医院洗衣房客户满意度调查总结范文

医院洗衣房客户满意度调查总结范文在医院的运营过程中，洗衣房的功能往往被忽视。然而，洗衣房在保障医院卫生、提升服务质量方面发挥着重要作用。为了全面了解客户对医院洗衣房的满意度，我们进行了系统的客户满意度调查。本次调查的目的是识别客户在服务中的需求和期望，评估洗衣房的服务质量，并提出改进建议，以提升客户的整体满意度。一、调查背景与目的医院洗衣房承担着医院内所有织物的清洗和消毒工作，包括病床单、手术衣、医用毛巾等。随着医院规模的扩大和医疗服务需求的增加，洗衣房的工作量也随之增大。因此，了解客户的满意度，确保洗衣房能够提供高效、便捷的服务，显得尤为重要。调查的主要目的是通过收集客户反馈，了解他们对洗衣房服务的满意程度，识别存在的问题，并提出切实可行的改进措施。二、调查方法与过程本次调查采用问卷调查的方式，问卷设计涵盖了洗衣房服务的各个方面，包括服务效率、服务态度、洗涤质量、交付准时性等。调查对象主要为医院的护理人员、医生和行政管理人员。问卷通过线上和线下两种方式发放，确保覆盖到各个不同的职能部门。在数据收集过程中，我们共发放问卷200份，回收有效问卷180份，回收率达到90%。通过对问卷数据的分析，我们能够获取详细的客户满意度信息。三、调查结果分析1.服务效率调查结果显示，85%的客户对洗衣房的服务效率表示满意，认为洗衣房能够及时完成清洗任务。然而，15%的客户反映在高峰时段，洗衣房的工作效率有所下降，等待时间较长。2.服务态度在服务态度方面，90%的客户对洗衣房员工的态度表示满意，认为员工热情、专业，能够积极解决问题。但也有少数客户提到在高压工作环境下，个别员工的服务态度有所下降。3.洗涤质量在洗涤质量方面，75%的客户表示满意，认为洗衣房提供的清洗效果符合标准。但25%的客户提出，部分特殊材质的织物在清洗后出现了损坏或褪色，影响了使用效果。4.交付准时性关于交付准时性，80%的客户表示满意，认为洗衣房能够按时交付清洗后的物品。然而，20%的客户反映，在特定情况下（如节假日、重大活动前），交付时间不够稳定，偶尔出现延迟。四、存在的问题通过对调查结果的分析，发现医院洗衣房在服务中存在以下几个主要问题：1.高峰期服务能力不足在高峰期，洗衣房的处理能力未能满足需求，导致部分客户的等待时间较长，影响了客户的满意度。2.个别员工服务态度波动尽管大多数员工服务态度良好，但在高压环境下，部分员工情绪波动，影响了服务质量。3.特定织物清洗质量不达标对于某些特殊材质的织物，洗衣房的清洗技术和设备尚需提升，以避免清洗损坏和褪色现象。4.交付时间不稳定在特定情况下，洗衣房的交付准时性受到影响，给客户带来了不便。五、改进措施针对上述问题，我们提出以下改进措施：1.提升洗衣房处理能力增加洗衣房的设备投入，引进高效洗衣设备，以提升处理能力。同时，合理安排员工班次，确保高峰期有足够人手。2.加强员工培训与管理定期组织员工培训，提升服务意识和专业技能，尤其是在高压情况下的应对能力。建立员工服务考核机制，鼓励员工保持良好的服务态度。3.优化清洗流程与技术对于特殊材质的织物，制定专门的清洗方案，并引入先进的清洗技术和设备，确保清洗效果达到标准。4.完善交付管理建立交付时间监控机制，确保在高峰期也能保持交付的稳定性。同时，加强与客户的沟通，提前告知可能的交付延迟，减少客户的不满。六、总结通过本次客户满意度调查，我们全面了解了医院洗衣房的服务现状及客户反馈。调查结果为我们提供了宝贵的参考依据，使我们能够识别问题并制定相应的改进措施。未来，医院洗衣房将持续关注客户需求，优化服务