小自考行政管理危机处理试题及答案

小自考行政管理危机处理试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于危机处理的四个阶段？

A.危机预防

B.危机爆发

C.危机应对

D.危机评估

2.在危机处理过程中，哪个步骤是最先进行的？

A.确定危机类型

B.制定危机应对策略

C.危机预防

D.危机信息收集

3.危机预警系统的作用是什么？

A.提高危机应对速度

B.降低危机带来的损失

C.提高企业知名度

D.提高员工满意度

4.以下哪项不属于危机处理原则？

A.快速反应

B.信息公开

C.责任到人

D.逃避责任

5.在危机处理过程中，哪个步骤是对危机进行评估和总结？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机信息收集

D.危机决策

6.危机处理中，哪项工作是由公关部门负责的？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机信息收集

7.以下哪项不属于危机处理过程中的沟通策略？

A.内部沟通

B.外部沟通

C.信息封锁

D.公开透明

8.危机处理中，哪个阶段是对危机进行控制和解决？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机决策

9.以下哪项不属于危机处理中的人员调配？

A.临时增加人员

B.调整工作职责

C.撤离相关人员

D.增加设备投入

10.在危机处理过程中，哪个阶段是对危机进行总结和改进？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机决策

11.以下哪项不属于危机处理中的危机信息收集？

A.媒体报道

B.网络舆情

C.官方文件

D.客户投诉

12.危机处理中，哪个阶段是对危机进行预警和监测？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机决策

13.以下哪项不属于危机处理中的危机应对策略？

A.媒体应对

B.政策应对

C.社会应对

D.法律应对

14.危机处理中，哪个阶段是对危机进行责任追究？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机决策

15.以下哪项不属于危机处理中的危机评估？

A.危机损失评估

B.危机影响评估

C.危机处理效果评估

D.危机预防效果评估

16.在危机处理过程中，哪个阶段是对危机进行决策？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机决策

17.以下哪项不属于危机处理中的危机预防？

A.建立危机预警系统

B.制定危机应对策略

C.提高员工素质

D.增加设备投入

18.危机处理中，哪个阶段是对危机进行信息发布？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机决策

19.以下哪项不属于危机处理中的危机应对？

A.消除危机原因

B.降低危机影响

C.提高企业知名度

D.调整企业战略

20.在危机处理过程中，哪个阶段是对危机进行总结和改进？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机决策

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.危机处理的四个阶段包括：

A.危机预防

B.危机爆发

C.危机应对

D.危机评估

E.危机总结

2.危机处理原则包括：

A.快速反应

B.信息公开

C.责任到人

D.诚信为本

E.预防为主

3.危机处理中的沟通策略包括：

A.内部沟通

B.外部沟通

C.信息封锁

D.公开透明

E.舆情监测

4.危机处理中的人员调配包括：

A.临时增加人员

B.调整工作职责

C.撤离相关人员

D.增加设备投入

E.调整工作流程

5.危机处理中的危机评估包括：

A.危机损失评估

B.危机影响评估

C.危机处理效果评估

D.危机预防效果评估

E.危机预警效果评估

三、判断题（每题2分，共10分）

1.危机处理是企业管理的一项日常工作。（）

2.危机预防是危机处理的核心环节。（）

3.危机处理中的信息公开越早越好。（）

4.危机处理中，企业领导层应尽量避免承担责任。（）

5.危机处理中，危机预警系统是关键。（）

6.危机处理中，员工满意度是衡量危机处理效果的重要指标。（）

7.危机处理中，危机应对策略应根据危机类型进行调整。（）

8.危机处理中，危机评估是对危机处理过程的总结和改进。（）

9.危机处理中，危机预防是预防危机发生的最好方法。（）

10.危机处理中，危机应对是企业危机处理的关键环节。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述危机处理中的危机预防措施。

答案：

危机预防措施包括：

（1）建立健全危机预警系统，对潜在危机进行监测和评估；

（2）制定危机应对预案，明确危机应对的组织结构、职责分工和操作流程；

（3）加强员工培训，提高员工应对危机的能力；

（4）建立有效的沟通机制，确保信息畅通；

（5）加强企业文化建设，提高员工凝聚力；

（6）加强与政府、媒体等外部关系的沟通，提高企业应对危机的协同能力。

2.题目：阐述危机处理中沟通策略的重要性。

答案：

危机处理中的沟通策略具有重要性，具体表现在：

（1）提高危机应对速度，降低危机带来的损失；

（2）维护企业形象，减少危机对企业的负面影响；

（3）增强员工信心，提高企业凝聚力；

（4）提高政府、媒体等外部关系的信任度，有利于危机处理；

（5）及时了解公众意见，调整危机应对策略。

3.题目：分析危机处理中的人员调配原则。

答案：

危机处理中的人员调配原则包括：

（1）明确职责分工，确保各项工作有序进行；

（2）优先调配具备相关专业知识和经验的人员；

（3）加强团队协作，提高工作效率；

（4）关注员工身心健康，确保工作积极性；

（5）根据危机发展阶段，灵活调整人员配置。

五、论述题

题目：论述危机处理对企业形象的影响及其应对策略。

答案：

危机处理对企业形象的影响是多方面的，既有潜在的负面影响，也有通过有效应对转化为积极影响的可能。

首先，危机处理不当可能导致以下负面影响：

1.企业声誉受损：危机爆发时，如果处理不及时、不透明，容易引发公众对企业的不信任，损害企业形象。

2.媒体负面报道：媒体对危机的报道往往具有放大效应，负面新闻的传播会进一步削弱企业形象。

3.客户流失：危机可能引起客户对企业产品质量、服务质量的怀疑，导致客户流失。

4.员工士气低落：危机处理过程中，员工的情绪和士气可能会受到影响，影响工作效率和团队凝聚力。

然而，通过有效的危机处理，企业可以转化为以下积极影响：

1.增强公众信任：透明、积极的危机应对能够重建公众对企业的信任，提升企业形象。

2.提升品牌价值：危机处理过程中的正面表现可以作为品牌故事，提升品牌价值。

3.增强内部凝聚力：共同应对危机能够增强员工对企业的认同感和归属感，提升团队凝聚力。

为了应对危机处理对企业形象的影响，企业可以采取以下策略：

1.建立危机应对机制：制定详细的危机应对预案，明确危机处理流程和责任分工。

2.加强舆情监测：实时监测网络、媒体等渠道的舆情动态，及时了解公众关注点和意见。

3.优化沟通策略：确保信息透明，及时向公众、媒体、员工等各方传递准确信息。

4.提升员工素质：通过培训提高员工应对危机的能力，确保危机处理的专业性和有效性。

5.强化企业文化建设：培养积极的企业文化，增强员工在面对危机时的应对能力和凝聚力。

6.建立合作伙伴关系：与政府、媒体、行业协会等建立良好的合作关系，共同应对危机。

试卷答案如下：

一、单项选择题

1.D

解析思路：危机处理的四个阶段分别为危机预防、危机爆发、危机应对和危机评估。选项D“危机评估”是最后一个阶段，不符合题意。

2.A

解析思路：危机处理的首要步骤是确定危机类型，以便制定相应的应对策略。选项A“确定危机类型”符合题意。

3.B

解析思路：危机预警系统的作用是提前发现和预测潜在危机，降低危机带来的损失。选项B“降低危机带来的损失”符合题意。

4.D

解析思路：危机处理原则包括快速反应、信息公开、责任到人和诚信为本。选项D“逃避责任”不属于危机处理原则。

5.D

解析思路：危机决策是在危机发生后，根据危机情况做出的决策。选项D“危机决策”是对危机进行评估和总结的阶段。

6.B

解析思路：公关部门负责危机应对中的外部沟通，包括与媒体、公众等外部关系的管理。选项B“危机应对”符合题意。

7.C

解析思路：危机处理中的沟通策略应包括内部沟通和外部沟通，不应封锁信息。选项C“信息封锁”不符合题意。

8.B

解析思路：危机应对阶段是对危机进行控制和解决的关键阶段。选项B“危机应对”符合题意。

9.C

解析思路：危机处理中的人员调配应包括撤离相关人员，以减少危机影响。选项C“撤离相关人员”符合题意。

10.D

解析思路：危机处理中的危机总结是对危机处理过程的总结和改进。选项D“危机总结”符合题意。

11.D

解析思路：危机处理中的危机信息收集应包括媒体报道、网络舆情、官方文件和客户投诉。选项D“客户投诉”符合题意。

12.A

解析思路：危机处理中的危机预警阶段是对危机进行预警和监测。选项A“危机预防”符合题意。

13.D

解析思路：危机处理中的危机应对策略应包括媒体应对、政策应对、社会应对和法律应对。选项D“法律应对”符合题意。

14.C

解析思路：危机处理中的危机评估阶段是对危机进行责任追究。选项C“危机评估”符合题意。

15.D

解析思路：危机处理中的危机评估应包括危机损失评估、危机影响评估和危机处理效果评估。选项D“危机预防效果评估”不符合题意。

16.D

解析思路：危机处理中的危机决策阶段是对危机进行决策。选项D“危机决策”符合题意。

17.D

解析思路：危机处理中的危机预防应包括建立危机预警系统、制定危机应对策略、加强员工培训、建立有效的沟通机制和加强企业文化建设。选项D“增加设备投入”不符合题意。

18.C

解析思路：危机处理中的危机决策阶段是对危机进行信息发布。选项C“危机决策”符合题意。

19.D

解析思路：危机处理中的危机应对应包括消除危机原因、降低危机影响、提高企业知名度和调整企业战略。选项D“调整企业战略”符合题意。

20.B

解析思路：危机处理中的危机应对是对危机进行总结和改进。选项B“危机应对”符合题意。

二、多项选择题

1.ABCDE

解析思路：危机处理的四个阶段分别为危机预防、危机爆发、危机应对和危机评估，选项A、B、C、D、E均符合题意。

2.ABCDE

解析思路：危机处理原则包括快速反应、信息公开、责任到人、诚信为本和预防为主，选项A、B、C、D、E均符合题意。

3.ABCDE

解析思路：危机处理中的沟通策略包括内部沟通、外部沟通、信息封锁、公开透明和舆情监测，选项A、B、C、D、E均符合题意。

4.ABCDE

解析思路：危机处理中的人员调配包括临时增加人员、调整工作职责、撤离相关人员、增加设备投入和调整工作流程，选项A、B、C、D、E均符合题意。

5.ABCDE

解析思路：危机处理中的危机评估包括危机损失评估、危机影响评估、危机处理效果评估、危机预防效果评估和危机预警效果评估，选项A、B、C、D、E均符合题意。

三、判断题

1.×

解析思路：危机处理不是企业管理的一项日常工作，而是一种应对突发事件的特殊状态。

2.×

解析思路：危机预防是危机处理的一个重要环节，但不是核心环节。

3.×

解析思路：危机处理中的信息公开应在确保真实性和准确性的前提下进行，不是越早越好。

4.×

解析思路：危机处理中，企业领导层应承担起责任，而不是逃避责任。

5.√