旅游业市场营销实践知识测试

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游业市场营销的基本原则包括哪些？

A.实用性原则

B.竞争性原则

C.客户至上原则

D.效率性原则

E.可持续性原则

2.旅游业市场营销的四个P分别指什么？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

E.服务（Service）

3.旅游产品生命周期包括哪几个阶段？

A.引入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

E.稳定期

4.旅游市场细分的方法有哪些？

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.行为细分

E.混合细分

5.旅游产品组合策略有哪些？

A.满足组合策略

B.产品差异化策略

C.产品创新策略

D.产品组合平衡策略

E.产品线优化策略

6.旅游定价策略有哪些？

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.目标利润定价法

D.值得定价法

E.需求导向定价法

7.旅游促销策略有哪些？

A.人员促销

B.广告促销

C.公关促销

D.直接营销

E.促销组合策略

8.旅游企业如何进行市场调研？

A.搜集资料

B.设计问卷

C.选择样本

D.数据分析

E.结果报告

答案及解题思路：

1.答案：ABCD

解题思路：旅游业市场营销的基本原则应全面考虑，包括实用性、竞争性、客户至上、效率和可持续性。

2.答案：ABCD

解题思路：旅游业市场营销的四个P指的是产品、价格、地点和促销，这四个方面是构成市场营销策略的核心。

3.答案：ABCD

解题思路：旅游产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期，每个阶段都有其特定的市场表现和营销策略。

4.答案：ABCDE

解题思路：旅游市场细分的方法有多种，包括人口、地理、心理、行为和混合细分，这些方法有助于更好地理解市场。

5.答案：ABCDE

解题思路：旅游产品组合策略涉及满足组合、差异化、创新、平衡和优化等多个方面，旨在满足不同客户的需求。

6.答案：ABCDE

解题思路：旅游定价策略有多种，包括成本加成、竞争导向、目标利润、值得和需求导向，这些策略有助于实现价格合理化。

7.答案：ABCDE

解题思路：旅游促销策略涉及人员、广告、公关、直接营销和组合策略，这些策略有助于提高产品知名度和销售。

8.答案：ABCDE

解题思路：旅游企业进行市场调研的步骤包括搜集资料、设计问卷、选择样本、数据分析和结果报告，以保证调研的有效性。二、填空题1.旅游业市场营销的核心是______。

答案：顾客需求

解题思路：旅游业市场营销的核心在于满足和引导顾客需求，因此顾客需求是市场营销的核心。

2.旅游产品生命周期中的______阶段是产品销售的高峰期。

答案：成长期

解题思路：在产品生命周期中，成长期是产品销售增长最快的阶段，因此是销售高峰期。

3.旅游市场细分的基本标准包括______、______、______。

答案：地理因素、人口因素、心理因素

解题思路：市场细分通常基于地理、人口和心理等因素，这些因素有助于更精准地定位和满足不同顾客群体的需求。

4.旅游产品组合策略中的______策略是指增加产品线长度和宽度。

答案：多产品线策略

解题思路：多产品线策略是指企业通过增加产品线的长度（更多产品）和宽度（更多产品种类）来扩大市场覆盖。

5.旅游定价策略中的______定价法是指根据市场供求关系来制定价格。

答案：市场定价法

解题思路：市场定价法是根据市场供求关系来设定价格，这种策略能够更好地反映市场需求和竞争状况。

6.旅游促销策略中的______促销是指利用各种媒体宣传旅游产品。

答案：媒体促销

解题思路：媒体促销是指通过电视、广播、报纸、互联网等媒体进行旅游产品的宣传和推广。

7.旅游企业进行市场调研的主要目的是______。

答案：了解市场需求和竞争状况

解题思路：市场调研的主要目的是为了收集和分析市场信息，从而更好地了解市场需求和竞争状况，为企业决策提供依据。三、判断题1.旅游产品生命周期中的成长阶段是产品销售的高峰期。（×）

解题思路：在旅游产品生命周期中，成长阶段是指产品开始被市场接受，销售量和利润稳步上升的阶段，但并非产品销售的高峰期。销售高峰期通常出现在成熟阶段。

2.旅游市场细分的基本标准包括地理、人口、心理、行为等。（√）

解题思路：旅游市场细分是根据消费者的不同特征，如地理、人口、心理、行为等因素，将市场划分为若干个具有相似需求特征的子市场。

3.旅游产品组合策略中的集中化策略是指增加产品线长度和宽度。（×）

解题思路：集中化策略是指企业在一个细分市场中集中其所有力量，以获得最大市场份额。而增加产品线长度和宽度是多样化策略的体现。

4.旅游定价策略中的成本加成定价法是指根据市场供求关系来制定价格。（×）

解题思路：成本加成定价法是在产品成本的基础上，加上一定的加成（利润率）来确定产品价格，而非根据市场供求关系来制定价格。

5.旅游促销策略中的广告促销是指利用各种媒体宣传旅游产品。（√）

解题思路：广告促销是通过媒体宣传来提高旅游产品的知名度和吸引力，促进产品销售。

6.旅游企业进行市场调研的主要目的是为了提高产品质量。（×）

解题思路：旅游企业进行市场调研的主要目的是为了了解市场需求、竞争对手状况、消费者偏好等信息，以便更好地制定营销策略，而非直接提高产品质量。四、简答题1.简述旅游业市场营销的基本原则。

解答：

旅游业市场营销的基本原则包括：

1.客户导向原则：以游客需求为中心，提供优质服务。

2.竞争优势原则：突出自身产品特色，形成差异化竞争优势。

3.整合营销原则：协调各种营销手段，实现整体营销效果。

4.可持续发展原则：注重环境保护，实现经济效益、社会效益和生态效益的统一。

5.合作共赢原则：与旅游产业链上下游企业建立合作关系，实现互利共赢。

2.简述旅游产品生命周期的主要阶段及其特点。

解答：

旅游产品生命周期主要包括四个阶段：

1.引入期：产品刚刚推出，市场认知度低，需求量小。

2.成长期：产品逐渐被市场接受，需求量增加，市场竞争加剧。

3.成熟期：产品市场占有率稳定，需求量趋于饱和，竞争激烈。

4.衰退期：产品市场占有率下降，需求量减少，市场逐渐萎缩。

3.简述旅游市场细分的方法及优缺点。

解答：

旅游市场细分的方法包括：

1.按地理区域细分：根据游客的居住地、旅游目的地等因素进行划分。

2.按人口统计细分：根据游客的年龄、性别、收入等因素进行划分。

3.按心理细分：根据游客的兴趣、价值观、生活方式等因素进行划分。

4.按行为细分：根据游客的旅游目的、消费行为等因素进行划分。

优点：有助于企业更好地了解市场需求，制定针对性的营销策略。

缺点：细分市场可能导致市场覆盖面过窄，增加营销成本。

4.简述旅游产品组合策略的类型及适用条件。

解答：

旅游产品组合策略主要包括：

1.产品线策略：针对不同细分市场，提供多样化的旅游产品。

2.产品组合宽度策略：扩大产品线，拓展市场覆盖面。

3.产品组合深度策略：增加产品线中某一产品的种类和数量。

4.产品组合策略：根据市场需求和竞争状况，调整产品组合。

适用条件：

1.企业具备较强的市场调研和产品开发能力。

2.市场需求多样化，产品线拓展空间大。

3.企业具备一定的品牌影响力和资源整合能力。

5.简述旅游定价策略的类型及优缺点。

解答：

旅游定价策略主要包括：

1.成本加成定价法：根据产品成本和加成率确定价格。

2.竞争导向定价法：根据竞争对手的价格水平确定价格。

3.需求导向定价法：根据游客对产品的需求程度和支付意愿确定价格。

4.心理定价法：利用游客的心理因素，制定价格策略。

优点：

1.成本加成定价法：保证企业盈利。

2.竞争导向定价法：提高市场竞争力。

3.需求导向定价法：满足游客需求，提高产品附加值。

4.心理定价法：吸引游客购买，提高销售额。

缺点：

1.成本加成定价法：可能导致产品价格过高，影响市场竞争力。

2.竞争导向定价法：可能导致企业利润下降。

3.需求导向定价法：可能导致企业过度依赖市场需求，忽视成本控制。

4.心理定价法：可能导致企业过度依赖心理因素，忽视产品本身价值。

6.简述旅游促销策略的类型及优缺点。

解答：

旅游促销策略主要包括：

1.公关促销：通过各种媒体渠道，宣传企业形象和产品。

2.人员促销：通过销售人员与游客直接沟通，推广产品。

3.广告促销：通过广告宣传，提高产品知名度。

4.促销活动：举办各种促销活动，刺激游客购买。

优点：

1.公关促销：提升企业形象，增强品牌影响力。

2.人员促销：提高销售效率，增强客户关系。

3.广告促销：提高产品知名度，扩大市场份额。

4.促销活动：吸引游客关注，提高销售额。

缺点：

1.公关促销：成本较高，效果难以评估。

2.人员促销：销售团队建设成本高，人员流动性大。

3.广告促销：广告效果难以评估，可能导致浪费。

4.促销活动：活动成本高，效果难以持续。

7.简述旅游企业进行市场调研的步骤。

解答：

旅游企业进行市场调研的步骤包括：

1.确定调研目标：明确调研目的，确定调研范围。

2.设计调研方案：选择合适的调研方法，制定调研计划。

3.收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据。

4.数据处理与分析：对收集到的数据进行整理、分析，得出结论。

5.撰写调研报告：将调研结果形成报告，为决策提供依据。五、论述题1.结合实际案例，论述旅游业市场营销在旅游企业中的作用。

案例：携程旅行网

答案：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，其市场营销策略的成功应用体现在以下方面：

a.携程通过精准的定位和营销手段，有效扩大了其品牌知名度。

b.携程的市场营销策略促进了消费者对其旅游产品及服务的接受度和忠诚度。

c.通过大数据分析和个性化推荐，携程提升了用户体验，实现了用户留存率的提高。

解题思路：通过携程的案例，阐述旅游业市场营销在提高品牌知名度、增强消费者接受度和提升用户体验方面的具体作用。

2.分析旅游市场细分对旅游企业的影响。

答案：旅游市场细分对旅游企业的影响主要体现在以下方面：

a.帮助企业精准定位目标客户群体，提高营销效率。

b.通过差异化产品和服务，满足不同客户群体的需求。

c.便于企业实施针对性的市场营销策略，提高竞争力。

解题思路：分析旅游市场细分对企业营销的精准定位、产品服务差异化和市场营销策略的影响。

3.阐述旅游产品生命周期对旅游企业营销策略的影响。

答案：旅游产品生命周期对旅游企业营销策略的影响表现在：

a.导入期：企业需要通过营销推广提升知名度，吸引目标客户。

b.成长期：加大宣传力度，提升市场份额。

c.成熟期：注重客户体验，提高客户忠诚度。

d.衰退期：推出新产品，或转型创新。

解题思路：分析旅游产品生命周期的四个阶段，探讨各阶段对企业营销策略的具体影响。

4.结合实际案例，论述旅游定价策略对旅游企业的影响。

案例：携程旅行网价格调整策略

答案：携程旅行网通过价格调整策略对旅游企业产生以下影响：

a.提高价格弹性，刺激消费。

b.通过价格竞争，提升企业市场占有率。

c.根据市场变化调整价格，实现盈利最大化。

解题思路：以携程旅行网为例，阐述旅游定价策略对企业价格弹性、市场份额和盈利能力的影响。

5.分析旅游促销策略对旅游企业的影响。

答案：旅游促销策略对旅游企业的影响包括：

a.提高知名度，扩大品牌影响力。

b.激励消费者购买，增加销量。

c.提高客户忠诚度，增加复购率。

解题思路：分析旅游促销策略在知名度、销量和客户忠诚度方面的作用。

6.阐述旅游企业进行市场调研的重要性。

答案：旅游企业进行市场调研的重要性体现在：

a.确定目标客户，制定有效营销策略。

b.了解市场竞争状况，调整经营方向。

c.掌握消费者需求，开发满足市场需求的产品和服务。

解题思路：从目标客户定位、市场竞争调整和消费者需求把握三个方面阐述旅游企业进行市场调研的重要性。

答案及解题思路：

1.案例分析携程旅行网，阐述其在品牌知名度、用户体验和用户留存率方面的成功之处。

2.分析旅游市场细分对企业精准定位、产品差异化和市场营销策略的影响。

3.分别阐述旅游产品生命周期四个阶段对企业营销策略的具体影响。

4.通过携程旅行网的价格调整策略，分析其对企业价格弹性、市场份额和盈利能力的影响。

5.分析旅游促销策略在知名度、销量和客户忠诚度方面的作用。

6.从目标客户定位、市场竞争调整和消费者需求把握三个方面阐述旅游企业进行市场调研的重要性。六、案例分析题1.案例一：某旅游企业如何通过市场细分提高市场占有率？

题目：请分析某旅游企业如何通过市场细分策略提高其市场占有率。结合实际案例，阐述其细分市场的依据、细分市场的特点及市场占有率提升的具体措施。

2.案例二：某旅游企业如何通过产品生命周期策略实现可持续发展？

题目：以某旅游企业为例，探讨其如何运用产品生命周期策略实现可持续发展。请详细描述产品生命周期各阶段的特点、策略调整以及如何通过产品生命周期策略实现企业的可持续发展。

3.案例三：某旅游企业如何通过定价策略提高产品竞争力？

题目：分析某旅游企业如何通过定价策略提高其产品的市场竞争力。请结合案例，阐述其定价策略的类型、定价依据以及定价策略对提高产品竞争力的具体影响。

4.案例四：某旅游企业如何通过促销策略提升品牌知名度？

题目：以某旅游企业为例，探讨其如何通过促销策略提升品牌知名度。请分析其促销策略的选择、实施过程及效果，并评估其对品牌知名度提升的贡献。

5.案例五：某旅游企业如何通过市场调研制定有效的营销策略？

题目：某旅游企业为制定有效的营销策略，进行了市场调研。请分析该企业如何进行市场调研，包括调研目标、方法、数据分析等，并阐述如何根据调研结果制定相应的营销策略。

答案及解题思路：

1.案例一：

答案：某旅游企业通过市场细分，如针对年轻游客推出主题旅游，针对家庭游客推出亲子游，针对老年游客推出夕阳红旅游等。这些细分市场具有不同的需求特点，企业针对这些特点提供定制化服务，从而提高市场占有率。

解题思路：首先识别不同游客群体的需求差异，然后针对这些需求设计差异化的产品和服务，最后通过有效的营销手段进入这些细分市场。

2.案例二：

答案：某旅游企业通过分析产品生命周期，对处于成长期和成熟期的产品进行升级和创新，延长产品生命周期，同时推出新产品进入新的市场，实现可持续发展。

解题思路：了解产品生命周期的各个阶段，针对每个阶段制定相应的产品策略和市场策略，通过持续的产品创新和市场拓展实现可持续发展。

3.案例三：

答案：某旅游企业通过采用心理定价策略、竞争定价策略和成本加成定价策略，提高产品竞争力。这些定价策略有助于企业根据市场需求和竞争情况灵活调整价格，从而提高产品竞争力。

解题思路：分析市场需求、竞争对手和成本因素，选择合适的定价策略，并通过定价策略提高产品的市场接受度和竞争力。

4.案例四：

答案：某旅游企业通过线上线下结合的促销策略，如社交媒体营销、旅游展会、优惠券等，提升品牌知名度。这些促销活动有助于增加品牌曝光度，吸引潜在客户。

解题思路：选择合适的促销渠道和方式，制定有针对性的促销活动，评估促销效果，并根据效果调整促销策略。

5.案例五：

答案：某旅游企业通过问卷调查、访谈、观察等方法进行市场调研，收集数据后进行统计分析，根据调研结果制定针对性的营销策略。

解题思路：确定调研目标，选择合适的调研方法，收集和分析数据，根据调研结果制定营销策略，并通过市场测试评估策略效果。七、综合应用题1.某旅游企业计划推出一款新产品，请为其制定一个市场细分方案。

市场细分方案：

地理细分：根据不同地区的旅游偏好和消费能力，将市场细分为一线城市、二线城市和三线城市市场。

人口细分：根据年龄、性别、职业、收入等因素，将市场细分为年轻家庭市场、中老年休闲市场、商务差旅市场等。

心理细分：根据旅游者的个性和价值观，将市场细分为探险爱好者市场、文化体验市场、奢华度假市场等。

行为细分：根据旅游者的购买习惯和消费行为，将市场细分为预订习惯不同的市场、价格敏感市场、品牌忠诚市场等。

2.某旅游企业计划对现有产品进行升级，请为其制定一个产品生命周期策略。

产品生命周期策略：

引入期：采用高投入、高价格策略，重点进行产品宣传和市场教育。

成长期：适当降低价格，扩大市场份额，增加产品功能和附加值。

成熟期：维持价格，通过差异化服务和品牌忠诚度提升保持市场份额。

衰退期：推出新产品替代，或进行产品转型，降低成本，延长产品生命周期。

3.某旅游企业计划推出一款新产品，请为其制定一个定价策略。

定价策