医院护理质量管理方案

医院护理质量管理方案

为了加强护理质量管理，认真贯穿执行医院“安全生产年”工作

方案，减少和控制护理活动中出现的技术、管理方面的失误，引导护

理管理者和护士正确认识护理缺陷的客观存在性，立足尽量减少缺陷

的发生，防患于未然，护理部把护理质量和护理安全作为永恒的主题,

通过全面护理质量管理，不断提高护理服务质量，确保护理安全，特

制定本方案。

一、护理质量管理组织结构

护理部一一护士长一级管理组织

二、护理质量管理小组

组长：朱江（业务院长）：负责全院医疗护理质量控制

副组长：宋仕彩（护士长）：负责全院护理质量控制

成员：魏茂哩（护士）：负责三基考核与整体护理质控

基础护理和危重患者护理质控

张小文（护士）：负责护理文件书写质控

赵倩（护士）：负责病房管理质量与急救药械质控

三、护理质量管理委员会职责

L在分管院长的领导下，负责全院护理质量的稳定和持续改进。

2.制定和修改护理质量评价指标，建立质量安全管理组织网络并制定

质量安全管理方法。

3.每月对全院护理质量安全进行检查，严格掌握各项考核标准，准确

评价护理工作，认真总结并量化检查结果，及时召开护理质量安全

分析会，对存在的问题进行分析讨论，提出有针对性的改进措施并

督促落实。

4,对护理缺陷、差错事故等安全事件进行分析、讨论和鉴定。

5.负责研究、制定院内护理工作突发事件的应急预案。引导和督促各

项防范措施预案的落实，定期督查。

四、护理质量安全控制目标

L病区管理合格率（合格率为90分）290%

2.基础护理合格率（合格率为90分）290%

3.特一级护理合格率（合格率为90分）290%

4.急救药品、器械完好率为100%

5.消毒隔离合格率100%

6.护理人员“三基”考试合格率（80分为合格）100%

7.护理文件书写合格率（95分为合格）295%

8.护理技术操作合格率（90分为合格）100%

9.护理服务满意度295%

10.护理事故发生率0

1L年度褥疮发生率0

12.健康教育覆盖率90%

13.不良事件上报率100%

五、工作方法

1.建立以病区护士长自控，互相检查的护理质量管理方法。

2.制定或指导切实可行的护理质量检查标准，及时组织各护理单元学

习质量控制标准，并加以落实。

3.制定每月质量检查重点，指导、督促各护理单元实行护理质量自查,

帮助他们解决在实施过程中遇到的困难。

4.建立护理不安全事件上报机制，对各发生的不良事件进行汇总，并

在护理质量安全总结会上讨论分析，寻找解决办法，减少护理不安

全事件的发生。

5.每月组织召开“护理安全会议”和“护理缺陷分析会议”各一次。

6.护理质量安全管理流程

①,科护士长每周根据护理部制订的质控标准，带领本病区的质控小

组进行质量安全自查，讨论以后填报《质量检查反馈表》于本月20

日前向护理部上交。同时每月召开科内讨论分析会，分析原因，改

进方法。

②,护理部每月不定期组织质量督查，并根据病区上报的内容进行分

析汇总，反馈、改进。

③,质控护士长每天检查各病区危重病人，了解护理措施落实情况，

解决疑难问题，必要时组织护理会诊。

④,护理部护士长在重大节日前进行质量综合检查并记录。

六、护理缺陷、纠纷、事故防范要求

1、工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。

2、病房管理应用“五常法”（即常组织、常整顿、常清洁、常规范、

常自律），使各类物品、药品放置有序，确保患者用药安全。

3、进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规程。

4、按护理级别要求巡视患者，认真观察患者病情变化，按规范要求

书写危重患者护理记录及一般患者护理记录。

5、进行各项护理操作时，要严格按医疗护理常规进行，必须执行查

对制度。

6、进行各项护理操作前履行告知制度，对新技术、新业务、自费项

目、有创操作等履行签字手续。

7、护理人员应不断更新专业知识，努力提高专业技术水平。院科两

级定期考核。

8、对专科开展的新项目、新技术应及时制定护理常规，并使护理人

员能够遵照执行。

9、护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态。护理人员

必须熟悉放置位置，熟练掌握各种抢救仪器的使用方法。

10、按有关规定使用一次性物品，并定期检查，防止过期、包装破裂、

潮湿、污染等现象发生。

11、按规定认真交接班，危重患者、新入患者、年老体弱、手术后特

殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。

12、住院期间保证患者安全，防止各种意外发生。

13、按合疗医保有关规定及陕西省医疗项目收费价格规定合理收取费

用。不得多收、漏收、私自分解项目收费。执行“一日清单”发放制

度。

14、按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，伤害患者及相

关人员。

15、如出现护理缺陷、护理纠纷，按规定及时上报科室领导及护理部。

发生护理过失事故后，责任者在3天内向护理部提交有关事件的书面

经过和检查。科室发生一般过失和缺点3天内进行讨论、整改并记录。

发生严重过失和事故的24小时内进行讨论、整改并由记录。发生过

失的科室和个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后发现或他人举报,

按情节轻重给予处分。

七、各级护理缺陷及投诉的防范要求

（一）轻度护理缺陷防范

1、严格遵守各项规章制度及各项护理操作规程，规范护士行为。

2、科室质控活动落实到位，做到环节及终末质量控制。

3、建立护理缺陷登记表，每周检查及时反馈，并实行激励机制，奖罚

分明。

（二）中、重度护理缺陷的防范

1、科室每月召开护理缺陷分析会一次，失误者讲述发生过程（时间、

如何发生的）分析发生的原因，制定预防措施，及时消除再发根源。

2、护理部每季度听取各科发生缺陷的次数、缺陷内容，分析是共性

还是个案，组织护士长讨论