DB42-T 2169-2023 马术场地服务与管理规范

DB42Specificationontheequestrianfield湖北省市场监督管理局发布I 2 4 5 5 7本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定意见建议请反馈至武汉商学院，联系电话邮箱：2841761马术场地服务与管理规范3.13.23.3意外地突然发生且需要采取应急处置措施予以应对4通用规范及要求4.2依法取得市场监督管理部门许可的营业执照。4.3马场的场地设施、服务项目、运营管理应符合安消防、卫生、环境保护等现行国家标准和行业标4,4马场的经营者应遵守职业道德，诚实守信，依法经营。5.1.1.1马场配置的所有设施、设备应符合国家有关规定及已颁布的国家标准和行业标准的规定。25.1.1.3对于新型设施、设备无相应国家或行业标准的,应具备经国家技术监督行政主管部门备案的5.1.4.1马场应配置照明设施、环保垃圾箱、卫生间、5.1.4.2有条件的马场应配置停车场或提供满足经营需求的停车位。5.2.1设施设备的使用应保证不污染周5.2.3所有供服务使用的设施、设备及骑乘装备应在每次使用前5.2.4马房、马场、调教圈周围应设5.2.5设施、设备的操作和维修人员须具备相应资质，经培训考核后方可上岗。36.1.1应对马场各服务岗位制定服务规范、明确岗位职责和服务6.2服务流程马场运营中所有服务项目和售卖商品应提供6.2.3.1马场应设立投诉受理机构，并根据马场常见问题建立投诉处理制度。6.2.4.1应制定质量管理规范,并建立监督检6.2.4.2应定期做好马场会员和6.2.4.3应对会员和马主提出的合理化建议及时论证，根据实际需求予以采纳，以促进服务质量的提6.3服务规范6.3.1.1前台接待人员应熟悉接待流程，熟练提供教练、马匹、课程及其他服务产品等信息。6.3.1.2教练应具备行业从业资质，并具有良好的教学指导和马匹调驯能力；了解马匹状态，保证教6.3.1.3马匹护理员应记录好马匹的情况，并及时反馈给马房主管，便于与前台、教练对于马匹的调6.3.1.4场地维护人员应做好场地保障工作，布置好教具和训练器材，提前做好教学和训练准备。6.3.2.1工作人员应按部门、工种、职务不同分别着职业服装上岗，并佩戴明显标识。6.3.2.2各岗位人员仪容仪表端庄大方,精神饱满，姿6.3.2.4关注客户需求，及时提供服务，因条件限制而无法满足的，应及时做出解释和说明。6.3.3.1根据马场实际，结合客户需求及行业规范要求，制6.3.3.2通过客户满意度调查、定期回访等方式，定期修正完善服务标准，促进服务水平的提升。47.2安全管理制度7.2.1.1马场的治安管理应符合相关部门7.2.1.2马场内举办大型赛事活动,承办方应在活动举办前向公安机关提出安全许可申请，并制定安7.2.2.1应建立消防安全管理制度,并符合国家有关消防管理的规定和相应的7.2.2.2保持消防通道畅通,并在马房、7.2.2.3应定期开展全员消防教育,并组7.2.3.1马场内销售的预包装食品应获7.2.3.2餐饮服务应符合国家食品卫生管理规7.2.4.1应根据马场的区域情况设置合理的人员疏散通道和救护车专用通道,保证特殊情况下出入畅7.2.4.4马场内应实行机动车与人、马分行的安全7.2.5.1.2应急预案应包括对各类突发事件的7.2.5.1.3应急预案应根据马场经营和场地情况变化进行优化7.2.5.1.4大型赛事活动举办过程中发生公共安全事故，安全责任人应立即启动应急预案，并及时报7.2.5.2.2重大突发事件应立即向主管部门通报并保持持续联系，以确保主管部门对信息的实时掌握57.3安全检查马场的安全管理机构应制定安全检查制度,对所有涉及安全的规章制度和服务项目按规定进行8.1.1接待区外立面应整洁、美观，挂牌、标识等各类标牌齐全。8.1.2地面、台面应清洁干净，表面无灰尘、水渍及杂8.1.3门窗框、指示牌、信报箱等公共设施保持清洁卫8.2马场马房卫生管理8.2.2每日应对马厩进行卫生打扫，定期消毒，及时清理和转运马粪、垫料及其他废弃物。8.2.3应定期清理马场内的杂草、杂物，保持场地及周边的整洁。8.2.4训练及接待后，应及时对使用过的工具，如缰绳、马鞍垫、肚带等进行清理和消毒。8.2.5马粪存放点应设在马房外围，保持通风干燥，运输方便，处于下风口，远离马匹与人员。8.2.6定期检查污水管道，关注马场内污9养护与管理要求9.1.1每日检查、修整教学及训练场地、放牧区、调教圈、遛马机9.1.2每日教学及训练结束后，场地工作人员应做好场地后续的维护工作：b)加强场地的细节维护，不遗漏周边及角落，人工平9.2.1场地的使用应有计划性安排，避免场地维护和使用的冲突。9.2.2场地使用前，应对场地进行检查，确保安全的情况下方可允许马匹进入，并按照出入管理工作69.2.3场地使用中，应安排专人进行管理，观察场地使用情