?B、自行与客户协商赔偿事宜，不经过公司94.快递员在接收客户寄送的特殊物品(如液体、粉末等)时，应该如何处理?C、核实物品性质，按照公司规定进行特殊处理或拒绝95.在处理客户关于快件丢失或损坏的投诉时，第38页共59页C、将使用过的工具和包装材料归位，保持工作区域整洁C、在核实客户身份后，按照公司规定处理客户的隐私100.快递员在派送过程中，遇到客户不在家且要求延101.总包的发运计划包括发运时间.路由.运量.().B.车况C.车次D.车型102.分拣格口不可以是()。C.托盘103.在处理客户关于快件包装的投诉时，快递员应该104.快递员在派送过程中，遇到客户提出更改收件地105.在处理客户关于快件丢失的赔偿请求时，快递员106.快递员在结束一天工作前，应该如何核对并确认107.在处理客户关于快件包装的破损投诉时，快递员108.快递员在派送过程中，遇到客户不在家且要求代C、核实客户身份及代收人信息，按公司规定进行代为签收109.在处理客户关于快递服务的建议或反馈时，快递110.快递员在收到客户寄送的国际快件时，应该如何C、核实客户提供的清关和报关信息，按公司规定协助111.在处理客户关于快件延误的投诉时，快递员应该C、耐心解释延误原因，提供预计派送时间，并表示歉112.快递员在派送过程中，遇到客户对快件包装上的C、耐心解释广告或宣传内容的来源，并按公司规定处D、自行决定是否处理广告或宣传内容，不考虑客户意见113.在处理客户关于快件破损的投诉时，快递员应该C、仔细勘查破损情况，拍照并记录详细信息，与客户114.快递员在收到客户寄送的生鲜食品时，应采取哪115.在处理客户关于快递费用的优惠请求时，快递员第45页共59页C、核实客户身份及优惠请求，按公司规定进行优惠处理116.快递员在派送过程中，遇到客户对快件内容提出C、核实客户身份及开箱检查请求，按公司规定进行处理117.在处理客户关于快件延误导致的损失赔偿时，快B、自行与客户协商赔偿金额，不考虑公司规定第46页共59页118.快递员在结束一天工作前，应该如何整理并核对C、逐一核对已派送快件信息，确保准确无误，并做好D、将已派送快件信息随意堆放在工作区域，不做任何119.快递员在遭遇交通事故时，应首先采取的行动是?121.在提升客户满意度方面，快递员可以采取的措施122.在处理客户关于快递服务的投诉或建议时，快递C、准确、详细地记录投诉或建议内容，并及时向上级123.快递员在接收客户寄送的特殊物品时，以下哪些124.限寄物品是对()寄递到物品限定在一定数量范C.收寄部门D.处理部门125.在处理客户关于快件丢失的查询时，快递员应该C、核实客户身份及丢失查询请求，按公司规定提供协126.快递员在收到客户寄送的超大或超重快件时，应127.以下哪个不是快件信息的录入要求()A.全面性B.真实性C.完整性128.在处理客户关于快件延误的投诉时，快递员可以129.快递员在派送过程中，遇到以下哪些情况时需要130.快递员在结束一天的工作前，应完成哪些必要步131.快递员在结束一天工作前，需要进行哪些整理和132.契约运输，是指按照快递企业与()签订运输契A.托运人B.发件人D.承运人133.在处理客户关于快递费用的疑问或争议时，快递134.在处理客户关于快件丢失的查询时，快递员应如135.快递员在收到客户寄送的生鲜食品时，为确保其136.在处理客户关于快件丢失的投诉时，快递员应如137.关于快递员的职业道德，以下哪项描述是错误的?138.快递员在接收国际快件时，需要特别注意的事项不包括?139.在恶劣天气条件下，快递员应如何处理快件派送?140.在处理客户关于快递服务的建议和反馈时，快递第55页共59页D、按公司规定及时向上级报告，并附上相关分析和建议141.快递员在派送过程中，遇到客户对快件包装上的142.在处理客户关于快件包装破损导致内物损坏的投第56页共59页143.快递员在收到客户寄送的危险品时，以下哪些做