大学办公室量化考核细则

大学办公室量化考核细则一、考核目的为了加强大学办公室的管理，提高工作效率和服务质量，充分调动办公室工作人员的积极性和主动性，特制定本量化考核细则。本细则旨在客观、公正地评价办公室工作人员的工作表现，为绩效评估、奖励表彰等提供依据。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面客观原则：从工作任务完成情况、工作质量、工作效率、协作精神等多个维度对工作人员进行全面考核，客观反映其工作表现。3.注重实绩原则：以实际工作成果为主要考核依据，重点考核工作任务的完成数量、质量和效果。4.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极进取，不断改进工作方法，提高工作水平，促进办公室整体工作提升。

三、考核对象大学办公室全体工作人员

四、考核内容及评分标准

（一）日常工作任务（40分）1.文件管理（10分）文件收发及时、准确，无延误、丢失现象（5分）。每出现一次延误或丢失扣1分，扣完为止。文件分类归档规范，便于查询（3分）。分类混乱酌情扣13分。文件传递流程清晰，交接手续完备（2分）。发现一处流程不清晰或交接手续不完备扣1分。2.会议组织（10分）会议通知及时、准确传达，无遗漏（3分）。出现一次通知遗漏扣1分。会议场地布置符合要求，设备调试正常（3分）。场地布置不符或设备故障影响会议酌情扣13分。会议记录完整、准确，会后及时整理纪要并分发（4分）。记录不完整、不准确或纪要分发延误扣14分。3.办公用品管理（8分）办公用品采购计划合理，库存管理有序（4分）。采购计划不合理或库存混乱酌情扣14分。办公用品发放规范，登记清晰（4分）。发放不规范或登记不明扣14分。4.印章管理（6分）印章使用审批严格，登记详细（3分）。审批不严格或登记不全扣13分。印章保管安全，无遗失、被盗用情况（3分）。出现印章遗失或被盗用扣6分。5.值班安排（6分）值班表制定合理，按时公示（3分）。值班表不合理或未按时公示扣13分。值班人员按时到岗，认真履行职责，做好值班记录（3分）。发现一次值班人员未到岗或值班记录不完整扣1分。

（二）工作质量（30分）1.文件撰写与审核（10分）文件内容准确、规范，语言表达清晰流畅（5分）。文件出现明显错误或表达不清酌情扣15分。文件格式符合要求，排版美观（3分）。格式不符或排版混乱扣13分。审核认真细致，无明显疏漏（2分）。审核出现重大疏漏扣2分。2.信息传达准确性（8分）传达信息准确无误，避免误解（4分）。因信息传达错误导致工作失误扣14分。重要信息传达及时跟进，确保落实（4分）。重要信息未及时跟进扣14分。3.服务态度（6分）对待师生热情主动，耐心解答问题（3分）。被投诉服务态度不好酌情扣13分。工作认真负责，注重细节，尽力满足合理需求（3分）。因工作不负责影响服务质量扣13分。4.工作差错率（6分）每月工作差错率低于5%（4分）。差错率每超过1%扣1分。无重大工作失误（2分）。出现重大工作失误扣2分。

（三）工作效率（15分）1.任务完成及时性（8分）按时完成各项工作任务，无拖延现象（4分）。每出现一次任务拖延扣1分。紧急任务能够迅速响应，高效完成（4分）。紧急任务响应不及时或完成效果不佳扣14分。2.工作流程优化（4分）积极提出工作流程优化建议，被采纳并有效提高工作效率（4分）。提出有效建议得4分，未提出或建议未被采纳不得分。3.时间管理能力（3分）合理安排工作时间，工作有条不紊（3分）。工作杂乱无章酌情扣13分。

（四）协作精神（15分）1.团队协作（8分）积极配合团队成员完成工作任务，主动提供帮助（4分）。因不配合影响团队工作扣14分。团队活动参与度高，表现积极（4分）。无故不参加团队活动扣1分。2.沟通协调（5分）与其他部门沟通顺畅，协调工作顺利开展（3分）。因沟通不畅影响工作扣13分。内部沟通及时、有效，信息共享良好（2分）。沟通不及时或信息不共享扣12分。3.大局意识（2分）从学校整体利益出发，服从工作安排（2分）。不服从工作安排扣2分。

五、考核周期考核周期为一个自然年度，即每年1月1日至12月31日。

六、考核实施1.个人自评（1月上旬）办公室工作人员在每年1月上旬对自己上一年度的工作进行总结自评，填写《大学办公室工作人员年度考核自评表》，详细列出各项工作任务完成情况、取得的成绩、存在的不足及改进措施等。2.部门互评（1月中旬）办公室内部工作人员相互进行评价，根据平时工作中的了解和协作情况，对每位同事的工作表现进行打分评价，填写《大学办公室工作人员部门互评表》，评价内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、协作精神等方面。3.领导评价（1月下旬）办公室负责人及学校分管领导根据工作人员的日常工作表现、工作成果等，对其进行综合评价，填写《大学办公室工作人员领导评价表》。4.考核汇总（2月上旬）办公室考核小组负责将个人自评、部门互评和领导评价的结果进行汇总统计。按照日常工作任务（40分）、工作质量（30分）、工作效率（15分）、协作精神（15分）的权重计算每位工作人员的年度考核总分。考核总分=日常工作任务得分×40%+工作质量得分×30%+工作效率得分×15%+协作精神得分×15%5.结果公示（2月中旬）将考核结果在办公室内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可以向考核小组提出申诉，考核小组将进行调查核实，并给予答复。

七、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果确定绩效奖金发放系数，绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。考核结果为优秀（90分及以上）的，发放系数为1.2；良好（8089分）的，发放系数为1.1；合格（6079分）的，发放系数为1；不合格（60分以下）的，不发放绩效奖金。2.评先评优：考核结果作为办公室年度评先评优的重要依据。年度考核优秀的工作人员优先推荐参加学校及上级部门的各类先进评选。3.岗位调整与晋升：连续两年考核结果为优秀的工作人员，在岗位调整和晋升时予以优先考虑；连续两年考核结果为不合格的工作人员，将视情况进行岗位调整或采取其他处理措施。4.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足，为工作人员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和业务水平。

八