定制旅游服务满意度调查协议

定制旅游服务满意度调查协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方为提升旅游服务质量，满足游客个性化需求，乙方同意为甲方提供定制旅游服务满意度调查服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在定制旅游服务满意度调查服务中的权利义务，确保满意度调查工作的顺利进行，为甲方提供科学、有效的旅游服务改进建议。

二、合同背景

甲方为提升旅游服务质量，提升游客满意度，特委托乙方进行定制旅游服务满意度调查。乙方具备丰富的市场调研经验和专业的团队，可满足甲方需求。

三、服务内容

乙方将为甲方提供以下服务：

1.设计满意度调查问卷；

2.组织、实施满意度调查；

3.收集、整理调查数据；

4.分析调查结果，出具调查报告；

5.根据调查结果，为甲方提供改进旅游服务的建议。

四、双方责任

1.甲方负责提供相关资料，确保乙方顺利开展满意度调查；

2.乙方负责按约定时间完成满意度调查，保证数据真实、准确；

3.双方应遵守国家法律法规，保守商业秘密。

五、保密条款

双方对本协议内容以及调查过程中获取的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

七、争议解决

如双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

双方的责任和义务如下：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保提供给乙方的信息真实、准确、完整，不得故意隐瞒或提供虚假信息。

2.甲方应按照协议约定的时间、地点和方式配合乙方的满意度调查工作。

3.甲方应保证提供给乙方的资料和数据的及时性和完整性，以便乙方能够顺利完成满意度调查。

4.甲方应保证在乙方进行调查过程中，所涉及的游客能够提供真实、客观的反馈意见。

5.甲方应按照协议约定支付乙方满意度调查服务的费用，并按时支付。

6.甲方应遵守相关法律法规，确保调查过程中游客的合法权益不受侵犯。

7.甲方应在乙方出具调查报告后，认真分析报告内容，并按照报告建议采取相应的改进措施。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求，设计符合实际需求的满意度调查问卷，并确保问卷的科学性和合理性。

2.乙方应按时完成满意度调查，确保调查数据的收集、整理和分析工作符合协议约定的时间要求。

3.乙方应保证调查过程中采用的方法和工具的公正性和客观性，确保调查结果的准确性。

4.乙方应保护甲方及其游客的个人信息，不得泄露给任何第三方。

5.乙方应遵守相关法律法规，确保调查过程中游客的合法权益不受侵犯。

6.乙方应在调查结束后，向甲方提交详细的调查报告，包括调查方法、数据分析和改进建议。

7.乙方应配合甲方对调查结果的分析和讨论，根据甲方需求提供必要的解释和补充说明。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供满意度的调查服务，并确保服务质量。

2.甲方有权要求乙方在调查过程中保护游客的个人信息和合法权益。

3.甲方有权要求乙方在调查结束后提交详细的调查报告，并按照报告建议采取改进措施。

双方义务：

1.双方均有义务遵守国家法律法规，确保合同履行过程中的合法性。

2.双方均有义务在合同履行过程中保持诚信，不得有欺诈、误导等行为。

3.双方均有义务在合同履行过程中保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

4.双方均有义务在合同履行过程中保密，不得泄露对方商业秘密或个人信息。

合同金额与支付方式：

本协议约定的总金额为人民币____元整（￥____元），该金额包含但不限于满意度调查问卷设计、数据收集、分析报告撰写及后续咨询等服务费用。

支付方式如下：

1.首付款：甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付总金额的____%（即人民币____元）作为首付款。

2.中期付款：乙方完成满意度调查问卷设计及初步数据分析后，甲方应在____个工作日内支付总金额的____%（即人民币____元）作为中期付款。

3.最终付款：乙方完成满意度调查报告并提交给甲方后，甲方应在____个工作日内支付剩余的____%（即人民币____元）作为最终付款。

具体支付条件如下：

1.首付款支付后，乙方应开始进行满意度调查问卷的设计工作，并确保在约定的时间内完成。

2.中期付款支付后，乙方应继续进行满意度调查的收集、整理和分析工作，并确保在约定的时间内完成初步数据分析。

3.最终付款支付后，乙方应向甲方提交完整的满意度调查报告，并配合甲方进行报告内容的解释和说明。

若因甲方原因导致乙方无法按时完成工作，甲方应按照合同约定支付乙方相应的违约金。若因乙方原因导致工作延误，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

额外费用：

1.若满意度调查过程中产生超出原定范围的额外费用，如邮寄问卷、数据采集成本增加等，双方应另行协商解决，并在协议中明确额外费用的计算方法和支付方式。

2.若甲方要求乙方提供超出合同约定的额外服务，如额外的数据分析和报告撰写等，双方应就额外服务的费用进行协商，并在合同中明确费用计算和支付方式。

本协议的财务条款为双方的权利义务提供明确保障，任何一方违反支付义务，均应承担相应的法律责任。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任

1.甲方违约：

（1）若甲方未按时支付合同款项，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的____%作为违约金。

（2）若甲方未按照协议约定提供相关资料或数据，导致乙方无法按时完成工作，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的合理损失。

2.乙方违约：

（1）若乙方未按合同约定完成满意度调查问卷设计、数据收集、分析报告撰写等工作，每逾期一日，应向甲方支付____%的违约金。

（2）若乙方泄露甲方及其游客的个人信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。若协商不成，双方可以选择以下任一争议解决方式：

（1）诉讼：向合同签订地人民法院提起诉讼；

（2）仲裁：提交合同签订地仲裁委员会仲裁；

（3）调解：由双方共同选定的第三方调解机构进行调解。

2.适用法律：

本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院或仲裁委员会：

本协议的争议解决，若选择诉讼，由合同签订地人民法院管辖；若选择仲裁，由合同签订地仲裁委员会仲裁。

4.争议解决程序：

（1）争议发生后，双方应尽快书面通知对方，并在收到通知后____个工作日内进行友好协商；

（2）若协商不成，任何一方均可向适用法院或仲裁委员会提起诉讼或仲裁请求；

（3）双方在诉讼或仲裁过程中，应继续履行本协议的其他未履行部分。

本违约与争议解决机制旨在明确双方在合同履行过程中可能出现的违约行为及相应的责任，以及争议解决的具体程序，确保合同双方的合法权益得到保障。双方在签署本协议前，应充分理解并同意本条款。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，但以下条件需同时满足：

1.甲方已按照协议约定支付首付款；

2.乙方已接收甲方支付的首付款；

3.双方已就协议内容达成一致意见。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起____年。在此期间，双方应严格按照协议约定履行各自的权利和义务。

三、变更和终止条款

1.变更：

本协议的任何变更，必须以书面形式经双方共同签署同意，方为有效。未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更协议内容。

2.终止：

（1）协议到期自然终止；

（2）一方违约，另一方有权书面通知违约方终止协议，并要求违约方承担相应责任；

（3）因不可抗力导致协议无法履行，经双方协商一致，可终止协议。

四、通知

1.双方应确保协议中提供的联系方式准确、有效，并及时通知对方变更后的联系方式。

2.除非法律另有规定，任何一方以书面形式发出的通知，自发出之日起____个工作日后视为送达对方。

五、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议的标题仅供参考，不影响协议内容的解释和执行。

4.本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

六、争议解决

本协议的争议解决条款，即“违约与争议解决机制”部分，为本协议不可分割的一部分，双方应严格遵守。

七、法律适用与管辖

本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

附件：

一、需求文档

1.甲方提供的定制旅游服务满意度调查需求说明，包括调查目的、目标群体、调查内容等。

二、设计方案

1.乙方设计的满意度调查问卷模板，包括问卷结构、问题类型、选项设置等。

三、技术规格

1.满意度调查问卷的在线调查平台技术规格，包括平台功能、数据安全、用户界面等。

四、服务流程

1.乙方提供的满意度调查服务流程图，详细说明调查实施步骤和时间节点。

五、保密协议

1.双方签订的保密协议，确保在满意度调查过程中保护双方的商业秘密和游客个人信息。

六、授权书

1.甲方授权乙方进行满意度调查的书面文件，证明甲方有权委托乙方进行调查。

七、费用清单

1.双方确认的满意度调查服务费用清单，包括各项服务的具体费用和支付方式。

八、其他相关文