优化注塑厂质量管理手册

颁布令

本企业根据1S09001：2023《质量管理体系一一规定》改版完毕了《质量手册》第三版,

现予以同意颁布实行。

木手册是企业质量管理体系法规性文献，是指导企业建立并实行质量管理体系的大纲和

行动准则。企业全体员工必须遵照执行。

总经理：

日期：2010-5-15

任命书

为了贯彻执行IS09001：2023《质量管理体系一一规定》，加强对质量管理体系动作的领

导，特任命谢化忠为我企业的管理者代表。管理者代表口勺职责是：

1、保证质量管理体系II勺过程得到建立和保持；

2、向最高管理者汇报质量管理体系的业绩，包括改善的需求；

3、在整个组织内增进顾客规定意识的形成；

4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理:

日期：2023.5.15

0.1目录

标题IS09001：2023原则条款对照

0.1目录

0.2质量手册阐明

0.3质量手册修改控制

0.4企业概况

1.0企业组织机构图

2.0企业质量管理体系构造图

3.()质量管理体系过程职责分派表

4.0质量管理体系4.1、4.2

5.0管理职责5.1、5.2、5.3、5.4>5.5>5.6

6.0资源管理6.1、6.2、6.3、6.4

7.0产品实现7.1、7.2、7.3、7.4、7.5、7.6

8.()测量、分析和改善8.1、、8.2.2、823、8.2.4、8.3、8.4、8.5

0.2质量手册阐明

1、手册内容

本手册系根据IS09001：2023《质量管理体系一规定》和本企业的实际相结合编制而成，

包括：

a.企业质量管理体系的范围：包括并覆盖了IS09001:2023原则的所有要素；

b.质量管理原则和企业质量管理体系规定的所有程序文献；

c.对质量管理体系所包括日勺过程次序和互相作用的表述；

d.无外包过程；

e.我司生产与服务H勺范围为：注塑产品生产和模具的设计、制造及销售。

2、术语和定义

本手册采用IS09000：2023《质量管理体系一一基础和术语》的术语和定义

3、本手册为企业的受控文献，由总经理同意颁布执行。手册管理的I所有有关事宜均由管理部

统一负责，未经管理者代表同意，任何人不得将手册提供应企业以外人员。手册持有者调离

工作岗位时，就将手册交还管理部，办理核收登记。

4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

5、在手册有效期间，如有修改提议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到管理者代表；管

理部应定期对手册口勺合用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文献控制

程序》的有关规定。

0.3质量手册修改控制

章节号修改标题重要修改内容修改日期修改人审核同意

1.0组织机构图注塑和模具作为二个分厂2008-7-21

2.0质量目Ff'J增长顾客满意率N90%2008-7-21

3.0质量管理体系按修改后组织机构图H勺质量管2008-7-21

过程职能分派理体系过程职能分派表

表

文献控制程序质量记录编号按部门编号

d)2008-7-21

质量手册改版1509001:2023改版为2010-5-15

IS09001:2023

0.4企业概况

欣龙塑胶模具有限企业（如下简称：欣龙塑胶）是一家俱有二十年模具生产的民营

科技企业。企业自创立以来，本着“高产高效高品质，同心同德同富裕”时宗旨

面向广大顾客，为了参与国际市场H勺竞争，企业通过人员优化组合，凝聚了一批高索质、

有开拓精神口勺经营、技术、管理型人才，培训了一批有高度责任感，能吃苦耐劳，技术精

良日勺职工队伍。

企业在产品配置上，使用合理先进H勺生产设备，大大提高了产品的精度和稳定性，并

增强过程与最终的检查。产品深得顾客日勺好评和信赖。其中注塑部分始于2023年五月，注

塑机品牌为香港震雄，机型在65吨至800吨之间。目前企业重要生产戴尔和惠普品牌的产

品，重要以来料加工为主，也可直接为客户提供从开模、投料、试模、量产及其组装、印

刷口勺产品。

欣龙塑胶座落在国家太湖旅游度假区，6000平方米的现代化厂房，配套口勺检测仪器

和品保部门，为深入提高企业的管理水平，企业运行IS09001：2023质量管理体系，为企业

的质量管理水平再提卜一种层次。

企业秉着“在变化中求进步，在竞争中求成长，持续满足客户规定，企业永续经营”

的目H勺，“做实际人，说实际话，办实际事”的原则，来保证客户和企业的双赢！

企业地址：苏州市光福镇东园路8号

1.0企业组织机构图

欣龙塑胶模具有限公司组织架构图

I总装

2.0质量方针与质量目的同意

质量环境方针：

重视设计研发，遵遵法律法规，

追求取客满意；合理运用资源；

致力防止改善.建设绿色工厂.

质量目的：

L顾客满意率96%;

2.保证注塑产品一次交验合格率力97.5%;

3.保证模具产品一次交验合格率296%;

质量方针和目日勺是本厂质量工作的宗旨和方向，也是对顾客的（质量承诺。现

予以颁布，全体员工务必理解和掌握，并在各自的岗位上坚持贯彻执行。

总经理：

日期:2023.5.15

3.0质量管理体系过程职能分派表:

门总X考品资财管业

管

章节号经程产保部理务

代

IS09001:202>\理部部部部部

4.1总体规定★△△△△△△△

4.2文献规定△△△△△△★△

5管理职责★△△△△△△★

6.1资源口勺提供★△△△△△△△

6.2人力资源△△△△△△★△

6.3基础设施△△△★△△△△

6.4工作环境△△△★△△△△

7.1产品实现口勺筹划△△★△△△△△

7.2与顾客有关n勺过程△△△△△△△★

7.3设计和开发△△★△△△△△

7.4采购△△△△△★△△

7.5生产和服务的提供△△△★△△△★

7.6监视和测量设备R勺控制△△△△★△△△

8.1总则★△△△△△△△

顾客满意△△△△△△△★

内部审核△★△△△△△△

过程的监视和测量△△△△★△△△

产品监视和测量△△△△★△△△

8.3不合格品控制△△△△★△△△

8.4数据分析△△△△★△△△

8.5改善★△△△△△△△

责任部门：★有关部门：△不合用：NA

4.0质量管理体系

1月的

遵照IS（）9（X）l:2023的规定建立质量管理体系，形成文献，加以实行和架持，并持续改善其有效性。实现本

厂规定H勺质量方针和质量目的。

2范围

合用于对企业质显管理体系及体系文献的控制。

3职责

3.1管理者代表协助总经理负责领导其他科室建立质量管理体系并且保证其有效运行工

3.2各部门经理负责采用多种措施保证体系的建立和正常运行，履行质量手册和作业指导规定H勺质量职责。

3.3全体员工应严格执行有关程序以及作业指导。

4程序概要

4.1质量管理体系的总规定

企业按照IS09001：2023原则规定建立了质量管理体系，形成文献，加以保持和实行，并予以持续改善。

为此应做到卜.述规定：

a）企业对质量管理体系所需要的过程进行确定，并编制对应的程序文献；这些过程可以是从识别顾客需求

到顺客评价的大过程，也可以是详细的质量活动的子过程；

b）明确了过程控制的措施及过程之间互相次序和接口关系：通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进

行管理：

c）对过程进行管理口勺目的是实行质量管理体系，实现组织口勺质量方针和目的：

d）对过程进行测量（合用时）、监控和分析及采用改善措施，是为了实现所筹划H勺成果，并进行持续的改善。

e）临时无外包过程，如有其控制过程详见V采购控制程序〉.

4.2按照IS09001：2023原则的规定及企业日勺实际状况，编制了如下文献使质量管理体系有效运行：

a）质量手册：含企业质量方针，质量目的；本原则规定的6个程序文献；企业过程控制所编制的12个程

序文献;

b）为保证企业正常运行，编制对应的作业指导类文献；

C）质量记录：

4.3文献的详略程序应取决于企业规模、产品类型、过程复朵程序、员工能力素质等，能切合实际，且便

于理解应用。

5.有关文献：

5.1文献控制程序

5.2质量记录控制程序

5.0管理职责

13口勺

规定企业总经理，管理者代表应承诺和实行的活动。

2范围

合用于企业总经理为建立和改善质量管理体系口勺承诺提供证据。

3程序概要

3.1管理承诺

企业总经理通过如下打勺活动对其建立和改善质量管理体系的承诺提供证据。

向组织传达满足顾客和法律、法规规定的重要性

a）总经理应树立质量意识，清晰理解让顾客满意是最基本的规定；

b）总经理应清晰理解产品质量与企业每一种组员对质量的认识紧密有关；

c）总经理应采用培训、会议等多种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的规定和法律

法规的规定对企业的重要性；并能常常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与与提高质量有关的

活动。

管理者代表负责制定企业的质量方针和质量目n勺，总经理审批，参见3.3《质量方针》和341《质量目

的》.

总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。

3.1.4总经理应保证企业质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理程序》的规定。

3.2以顾客为关注焦点

企业的成功取决于理解并满足顾客及其他有关方目前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。

总经理应以实现顾客满意为目日勺，为此应做到：

确定顾客的需求和期望

将顾客的需求和期望转化为规定

这些规定包括对产品的规定、过程规定和质量管理体系规定等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才

能满意。

3.2.3使转化成的规定得到满足

a）企业必须满足法律法规及强制性国家和行业原则H勺规定：

b）顾客的期望利需求、法律法规及强制性国家和行业原则的规定也会随时间变化而修订，因此组织转化的

规定及己建立的质星管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文献控制程序》的规定。

3.3质量方针：

为实现以顾客满意为目的，保证顾客的需求和期望得到确定，并转化为企业的产品和服务规定，特确定本

企业的质量方针为：■视设计研发，遵遵法律法规，追求顾客满意；合理运用资源;致力防止改善.建设绿色工厂

3.3.2本方针与企业总体经营方针相适应、协倒，它是企业经营方针的里要构成部分。体现了满足规定和持

续改善口勺承诺。

3.3.3本方针为制定和评审质量目H勺提供了框架，企业与质量有关H勺各部门应在此基础上制定对应的质量目

的.

各级领导要将质量方针传到达管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工对的理解并坚决执行。

企业应不停地对质量方针进行合适性评审，必要时可对其进行修改以适应企业内外环境的变化，执行《管

理评审控制程序》。

3.3.6对质量方针日勺同意、公布、评审、修改都应实行控制，执行《文献控制程序》。

3.4筹划

质量目的

为实现组织的质量方针，组织总H勺质量目的为：

见方针目口勺同意页

3.4.2与质量有关的各部门应根据组织总目胶I进行分解，转化为本部门详细的工作目的，为保证目的的顺利

完毕，需进行对应的质量筹划。参见《部门目的》

3.4.2质量筹划

.1组织在下列状况下需进行质量筹划：

按照质量管理原则建立、改善质量管理体系：

组织的质量方针、质量目的、组织机构发生重大变化；

组织的资源配置、市场状况发生重大变化；

目前体系文献未能涵盖口勺特殊事项。

针丸详细的产品、项目或协议的质量筹划执行《产品实现的筹划控制程序》。

.2在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构口勺调整应对职责做出对应口勺变更，以保证体

系正常运行。

质量筹划所形成的有关文献，由管理部负责存档保留。

3.5职责、权限和沟通

3.5.1A总经理

1）负责研究制定和组织实行质量方针和目口勺；

2）负责指导建立质量体系，配置必要的人力资源、基础设施和工作环境，保证其有效运行；

3）负责建立组织机构，明确从属关系以及各个职能部门的职责和权限；

4）负责资源的投向和分派；制定管理者代表并且委派一定口勺职责和权限：

5）向所有员工和部门沟通满足顾客和法律法规规定H勺重要性；

6）以顾客满意为目的，确定并且满足顾客需求，持续提高顾客满意；

7）保证指导管理者代表执行质量管理体系筹划，保证质量管理体系日勺完整：

8）在本厂内部建立沟通H勺过程并且就质量管理体系的有效性进行沟通。

B各个部门口勺经理

1）协助总经理组织实行质量方针和质量中付;

2）制定本部门的量化质量目的；

3）在主管的工作范围内做好与质量有关的工作；

4）对本部门内所有员工的能力、意识和培训进行考核和控制；

5）对的理解、严格遵守并认真执行本手册描述的质量体系：

6）在执行过程中做好记录：负责组织实行所有需要的程序；

7）组织实行质星.管理体系有效性及效率的持续改善工作以及详细的纠正措施和防止措施：

8）任何人均有权力和义务防止出现不合格品。如发现不合格状况，应告知有关部门并对有关状况进行记录。

C管理者代表

最高管理者应指定一名本组织口勺管理者，无论他（她）在其他方面的职责怎样，应具有如卜方面口勺职责和权限:

在总经理指导下，保证质量管理体系所需的过程得到建立、实行和保持；

1）向最高管理者汇报质量管理体系内业绩和任何改善的需求；

2）在整个厂内提高满足顾客规定口勺意识：

3）就质量管理体系的有关事宜的外部联络：

4）组织实行管理评审；

5）在厂内建立定期会议、告知及海报等合适的沟通过程，并保证对质量管理体系H勺有效性进行沟通：

6）负责数据分析H勺_E作以及采用对应的纠正和防止措施。

D资财部

1）及时汇报库存成品、物料数量及质量状况；

2）做好仓库材料或成品的收、发、存日报表，月报表；

3）负责采购原材料以及辅助材料：

4）负责采购生产所用的设备、辅助工具以及附属消耗材料；

5）对供方进行选择、评价和重新评价。

E管理部

1）对质量体系文献以及技术文献的原件进行控制；

2）对质量体系文献以及技术文献进行标识、发放、回收和报废等控制；

3）对本厂所有员工的能力、意识和培训记录进行建卡控制：

4）组织实行内部质量体系审核。

F业务部

1）接爻客户I沟订单或者办双，组织对产品有关规定确实定以及评审工作;

2）就产品日勺规定、顾客埋怨等状况和顾客进行沟通：

3）就顾客满意程度进行监视和测量.

G品保部

1）负责采购重要原材料H勺进料检查：

2）负责成品的出货检杳：

3）负责根据保留顾客提供口勺模具图纸及所有有关口勺技术资料：

4）负责制作各工序操作指导书；

5）负责监视与量测设备口勺管制；

6）负责对不合格产品进行评审和处置方式确实定。

H生产部

I）负责按照生产计划组织生产，准时、按质完毕生产任务：

2）负责产品的标识以及可追溯性方面的控制；

3）负货生产中车间的技术问题的处理；

4）负责生产和服务提供中设施方面的保养等控制：

5）负责生产和服务确实认工作；

6）负责生产环境口勺清洁工作；

7）负责核算牛.产定额以及汇报;

8）生产用文献的保管和实行；

9）负责对生产设备的管理。

I工程部

1）负责对顾客图纸的管理与控制：

2）负责对产品实现的筹划及有关工艺日勺制定；

3）负贡对各类生产与服务中有关数据H勺分析；

4）负责新产品的设计和开发。

4内部沟通

4.1组织应保证在不一样层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量规定、质量目的及完毕状况,

以及实行的有效性，进行沟通，到达互相理解、互相信任，实现全员参与的效果。

4.2质量管理体系有关的多种信息沟通，可采用小组简报、多种会议、布告栏、内部刊物及多种媒体等，

详细执行《数据分析控制程序》。

5有关文献

5.1管理评审控制程序

5.2资源管理

5.3数据分析控制程序

6记录

6.1质量目的考核表

6.0资源管理

I目的

为顺利实行和改善质量管理体系，增进顾客满意提供后盾基础。

2范围

合用于人员、信息、基础设施、工作环境及财务资源在内的所有资源的管理。

3职责

总经理负责按照多种需求提供必要的资源。

4概述

6.1、资源提供

a、企业应确定并提供实行、保持并持续改善质量管理体系所需口勺资源；

b、企业应确定并提供理解客户规定、传达客户规定、完毕客户规定、调查客户满意程度并增强顾客

满意所需的资源。

6.2、人力资源

、总则

我司根据合适H勺教育、培训、技术及经验来安排人员，以保证人员素质满足岗位需要，能胜任其工

作。

、能力、培训和意识

建立《人力资源控制程序》，以规定如下方而的事项规定：

a、确定从事影响产品与规定的符合性工作的人员所必要的能力：

b、提供培训以满足所确定的必要的能力口勺需求；

c、评估所提供培训的有效性；

d、保证员工能认识其所从事活动的有关性和重要性，以及他们怎样为质量目的的到达作出奉献：

e、保留各个人员有关教育、培训、技术及经验口勺记录。

6.3、基础设施

企业根据产品打勺质量规定，确定、提供了为到达产品符合规定所需口勺基础设施，建立《设备管理程

序》来维护和管理所确定和提供的基础设施，并为增长基础设施提供文献的根据。目前我司所确定W'J

基础设施包括如下内容：

a、工厂厂房、工作场所和有关日勺水电等设施：

b、生产、检资所需的生产设备和检杳仪器；

c、运送、通讯或信息系统等的支持性H勺设施设备。

6.4、工作环境

企业目前到达产昆符合规定的工作环境没有特殊的规定，但各个部门必须做到整洁、有序，企业制

定《工作环境的控制程序》，对各个部门的环境I1生进行检查以保证整洁、有序的工作环境。

7.0产品实现

7.1、产品实现的筹划

我司需筹划和开发产品实现所需的程序。产品实现的筹划应与质量管理体系其他过程的规定相一致,

在对产品实现进行筹划时,组织确定如下方面的内容：

a、产品H勺质量目区J：

b、与产品质量有关的法律法规和客户的规定；

c、考虑产品的法律法规和客户的规定建立有关的销售、采购、生产、检查的过程和执行各过程所需

的文献和资源。

d、为保证产品质量所需H勺验证、确认、监视、检查和试验的活动，和产品的接受准则。

c、执行销售、采购、生产、检查等各个过程时留下的有关记录应予以保留。

7.2、与顾客有关的过程

、与产品有关的规定确实定

企业确定的与产品有关的规定包括如下方面：

a、顾客所规定日勺规定，包括交货与交货后活动的规定；

b、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的规定；

c、适于用产品H勺法律法规的规定：

d、企业认为必要的任何附加的规定。

、与产品有关I内规定的评审

企业需评审与产品有关的规定。此评审需在我司承诺接受订单或协议规定之前，评审完毕后能确定

如下方面的内容:

a、产品规定得到规定；

I）、与此前表述不一致的协议或订单的规定已与客户沟通后并到达一致；

c、我司有能力满足规定日勺规定。

评审成果及评审所引起的措施的记录应予保持。

当顾客提供的规定没有形成文献，企业在接受到客户要时应与客户进行沟通和确认。

订单或协议执行过程中产品规定发生变更，传达客户规定人员要及时修改传达下去日勺客户规定文献,

并保证使用客户规定的人员理解客户变更后的规定。

、顾客沟通

为了满足顾客规定并增强顾客满意，企业对如下有关方面确定并实行与顾客的沟通：

a、产品信息的沟通；

I）、问讯、协议或订单的执行状况和更改H勺沟通：

c、顾客反馈包括顾客埋怨的沟通。

业务部制定《与产品有关的规定控制程序》来规定确定的I产品规定、产品规定的评审及与顾客进行沟通

的有关内容。

7.3、设计和开发

我司模具自己进行设计和开发，详见《设计和开发控制程序》。

7.4、采购

、采购过程

a、我司需保证所采购日勺物料符合规定的I采购规定。对供方及采购的物料控制的方式与程度，应视所

采购物料对后续产品实现或最终产品"勺影响而定。

b、我司需以供方根据我司的规定供应物料之能力为基础，来评，介与选择供方，选择、评价及再评价

的准则需予以建立。评价成果与评价所产生H勺任何须要措施口勺记录。均需予以保持。

、采购信息

采购文献（含技术规定、质量管理体系规定、验收规定H勺有关文献以及采购明细表和协议）

应包括能充足阐明所采购产品的信息。•般应包括物料的品名、规格、数量、交期等，有需要时可

包括：

a、物料、程序、过程、设备的同意规定：

b、人员资格的规定；

c、质量管理体系规定。

在采购文献发放前，由有关部门负责人审查，保证其规定H勺规定充足、合适。

、采购产品的验证

、当企业需到供方处进行采购产品验证时，由品保部安排适合的人员进行，采购员事先应与供方就

验证口勺安排、措施到达协议，验证成果应记录。

b、当协议规定顾客需在供方处和企业内对供方产品进行验证时，企业应协助作出安排，但顾客的验

证不能替代企业的验证。顾客的验证既不能免除企业提供可接受产品H勺责任，也不能排除其后顾客H勺

拒收。

c、品保部在进货检查时要作好检杳记录，以保证后来能运用这些资料来评价合格供方的质量现实状

况和质量趋势。

资材部制定《采购控制程存》来规定采购过程、采购信息和采购产品的I验证控制的有关内容。

7.5、生产和服务提供

、生产和服务提供H勺控制

生产部需在受控口勺状况下，筹划并执行生产与服务的提供。受控条件包括：

a、描述产品特性信息的文献；

b、必要时，具有作业指导书：

c、使用并维护适合于生产和服务运行的设备；

d、具有并使用测量和监控设备；

e、实行测量与监控活动；

f、放行、交货及交货后活动的实行。

、生产和服务提供过程确实认

对输出成果不能通过其后I内测量或监视验证，或仅在产品使用后缺陷暴露出来的过程，企业应确认

这些生产过程（可称为特殊过程）。我司注塑过程为特殊过程。工程部对该过程确认作出安排，包括：

a、为过程的评审和同意所规定H勺准则；

b、设备承认和人员资格日勺鉴定：

c、特定的措施和程序的使用；

d、记录曰勺规定：

e、再确认。

、标识和可追溯性

a、合适时，应在所有的生产和服务的运作中，以规定的方式标尺产品。

b、应根据测量与监控规定标识产品的状态（合格或不合格）。

C、当有可追溯性规定时,应控制并记录产品的唯一性标识。

、顾客财产

当顾客财产（包括原辅材料、模具、客户提供的技术图纸等）在我司的控制下或由我司所用时，需

妥善管理。我司对提供作为使用或组合成为产品的顾客财产，需予以识别、验证、保护及维护。如发

现顾客的财产丢失、损坏或其他不合用的异常状况时，应予以记录并及时汇报顾客。

、产品防护

应在内部制造和最终交付直至目的地期间，在标识、搬运、包装、贮存和防护等方面，保持产品符

合顾客的规定。这也合用于产品的构成部分。

制定《生产和服务提供控制程序》来规定生产和服务提供控制、生立和服务提供过程确实认、标识和可

追溯性、顾客财产和产品防护控制的有关内容。

7.6、监视和测量设备口勺控制

应确认所需的监视与测量及所规定H勺监视和测量设备，为产品符合规定提供证据。并建立监视与测

量控制程序，以保证和监视与测量规定一致H勺方式实行。

时测量和监视设备应：

a、应按周期或使用前，对照可溯源至国际或国标的设备进行校推和调整，当不存在上述基准时，应

记录取于校准或检定的根据：

b、必要时，进行调整或再调整；

c、进行识别，以确定其校准状态：

d予以安全保护，以防止控制外的调整，导致无效的测量成果；

e、在搬运、维修和贮存期间，防止损坏或失效。

当测量设备被发现不符合规定时，需评鉴与记录先前测量成果的有效性。并需对该设备与任何被影

响日勺产品，采行合适的措施。校验成果的记录需予以保持。

品保部制定《监视和测量设备控制程序》来规定监视和测量设备的校准等控制的有关内容

8.0测量分析和改进

1目的

为保证产品、质量管理体系和过程H勺符合性，以及过程实现中得到不停的改善。

2.范围

使用于与本组织质量管理体系有关口勺产品和有关过程以及对顾客的满意与沟通过程。

3.职贡

3.1生产部负责对过程的测量与监控。

3.2品保部负责对产品的监控和测量

3.3业务部负责与顾客之间的沟通与协调。

3.4管理者代表负责保证内部审核的有效H勺实行。

4.0程序

4.1组织应筹划并实行如下方而所需的监视、测量、分析和改善过程：

证明产品的有效性：

a）保证质量管理体系的有效性；

b）持续改善质量管理体系的有效性

4.2监视和测量

顾客的满意度

a）业务部负责监控顾客满意、不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。

b）对顾客以面谈、、等方式的征询或提供H勺提议，由业务部解答、记录、搜集；临时未能解答

的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

c）业务部业务员运用外出的多种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过多种展销会、上门

征询、问卷调查等积极与顾客沟通，搜集有关信息及时反馈给企业有关部门。

d）业务部负责有效处理顾客投诉。对丁•质量、交期H勺投诉要填写《客户规定信息告知单》交有关部

门填写原因分析及纠正防止措施,由业务员汇总后，交总经理同意答复顾客。

4.22顾客满意程度测量

a）每个项目结束后，生产部向顾客