物业公司环境卫生管理制度

物业公司环境卫生管理制度一、总则1.目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，保障业主的身体健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于物业公司所管理的各类住宅小区、商业写字楼、工业园区等区域。3.职责分工物业项目管理部门：负责环境卫生管理工作的组织、协调、监督和检查，制定具体的环境卫生工作计划并组织实施。保洁人员：按照规定的作业标准和流程，负责物业管理区域内的日常清扫、保洁工作，包括公共区域、楼道、电梯、停车场等。绿化养护人员：负责物业管理区域内的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，保持绿化景观的美观和整洁。其他相关人员：配合环境卫生管理工作，遵守环境卫生管理规定，不得随意丢弃垃圾，共同维护环境卫生。

二、环境卫生标准1.公共区域道路：路面整洁，无杂物、无积水、无明显污渍，路牙石无破损、无松动。广场、庭院：地面干净，无垃圾、无果皮纸屑、无痰迹，设施设备完好无损，周边环境整洁有序。楼道：地面、扶手、墙面干净，无灰尘、无蜘蛛网、无乱贴乱画，门窗玻璃明亮，消防通道畅通无阻。电梯：轿厢内部清洁，地面光亮，四壁无污渍，按钮、扶手干净，轿厢顶部无杂物，运行正常。垃圾桶：垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐，无外溢，周边地面无散落垃圾，定期进行清洗消毒，保持外观整洁。公共卫生间：地面、墙面、便池、洗手盆等清洁卫生，无异味，通风良好，卫生纸供应充足，设施设备完好。2.绿化区域草坪：草坪生长良好，无斑秃、无病虫害，高度一致，整齐美观。花卉：花卉生长旺盛，花朵鲜艳，无残花败叶，定期进行修剪整形，保持花卉造型美观。树木：树木生长健壮，无枯枝病叶，无明显病虫害，定期进行修剪、施肥、浇水，保持树形优美。绿化设施：绿化设施完好无损，如围栏、花架、桌椅等，定期进行维护保养，表面干净整洁。3.特殊区域停车场：地面清洁，无杂物、无油污，车位线清晰，标识牌醒目，车辆停放有序。垃圾堆放点：垃圾堆放点应远离居民楼和主要道路，定期进行清理和消毒，周围环境整洁，无异味。水景：水景水质清澈，无异味，定期进行换水和清洁，周边地面无积水，设施设备运行正常。

三、环境卫生作业流程1.日常清扫保洁流程早班7:008:00，对公共区域进行全面清扫，包括道路、广场、庭院等，清扫地面杂物、树叶、烟头、纸屑等，清理垃圾桶内垃圾。8:009:00，擦拭楼道扶手、电梯轿厢内部、公共卫生间设施设备等，清扫楼道地面，清理墙面灰尘和蜘蛛网。9:0010:00，对绿化区域进行巡查，清理绿化垃圾，如枯枝败叶、杂草等，对花卉进行浇水、施肥。10:0011:00，检查清洁质量，对发现的问题及时进行整改，补充清洁工具和用品。中班13:0014:00，对公共区域进行巡回保洁，及时清理新产生的垃圾，保持地面整洁。14:0015:00，重点清洁电梯轿厢、公共卫生间等人员密集区域，更换卫生纸，清洗洗手盆、便池等。15:0016:00，对绿化区域进行日常维护，修剪草坪、花卉，防治病虫害，检查绿化设施。16:0017:00，再次检查清洁质量，对卫生死角进行清理，整理清洁工具和用品。晚班19:0020:00，对公共区域进行最后一次巡回保洁，确保夜间环境卫生整洁。20:0021:00，清理垃圾堆放点垃圾，对垃圾桶进行清洗消毒，关闭公共区域照明设施。21:0022:00，对特殊区域进行检查，如停车场、水景等，发现问题及时处理，做好值班记录。2.绿化养护作业流程春季34月，对草坪进行施肥，促进草坪返青，对花卉进行修剪整形，去除枯枝败叶，对树木进行修剪，疏除过密枝条，促进通风透光。5月，对花卉进行病虫害防治，如白粉病、蚜虫等，及时喷洒农药，对草坪进行杂草清除，保持草坪整洁。夏季67月，对草坪、花卉进行定期浇水，保持土壤湿润，对树木进行浇水、施肥，促进生长，对绿化设施进行检查维护，如围栏、花架等。89月，加强病虫害防治，重点防治夏季多发病虫害，如红蜘蛛、叶斑病等，及时修剪花卉，促进二次开花，对草坪进行修剪，控制草坪高度。秋季10月，对花卉进行修剪整形，去除残花败叶，对树木进行修剪，整理树形，对草坪进行施肥，增强草坪抗寒能力。11月，对绿化区域进行全面清理，清除落叶、枯枝等垃圾，对树木进行涂白，预防病虫害越冬。冬季12月次年2月，对草坪进行冬季养护，如浇封冻水、覆盖防寒材料等，对花卉进行防寒保护，对树木进行修剪整形，清理枯枝落叶。

四、环境卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：物业项目管理部门安排专人对环境卫生管理工作进行日常巡查，每天不少于[X]次，及时发现问题并督促整改。定期检查：物业项目管理部门每周组织一次环境卫生定期检查，每月进行一次全面检查，对各区域的环境卫生状况进行量化评分。业主监督：鼓励业主对环境卫生管理工作进行监督，设立投诉电话和意见箱，及时处理业主的投诉和建议。2.考核标准公共区域道路、广场、庭院等地面清洁，无杂物、无积水、无污渍，得[X]分；发现一处不清洁扣[X]分。楼道、电梯、公共卫生间等设施设备干净整洁，无灰尘、无蜘蛛网、无异味，得[X]分；发现一处不符合要求扣[X]分。垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，无外溢，得[X]分；发现一处垃圾外溢或未及时清理扣[X]分。绿化区域草坪生长良好，无斑秃、无病虫害，花卉生长旺盛，花朵鲜艳，树木生长健壮，无枯枝病叶，得[X]分；发现一处不符合要求扣[X]分。绿化设施完好无损，表面干净整洁，得[X]分；发现一处设施损坏或不整洁扣[X]分。特殊区域停车场地面清洁，车辆停放有序，车位线清晰，标识牌醒目，得[X]分；发现一处不符合要求扣[X]分。垃圾堆放点定期清理，周围环境整洁，无异味，得[X]分；发现一处不符合要求扣[X]分。水景水质清澈，无异味，设施设备运行正常，得[X]分；发现一处不符合要求扣[X]分。3.考核结果应用绩效奖金：将环境卫生考核结果与保洁人员、绿化养护人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。评优评先：在年度评优评先中，将环境卫生管理工作作为重要考核指标，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。辞退处理：对连续[X]个月考核得分低于[X]分的保洁人员或绿化养护人员，予以辞退处理。

五、环境卫生管理措施1.人员培训定期组织保洁人员、绿化养护人员进行业务培训，包括环境卫生标准、作业流程、安全注意事项等，提高员工的业务水平和服务意识。邀请专业人员进行培训指导，如园林工程师、消毒防疫专家等，传授先进的环境卫生管理知识和技能。2.设施设备维护配备充足的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、垃圾桶、洒水车、修剪工具等，并定期进行维护保养，确保设备正常运行。对绿化设施设备进行定期检查和维护，如灌溉系统、照明系统、围栏等，及时发现并修复损坏的设施设备。3.垃圾分类管理在物业管理区域内设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并张贴垃圾分类标识。加强对业主的垃圾分类宣传教育，引导业主正确分类投放垃圾，提高业主的环保意识。与专业的垃圾处理公司合作，对分类后的垃圾进行集中处理，实现垃圾的减量化、无害化和资源化。4.环境卫生宣传利用小区公告栏、微信公众号、短信等多种形式，向业主宣传环境卫生管理知识和相关规定，提高业主的环境卫生意识。组织开展环境卫生主题活动，如环保宣传周、垃圾分类知识竞赛等，增强业主对环境卫生管理工作的参与度和认同感。

六、环境卫生应急预案1.突发事件应急处理原则快速反应原则：对突发事件应迅速做出反应，采取有效措施进行处理，最大限度地减少损失和影响。以人为本原则：把保障业主的生命安全和身体健康放在首位，优先处理危及业主生命安全的事件。科学处理原则：依据科学知识和专业技能，采取科学合理的处理方法，确保处理效果。2.自然灾害应急预案暴雨天气提前检查排水系统，确保排水畅通，对低洼易积水区域设置警示标识。及时清理道路、广场等公共区域的积水和杂物，防止行人滑倒。对绿化区域进行检查，加固树木，防止倒伏伤人。大风天气检查户外广告牌、灯箱等设施，确保牢固安全，对松动的设施进行加固或拆除。清理绿化区域内的枯枝落叶和杂物，防止被风吹起伤人。关闭窗户，避免高空坠物伤人。冰雪天气在道路、广场等公共区域撒布融雪剂，防止路面结冰，确保行人安全。及时清理积雪，将积雪堆放至指定地点，避免影响交通和环境卫生。对室外水管、水表等设施进行保温防护，防止冻裂。3.公共卫生事件应急预案传染病疫情加强公共区域的清洁消毒工作，增加消毒频次，重点对电梯、公共卫生间、楼道等人员密集区域进行消毒。做好个人防护措施，保洁人员、绿化养护人员等应佩戴口罩、手套等防护用品。配合相关部门做好疫情防控工作，如体温检测、人员排查等，及时报告疫情信息。突发环境污染事件立即采取措施控制污染源，防止污染扩散，如清理泄漏的化学品、污水等。对受污染的区域进行清理和消毒，使用合适的清洁剂和消毒剂进行处理。及时通知相关部门，配合做好后续的环境监测和处理工作。4.应急处理流程突发事件发生后，现场工作人员应立即报告物业项目管理部门负责人。物业项目管理部门负责人接到报告后，应迅速启动应急预案，组织人员进行应急处理。根据突发事件的类型和严重程度，采取相应的应急措施，如疏散人员、抢救伤员、