开学复课舆情应对应急预案

开学复课舆情应对应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理开学复课期间可能出现的舆情事件，提高应对舆情的能力，维护学校正常教学秩序和社会稳定，特制定本应急预案。

（二）工作原则1.快速反应原则：建立舆情监测预警机制，及时发现舆情动态，在第一时间启动应急响应，迅速采取措施进行处置。2.科学应对原则：依据舆情的性质、影响范围等因素，运用科学合理的方法和手段，有效引导舆论，化解危机。3.公开透明原则：及时、准确地向社会和师生发布信息，做到信息公开透明，避免谣言传播。4.协同合作原则：学校各部门密切配合，形成合力，共同做好舆情应对工作。同时加强与上级主管部门、新闻媒体等的沟通协调，争取支持与配合。

（三）适用范围本预案适用于学校开学复课期间各类舆情事件的预防和应对处置。

二、组织指挥体系及职责（一）舆情应急处置领导小组成立以学校主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的舆情应急处置领导小组（以下简称"领导小组"）。领导小组负责全面领导和指挥学校开学复课舆情应急处置工作，研究决策重大事项，协调解决工作中的问题。

（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，设在学校党委宣传部，负责舆情应急处置的日常工作。主要职责包括：1.负责舆情监测、收集、分析和研判，及时向领导小组报告舆情动态。2.组织协调相关部门开展舆情应对处置工作，制定具体的工作方案和措施。3.负责与上级主管部门、新闻媒体等的沟通协调，及时发布权威信息，回应社会关切。4.跟踪舆情处置情况，总结经验教训，提出改进工作的建议和意见。

（三）各成员部门职责1.党委宣传部：负责舆情监测、分析、研判和信息发布工作，制定舆情应对宣传策略，协调媒体关系，引导舆论走向。2.学校办公室：负责协调学校各部门之间的工作，传达领导小组的决策部署，做好信息报送和文件流转工作。3.学生工作部门：负责做好学生的思想教育和稳定工作，及时了解学生的思想动态和诉求，配合相关部门做好舆情应对处置工作。4.教学管理部门：负责保障教学秩序正常运行，根据舆情影响及时调整教学安排，组织教师做好相关教学工作。5.后勤管理部门：负责学校的后勤保障工作，确保校园环境安全卫生，为开学复课提供有力支持。6.安全保卫部门：负责维护校园安全稳定，加强校园巡查防控，配合做好舆情现场秩序维护等工作。7.各二级学院：负责本学院师生的舆情监测和应对工作，及时向学校报告本学院的舆情动态，配合学校做好相关舆情处置工作。

三、监测与预警（一）监测机制1.建立多渠道舆情监测体系，充分利用网络舆情监测平台、社交媒体、新闻媒体、师生反馈等多种途径，及时收集与学校开学复课相关的舆情信息。2.安排专人负责舆情监测工作，实行24小时值班制度，密切关注舆情动态，确保第一时间发现舆情线索。

（二）预警分级根据舆情的性质、严重程度、影响范围等因素，将舆情预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色、蓝色表示。1.红色预警：舆情已经引起社会广泛关注，对学校声誉造成严重负面影响，可能引发群体性事件或其他重大不稳定因素。2.橙色预警：舆情引起较大范围关注，对学校正常教学秩序和管理工作产生较大干扰，存在一定的不稳定因素。3.黄色预警：舆情在一定范围内传播，对学校造成一定影响，需要及时采取措施加以应对。4.蓝色预警：舆情开始出现苗头，尚未形成较大影响，但需要密切关注其发展趋势。

（三）预警发布与处置1.舆情监测人员发现舆情后，应立即进行分析研判，确定预警级别，并及时向领导小组办公室报告。2.领导小组办公室接到报告后，应迅速核实情况，根据预警级别启动相应的应急响应程序，并及时向领导小组成员发布预警信息。3.各成员部门接到预警信息后，应按照职责分工迅速开展工作，采取有效的应对措施，防止舆情进一步扩散升级。

四、应急处置（一）信息发布1.基本原则坚持及时、准确、全面、客观的原则，第一时间发布权威信息，回应社会关切。遵循信息发布的程序和规范，严格审核把关，确保信息内容真实可靠。2.发布渠道通过学校官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布学校开学复课的相关政策、措施、工作进展等信息。利用新闻发布会、通气会等形式，主动向媒体和社会发布信息，解答疑问。加强与上级主管部门的沟通协调，及时获取政策支持和指导，借助上级平台发布权威信息。3.发布内容舆情发生初期，及时发布学校已采取的应对措施和工作进展情况，表明学校积极应对的态度。随着舆情发展，详细介绍事件的调查处理情况、原因分析、后续整改措施等，做到信息公开透明。对于涉及师生权益、教学安排等重要信息，要明确说明学校的立场和决策依据，争取师生和社会的理解支持。

（二）舆论引导1.制定舆论引导策略，根据舆情的不同阶段和特点，有针对性地开展舆论引导工作。2.加强与媒体的沟通协调，及时提供准确信息，积极争取媒体的支持与配合，引导媒体客观、公正地报道事件。3.组织网评员队伍，主动参与网络舆论互动，及时回应网民关切，引导网上舆论走向，营造良好的舆论环境。4.针对舆情热点问题，通过举办线上线下座谈会、发布权威解读文章等方式，加强与师生和家长的沟通交流，做好政策宣传和解释工作，消除误解和疑虑。

（三）调查处理1.对于舆情反映的问题，及时成立调查小组，深入开展调查核实工作，查明事实真相。2.根据调查结果，依法依规对相关责任人进行处理，并及时向社会公布处理结果。3.针对舆情暴露出来的学校管理工作中的薄弱环节，制定切实可行的整改措施，及时进行整改，并将整改情况向社会公开，接受监督。

（四）动态评估1.在舆情应急处置过程中，要实时跟踪舆情发展态势，及时评估处置效果，根据评估结果调整应对策略和措施。2.舆情处置结束后，要对整个事件进行全面总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进工作的建议和意见，形成书面报告报领导小组。

五、后期处置（一）恢复重建1.舆情事件处置完毕后，及时组织力量对受影响的教学秩序、师生心理等进行恢复重建工作。2.加强对师生的心理辅导和人文关怀，帮助师生缓解压力，消除不良情绪，尽快恢复正常的学习、工作和生活状态。

（二）总结反思1.对舆情事件进行全面总结，分析事件发生的原因、过程、处置措施及效果，总结经验教训。2.针对存在的问题，完善相关制度和工作流程，加强舆情监测预警、信息发布、舆论引导等方面的工作，提高学校应对舆情的能力和水平。

六、保障措施（一）人员保障1.组建一支政治素质高、业务能力强、熟悉舆情工作的应急处置队伍，包括舆情监测人员、网评员、信息发布人员等。2.加强对舆情应急处置队伍的培训，提高其舆情监测分析、信息发布、舆论引导、调查处理等方面的能力和水平。

（二）物资保障1.配备必要的舆情监测设备和技术手段，如网络舆情监测软件、服务器等，确保舆情监测工作的顺利开展。2.储备一定数量的应急物资，如防护用品、宣传资料等，以应对可能出现的突发情况。

（三）经费保障设立舆情应急处置专项经费，用于舆情监测、信息发布、调查处理、培训演练等工作，确保舆情